《电子商务与物流配送》试题及练习题作业答案总第二版Word文件下载.docx
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一．按照物流的系统性质分类
1．社会物流2．行业物流3．企业物流
（1）企业供应物流：
（2）企业生产物流：
（3）企业销售物流：
（4）企业回收物流：
（5）企业废弃物流：
二．按照物流活动的空间范围分类
1．地区物流2．国内物流3．国际物流
三．按照从事物流活动的主体对象分类
1．企业自营物流2．专业子公司物流
3．第三方物流
4．第四方物流
2.物流的实质和作用主要表现在哪几个方面？
P14
答；
一．保值二．节约三．缩短距离四．增强企业竞争力、提高服务水平五．加快商品流通、促进经济发展六．保护环境七．创造社会效益和附加价值
3.为什么说物流是实施电子商务的根本保证？
1．物流保障生产2．物流服务于商流
3．物流是实现“以客户为中心”理念的根本保证
4.电子商务为何能促进物流资源配置的改善和物流管理水平与技术水平的提高？
P15
答：
1）电子商务将促进物流资源配置的改善。
2）电子商务将促进物流管理水平的提高。
3）电子商务将促进物流技术的进步
5.为什么要大力发展第三方物流？
对于生产企业来说，物流活动属于它们的辅助业务，因此将物流外包给第三方物流公司完成，是强化物流服务体系、优化物流工程的有效途径，这必将为企业节约大量的时间和人力、物力以从事核心产品的生产经营。
通过第三方物流企业与电子商务企业建立战略伙伴关系，共同发展电子商务物流，使电子商务物流适应电子商务的发展，从而推动电子商务的发展。
四．案例分析
海尔协同式电子商务物流体系
在原材料和零部件的供应方面，海尔的供应商有1000多家，其中不乏世界500百强企业，如GE、爱默生和巴斯夫等。
2001年，海尔实现全球营业额602亿元人民币。
由于海尔的产品每天要通过全球5.8万多个营销网点，销往世界上160多个国家和地区，平均每月接到近万个销售订单、采购26万种物流、制造1万多种产品，面对如此巨大的交易量和物流配送，海尔决心打造起现代化的物流系统。
为了与国际接轨，海尔与德国SAP公司合作，请其帮助打造现代化物流管理软件系统，SAP为海尔设计实施基于协同式电子解决方案的BBP项目（原材料网上采购系统）。
由于海尔物流管理系统的成功实施和完善，构建和理顺了企业内部的供应链，为海尔集团带来了显著的经济效益：
采购成本大幅度降低，仓储面积减少一半，降低库存资金约7亿元，库存资金周转日期从30天降低到了12天以下。
通过BBP项目的成功实施，海尔物流的一流三网的同步模式实现了四个目标：
第一，为订单而采购，消灭库存。
第二，通过整合内部资源、优化外部资源，使原来的2336家供应商优化到了840家，建立了更加强大的全球供应链网络，有力地保障了海尔产品的质量和交货期。
第三，实现了三个即时，即JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流的同步流程。
第四，实现了与用户的零距离。
据中国人力资源网提供的资料，海尔100％的采购订单已由网上下达，使采购周期由原来的平均10天降低到3天。
思考：
海尔物流的“一流三网的同步模式”是什么：
“一流”是以订单信息流为中心；
“三网”是指全球供应链资源网络、全球用户资源网络和全球计算机信息网络。
一、海尔物流的成功证明了什么？
1、零库存：
即时采购，即时配送，配时分拨物流。
目前通过海尔的BBP采购平台，所有的供应商均在网络上接受订单，并通过网上查询计划与库存，及时补货，实现及时采购，货物入库后物流部门可以根据次日的生产计划利用ERP信息系统进行配料，同时根据看板管理4小时送料到工位；
实现即时配送，生产部门按照Btob,Btoc订单的需求完成订单以后满足用户个性化需求的定制产品，通过海尔全球配送网络送到用户手中。
2、零距离
零距离技术根据用户的需求拿到用户的订单，再以最快的速度满足用户的需求。
3零运营资本
零运营资本就是零流动资金占用。
简单地说，在给付供应方付款期到来之前，海尔就可以先把用户的应付货款收回来，其原因在于海尔根据用户的订单来制造，可以做到现款现货。
二、该案例给我们什么启示？
1.需要高层领导重视与支持。
2、借助集团资源优势，以实力展现魅力。
3、总体规划，分步实施的原则是取得成功的关键。
4、从实际出发，前台拉动，后台推进，即海尔通过前台实施电子商务网上采购系统，拉动了后台对物流管理的需求，保证了企业高速增值的需求。
5、信息系统建设是企业持续快速发展的基础。
评析：
海尔通过BBP系统的上线，建立了与供应商之间基于因特网的业务和信息协同平台，利用电子商务手段实现物流增值服务。
思考和启示：
1、海尔物流的成功证明了什么？
海尔物流的成功不仅证明物流是企业的第三利润源泉，更充分体现了由于供应链管理和电子商务在物流业中的广泛应用，进一步促进了物流业的发展及物流功能的深化。
2、该案例给我们什么启示？
该案例启示我们，企业只有根据自身特点，结合物流与电子商务的优势，选择一种适合自身发展的物流模式，才能降低物流运作成本，提高竞争力。
【活动建议】
参观物流企业，了解物流企业中物流信息化、网络化管理程度。
【技能训练练习】
电子商务物流管理
1.训练目标：
通过实训使学生熟悉第三方物流的业务处理过程，体验第三方物流与供应商、经销商之间的关系。
2.训练内容：
某第三方物流中心备货、发货业务管理。
3.训练要求：
正确完成备货与出货业务
4.训练指导
（1）登录物流中心。
单击“首页/物流管理/后台/物流中心管理”，随后进行订单处
理等操作。
（2）出货处理。
单击“出货处理/交易出货处理”后，进入有效备货单。
（3）查看详细信息。
单击选择—新订单查看详细信息。
（4）备货完成确认。
在完成备货后，单击“备货完成确认”，成功后准备出货。
（5）出货确认。
在接到出货通知后，单击“出货确认”办理出货。
成功后“出货单
完成情况”自动改变为“已出货”，并同时通知经销商准备接收。
5.训练器具：
物流管理软件
6.训练组织：
每人独立完成
7.训练时间：
4课时
（习题二）
第二单元电子商务下的物流活动过程
一．填空题:
1．根据包装在物流及销售中的不同作用，可大体划分为工业包装和商业包装两大类。
2．为增强包装的抗震性，常采用的方法有填充缓冲材料、悬浮式包装、捆扎及裹紧、集装技术和选择高强保护材料。
3．托盘的堆码方式一般有重叠式、正反交错式、纵横交错式和旋转式四种形式。
4．包装标志主要有商品包装识别标志、商品包装储运标志和危险货物包装标志三种。
5．一批货物的重量、体积、性质或形状，不需要以一辆货车装运的运输形式称为零担运输。
6．大陆桥运输是指以集装箱为主要运输工具，把大陆当成联结两端海运的桥梁，使集装箱船和专用列车结合起来，形成海一陆一海连接的运输方式。
7．仓储作业过程，主要由入库、存储和出库三个阶段所组成。
8．货垛的“五距”指的是垛距、墙距、柱距、顶距和灯距。
9．出库的形式有送货、自提、过户、取样和转仓。
二．单选题
1．电子商务下的物流活动过程中，（
B
）既是生产的终点，同时也是物流的起点。
A．仓储B．包装C．流通加工D．运输
2．在物流系统中，起着缓冲、调节和平衡作用的物流活动是（
D
）。
A．运输
B．配送
C．装卸
D．仓储
3．物品的空间价值由（A）创造，物品的时间价值由（B）创造。
A．运输B．仓储C．流通加工D．装卸搬运
4．适用于大型仓库，方便集装化商品直接存取，且使用最广泛的货架是（A）。
A．重型托盘货架B．轻型货架
C．重力式货架D．货格式货架
5．.能实现“先进先出”的货架有（C）
6．以下（
）项不是国际多式联运的特征。
A．必须有多式联运合同B．必须使用全程多式联运单据C．必须是全程单一运费费率D．必须是整箱货物
7．（C）是目前使用最广泛的装卸搬运机械
A．托盘B．货架C．叉车D．集装箱
8．对于易霉变、需通风散潮的货物，如木材制品等，应选择（C）堆码存放法。
A．重叠式B．仰伏相间式C．通风式D．压缝式
9．对上下两面有大小差别或凹凸的物品，如槽钢、钢轨等，应选择（B）堆码存放法。
10．以下（B）项不是盘点作业的目的。
A．查清实际库存数量B．为了垫垛和苫盖C．计算企业资产的损益D．发现商品管理中存在的问题
1.影响包装的因素有哪些？
如何进行包装作业？
1．搬运装卸2．仓储保管3．运输
2.运输的主要方式有哪些？
其特点如何？
p41
1．水路运输2．公路运输3．铁路运输4．航空运输5．管道运输
3.什么叫国际多式联运？
国际集装箱多式联运的常见形式有几种？
1.国际多式联运是指按照国际多式联运合同，以至少两种不同的运输方式，由多式联运经营人将货物从一国境内接管货物的地点运至另一国境内指定交付货物的地点。
”
2.
（1）大陆桥运输
（2）微桥运输（3）海上一航空（4）航空一公路5）铁路一公路一内河或者海上一铁路一内河
4.如何根据商品的物理特征，合理地选择装卸搬运工具？
在了解主要装卸搬运设备的基础上，根据商品自身的重量、尺寸、形状、数量等物理特征，合理选择装卸搬运工具及方法。
1．成件包装的货物2．长、大及重的货物3．罐装货物4．危险品
5.货物堆码操作有哪些要求？
货物堆码存放的基本方法有哪些？
1）牢固2）合理3）整齐4）定量5）节约6）做到
1）散堆法2）货架存放3）堆垛法：
重叠式
纵横交错式
仰伏相间式
压缝式
通风式
栽柱式
衬垫式
“五五化”法
6.流通加工有何作用？
流通加工的类型有哪些？
1．提高原材料利用率2．进行初级加工，方便用户3．提高加工效率及设备利用率
1．为适应多样化需要的流通加工2．为方便消费、省力的流通加工
3．为保护产品所进行的流通加工4．为弥补生产领域加工不足的流通加工
5．为促进销售的流通加工6．为提高加工效率和产品利用率的流通加工
7．为提高物流效率、降低物流损失的流通加工
8．为衔接不同运输方式、使物流更加合理的流通加工
9．生产——流通一体化的流通加工10．为实施配送进行的流通加工
流通加工成为配送中心新的利润点
某食品有限公司2006年新建了近25，000平方米的现代化配送中心，并设有现代化的流通加工区。
该加工区可根据超市的营销需要对配送中心内各种商品进行商品与商品组合、商品与赠品组合、小包装分装、礼盒包装以及贴标签等流通加工作业。
自该中心建成并运营以来，各大超市纷纷来订货，大量固定的订货所带来的利润远远超过流通加工作业所需的成本，流通加工区已成为该配送中心一个新的利润点。
1、为什么流通加工设在配送中心内进行而不设在超市里？
2、该配送中心所进行的流通加工属何种类型？
流通加工是物流中的重要利润源，是一种低投入高产出的加工方式，往往是简单的加工带来超值的回报。
因为超市大都地处黄金地段，且超市内空间狭小、顾客较多，很难进行类似的流通加工作业，同时这些临时作业往往还会引发人力紧张。
属于为促进销售而进行的流通加工。
参观物流企业，了解物流企业的包装、运输、装卸搬运、仓储、配送和流通加工等作业过程。
（一）托盘装盘码垛实训
1、训练目标：
通过实训操作，使学生熟练掌握重叠式堆码、正反交错式堆码、纵横交错式堆码和旋转式堆码这四种常用的装盘堆码方式。
2、训练内容：
某仓储公司需储存保管规格为200mm×
250mm×
300mm、重5公斤的货物一批，请分别用四种装盘堆码方式将这批货物装在1000mm×
1200mm平托盘上。
3、训练要求：
正确完成四种装盘堆码方式
4、训练指导：
重叠式堆码：
将纸箱直上直下垂直堆装，横排放4只，竖排放5只，共装4层，各层重叠后，纸箱四角和边重叠垂直。
如图2—13。
正反交错式堆码：
同一层中不同列的纸箱以90度角垂直码放，相邻两层的纸箱码放形式是另一层旋转180度。
每层堆4列，第一层和第3层的第一列和第3列分别码放4只纸箱，第2列和第4列分别码放6只纸箱；
第2层和第4层的第一列和第3列分别码放6只纸箱，第2列和第4列分别码放4只纸箱，以此类推，共码4层。
如图2一14。
纵横交错式堆码：
将上层的纸箱以横向压在下层纵向纸箱的接缝处，每层件数、长宽一致，每两层交替堆放。
底层纵向放4只纸箱，堆6列，共24只纸箱；
倒数第2层横向放4只纸箱，堆6行，共24只纸箱，以此类推，共码3层。
如图2一15。
旋转式堆码：
第一层相邻的两只纸箱互为90度角，两层间的码放又相差180度角，以此类推。
每层堆16只纸箱，共堆4层。
如图2—16。
5、训练器具：
1000mm×
1200mm平托盘1只；
200mm×
300mm空纸箱80只，虚拟每只重5公斤。
6、训练组织：
7、训练时间：
2课时
（二）货物入库作业实训
通过入库实训操作，使学生熟练掌握货物入库的工作内容，学会办理入库手续，正确传递入库凭证。
某配送中心订购了一批商品，商品的品名、规格、数量、重量、包装情况如表2－15所示，2008年11月10日将到货，请完成上述商品的入库作业。
表2－15进货商品情况一览表
序号
品名
规格
包装
数量
件数
1
力士香皂
200克/块
50块/箱
500块
10箱
2
洁银牙膏
120克/支
10支/箱
60支
6箱
3
雕牌洗衣粉
500克/袋
10袋/箱
100袋
正确完成商品的入库业务
见仓储作业过程入库阶段的作业流程
（1）空纸箱26只，其中10只用笔标注为力士香皂，6只标注为洁银牙膏，10只标注为雕牌洗衣粉。
（2）手推车1辆。
（3）到货通知单、货物订货清单、送货单、空白验收单、货物入库单、货物标识卡。
三人为一小组，合作完成
（三）货物出库作业实训
通过出库实训操作，使学生熟练掌握货物出库的工作内容，学会办理出库手续，正确传递出库凭证。
天宇超市向配送中心订购了一批商品，商品的品名、规格、数量、重量、包装情况如表2－16所示，2008年11月12日将送货，请完成上述商品的出库作业。
表2－16出库商品情况一览表
达利园
蛋黄派
240克/盒
20盒/箱
60盒
3箱
夹心巧克力
120盒
立顿奶茶
香浓原味
300克/袋
12袋/箱
48袋
4箱
正确完成商品的出库业务
见仓储作业过程出库阶段的作业流程
（1）空纸箱13只，其中3只用笔标注为达利园蛋黄派，6只标注为达利园夹心巧克力，4只标注为立顿奶茶香浓原味。
（3）拣货单、客户订单、货物出库单、运送单。
（习题三）
第三单元电子商务物流信息系统
综合知识模块一电子商务物流信息系统基础知识
（一）、填空题：
1电子物流的主要特点是完善的物流管理功能与
电子物流的服务是前端服务与后端服务的集成。
2电子物流的目的就是通过物流组织、交易、服务、管理方式的电子化,使物流商务活动能够方便、快捷地进行,以实现物流的速度、安全、可靠、低费用的目的。
3电子物流的后端服务包括订单管理、仓储与分拨、运输与交付、退货管理、客户服务等。
（二）、不定项选择题：
1.电子物流最显著的特点是（B）与（D）的融合应用。
A.电子化B.各种软件技术C.信息化D.物流服务
2.电子物流提供商,则是借助电子物流技术,在供应链可视化和一体化的基础上,为客户提供（A）的解决方案
A.点到点B.站到站C.门到门D.户到户
3.电子物流=（A）+（E）
A．前端服务
B．集成服务
C．高效服务
D．客户服务
E．后端服务
（三）、判断题：
1.电子物流不可以在线跟踪发出的货物,无法联机地实现投递路线的规划、物流调度以及货品检查等。
（×
）
2.电子物流代表了物流业的未来。
（√）
3.电子物流的前端服务是不重要的。
（×
）
（四）、简答题：
1.什么是电子物流？
电子物流（E-Logistics）就是利用电子化的手段,尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理,实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务。
2、电子物流的服务是前端服务与后端服务的集成。
电子物流服务能够为客户提供系统集成服务解决方案,使客户的前端服务与后端的各项物流业务紧密地结合起来。
所以说电子物流=前端服务+后端服务。
电子物流的前端服务是至关重要的,是客户与物流企业交流的窗口。
它包括咨询服务（确认客户需求）、网站设计/管理、客户集成方案实施等。
而电子物流的后端服务则包括六类主要的业务:
订单管理、仓储与分拨、运输与交付、退货管理、客户服务以及数据管理与分析等
二、【活动建议】
由老师联系，到当地一家物流公司参观，了解电子物流的功能。
综合知识模块二电子商务物流信息系统模式
P741．定位在为专业物流企业提供供应链管理的电子物流系统的电子物流系统的特点是利用电子化的手段,尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理,实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务。
P62．网站与传统商业结合的模式可以大规模集中捆绑采购，解决现在电子商务中的配送瓶颈问题。
3．第三方物流信息系统功能模块里的物资动态模块是对物流网络中所有物资动态跟踪、动态分析情况查询、管理及信息的自动提示，包括信息动态、物资运输动态、仓储分布等。
1.定位在电子物流信息市场以因特网为媒体建立的新型信息系统的构思思路是将网上的（A）与（C）两大项业务同时在（D）上完成。
A.商品电子贸易B.商业贸易C.物流运输D.互联网
2.自建配送中心的模式是（B）或（C）在消费者密集地区建立配送点，配送点的人员将商品为消费者送货上门。
A.客户B.企业C.网站D.消费者
3.第三方物流信息系统功能模块里的客户管理模块包括：
（A）、（B）、（C）、（D）、（E）、（F）、（G）等功能
A．增加系统用户
B．操作权限管理
C．密码管理
D．客户指令的审核E．填发物品调拨指令
F指令查询G编码维护
（三）、判断题：
1.采用邮政特快专递（EMS）服务的模式服务收费较低。
（×
2.配送调拨模块能满足配送业务的需要，保障配送业务有序、高效地进行。
3.成本控制模块对运输的各个方面进行控制，包括运单、运价、成本及订单计划等。
但对物流的其他成本无法进行控制。
）
1.电子商务物流模式有哪几种？
（1）采用邮政特快专递（EMS）服务的模式
（2）自建配送中心的模式
（3）网站与传统商业结合的模式（4）第三方物流的模式
2.第三方物流信息系统功能有几个模块？
p
答：
（1）客户管理模块。
（2）库存管理模块（3）配送调拨模块。
（4）物资动态模块。
（5）财务结算模块。
（6）成本控制模块。
二、【实训活动安排建议】
电子商务物流信息系统教学模拟平台模拟了第三方物流实际流程的三个部分28个关键步骤。
实训安排分组进行，每组6名学生共同完成，每2名同学分别扮演客户和物流中心管理员、仓库作管理员，学生仅完成自己角色的功能操作完成后退出，然后交换角色扮演，直至熟习三个模块的所有步骤。
要求：
1、必须让学生清楚自己所扮演的角色在流程中位置和作用；
2、让学生清晰整个流程，而且培养学生的协助能力。
三、【案例分析题】华丰公司退货管理流程
一、退货管理流程
销售部门收到客户所有传达的销售退回信息时，应尽快通知质量部门和市场部门，并主动会同质量部门人员确认退货原因。
客户退货原因确定为公司责任（如：
料号不符、包装损坏、产品质量不良等）时，因迅速根据退货资料及初步确认结果受理退货，不得压件不处理。
如销售退回的责任在客户时，则销售及质量管理部门因向客户说明判断依据、原委及处理方式。
如果客户接受，则客户取消退货要求，并将客户退货相关资料由质量管理部门储存管理。
如果客户依然坚持退货，销售、质量管理部门人员必须委婉向客户说明，如果客户无法接受，在会同市场部门进一步协商，以“降低公司损失只最少，且不损失及客户关系”为原则处理。
1销售部门因主动告知客户有关销货退回的受理相关资料，并主动协助客户将货
品送回销售部门。
2退回的货品需经由销售部门核对数量与退货单后，由物管部门入库。
3客户退货的不良品退回仓库时，物管部门因点清数量是否“退货单”标示相符，
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