富士达电梯内部培训教材-第二版Word文档下载推荐.doc
《富士达电梯内部培训教材-第二版Word文档下载推荐.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《富士达电梯内部培训教材-第二版Word文档下载推荐.doc（179页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
面许可，本培训教材中的任何部分均不得以任何方式和意图进行拷贝，或翻印成其它语言格式。
备注：
本培训教材由总工程师室负责编写，在教材的编写过程中也引用了公司内部的一些文件、图纸等资
料，还直接引用了工程相关的规范、标准。
总工程师室借此对相关资料的编者表示衷心感谢！
因编者能力有限，本培训教材在编制过程中难免有一些错误和不当之处，教材中一些电梯零部件的
名称和描述也可能与标准名词术语有不一致，敬请参考国标或富士达电梯标准图纸图册等相关资料。
在
使用本培训教材接受华升富士达电梯有限公司针对安装、调试和维保人员的培训过程中，如有任何疑问
或对本教材的内容有任何不同意见或建议，请及时与华升富士达电梯有限公司总工程师室联系。
编制：
朱勉
审核：
杉田
苏永忠
康卫强
康卫强何红赵志华
校对：
康卫强季娟娣
批准：
松井
EHB-101文件改版情况：
2010年6月第一版；
2011年2月第二版。
C○2011華升富士達電梯有限公司
版權所有
1
EHB-101
2011-02-25
培训概况
培训对象:
-
富士达电梯安装、调试、维保工程技术人员
富士达电梯安装、调试、维保工程主管
为员工提供富士达电梯产品、现场安全及管理方面的基本知识
初步掌握富士达电梯安装、调试和维保基本作业以及现场管理基本知识
掌握工程业务工作流程的关键点
提升员工在客户服务方面的专业态度和服务意识
培训目的:
培训时间:
培训提要:
3~5天（含理论培训和实际操作培训）
1.
2.
富士达电梯简介----------------------------------------------------------------------------------------3
富士达电梯曳引机、层门系统、轿厢（门机）系统部件介绍------------------7
3.
4.
曳引机（7页）
层门系统（12页）
轿厢（门机）系统（17页）
富士达电梯控制系统介绍------------------------------------------------------------------------24
国标和检规的学习-----------------------------------------------------------------------------------28
国标学习
检规学习
5.
现场安全相关知识-----------------------------------------------------------------------------------48
现场安全作业心得（48页）
安全生产法律法规简介（48页）
特种设备作业人员的安全教育（51页）
建筑施工安全常识图例（66页）
6.
客户服务礼仪培训-----------------------------------------------------------------------------------74
个人仪表和着装
基本客户沟通技巧
7.
电梯安装、调试、维保作业教程-------------------------------------------------------------76
电梯安装作业教程（76页）
电梯调试作业教程（98页）
电梯维保作业教程（135页）
8.
工程业务工作流程----------------------------------------------------------------------------------155
电梯安装管理办法（EHA-008）
电扶梯维保管理办法（EHA-009）
ENF文件---工程业务规章制度汇编（EHA-010）
9.
附件--------------------------------------------------------------------------------------------------------155
F/HSEV部件名称及小组号（155页）
电子元器件代号及说明（164页）
其它图纸与资料（166页）
2
富士达电梯简介
1.1富士达集团简介
1.1.1
成立
富士达集团（富士达株式会社FUJITEC）于1948年由内山正太郎一手创立。
1.1.2
历史
一个具有60多年历史，专注于精研、生产电梯产品的专业厂商。
1.1.3
发展
早在40年前，“富士达”就作为电梯专业厂商率先成为上市公司。
1.1.4
富士达的世界工厂
全球拥有10个生产基地，在世界多个国家和地区展开着全球性的品牌经营活动。
1.1.5
优势
全球8大电梯品牌（欧美4家、日本4家）中，“富士达”是唯一一家专业的电梯厂商。
1.1.6
核心价值
以“世界是一个市场”为口号，产品的品质不分地域和国界，在世界范围内使用全球统一的产品标
识，提供全球统一标准的高品质电梯，这正是富士达集团全球化经营的基本方针。
1.1.7
经营理念
以人为本，以技术为本，以产品为本，适应新时代，在世界各国，与世界人民一起，创造卓越的城
市功能。
1.1.8世界据点及工厂
“富士达”世界据点14个：
富士达英国公司、富士达加拿大公司、富士达德国公司、富士达关岛公
司、富士达埃及公司、富士达沙特阿拉伯公司、富士达马来西亚公司、富士达阿根廷公司、富士达阿拉
伯联合酋长国迪拜事务所、富士达印度公司、富士达菲律宾公司、富士达委内瑞拉公司、富士达越南公
司、富士达乌拉圭公司。
“富士达”世界工厂10个：
华升富士达电梯有限公司、“中国上海富士达城”[上海华升富士达扶
梯有限公司，富士达电梯配件（上海）有限公司]、富士达株式会社、富士达新加坡公司、富士达美国公
司、富士达印度尼西亚公司、富士达股份公司（中国台湾）、富士达韩国公司、富士达香港公司、富士
达印度工厂（2011年开始正式投产）。
进行全球化联合合作，生产、销售网络遍布全世界。
1.1.9日本BIGWing&
BIGFit&
BIGStep
BIGwing：
横跨日本滋贺县彦根和米原两城市交界线，于2006年3月竣工，工厂面积达15万平方
米。
新工厂作为一个核心据点实现从产品研发、设计到生产全过程的电梯产品制造体系。
BIGwing的标
志性建筑是地面高度达170m的“电梯研究塔”，目前为世界最高的“电梯研究塔”之一。
BIGFit：
是富士达集团内部人员培训和售后服务基地，致力于富士达电梯安装维保人员的技术培训
和人才开发，也是富士达电梯售后配件保管和供给基地，并担当着24小时的电梯远程监控服务。
BIGStep：
是富士达集团的扶梯开发、生产基地，拥有最先进的扶梯生产工装设备，能确保扶梯出
厂前的产品品质，使扶梯开发的新技术在生产时得到保证。
1.1.10富士达集团2010—2012年度的中期经营计划
OneGoal,OneFujitec.中文是：
同一个目标，同一个富士达。
3
1.2
华升富士达电梯有限公司介绍
l
10万平方米的工厂用地，8万平方米的工厂规模，10000台的生产能力。
1995年华升富士达电梯有限公司由富士达株式会社与中国中纺集团公司合资创建，注册资金：
2737.9万美元，出资比例：
富士达株式会社60%，中国中纺集团40%。
具有尖端技术水平的机械设备，实现生产的高性能化和自动化。
精密钣金车间：
首次在中国引进了“多工位自动转塔式冲机”和“CNC型加工机”，可通过计算
机编程和24小时无人操作自动加工作业。
喷涂车间：
引进的自动静电喷涂生产线，可采用高级轿车烤漆相同原理的先进工艺，操作者只
需将涂料配好，安装上料即可实现自动喷涂。
电梯车间：
采用无尘、恒温的工厂环境，利用日本富士达独特开发的全模拟现场电梯运行检测
设备，可对每一台电梯控制柜进行出厂前的精密测试。
先进的经营管理方式
华升富士达电梯有限公司引进日本富士达株式会社的软件工程技术和企业管理经验，不断地推
出EXCEL系列和无机房系列等新型电梯。
为客户提供优质的产品，在研究开发、设计、生产、销售、安装调试、维保服务等各个环节进
行有效的程序管理并贯彻优质服务意识。
制造中国一流、技术最先进、深受顾客欢迎的产品。
用品质的高度看世界
电梯—成就立体空间从艺术延展生活的移动平台，他将时间的横进线变成了空间的纵坐标，他
改变的不仅是世界的高度，更是思维的高度。
1.3
1.3.1
华升富士达电梯产品的基本结构及特点
华升富士达电梯产品的基本结构
VVVF传统有齿轮系列电梯
GreenLift永磁同步无齿轮系列电梯
Revita永磁同步无机房系列电梯
VFB悉心关爱医疗用系列电梯
SKY流动空间观光系列电梯
1.3.2
华升富士达电梯产品的基本特点
①全球统一品质：
富士达集团提倡并贯彻“世界是一个市场”的口号，并在全世界范围内使用全球
统一的产品标识（Logo）“FUJITEC”。
②绿色环保先锋：
近年来EMC电磁兼容性已成为环保和绿色的一个重要指标，富士达在我国电梯界
还没有强制实施该标准的情况下，自觉推广该类产品的行为本身，也说明了富士达的绿色环保理念。
③节能降耗的倡导和推广者：
ECO-MOVE再生电力蓄电系统---该装置能高效地将曳引机能耗制动状
态下产生的电能回送给交流电网供周边其他用电设备使用，打破了原有的能耗制动概念。
节电率最高可
达到40%。
④人性化关怀典范：
自动检测功能的全面应用；
4
箭头显示速度与电梯运行速度同步；
警铃、开关门按钮的标准化、人性化布置；
3D光幕；
标配的语音播放系统；
EMIS实时显示系统；
作为未来我司人性化功能的扩展，将逐步推出可发声按钮、3D光幕、扶手操作盘等新产品；
正负离子群除菌装置（IONFUL）。
（病毒的传播条件－湿度）
⑤技术前瞻性的广泛应用
双微处理器的广泛使用提高了系统冗余度（故障、干扰、纠错），提高了系统的安全性和可靠性。
不同于其它厂家的双核概念（计算/处理速度）；
1.4
正负离子群除菌装置（IONFUL）（病毒的传播条件－湿度）；
EMIS系统的应用；
ECO-MOVE再生电力蓄电系统；
TALON新型驱动系统；
磁悬浮导靴技术。
华升富士达电梯的售后服务介绍
凸显维保价值，打造贴心服务
1.4.1
富士达电梯拥有一支具有专业技术水平的售后服务和维保队伍，在日本专家的技术培训及指导下，
制定了健全的用户档案管理及定期技术培训制度。
在覆盖全国百余家的维保网络中，始终以贴心和全天
候服务体制为平台，为客户提供及时、准确、最优质的维保服务。
超越您的期望是我们服务的目标。
1.4.2
售后服务宗旨
提供先进的服务理念，实施防患于未然的维保服务。
通过我们的维保服务，及时鉴别所有异常
的电梯运行状况并处理，以客户利益为先，最大程度降低维修率，使电梯处于最佳工作状态。
1.4.3
单一项目达到台数要求的前提下，提供一站式的金牌服务，想客户之所想，急客户之所急。
竭尽全力确保售后服务合同有效执行，竭诚满足客户的要求，认真对待客户的意见和投诉。
快速的备品备件供应体系，提供战略价格。
完善的应急机制
各地分公司都建立了完善的应急机制，对应不同的紧急状况，分别有：
1.4.4
电梯发生故障时应急处理机制；
电梯进水时应对机制；
电梯轿厢困人应急救援操作措施机制。
实施用户满意工程的主要目标、措施和经验
在保障产品质量的同时，不断地提高客户服务质量，准确了解客户对电梯性能及维修保养等售后服
务的满意程度及要求，最大限度地提升客户满意度是企业长久发展的根本。
我司以建立全面的客户满意
度体系为目标，从产品部件检测、回访、巡查、客户投诉处理等方面综合开展实施用户满意度工作。
5
1.4.4.1
QR报告处理
针对产品在安装及维保过程中发生的质量问题，如现场工程部门无法解决时，以QR报告书面形式通
知工厂，请求工厂品质管理部门予以指导及应对。
同时对替换后的不良品实施严格管理，以免流失市场
造成不良影响。
1.4.4.2
定期回访
依据《顾客满意度评价表》对客户意见进行征询，并由担当者填写调查表，以邮件、传真、上门拜
访的形式进行调查；
每年一次进行《顾客满意度评价表》征询，及时将客户的意见反馈至公司各部门。
评定方法为：
对“顾客满意度评价表”中，按A~E项“非常满意”“比较满意”“一般”“不满意”“很
不满意”5个档次分类做出统计将分数相加除以项数得出该份评价表的分数；
对“顾客满意度评价表”中
按“电梯性能”“服务态度”“服务质量及能力”“价格”四个方面，分类进行统计将分数相加除以该
类的项数得出该类的平均分数，将四类平均分相加除以4得出该份评价表的分数；
对“顾客满意度评价
表”中，顾客意见反馈是A～C档为合格，不需进行回访；
顾客意见反馈是D、E档、评价表分数低于60%
为不合格，需进行客户回访，并进行书面记录提出整改报告，填写《客户投诉处理表》；
将每份《顾客
满意度评价表》的分数相加，除以份数得出此次总评价的分数；
通过满意度调查统计结果总结调查结论，
制作《汇总报告》并同时将客户意见反馈至各部门。
1.4.4.3
巡查制度
由总工程师室等工程相关部门及公司高层领导组成巡检队伍，对分公司所管辖的项目，制定每月一
次的巡检计划，并于实施前一周通知分公司。
建立《电梯巡检确认表》，对电梯的现状、机房、候梯厅、
轿厢、井道、底坑、管理等方面进行评测，如发现问题，将发出《电梯巡检整修指令书》，并要求在2周
内给予修正。
若未能在规定日期内完成修正，相关负责人需在品质会议前一周书面报告处理进度和状况。
1.4.4.4
客户投诉处理
①客户服务电话
设立专门的全国客户免费服务电话（4006–810–718），以公关活动、公司网站、样本以及产品等
渠道公布于广大客户，一旦发生产品质量及服务方面的问题，客户可以通过拨打客服热线要求企业提供
的帮助，以最大限度地排除客户困扰，提高客户满意度。
为确保客服热线的畅通有效，在公司内设立专人负责客服热线的接待及处理工作（全年每天24小时
服务），并在公司内部所有可能涉及的相关部门设有负责人，以确保及时、高效处理客户投诉。
②网站留言
随着网络时代的快速发展，更多人群愿意借助网络进行沟通。
在公司网页上设立专门的留言平台，
并有专人负责每天处理网站留言，以《网站留言回复表》形式直接发送给负责部门，并在规定日期内处
理回复留言客户。
及时、高效的处理网站体现了“以客户为中心”的服务理念。
通过建立实施全面完善的客户满意度体系，以量化的分析客观反映了目标对象对产品的综合评价和
服务质量，为今后公司提高服务积累了丰富的基础资料和经验。
1.5
成就和展望
作为全球专业的电梯制造商，富士达一直站在电梯科技发展的最前沿，不断创造卓越的空间移动系
统，为城市发展注入强大助推力。
在电梯市场竞争激烈的当今社会，富士达希望通过更多的创新型技术
和产品，以求突破，更好的满足市场的需求。
6
2.1
富士达电梯曳引机、层门系统、轿厢（门机）系统部件介绍
曳引机
电梯曳引机是电梯的重要驱动设备，又称电梯主机，一般安装在有机房电梯机房内的搁机大梁上或
无机房电梯井道内承重梁或承重导轨上。
轿厢依靠曳引钢丝绳悬挂，另一端则连接到对重装置。
不超过
额定载重量的载荷以及轿厢和对重装置的总质量一起产生的重力使曳引绳压紧在曳引轮槽内，电动机带
动曳引轮使之产生摩擦力实现轿厢的上下升降运行。
电梯曳引机应满足以下曳引条件：
当载重125%运行
时钢丝绳不打滑，当载重150%静止时钢丝绳不打滑，当安全钳动作时钢丝绳应打滑或松弛，当轿厢或对
重蹬缓冲器时钢丝绳应打滑或松弛。
GB7588-20036.3.2.3规定：
电梯驱动主机旋转部件的上方应有不小于0.30米的垂直净空距离。
华升富士达电梯曳引机主要分为有齿轮和无齿轮两种。
其结构和重要构件介绍如下：
2.1.1
永磁同步无齿轮曳引机
永磁同步无齿轮曳引机主要由永磁同步电动机与曳引轮及制动系统组成。
华升富士达电梯永磁同步
无齿曳引机既用于低速电梯，也用于超高速电梯，电梯的额定速度为60～240m/min，交流异步电动机的
转速在93～318r/min，采用16～32极电机。
该曳引机采用高性能永磁材料和特殊的电机结构，具有低速、
大转矩特性。
曳引轮与制动轮为同轴固定联接，并直接安装在电动机的轴伸端；
由制动体、制动轮、制
动臂和制动瓦等组成。
另还有碟型制动器组成的曳引机制动系统。
该曳引机选用稀土材料，采用外转子
结构，将同轴传动技术、安全限速技术、数字变频与编码技术和群组电脑组合技术完美融合。
使之具有
体积小、传动效率高、噪声低、能耗低、使用寿命长、乘坐舒适，且基本不用维修等性能优点。
没有异
步电动机的励磁损耗，功率因数几乎等于1，效率高，比异步交流有齿轮曳引机节能可达40%，并且效率
曲线平直，在低负载率时效率也很高，所以乘坐舒适感比有齿轮曳引机好，噪声也小。
可以适用于高档
乘客电梯。
这种曳引机结构紧凑，体积小，可以实现小机房或无机房安装。
2.1.1.1
GLVF-D高速大载主机图（5385ABMC-欣达WTYF328系列）
6、制动瓦
7、制动器检测开关
8、制动间隙调整螺栓
9、制动器
10、松闸扳手
1050、1200、1350、1600、2000
1、接线盒
2、主机架
3、松闸检测开关
4、挡绳支架
5、曳引轮
载重量（Kg）
速度（M/Min）
钢丝绳直径（MM）
钢丝绳数量（根）
绕绳比
曳引机重量（Kg）
制动器型式
曳引轮直径（MM）
编码器
180、210、240
Φ10
8~10
2：
1030~1080
靴式（DB548）
Φ480
0822AACC1
此曳引机制动器的安装调整与定期保养方法请参考总工程师室发行的EHB-008文件。
7
2.1.1.2
GLVF-II小机房主机图（5385AARC-欣达WYJ250系列）
630、800、1050、1200
60、90、105、120、150
4~7
323~439
电磁机械式
Φ410
0822CAN001
2.1.1.3
GLVF-E小机房主机图（5385ABNC-常熟GTW2系列）
630、800、1050
60、90、105
Φ8
6~7
418
Φ400
0822AADC1
2.1.1.4
MLVF-II无机房主机图（5385AATC-常熟GTW2系列）
630、800、1000
5~7
413~422
8
2.1.1.5
Revita（MLVF-III）无机房大载主机图（5385ABHC-常熟GTW5系列）
速度（M/Mi
升级会员 