《第三方物流》复习资料.docx

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《第三方物流》复习资料

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一、选择题（单选题）

1、为货主（发货人或收货人）订舱、取送货、追踪、查询货物情况、代报关、代商检、仓储、包装、缮制单证分拨等,利用其专业人员、设施、设备和业务网络,从而大大减轻货主的物流业务难度的行业谓之（　C　）。

A．报关行　　　B．承运人　　　C．货运代理　　　D．承运人代理

2、保税区又称保税仓库区，是海关设置的或经海关批准注册，受（　A　）的特定地区和仓库。

A．海关监管 　B．政府特许 　　C．国际通行　　关税保护

3、全球卫星定位系统的简称是（　Ｂ　　）。

A．GIS    　B．GPS 　C．POS    D．EDI

4、一般最常用的国际运输方式是（　C　）。

A．公路运输　　B．铁路运输 　C．海洋运输 　D．航空运输

5、FedEx参与电子商务业务的主要身份是（　Ｄ　）

A．经营者　　B．制造者　　C．网站经营者　　D．第三方物流

6、FedEx参与电子商务业务的主要身份是（　Ｄ　）

A．经营者　　B．制造者　　C．网站经营者　　D．第三方物流

7、确定客户服务水平的一个流行方法是将（Ｂ）作为标杆。

A.优质服务水平  B.竞争对手的服务水平 C企业竞争战略  D.国际先进标准

8、电子商务强调（Ｄ），其核心在于提供服务、产品、信息和决策反馈的及时性。

A.便利性     B.可靠性     C.一致性   D.时效性

9、在现代采购技术中，JIT采购是指（Ｂ）

A. 订货点采购 　B．准时化采购 　C．供应链采购 　D. 电子商务采购

10、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。

如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（Ａ）。

A.满意　　B.高度满意　　　C.抱怨　　D.忠诚

11、（　Ａ　）是应用最为广泛和有效的一种成本控制方法。

Ａ.标准成本控制　　Ｂ.作业成本控制　　Ｃ.质量成本控制　　　Ｄ.ERP进行成本控制

12、大量的、隐藏的客户，属于（ Ｂ ）  

A、普通客户    B、潜在客户    C、实际客户    D、骨干客户 

13、把物流企业历年的各项费用与当年的费用加以比较分析的方法是（　Ｂ　）。

Ａ.横向比较法　Ｂ纵向比较法　Ｃ计划与实际比较法　Ｄ.排除法

14、物流供应商考评的最基本指标是（　Ａ　），

Ａ.质量　　Ｂ. 供应　　Ｃ．经济　　Ｄ．支持与配合

15、投标保证金和履约保证金相衔接，有效期要（Ａ）。

Ａ、长于标书有效期　　Ｂ短于标书有效期　　Ｃ等于标书有效期　　ＤＡＢＣ均可

16、物流一体化的发展可以进一步分为物流自身一体化、（Ａ）和宏观物流一体化三个层次。

A.微观物流一体化　　B.业务一体化　　C.系统一体化　　D.管理一体化

17、从整合物流角度来规划整体的物流设施网络，其出发点基本上都是（　C　　）

Ａ.最低物流总成本　Ｂ.最大顾客满意度　Ｃ.兼顾成本与服务水平　Ｄ.最高服务质量　

18、（Ｂ）是指相同地域或者不同地域的服务范围相同的物流企业之间达成的协调、统一运营的物流管理系统。

Ａ.纵向物流联盟　Ｂ.横向物流联盟 　Ｃ.混合型物流联盟　　Ｄ.网络化物流联盟

19、（　C　）的过程就是企业差别化的过程，如何寻找差别、识别差别和显示差别。

Ａ.市场调查　　Ｂ.市场分析　　Ｃ.市场定位　　　Ｄ.市场竞争

20、连锁经营发源于（Ａ）

Ａ.商品零售业　　Ｂ.服务业　　　Ｃ.制造业　　　　Ｄ.物流业

21、与主要竞争对手相比，在市场上可获取明显的差别利益的优势是企业的（　C　）。

Ａ.成本优势　　Ｂ.核心优势　　Ｃ.管理优势　　　Ｄ.潜在优势

22、（B）为客户提供以合同为约束,以结盟为基础的系列化､个性化､信息化的物流代理服务｡

Ａ.第四方物流Ｂ.第三方物流Ｃ.自营物流Ｂ.外包物流

23、不拥有商品,不参与商品买卖而是通过与发货人或收货人合作来提供其专业化的物流服务的企业是（C）。

Ａ.第一方物流　　Ｂ.第二方物流　　Ｃ.第三方物流　　Ｄ.第四方物流

24、在企业组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）或地域划分的横向领导关系的结构，称为（　A　）

Ａ.矩阵式组织结构　Ｂ.职能式组织结构　Ｃ.事业式组织结构　　Ｄ.综合式组织结构

25、战略形态是指企业采取的战略方式及战略对策,按表现形式,可以分为拓展型战略/稳健型战略和（C）.

Ａ.市场渗透型战略　Ｂ.一体化战略　Ｃ.收缩型战略　　Ｄ.无增长战略

26、企业物流业务外包原因各异但前提条件是一样的即（B）

Ａ.自营物流成本过高　Ｂ.物流为企业非核心业务　Ｃ.企业物流管理水平限制　

27、从整合物流角度来规划整体的物流设施网络，其出发点基本上都是（　C）

Ａ.最低物流总成本　Ｂ.最大顾客满意度　Ｃ.兼顾成本与服务水平　Ｄ.最高服务质量　

二、选择题（多选题）

1、企业的核心竞争力是一个多元的复合能力体系，它主要包括（ABGD）

A、组织的学习能力B、研究和开发能力C、创新能力 D、转化实施能力

2、在现代物流服务中，最核心的竞争能力体现为（ACD）

A、物流运作能力 B、物流作业能力 C、物流体系的规划能力  D、物流管理能力

3、影响电子商务发展的内部环境有（ＢＣＤ）。

A.公共政策　　　B.企业领导的重视程度　　C.企业信息化水平　D.人员素质

4、运输服务指标体系包括（ABCD）

A、发货及时率 B、到货时率  C、急单完成率  D、货物破损频率

5、仓库管理和操作指标体系包括（ABCD）

A、库存准确率   B、入库准确率    C、出库准确率          D、仓储破损率

6、物流合同当事人之间的权利、义务关系要受到（ＡＢＣＤ）等不同法律的调整。

A.《合同法》B.《海商法》C.《铁路法》D.《航空法》

7、第三方物流企业战略联盟分为（ABD）

A、纵向合作经营      B、横向合作经营   C、外包经营   D、网络化合作经营

8、存货仓储成本包括（ABCD）

A、仓储设施成本    B、仓储服务管理成本   C、存货资金成本    D、存货风险成本

9、合作伙伴选择的基本准则是“Q.C.D.S”原则，也就是（ABCE）

A、质量     B、成本  C、交付   D、规模  E、服务

10、物流信息系统的功能有（ABCD）

A、数据检索B、数据处理C、数据分析D、报告生成

11、影响物流企业跨国运作战略的主要不可控因素包括国外市场的（ABCDE）

A、政治和法律环境 B、经济状况 C、竞争程度D、可获得的配送技术水平E、外市场的地理结构

12、影响电子商务发展的内部环境有（ＢＣＤ）。

A.公共政策　　　B.企业领导的重视程度　　C.企业信息化水平　D.人员素质

13、运输服务指标体系包括（ＡＢＣＤ）

A、发货及时率 B、到货时率  C、急单完成率  D、货物破损频率

14、客户关系管理在物流企业的应用主要包括（ABCD）：

A、市场研究与分析  B、销售支持   C客户服务D、客户忠诚度管理

15、运输服务指标体系包括（ABCD）

A、发货及时率 B、到货时率  C、急单完成率  D、货物破损频率

16、仓库管理和操作指标体系包括（ABCD）

A、库存准确率  B、入库准确率   C、出库准确率   D、仓储破损率

17、投标保证文件：

是投标有效的必检文件，保证文件一般采用（ＢＣＤ）三种形式。

Ａ.支票　　Ｂ.投标保证金　Ｃ.银行保函　　Ｄ.担保人担保

18、物流信息系统的功能有（ABCD）

A、数据检索B、数据处理C、数据分析D、报告生成

19、物流企业市场竞争战略主要有哪些选择（ABC）

A、成本领先战略    B、资源集中战略  C、差异化战略 D、个性化服务战略

20、我国国家标准化管理委员会根据以物流服务某项功能为主要特征，同时向物流服务其它功能延伸的不同状况，划分物流企业为（BCD）

A、物流代理企业B、仓储型物流企业C、综合服务型物流企业D、运输型物流企业

三、判断题

1、第三方物流企业所从事的供应物流，主要向买方提供了服务，同时也向销售方提供服务，在客观上协助销售方扩大了市场，（√）

2、战略形态是指企业采取的战略方式及战略对策，按表现形式，可以分为：

拓展型战略、稳健型战略和无增长型战略三种形式。

（×）

3、第三方物流企业最核心的竞争能力体现为物流运作能力，物流管理能力和物流体系的规划能力。

（√）

4、第四方物流为客户提供以合同为约束,以结盟为基础的系列化､个性化､信息化的物流代理服务｡（×）

5、物流一体化的发展可以进一步分为物流自身一体化和物流横向一体化二个层次。

（×）

6、通过对多个零售店的共同配送，提高货车的装载率，减少单位产品的运输成本，我们称之为作为分析。

（×）

7、物流供应市场是指物流服务供应商的市场。

（√）

8、电子商务强调便利性，其核心在于提供服务、产品、信息和决策反馈的及时性。

（×）

9、5A级运输型物流企业评估指标年货运总营业收入必须在15万以上，且保有运输车辆1500辆以上。

（√）

10、全球卫星定位系统的简称是GPS。

（√）

11、FedEx参与电子商务业务的主要身份是第三方物流，（√）

12、投标保证金和履约保证金相衔接，有效期要短于标书有效期。

（×）

13、与主要竞争对手相比，在市场上可获取明显的差别利益的优势是企业的管理优势。

（√）

14、第三方物流为客户提供以合同为约束,以结盟为基础的系列化､个性化､信息化的物流代理服务｡（√）

15、物流一体化的发展可以进一步分为物流自身一体化和物流横向一体化二个层次。

（×）

16、通过对多个零售店的共同配送，提高货车的装载率，减少单位产品的运输成本，我们称之为消除分析。

（×）

17、物流供应市场是指物流服务供应商的市场。

（√）

18、电子商务强调便利性，其核心在于提供服务、产品、信息和决策反馈的时效性。

（√）

四、简答题

1、请简述第三方物流有什么样的特征，优势？

答：

（1）第三方物流的特征——五个方面：

1）关系契约化。

　2）服务个性化。

3）功能专业化。

4）管理系统化。

　5）信息网络化。

（2）第三方物流的优势——三个价值：

1）第三方物流的成本价值.......；2）第三方物流的服务价值......；3）第三方物流的社会价值.......。

2、简述物流服务客户满意度指标体系构成有哪些？

答：

仓库管理和操作指标体系

运输服务指标体系

数据录入人工评价指标

进出囗业务评价指标

费用结算评价指标

库存准确率；

入库准确率；

出库准确率；

仓储破损率

发货及时率

到货时率

返单及时率

客户投诉率

-----

数据录入及时率；

数据录入准确率

报关及时性；

单证处理及时性；

订单处理正确率

费用结算及时率

费用结算准确率

3、物流公司绩效考核评估的主要方法有哪些?

（共7分）

答：

1）物流能力考核——

（1）库存周转率

（2）订货的满足率（3）订单与交货的一致性。

（4）交货的及时率。

（5）货物的破损率。

（6）客户服务水平与投诉次数

2）物流绩效考核评估——

（1）物流部门收益考核。

（2）运营费用比率

五、分析题

1、第三方物流的企业核心竞争主要体现在哪儿方面？

企业的核心竞争力是一个多元的复合能力体系，它主要包括组织的学习能力、研究和开发能力、创新能力和转化实施能力，在现代物流服务中，最核心的竞争能力体现为物流运作能力，物流管理能力和物流体系的规划能力。

                第三方物流企业核心竞争能力

第三方物流企业核心竞争能力

具体内容

物流运作能力

订单完成率高；运作成本低；运作时效性好；服务柔性化强；意外处理能力强；适应新业务快。

物流管理能力

订单管理；库存管理；运输优化；信息服务；客户关系管理。

物流体系规划能力

物流网络规划能力；物流设施的设计能力；物流体系的构建能力。

六、论述题

在物流功能之间，一种功能成本的削减会使另一种功能的成本增多，即物流效益背反规律。

因为各种费用互相关联，必须考虑整体的最佳成本。

企业对物流的控制和管理，实际上就是成本与服务之间的一种均衡，而且在市场环境下，服务甚至比成本更重要，应该说只要企业客户服务水平的提高所带来的效益大于其成本支出，那么这种决策就是可取的。

请阐述第三方物流如何均衡成本与服务的关系？

答：

1）成本构成内容有........2）常用成本控制方法........3）成本核算方法有.........4）成本分析方法有：

比较分析法、排除法和企业降低物流费用的合理对策与具体方法。

费用种类

降低物流费用的对策

运费

1）商物分离,缩短物流距离;2）扩大由工厂直接发送货物的力度;3）减少运输次数;4）提高车辆的装载效率;5）设定每一个客户的最低订货量;6）实施计划运输;7）推进共同运输;8）选择最佳运输工具

保管费

1）减少库存量；2）加强仓库管理,排除无用的库存；3）重新配置库存时,有效灵活地运用库存量

包装费

1）应用价格低的包装材料；2）使用包装简单化；3）包装作业机械化

装卸费

1）减少装卸次数；2）导入集装箱和托盘，由机械化来实现劣力化