主动服务意识不够强.docx

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主动服务意识不够强

主动服务意识不够强

篇一：

“联系群众不紧密,服务意识不强,效率低下”专项整治方案

火马冲镇“联系群众不紧密，服务意识不强，

效率低下”专项整治方案

为了进一步亲密联系群众，转变工作作风，切实提高服务群众水平，使各级干部能够主动深化一线，集中精力想全局、谋大事、扑下身子抓落实、促进展，依据党的___训练实践活动文件会议精神和要求，结合我镇实际制定如下实施方案。

一、指导思想

坚持以___理论、“___”重要思想、___为指导,仔细贯彻党的___、十八届三中全会精神和______一系列重要讲话精神,根据党的___训练实践活动整体要求,进一步增加政治定力,自觉践行党的根本宗旨,树立剧烈的担当精神,坚持聚焦作风建设,坚决反对和整治“四风”问题,保持共产党人的精神境界。

着力在科学进展、解放思想、联系群众、服务人民、提高效率上狠下功夫,进一步强化正风肃纪,提高群众工作力量,加强制度建设,努力做仔细学习实践、坚决抱负信念的表率,做艰苦奋斗、亲密联系群众的表率,做敢于担当、科学进展的表率。

二、目标任务

在深化学习马克思主义群众观的基础上，仔细查找群众观念、群众立场、群众感情等方面存在的差距，切实解决好信任谁、依靠谁、为了谁等思想认识问题，自觉摆正与群众的位置，端正对群众的看法，亲密与群众的联系，改进服务

方法，转变服务看法，提升服务水平，切实增进与群众的感情，始终做到与人民群众同呼吸、共命运、心连心。

三、整治内容

（一）推行四个“一线工作法”，彻底解决联系服务群众不到位的问题。

要根据“一切为了群众，一切依靠群众”的群众观点和“从群众中来，到群众中去”的工作方法，彻底解决联系服务群众不到位的问题。

一是状况在一线把握。

镇村干部要撰写民情日记，主动进村入户，广泛实行走访、入户、座谈、发放看法建议征求表等多种形式，根据党的___训练实践活动“三必访、六必听”要求，深化村社农户当中，注重从服务对象和工作对象、困难群众和弱势群体、老干部、老党员和上访户中听取看法建议，摸清村情民意，关心理清村级进展思路、培育进展致富产业、制定年度进展方案、解决群众急需和事关群众切身利益的问题等各类事项，畅通民情渠道，深化体察民情，广泛接受民意，真正做到状况清、底子明。

二是问题在一线解决。

在逐户走访摸清村情民意的基础上，对了解把握到的具体问题，要归纳梳理，对于能够准时化解的一般性问题，要组织力气，准时化解。

对长期存在的影响群众生产生活一时难以解决的大问题，一方面要紧紧依托扶贫开发整村推动、农村平安饮水、农村道路通畅工程、危旧房改造、村村通等项目实施，着力解决；另一方面，主动向上反映沟通，协调上级有关单位予以解决。

镇村两级要最大限度的畅通信访诉求渠道，对有关群众庄基地畔纠纷、邻里冲突等方面的信访问题，全力解决，坚决为

民措办实事，最大限度的解决困难群众的基本需求。

三是感情在一线融合。

一是开展“一对一”结对帮扶。

常常走访五保户、孤老、孤残及特别困难家庭，赐予适度的物质关心和精神关怀，关心解决群众生产生活中的急难愁问题。

二是常常“说给群众听”。

要学会运用群众听得来的语言和情愿听的方式，为他们宣讲政策、传授学问、释难解惑。

三是坚持干给群众看。

自觉发挥典型示范作用，要亲力亲为，干出样子，带动进展。

四是关心群众办。

对于群众的急难事情，要一心一意，倾心关心，以心换心，增进感情。

四是活力在一线分散。

指导村上严格落实“四议两公开”工作法，加强村务公开，落实党员“三会一课”制。

扎实开展“十星评比”活动，召开群众会，宣扬党的政策和科技学问，提高群众参加商量村社公益事务的主动性。

广泛组织开展各种寓教于乐的群体性文体活动，进一步丰富农村业余文化生活，激发正能量，促进___和谐健康进展。

（二）开展“便民服务”进万家活动，彻底解决服务意识不强问题。

针对普遍存在的老、弱、病、残、孤，“三留守”人员（留守儿童、留守妇女、留守空巢老人）及贫困家庭等困难弱势群体和居住偏远，生产生活条件艰苦，村社农民生产生活困难现状。

以基层站所人员为主，镇村组建“便民服务队”和“志愿者服务队”，开展各种形式的服务。

一是开展上门服务。

镇村干部便民服务队人员要实行上门走访等形式，准时了解把握群众的需求以及生产生活中存在的困难和问题。

对群众急迫需要解决的事项，能够现场答复和办理

的予以现场答复和办理；需要肯定时间或需带回交由其他人员及单位参加办理的，可实行通知相关人员或单位准时上门办理，也可告知办理程序和政策要求，在征得农户同意的基础上，填写《代理事项登记表》，由农户供应相关资料，承诺办理时限，代为办理。

二是开展上站服务。

镇便民服务中心、村便民服务站及便民服务点，要全面落实办公设备，健全规章制度，指定特地工作人员开展业务，全天候接待办事群众。

对群众申请代理的事项，镇级由镇便民服务活动领导小组办公室按事项类别，准时交由相关人员或单位办理；村级由村便民服务站逐一造册登记，定期上报或由镇干部服务队人员带回，交由相关人员或单位办理。

三是开展预约服务。

通过印发“便民服务承诺卡”，全面公开服务电话，镇村便民服务站点要指定专人，实行24小时值班制，随时接听群众来电，对群众申请办理的事项逐一登记，在了解当事人申请事项的基础上，对符合代理要求的准时予以受理。

同时，要主动宣扬引导农户，针对生产生活中存在的具体困难，根据“便民服务承诺卡”供应的服务队相关服务人员的联系方式，挺直与服务志愿者联系，电话预约办理。

（三）深化推动“效能风暴”行动，彻底解决服务效率低的问题。

实行多种形式加强效能意识训练，重点建立完善理论学习、目标管理内部考核、风险防控和激励约束等制度措施，着力提高工作人员的服务意识、责任意识、危机意识、自律意识和法纪意识，培育说实话、办实事、求实效的作风，形成人人讲效能、到处创效能、实施高效能的干事创业氛围。

建立完善镇便民服务大厅，强化“一站式”“一条龙”服务功能，规范职责权限，提高服务质量，改善办公条件，加快信息化建设。

坚持特事特办、急事急办，针对重点项目供应优质服务。

建立健全并严格执行岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制，最大限度地消退行政审批过程中的推诿扯皮、有意刁难生冷硬横等现象。

设立举报信箱，开通投诉电话，畅通问题反映渠道，让群众投诉有门、举报有效。

建立加快反应机制，仔细履行工作职责，严格根据信访条例和行政投诉处理方法等规定，准时受理办理群众各类信访投诉举报。

组织效能监督员，深化各村和服务窗口，实行不定时间、不定地点、不打招呼的方式突击检查和暗访，对发觉干部作风和效能方面存在的问题，严厉?

查处追究。

对群众反映剧烈、造成不良影响和顶风违纪的，镇纪律检查委员会启动初核或立案程序，综合运用组织处理、纪律处分的手段严厉?

查处、公开曝光、以儆效尤。

（四）开展行业行风整顿，彻底解决基层站所服务不到位的问题。

在全镇范围内对农业、林业、民政、水保、社保、计生等基层站所人员进行民主测评。

通报测评结果，对末尾排名的站所和工作人员批判关心促进服务水平提升。

一是解决“门难进”，大开群众办事便利门路。

通过窗口接待、网络公开、媒体宣扬，让群众准时精准了解与之切身利益亲密相关的各项法规政策。

变群众围着政府转为政府想着群众办；变群众拐着弯处处打听消息为站所变着法主动公开政策；变群众非得上门跑几趟为热线电话畅通无阻。

让信息充

篇二：

强化服务意识做好本职工作

强化服务意识做好本职工作

于洁

办公室是一个单位的综合机构和神经中枢，重点在服务，难点也在服务。

为领导服务、为同事服务、为来客服务是办公室的重要工作职责，服务工作搞得好不好，服务的实际成效如何，能不能让领导满足、来客满足，是衡量办公室工作的根本标准。

格外是新形势下，办公室如何才能做到与时俱进，进一步开创办公室工作的新局面，给我们提出了新的思索。

作为一名接待人员，如何提高接待工作效率和服务质量呢？

那就必需把加强制度建设，放在突出位置，将各项工作纳入规范化轨道。

一是行为规范。

建立健全各项规章制度，对各项接待什么能做、什么不能做、怎么做、做到什么程度都要有明确规定，做到有章可循。

二是工作规范。

对接待各项工作应遵循的程序和留意的环节，制定严格标准，使各项工作程序化，突出制度管理，严格照章办事。

通过这次会议，让我更加认识到做好办公室工作，必需要强化“六种意识”。

一是大局意识。

围绕中心、服务大局，是工作的重要原则和基本要求。

因此，要牢牢把握好劳动保障工作正确方向，不断增加责任心、紧迫感，准时了解把握各项法律、法规、政策，解放思想，与时俱进，开拓创新，扎实工作，努力提

高服务、保障、协调和督查的针对性、准时性和有效性。

二是责任意识。

办公室工作无小事。

每件事都容不得丝毫马虎，否则，一旦消失疏漏，都有可能捅娄子、误大事。

因此，要切实树立“责任重于泰山”的意识，做到工作仔细认真，看法端正，处理果断，在任何人面前、在处理任何事情上，都要从严要求、从优服务，高标准、高质量地做好办公室各项工作，确保万无一失。

三是服务意识。

办公室工作与群众联系最紧、时间最长、涉及面最广，也是群众最关怀、最挺直、最现实的利益问题，实现好、进展好、维护好这一工作，对办公室而言，既是职责，也是义务。

因此，必需强化服务意识，拓宽服务渠道，提高服务力量，增加服务效果。

突出服务针对性，站在全局的高度，超前预报，超前讨论，超前行动，帮助领导提高决策的科学性。

依据工作重点提前将服务保障工作细化、分解，落实到人，把握好服务的规律性。

对一些重大活动，沟通在前、准时协调，注重详情、服务全程，确保不消失问题。

四是创新意识。

创新，是办公室工作进展的不竭动力和有效途径。

随着办公室工作内容、工作方式的进展改变，新状况、新任务越来越多，标准与要求也越来越高。

因此，要始终立足新形势、新任务、新要求，不断加强学习讨论，始终坚持在实践中推陈出新促工作，抓住机遇迎挑战；始终以创新举措跟上时代新步伐，适应任务新需求，推动工作新进展，满足人民新期盼。

五是精品意识。

精品意识，就是质量意识。

无论是办文、办会还是办事，停留在老框框，满足与老阅历，习惯于老做法，都不符登合当前现状与要求。

始终以领导是否满足、群众是否愿意、兄弟单位是否学习为标准，主动主动地快干，慢了就谈不上精品；把握实情，真抓实干，虚了就成了废品；加强调查讨论，搞好综合分析，提高工作内涵与层次，否则就成了次品；要用新思想、新观念、新方法来解决新问题、新冲突、新困惑，否则，习惯于应付，最多只是一个半成品。

六是效率意识。

提高效率是加快进展步伐的迫切需要，也是干事创业的决定因素之一。

时刻关注和把握重点工作和工作重点，做到早介入、早思索、早讨论，提前支配，增加工作的主动性。

对领导交办的事，说办就办、急事急办、特事特办，决不能推诿扯皮，决不能消极怠工。

对领导的决策要全程跟踪，全程督察，准时将存在的困难和问题反馈领导，为领导进一步完善决策、制定下一步措施，供应第一时间服务。

在以后的工作中，我会努力做到“六种意识”。

同时，做好以下几点：

1、热爱自己的工作，安心本职岗位，忠于职守，不遗余力，尽职尽责。

2、注重学习，不断提高自身素养。

3、强化服务意识，树立服务无小事，把工作大事化。

篇三：

浅谈基层干部群众观念淡薄的表现及对策

浅谈基层干部群众观念淡薄的表现及对策

“双促”主题活动开展以来，围围着如何抓好“深化群众促和谐”的问题，是自己始终在思索，始终在琢磨的问题，我感到：

领导干部能不能够深化群众，是不是自觉深化群众，主要是看干部自身是不是树立起了牢固群众观念。

纵观我公司基层干部的工作现状，应当说大多人的群众观念还是比较强的，但是，群众观念淡薄的问题在部分领导干部中仍旧存在，具体来讲，主要有以下几种表现：

一是对下级和职工群众的话听不进去，主观武断的作风有所表现。

我们有的干部，当下级和职工群众向他汇报工作、反应状况时，不是耐烦细致听取对方的陈述，不让下级把话说完，就劈头盖脸的把下级和职工训斥一顿。

结果是下级有话不敢对上级说，有不同看法不敢向上级反应，上级与下级，干部与工人之间的关系立刻紧急起来，干群之间的鸿沟也就越来越深。

二是工作中遇到问题调查讨论不够，盲目拍板的问题比较严峻。

有干部在工作遇到问题，格外的一些麻烦的问题时，不是深化基层、深化实际、深化职工群众中，作过细的调查讨论，摸清问题的缘由，找准问题内在关系，从而讨论出解决问题的方法和措施，而是盲目的拍脑袋定板。

这种行为造成的后果是，拍板的方案即缺乏科学性，又不具有可操作性，让执行者左右犯难不说，严峻时给单位带来不应有的损失。

三是对上负责的多，对职工群众负责的少。

实际工作中，不折不扣的完成上级组织和领导交给的各项任务，不差分毫的贯彻领导的意图，无疑是非常正确的。

但是，我们有不少的领导干部，不从实际动身，不是具体问题具体对待，甚至不顾大多数群众的利益，去满足对领导负责的虚荣的现象时有发生。

这样长此以往，就会损坏我们党的在群众中的形象。

以上三点，是比较突出的问题，还有党的“依靠”方针在工作中没有很好落实的问题，官大一级真理就越多的问题等等，这些问题不解决，深化群众促和谐，凝心聚力促进展就会变成一句空话。

那么怎样增加干部的群众观念，在这里谈几点自己粗浅的认识：

第一，加强新形势下亲密党群、干群关系重要性训练，提高干部深化群众的自觉性和主动性。

要强化马克思主义群众观和党的___理论训练，训练领导干部树立“群众是真正的英雄”的唯物史观，引导领导正确认识亲密党群、干群的关系与促和谐促进展的关系，妥当协调各方面的利益，牢固树立起领导干部在思想上敬重群众的观念。

其次，健全工作制度，完善工作机制，制造敏捷、快捷、高效的群众工作环境。

一是要建立干部联系群众的工作制度；二是进一步扩大职工群众的知情权、参加权、监督权；三是要完善依靠职工群众办企业的工作运行机制；四是要创建职工群众施展才华的平台。

第三，继承创新群众工作方法，提高解决内部冲突的有效性。

要有效亲密党群干群关系，提高党的分散力、战斗力，必需继承并不断创新我们的群众工作方法。

恪守“群众利益无小事”信念，准时解决损害群众利益问题，维护群众正值权益；要针对不同群体进行共性化的释疑解惑，防止和克服“一刀切”的现象发生；要紧紧围绕群众关怀的生产生活难点热点问题，供应“信得过”服务，以诚换心，以情换信任。

总之，只有解决好了干部的群众观念问题，深化群众促和谐的工作，才能够见到实效。

《***___关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》指出：

“一些党组织贯彻民主集中制不力，有的对___决策部署执行不仔细，有的对党员民主权利保障落实不到位，一些党员干部法治意识、纪律观念淡薄。

”在现实生活中，大部分党员干部是有法治意识、纪律观念的，但也有些干部还存在着政治意识淡薄、党性原则不强，精神状态不佳，服务意识不浓，作风不深化，组织纪律松驰等问题。

产生这些问题最根本的缘由是他们自身“免疫力”下降，思想道德防线失守，没有树立正确的权力观，没有用好手中的权，把不住神、管不住手、把不住嘴，经不起诱惑。

强化法治意识，增加纪律观念，对于每名党员干部来说就显得尤其重要。

第一，要带头学法、用法、遵守法律，自觉用法律来规范自身的言行，用法律来约束手中的权力，做遵纪遵守法律的模范。

其次，要自觉接受监督、自觉接受法制训练，增加法治、纪律观念，保持廉洁，反对腐败，坚决杜绝有法不依、执法不严、违法不究的现象。

第三，要自觉在思想上、政治上、行动上与党___保持高度全都，不编造、不传播政治谣言，不折不扣地贯彻执行___的方针政策。

第四，要坚持党的根本宗旨，坚持党的群众观点、___，始终保持同人民群众的亲密联系。

第五，要坚决同违***纪国法的行为作斗争，自觉维护群众利益，在任何时候都把群众利益放在第一位，任何时候都不侵害群众权利、不损害群众利益，以实际行动维护国家和人民的利益。

《主动服务意识不够强》由：

创业找项目整理

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