软考信息系统集成项目经理复习笔记优秀版word资料Word格式.docx
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●人事、财务、行政等基本职能保留;
●其他职能综合起来按照项目运作，设项目经理;
●纵向的管理变成横行的价值链管理;
●管理的一端对客户，另一端对总经理;
●职能管理论综合化――系统地看职能管理。
2）项目管理的发展
●上世纪40-70年代，重点是项目的范围、费用、时间、质量和采购等方面。
三控两管一协调――控制时间、成本、质量，管理合同和信息，用户方、建设方、监理方三方协调。
●现代管理从上世纪70起，更加注重人力资源、沟通、风险和整体管理。
项目管理协会1987年出版了《项目管理知识体系指南》（PMBOK），是现代项目管理形成的里程碑。
过程组实施领域
启动
计划
执行
控制
收尾
项目整体管理
项目计划制定
项目计划执行
整体变更控制
项目范围管理
范围计划范围定义
范围验证范围变更控制
项目时间管理
活动定义活动排序活动历时估计进度安排
进度计划控制
项目成本管理
资源计划编制成本估计成本预算
成本控制
项目质量管理
质量计划编制
质量保证
质量控制
项目人力资源管理
组织计划编制人员获取
队伍开发
项目沟通管理
沟通计划编制
信息发布
执行状况报告
管理收尾
项目风险管理
风险计划编制风险识别定性分析分析定量风险分析风险应对计划编制
风险监督和控制
项目采购管理
采购计划编制询价计划编制
询价供货方选择合同管理
●项目管理的两个表象
模板和可视化：
整个管理过程通过模板进行管理;
使整个管理过程可视化。
●项目管理的两大精髓
系统：
PMBOK九大知识点的综合;
人和工具的综合;
理论调动体验，实践升华理论。
受控：
控制比不控制好;
早控制比晚控制好;
多控制比少控制好。
2.4项目管理的成功
项目成功的主要衡量标准是客户满意;
而项目管理成功的标准不但要客户满意，并且要在资源约束下完成产品。
2.5项目过程管理
●项目管理过程一般归纳为5个过程组：
启动、计划、执行（实施）、控制、收尾。
●项目由多个过程构成。
过程是产生结果的一系列行为。
项目过程由人执行，通常属于下列两类主要过程的一种：
◎项目管理过程，它关心描述和组织项目的各项工作。
◎面向产品过程，它关心具体描述和创造项目产品。
●项目的生命期
◎通用的划分为四个阶段：
启动、计划、执行与控制、收尾。
◎不同的项目类型则可具体化为不同的阶段。
●项目管理七要素模型：
●启动阶段的工作
◎明确项目的环境和约束。
◎明确项目的目标和范围界定。
◎对候选项目进行可行性分析。
◎选定项目。
●项目立项结束的标志
◎项目章程（ProjectCharter）的编制。
项目章程时正式确认项目存在的文件，它主要包括对项目所产生地产品或服务特征、以及所要满足商业需求的简单描述。
当项目在合同情况下执行时，项目章程往往被所签订的合同所省略。
◎项目经理的任命。
项目经理应尽可能早地被任命。
●计划阶段的工作
◎界定项目目标并分解为一系列的活动。
◎明确主要活动之间的相关性，据此排出网络计划图。
◎对各个活动花费的时间和费用进行估算，据此制定进度计划和费用计划。
◎制定项目团队的组织结构和沟通计划。
◎制定项目的质量保证计划。
◎制定项目的风险管理规划。
●计划的涵义
◎计划是提前决定一组任务的顺序和关系，从而达到一个目标。
◎计划对项目而言就是考虑和记录需要做什么。
◎计划就是决定谁来做什么，在何时以及采用何种方式达到一定的目标。
●执行和控制阶段的工作
◎组织、实施项目。
◎跟踪、记录项目执行中的进度、成本以及范围变更等信息。
◎将收集到的信息与项目开初原定计划进行比较。
◎对项目的偏差和变更进行控制。
●变更的控制：
◎每一次变更都必须遵循同样的程序，即相同的文字报告，相同的管理办法，相同的授权过程。
◎必须确定每一次变更对项目成本、进度、风险、技术要求的影响。
◎一但批准进行变更，项目组必须设定一个程序执行变更。
◎在充分估计一个变更的影响之后，必须谨慎执行，并且使其保持在限定的数据之下以避免项目进度和成本的外溢。
●收尾阶段的工作
◎对项目的结果进行计量并评价，总结经验教训。
◎将项目结果移交给用户。
◎项目人员安置。
2.6项目整体管理
整体管理的主要内容：
◎工期与成本的平衡。
◎项目工期与质量的平衡。
◎项目成本与质量的平衡。
◎项目进度、成本与资源的平衡。
◎项目工作与项目目标的集成。
◎项目工作与组织日常运营工作的集成。
项目经理的工作主要是进行整体管理。
2.7项目的范围管理
●在项目概念中，范围（Scope）的概念包含产品范围和项目管理范围两方面。
产品范围指的是附属于产品或服务上的属性、特征或功能，它的完成依据具体的需求来衡量。
项目范围指的是为交付项目产品或服务所必须做的工作，它的完成依据事先制定的计划来衡量。
●范围定义的重要工具和技术是WBS（WorkBreakdownStructure，工作分解结构），也是项目经理必须能够熟练运用的工具技术。
WBS是归纳和定义整个项目范围的一种最常用的方法，是项目计划开发的第一步。
它把整个总体的项目任务逐级分解成小的工作包（工作包：
WBS中最底层的可交付物），形成一个树型结构。
WBS分解的结果不是唯一的，WBS从顶到底一般有三种层次：
战略决策、经营管理、生产作业层次。
●WBS的特点
◎项目被划分成了可以执行的任务，并且这些必须完成的任务被项目组成员所认知。
◎较小的短期任务少了一些神秘感，因而会让员工感觉更容易实现。
◎WBS是完成一个想要做的所有工作的层次结构图，不是产品的结构图。
◎WBS分解要遵循80小时法则：
作业层的最底层的工作包应该在80人小时内完成，否则要细分。
◎制作完WBS后的检查原则――两个凡事：
凡是在WBS出现的都是应该做的工作（防止镀金。
镀金――指做了不要求做的工作的行为，比如开发人员花时间实现了用户未要求某个功能。
）。
凡是未在WBS上的都是不应该做的（防缺漏）。
2.8项目的时间管理
项目的时间管理包括活动定义、活动排序、活动历时估计、制定进度计划、进度计划控制5个过程。
其中有几个主要的工具技术是PDM（前导图法-活动排序方法）、CDM（关键路径法-制定进度计划的方法）、甘特图法（制定进度计划的方法）。
关键路径上的总时间就是完成项目需要的总时间。
项目工期要压缩有两种办法：
一种是时间成本平衡法（赶工），就是通过增加成本的方法缩短历时，比如让非工作时间变为工作时间――加班，或者增加人员让一些工作缩短历时。
第二种方法是快速跟进法（并行工作），就是并行实施那些通常按顺序进行的活动。
2.9项目的成本管理
项目成本管理包括确保在批准的预算范围内完成项目所需的各个过程。
努力减少和控制成本，满足利益相关者的期望，这是项目经理的工作。
项目成本管理过程包括：
资源计划、成本估算、成本预算、成本控制。
项目成本控制中有几个辅助的工具和技术，成本控制变更系统、绩效测量。
项目管理领域中一个特有的、非常有效的成本控制工具就是挣值管理（EVM），它综合了范围、时间和成本数据。
2.10项目的质量管理
项目管理的主要目的是确保项目满足它所需要的需求。
PDCA循环（计划、实施、检查和处理）是戴明对质量管理的突出贡献，它为企业带来了巨大成功，他认为高质量就意味着更高的生产率和更低的成本。
朱兰三部曲区（质量提高、质量规划和质量控制）是朱兰对质量管理的重大贡献，他还提出了质量改进的10个步骤：
（1）建立对改进需求和改进机会的认识;
（2）设置改进目标;
（3）组织到达目标（建立一个质量委员会）;
（4）提供培训;
（5）开展项目以解决问题;
（6）报道改进;
（7）给予认可;
（8）传达结果;
（9）保持分数;
（10）通过每年对公司的常规系统和过程进行部分改进来维持发展动力。
克劳斯比以建议组织向零缺陷努力而著名，所谓零缺陷是指一次就把事情做对。
6σ被认为是对质量改进的最杰出的贡献之一。
质量控制的工具和技术有帕累托分析、统计抽样和质量控制图。
232.要实现对数据库的安全保护，一是选择安全的数据库系统，二是以现有数据库系统所提供的功能为基础构作安全模块。
终端识别又称为回叫保护。
233.访问控制主要采取两种方式：
一是限制访问系统的人员，二是限制进入系统的用户所能做的操作。
运行管理：
出入管理、终端管理（事件管理、配置管理、软件分发）、信息管理。
《计算机病毒防治管理办法》公安部2000.4.2622条
236.反映计算机系统负载和工作能力的常用指标有三类：
系统响应时间、系统吞吐率、资源利用率。
⑴ MIPS（每秒百万次指令）、MFLOPS（每秒百万次浮点运算）、BPS（位每秒）、PPS（数据报文每秒）、TPS（事务每秒）
⑵ 其他综合性指标：
环境适应性
⑶ 定量：
可靠性、可维护性、可用性、功耗
⑷ 定性：
兼容性、安全性、保密性、可扩展性
237.性能评价的方法分为两类：
模型法（分析、模拟）、测量法。
⑴ 分析模型法中用得最多是排队模型，排队模型包括3部分：
输入流、排除规则、服务机构。
⑵ 模型法要解决的三个问题：
设计模型、解模型、校准和证实模型。
⑶ 测量法要解决的问题：
根据系统评价目的和需求，确定测量的系统参数；
选择测量的方法和工具；
在测量时工作负载的选择。
⑷ 常用的测量工具可分为硬件测量工具、软件测量工具、固件测量工具、混和型测量工具。
⑸ 测量法、分析模型法和模拟模型法三者得出的结果可以相互起到证实的作用。
238.用基准程序测试系统性能：
实际应用程序方法、核心基准程序方法（KernelBenchmark）、简单基准测试程序（ToyBenchmark）、综合基准测试程序（SyntheticBenchmark）、整数测试程序（Dhrystone）、浮点测试程序Linpack、Whetstone基准测试程序、SPEC基准测试程序、TPC基准程序。
239.性能评价指标有两个：
峰值性能、持续性能。
⑴ 实际性能往往只有峰值性能的5%-35%。
⑵ 持续性能常用的三种平均值是算术性能平均值、几何性能平均值、调和性能平均值。
240.规划构建能力管理数据库时应当考虑以下问题：
⑴ 用于集中式数据存储的硬件和软件的可用性
⑵ 指定专人负责能力数据库的更新和维护，其他人只有查阅权限。
⑶ 定期对能力数据库的内容进行审查和核对。
[!
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241.能力管理数据库中的数据信息有两个用途：
为制作提交给管理层和技术人员的绩效报告和能力管理报告提供基础；
用于预测未来的能力需求。
242.能力数据库中输入的数据类型：
业务数据、服务数据、技术数据、财务数据、资源应用数据。
243.能力数据库中输出的数据类型：
服务和组件报告、例外报告、能力预测。
245.能力数据中最常见的性能数据如下：
CPU使用率、内存使用率、每一类作业的CPU占用率、磁盘I/O（物理和虚拟）和存储设备利用率、队列长度（最大、平均）、每秒处理作业数（最大、平均）、请求作业响应时间、登录和在线用户数、网络节点数量（包括网络设备、PC和服务器等）。
阀值：
部分组件的监控活动应当设有与正常运转时所要求基准水平。
246.能力管理的高级活动项目：
需求管理、能力测试、应用选型。
247.编制能力计划的主要目：
记录当前资源利用程度及服务绩效；
在充分考虑业务战略和计划后预测组织未来IT服务所需要的IT资源。
典型的能力计划应包括：
计划范围、假设条件、管理概要、业务说明、服务概要、资源概要、服务改进方案、成本核算模型及建议等内容。
服务概要和资源概要均包括当前介绍及未来预测。
248.信息系统维护的内容分5类：
系统应用程序维护、数据维护、代码维护、硬件设备维护、文档维护。
249.信息系统维护的方法分5方面：
⑴ 建立明确的软件质量目标和优先级。
⑵ 使用提高软件质量的技术和工具。
⑶ 进行明确的质量保证审查。
⑷ 选择可维护的程序设计语言。
⑸ 系统的文档。
250.信息系统的可维护性包括3个方面：
可理解性、可测试性、可修改性。
251.系统可维护性的度量：
识别问题的时间，管理延迟时间，维护工具的收集时间，分析、诊断问题的时间，修改设计说明书的时间，修改程序源代码的时间，局部测试的时间，系统测试和回归测试的时间，复查时间，恢复时间。
--empirenews.page--] 252.系统维护的项目如下：
硬件维护、软件维护、设施维护。
⑴ 按软件维护的不同性质划分为：
纠错性维护（21%）、适应性维护（25%）、完善性维护（50%）、预防性维护（4%）。
⑵ 维护项目的级别：
一级（完美），二级（24小时内），三级（72小时内），四级（10日内）。
⑶ 系统维护计划考虑以下三方面因素：
维护的背景、维护工作的影响、资源的要求。
⑷ 维护预算：
有形的代价直接来自维护工作本身；
许多无形的代价来自维护所产生的效果和影响上。
253.系统维护的实施形式有4种：
每日检查、定期维护、预防性维护、事后维护。
254.维护计划的内容包括：
工作的范围、所需的资源、确认的需求、维护费用、维护进度安排及验收标准。
255.系统维护工作严禁单人操作。
256.维护产生的修改有三方面副作用：
⑴ 对源代码的修改可能会引入新的错误。
⑵ 对数据进行修改可能会带来数据不匹配等错误。
⑶ 可能会造成源代码和文档不一致。
257.按维护的具体目标分类：
完善性、适应性（25%）、纠错性（20%）、预防性。
258.按开发方分类：
自己公司开发、合同开发、市场购买
259.硬件维护管理要求：
核算中心网络应配备不间断电源、操作人员应每天保持社稷及环境清洁、系统管理员每周全面检查一次硬件系统、每月对计算机场地的安全进行检查。
260.系统黯然失色计划详细地描述了用户及信息服务人员的义务和责任，同时规定了时间限制。
261.系统转换测试工作步骤：
调研转换到本环境下的大致影响；
选择可用的系统；
选择验证项目，准备判定标准；
准备转换系统；
执行转换测试；
评价转换测试结果。
262.系统转换计划包括以下几方面：
确定转换项目；
起草作业运行规则；
确定转换方法；
确定转换工具和过程；
转换工作执行计划；
风险管理计划；
系统转换人员计划[!
263.系统转换的方法有4种：
直接转换（最简单最节省，风险大，有意外）、试点后直接转换（风险小，试点可做示范和培训）、逐步转换（分期分批进行，减小了风险，节约了费用，但接口问题较复杂）、并行转换（风险小、安全可靠、耗费人力设备）。
⑴ 转换工具包括：
基本软件、通用软件、专用软件、其他软件
⑵ 转换工作的关键点是：
转换时点的选择与实际操作很重要；
转换期间的配套制度
⑶ 为了顺利地执行系统转换，要求：
① 一套包括转换结束后的审查阶段在内的转换管理方法。
② 一个包括任务、资源及时间安排等方面在内的系统转换计划。
③ 由负责质量监督或内部审计的人员完成的实施后审查。
④ 使用模板并进行了调查，以收集转换结束后的资料，并征求转换工作参与者的反馈。
⑤ 在阶段和/或转换工作完成后，召开项目结束后的审查会议。
⑥ 召开汇报会以交流实施后审查的成果，确保将改进措施编入现有方针、规程及未来的项目。
264.一个理想的应用开发环境应是：
基于优秀的平台之上，与生产系统充分隔离，易于管理和维护。
265.应用管理软件可分为适用于开发环境和适用于生产环境的管理软件。
267.评价任何问题所涉及的基本要素：
评价者、评价对象、评价目标、评价指标、评价原则和策略。
268.系统评价就是对系统运行一段时间后的技术性能及经济效益等方面的评价，是对信息系统审计工作的延伸。
信息系统的评价具有复杂性和特殊性。
269.信息系统的技术性能评价的内容：
系统的总体技术水平；
系统的功能覆盖范围；
信息资源开发和利用的范围和深度；
系统质量；
系统的安全性；
系统文档资料的规范、完备与正确程度。
270.信息系统的管理效益的评价：
系统对组织为适应环境所做的结构、管理制度与管理模式等变革所起的作用；
系统帮助改善企业形象、对外提高客户对企业的信任度，对内增强员工的自信心和自豪感的程度；
系统使管理人员获得许多新知识、新技术与新方法和提高技能素质的作用；
系统对实现系统信息共享的贡献，对提高员工协作精神及企业的凝聚力的作用；
系统提高企业的基础管理效率，为其他管理工作提供有利条件的作用。
管理效益即社会效益，是间接的经济效益。
271.信息系统成本的构成：
系统运行环境及设施费用、系统开发成本、系统运行与维护成本、基础成本、附加成本上升、额外成本、储备成本。
272.信息系统经济效益来源：
科研费即科学事业费；
系统人员进行技术开发的收入；
服务收入；
生产经营收入；
其他收入。
273.信息系统经济效益评估方法：
投入产出分析法；
成本效益分析法；
价值工程方法。
274.信息系统多指标综合评价工作主要包括：
综合评价指标体系及其评价标准的建立（前提）；
用定性或定量的方法（包含审计）确定各指标的具体数值，即指标评价值；
各评价值的综合，包括综合算法和权重的确定、总评价值的计算等。
275.信息化经营指标体系--《企业信息化测评标准体系》包括一套基本指标、一套补充指标（效能评价，是核心）和一套评议指标（定性评价）。
276.性能评价标准：
系统的可靠性、系统效率、系统可维护性、系统可扩充性、系统可移植性、系统实用性、系统适应性、系统安全保密性常用指标：
事务处理响应时间、作业周转时间、吞吐量、故障恢复时间、控制台响应时间。
一、书上的复习要点
1、系统的生命周期有哪几个阶段？
P33
系统的生命周期有：
系统规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统运行和维护阶段。
其中，系统规划阶段的第一步：
初步调查。
2、系统的概念。
P5（考填空题，给你一个概念，问你这是什么？
只要填“系统”即可）
系统，是由一些相互联系、相互作用的若干要素，为实现某一目标而组成的具有一定功能的有机整体。
3、会计信息系统的基本构成（P12）及主要子系统（P19）。
①基于计算机的会计信息系统是一个人机结合的系统，其基本构成包括：
硬件资源、软件资源、信息资源和会计人员等基本要素。
其中，起决定性作用的是：
会计人员。
②会计信息系统由三大系统组成：
财务系统、购销存系统、管理与决策系统。
4、XBRL的概念。
（可扩展商业报告语言）（考填空题）
可扩展商业报告语言（eXtensibleBusinessReportingLanguage，XBRL）是一种使用特定的标准化输入规范用来上传和处理企业的财务报告的计算机语言，是一种基于XML的标记语言，用于商业和财务信息的定义和交换。
5、存货验收流程P134
要求画图。
要求画出方框（菱形、钢桶形、人形等形状都不要求记忆，全部画成方框）、箭头，并写出相应文字。
6、购买商品化软件应考虑哪些因素？
P331
①了解软件功能是否满足本企业业务处理的要求；
②考察软件系统设置的灵活性、开放性与可扩展性；
③考察会计软件的运行稳定性与易用性；
④了解会计软件对计算机的性能要求及其运行效率；
⑤考察软件开发商的发展前景和售后服务体系。
7、凭证审核的方法及控制功能P101（答老师上课说的，会给高分，有谁上课记了的，告诉我一下）
（1）审核凭证一般有两种方法：
静态屏幕审核法和二次输入检验法。
①静态屏幕审核法，是指计算机自动依次将未审核的凭证显示在屏幕上，审核人员通过目测等方式对已输入的凭证进行检查。
若审核人员认为错误或有异议的凭证，应交给填制人员修改后，再复核；
若审核人员认为没有错误，可按签章键，这样审核人员的姓名即被记在凭证上，表示该凭证已通过审核。
这种方法受审核人员熟练程度的影响较大，而且长时间目测会引起眼睛疲劳，效率比较低。
②二次输入校验法，是将同一凭证输入两次，通过计算机比较两次输入的凭证是否相同，从而检查输入错误的一种审核方法。
重复输入时输入人员最好由不同的操作员担任，因为同一个操作员由于某种习惯会重犯同一种错误，这样在检查时就不容易发现错误。
采用这种方法可以检查出多输或漏输的凭证、数据不一致的凭证等。
这种查错方法效率较高，但很费时，不适合会计业务量大的企业。
（2）凭证审核的控制功能：
①无论是审核签字还是取消审核，审核人和制单人不能是同一个人。
②凭证一经审核，就不能修改、删除，只有取消
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