员工手册（共3页）1500字.docx

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员工手册

　　   原则

　　  以客户为核心导向

　　  以创新（业务模式,服务模式等）为价值观培养人才

　　  以效益为目标,加强计划和执行

　　  强调责任到人与组织局观

　　  制定行为目标,以确保企业中长期生存和发展

　　  组织结构

　　  总经理

　　  财务部业务部

　　  业务总监

　　  产品部&;&;&;&;..客户部

　　  财务储运本地分销本地SI外区行业组业务商务

　　  解释:

　　  财务部:

管控各业务部分的资金物流指标,并服务于前台业务;确保资金在效益目标下利益最大化.

　　  客户部:

实行客户的&;唯一负责制&;;只设立1名技术,坐店服务于产品部和客户的到店维修.所有客户从售前咨询到售中安装和售后服务,一律由此业务人独立完成;便于提高客户的全程满意度与提升员工能力.同时设立1名商务坐店服务于业务部的所有业务人员.因此,客户部全员从客户意识,服务态度,专业技能等均需高水平以不断提升客户满意度.

　　  行业组:

客户部门有2个明确任务:

做高服务品质店面;建立1支商业嗅觉敏感的&;能跑起来的&;队伍-行业组.没有饿死的狼,只有等死的羊!

以产品部强大的厂商资源,以及商务人员的专业度和店面支持,只要找对行业就完全有条件成为公司高价值团队.

　　  业务总监:

监督客户部门按目标方向执行,且致力于&;高效率解决客户与员工技术难题&;;在提高客户满意度同时,提升员工学习性.

　　  工薪政策

　　  工资结构:

基本工资,岗位津贴,绩效奖金,失责赔偿,过失扣罚等.

　　  a.基本工资:

原则为同级同薪,共设4级

　　  b.岗位津贴:

视员工岗职由其上2级制定.岗位津贴获得金额,由员工行为目标与效益目标综合达成率决定-行为目标需达80%以上同时效益目标60%以上;此两项目标与权重于期初由员工和直接上级讨论制定.

　　  c.绩效奖金:

确保行为一定达标率下,超额完成任务可获得绩效奖金.绩效奖金采用3级关联制-本人,组内,部门.

　　  例如:

产品部（营业额目标500万）的外区组（100万）的A,B（各50万）;A月底实现60万,B实现30万,以致于部门完成490万.如A应发奖金XXXX年元,实发绩效奖金=XXXX年&;90%&;98%

　　  *3级关联中达成率上限为100%;

　　  *在部门超额完成下,且各组均达标时:

部门主管有权申请额外员工奖金

　　  d.失责赔偿:

各业务人均需按公司规定保管财（应收款凭证及货款）物（货物等）.完全由当事人违反规定,责任明确下由其本人独立承担责任;团队工作责任不清时,主要责任人承担60%/主管承担20%/相关集体承担20%.

　　  e.过失处罚:

见过失单

　　  职级调整周期为&;季度&;.

　　  考核机制

　　  所有员工一律采用&;绩效考核单&;,按月/或季度被考核.（见绩效考核单）

　　  业务连续3个考核期不达标:

降级或调离;

　　  主管连续2个考核期不达标:

降职或调离或团队解散

　　  福利

　　  除按国家规定的三险外,公司根据整体业绩,个人业绩和价值在次年1月,对所有员工的总业绩进行排名:

排名最高者获总奖金数额的30%;第2/3名各获总奖金的10%;最后1-2名将不再续约.