客房部房间检查操作规程岗位职责.doc

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客房部房间检查操作规程岗位职责

房间检查含三个内容：

清洁卫生，用品补充；设施设备维修。

检查方法：

1：

沿房间顺时针或逆时针方向，先上后下，先内后外地逐一检查。

先查房间、后查卫生间。

检查时需用双手。

一看（看有无损坏，有无渍印，摆位是否正确，物品是否齐全等），二摸（擦）（有无积尘）三默记（默记不合格的部位），最后填表。

2、对小项目如物品摆位不准确等，可边查边纠正，但事后必须给服务员提出来。

3、对必须返工的部分，如卫生项目用品补充等须在检查表上注明，并要求服务员返工，返工后须再次检查，直到合格为止。

4、对需维修的工程项目，须同时报告维修组和服务中心，请求检修。

由工程部维修的项目，如电话、空调、闭路电视系统等，须出具维修申请单，送工程部请求检修。

对维修后的工程，须进行复查，看维修是否合格，房间卫生情况有无破损。

1、开门

（1）门牌是否牢固、完好。

（2）门锁开启是否灵活。

（3）开门是否有碰撞声，门交连是否需紧固。

2、打开全部灯具

（1）开关是否灵活、牢固。

（2）灯泡是否烧坏。

3、拉开窗帘

（1）窗帘绳操作是否灵活。

（2）窗帘是否清洁，悬挂是否美观，是否需清洁。

（3）抓起窗帘看看窗帘钩有否脱落，窗帘盒及窗轨处是否有蜘蛛网。

4、门

（1）“请勿打扰”是否有效。

（2）门铃是否完好，音质是否正确。

（3）门框，门内外是否有尘（应特别注意门下部）和门框。

（4）门眼是否完好。

（5）安全链是否完好无损。

（6）门档及门后吸磁是否起作用。

（7）门后“安全疏散图”是否完好，位置是否正确。

（8）门锁后是否挂有“请打扫房间”牌和“请勿打扰”牌。

5、门厅地脚线

（1）地脚线是否损坏，有无灰尘。

（2）天花板是否错位。

（3）墙角是否有蜘蛛网。

6、小酒吧

（1）面、里、侧是否有尘。

（2）凉水具是否完好无破损，水杯是否有迹印。

7、梳妆镜

（1）镜框是否有尘。

（2）用手指弹镜灯罩（玻璃罩除外），是否有尘。

（3）平视看镜子是否光亮、无迹印。

8、冰箱

（1）顶、侧是否有尘。

（2）饮料是否齐全，有无异味。

（3）内部是否干净，有无异味。

（4）开关是否调到中档，能否制冷。

（5）冰室内有无冰决。

9、梳妆写字台

（1）面、侧是否有尘、台面是否脱色和破损。

（2）抽屉是否活动自如，内部是否有尘。

（3）服务指南是否完好，干净，物品是否齐全、放置是否准确，各种资料是否有划痕；

10、梳妆凳

（1）脚轮是否完好平稳。

（2）凳面及四周是否破损和需要清洁；

11、电视机

（1）顶、背、侧是否有尘；

（2）顺光看屏而否有尘；

（3）打开看是否完好，音量是否适中。

（4）频道是否调到“1”。

音量是否标准。

12、电视柜

（1）抬起电视机，摸柜面是否有尘；

（2）侧、里是否有尘。

（3）棉被折叠是否整齐；

（4）柜门开闭是否灵活，关闭是否紧密。

（5）行李柜、梳妆写字台、电视柜是否在一条直线上。

13、衣柜

（1）顶、侧是否有尘。

（2）内、底、衣架杆是否有尘、轨道内是否有碎屑。

（3）衣架是否齐全、清洁是否同方向放置；

（4）洗衣袋、洗衣单是否齐全；

（5）门推拉是否灵活；

（6）镜面是否明亮，有无迹印。

（7）是否有脱落、破损。

14、窗户

（1）窗台是否有尘，外顶部是否有蜘蛛网。

（2）部件是否完好和清洁。

（3）玻璃是否明亮，有无破损。

15、沙发

（1）有无破损、弹簧，脚轮是否完好。

（2）布面是否干净和需要清洗。

（3）缝内是否有垃圾；

（4）扶手是否有垃圾。

（5）底下是否有垃圾。

16、茶几

（1）面、侧、底部是否有尘。

（2）是否脱色和破损。

（3）热水瓶是否干净、是否漏水，瓶塞是否完好。

（4）茶杯是否有破损，有无迹印。

（5）茶叶是否配齐，放置是否准确。

（6）烟缸是否完好，有无迹印。

（7）火柴是否用过，放位是否正确。

17、床头灯

（1）用手指弹灯罩是否有尘，是否破损和变形。

（2）灯座是否牢固，金属件是否光亮。

18、床

（1）床头板顶部是否有尘。

（2）用手帕布面是否有尘。

（3）抽查床单、枕套是否干净，有无毛发，枕头、开口是否背向床头柜。

（4）床罩是否干净，是否需要清洗。

（5）床下是事吸尘。

（6）床轮是否完好。

（7）是否到位，外形是否美观。

19、床头柜

（1）面、里、侧是否有尘，有无脱色和破损。

（2）按键是还完好、齐全。

（3）便签、笔放位是否准确，笔尖是否朝下。

（4）“请勿在床上吸烟”卡是否完好。

（5）电话是否完好，机身、手机是否清洁、有无异味。

（6）电话线是否清洁，有无搅线。

（7）电话是否靠右边放置，手机线是否绕机身一周。

（8）拖鞋、擦鞋纸是否齐全，放位是否正确。

（9）地灯是否完好，有无触地。

（10）与两床接缝处是否有垃圾。

20、装饰画

（1）悬挂是否牢固，有无倾斜。

（2）四周及表面是否有尘。

20、空调开关、灯键板、钥匙盒

（1）表面是否有尘。

（2）是否牢固、完好。

（3）空调运行是否正常。

21、墙壁、天花板

（1）有否蜘蛛网、裂缝、漏水事脱落。

（2）墙纸是否完好，有无破损和痕迹，是否需修补和清洗。

（3）空调进出风口是否有积尘，安装是否到位。

22、地毯

（1）有无破损，烟洞。

（2）有否顽劣印迹，咖啡渍、茶渍、香口胶等。

（3）是否吸尘。

（4）是否需要修补，局部清洗和全面清洗。

卫生间部分：

23、浴室门

（1）门锁转动是否灵活。

（2）门柜是否积尘。

（3）门面、门下部窗户是否有尘。

24、镜子、镜灯

（1）镜灯是否牢固，罩内是否无尘，金属件是否明亮。

（2）镜框是否有尘。

（3）镜面是否明亮，有无渍印，破损和脱水银。

25、云石台

（1）台面是否有尘。

（2）皂碟是否牢、干净、香皂放位是否正确。

（3）脸盆内有无渍印。

（4）盆塞开启是否灵活，拿起看有无毛发。

（5）水笼头是否完好、光亮、有无渍印。

（6）水塞是否处于关闭状态。

（7）口杯是否干净、无渍印。

（8）杯垫或杯套是否破损和干净。

（9）一次性消耗品是否齐全，摆位是否准确。

（10）卫生纸是否完好、牢固、是否干净、无渍印。

（11）卫生纸是否需要更换，是否拆成三角形。

（12）台下是否清洁，垃圾桶是否清洁，垃圾袋套放置是否准确。

26、四巾

（1）巾架是否牢固，是否无尘。

（2）有无破损、污渍，是否需要重换。

（3）是否同色。

折叠是否准确，中巾开口是否背向镜子。

27、马桶

（1）有否破损。

（2）水箱、马桶表面、侧面是否有尘和污渍。

（3）水内是否需清洗。

（4）水掣按手操作是否正常，有无过紧或过松，是否需要调整。

（5）有无长流水。

（6）盖板及座板是否清洗，有无渍印。

（7）去水是否正常。

（8）内壁是否清洁，有无渍印。

（9）“已消毒”封条是否整洁，封位是否正确。

（10）底部、四周是滞有渍印，有否毛发。

27、浴缸

（1）金属件是否牢固、光亮、有无损坏和渍印。

（2）喷水笼头是否清洁，水眼有无堵和水垢。

（3）缸内是否清洁，有无渍印。

（4）缸塞开启是否清洁，有无渍印。

（5）缸塞是否处于关闭状态。

（6）缸外壁是滞清洁，有无火成污渍。

（7）皂碟是否干净、香皂是否齐全。

（8）浴帘杆是否有尘。

（9）浴帘有无脱扣、里外、下部有无皂渍。

28、排风扇

（1）声音是否异常。

（2）是否有积尘。

（3）是否牢固、有无错位。

29、墙壁、天花板

（1）墙角是否蜘蛛网。

（2）天花板是无错位。

（3）墙壁是否干净，有无积尘和渍印。

30、地面

（1）地漏是否有异味，有无虫子。

（2）地板是否干净，有否渍印和毛发。

31、房间整体效果

（1）家俱摆位是否准确。

（2）物品补充有无遗漏。

（3）床罩是否美观。

（4）窗帘是否关闭。

（5）灯是否关闭，钥匙牌是否抽出。

（6）门是否锁好。