商务礼仪标准培训.docx

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商务礼仪标准培训

中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“商务礼仪标准培训”课程介绍，商务礼仪标准培训课程面向所有商务人士，它主要介绍了商务人士在商务交往中应遵循的礼仪规范，包括对商务礼仪的认识、个人形象的塑造、基本社交礼仪等。

一、课程主题：

商务礼仪标准培训

二、培训对象：

企业基层员工、中高层管理者等商务人士

三、培训讲师：

钱明珠

四、《商务礼仪标准培训》目标

1、认识礼仪在商务交往中的重要性；

2、使学员塑造良好的个人形象；

3、使学员掌握基本的社会交往礼仪；

4、使学员掌握在商务接待中的基本礼仪规范；

5、提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力。

五、《商务礼仪标准培训》课程大纲

第一讲、商务礼仪的基本概念

一、什么是商务礼仪

二、商务礼仪的文化基础

三、商务礼仪的心态基础

四、商务礼仪培训的学习方法

本章培训方式：

讲师讲解，并与学员交流

第二讲、商务场合基本礼仪

一、见面问候的礼仪

二、介绍的礼仪

三、使用名片的礼仪

四、接打电话的礼仪

五、网络礼仪

六、办公室礼仪

七、行进与位次礼仪

八、求职面试礼仪

本章培训方式：

讲师讲解，并与学员交流

第三讲、商业人士职业形象：

仪容礼仪

一、头发

1、保持头发的清洁

2、男士发型要求

3、女士发型要求

二、面部修饰

眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生

三、化妆

1、男士要注意皮肤的日常护理

2、女士上岗妆：

以淡妆为主

粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等

3、商务妆与晚宴妆

4、化妆禁忌

四、自我形象的检查

本章培训方式：

讲师讲授，并与学员交流

第三讲、商业人士职业形象：

仪表礼仪

一、形象塑造

首因效应

二、着装的基本要求

1、干净、整洁、协调

2、TPO原则

三、男士着装礼仪

1、西服的选择

2、款式、颜色、布料等

3、西服与衬衫的搭配

4、鞋袜的搭配

5、配饰的选择：

最好只选择手表，不宜太昂贵，也不宜太低廉

“三色”原则与“三一”定律

四、女士着装礼仪

1、套裙的选择

2、丝袜的选择

五、制服着装礼仪

1、干净整洁

2、整齐规范

3、穿着时间

六、着装禁忌

本章培训方式：

讲师讲授，并与学员交流

第四讲、商业人士职业形象：

仪态礼仪

一、站姿要规范

1、自然站姿：

“V”型站姿

2、站姿要点：

挺、直、高

3、女士“丁”字站立

4、男士小“八”字站立

二、行姿要规范

1、要领：

从容、轻盈、稳重

2、基本要求：

方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调

3、禁止不当行姿

4、行姿运用的特例：

陪同引导、上下楼梯、出入办公室等

三、蹲姿要规范

1、男士蹲姿：

高低式蹲姿

2、女士蹲姿：

高低式蹲姿与交叉式蹲姿

3、注意事项

四、坐姿要规范

1、要领：

端庄、稳重、大方

2、入座与离座时要注意的问题

五、手势

1、常见手势

2、同一手势在不同国家的含义

3、手势的禁忌

本章培训方式：

讲师讲授并示范，学员练习

第五讲、商务餐饮礼仪

一、中餐礼仪

1、桌次排列

2、座次排列

3、中餐用餐常识

餐巾的使用

餐具的使用

吃相要文雅

敬酒要文明

二、西餐礼仪

1、了解西餐

上菜程序

餐巾的使用

餐具摆法

2、进餐细节剖析

三、自助餐礼仪

排队取菜

循序取菜

量力而行

多次取菜

送回餐具

照顾他人

积极交际

四、座位礼仪

坐位排序的基本规则

宴会座次

轿车座次

会议座次

五、结账礼仪

本章培训方式：

讲师讲解并示范，学员练习

第六讲、商务接待礼仪

一、迎接宾客的三大原则

二、不同场合的接待细节

1、前台接待时

2、办公室接待时

二、待客过程中的举止礼仪

1、斟茶倒水的礼仪

倒水与持杯的标准方式

放置水杯的顺序

如何正确为宾客添水

2、接待中的引导礼仪

行走引导

走廊引导

电梯引导

上下楼梯引导

3、接待中的次序礼仪

会晤座次礼仪

乘车座次礼仪

涉外交往国旗的排序

4、与宾客的沟通礼仪

称呼礼仪

商务沟通五不谈

私人问题五不问

5、组织内部司机接待宾客礼仪要求

三、商务交往的馈赠礼仪

1、馈赠礼品的选择

2、选择最佳的赠送时机

3、赠礼禁忌

四、送客礼仪

1、送客的方式

2、送别之外的细节

3、商务送客

在办公室道别

设宴饯行

专程送行

本章培训方式：

讲师讲授并示范，学员练习

第七讲、商务会议组织礼仪

一、组织会议

1、准备材料

2、安排现场

二、参加会议

1、普通参会者

2、会议主持人

3、会议发言人

三、会后工作

1、现场善后

2、形成资料

本章培训方式：

讲师讲授，并与学员交流

第八讲、结束语

中华礼仪培训网

钱明珠老师简介

著名企业培训讲师

资深国际商务礼仪培训专家

员工职业素质训练专家

多家管理咨询公司礼仪顾问

国内多所高校特聘礼仪培训讲师

全球培训师网2010年度“十佳讲师”

中华礼仪培训网首席讲师

讲师资历

钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。

培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。

曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。

钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。

课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。

长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。

多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。

课程特点

有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；

系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。

课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；

重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！

授课形式

课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示

擅长领域

礼仪、客户服务、公文写作

主要著作

《公共关系实务与礼仪》

主讲课程

礼仪类课程：

《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《电话礼仪》等

客户服务类课程：

《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等

职业素养类课程：

《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等

行政管理类：

《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程。

服务客户

金融机构：

工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等

电信行业：

山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等

旅游酒店：

河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；

服装业：

鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等

快消品：

蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等

医药行业：

医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院等

其他行业：

山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等。