商务接待礼仪要点.docx
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商务接待礼仪要点
商务接待礼仪要点
篇一：
商务接待礼仪知识要点
在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。
下面有小编整理的商务接待礼仪知识要点，欢迎阅读!
第一章商务礼仪概论一、什么是商务礼仪?
商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。
顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。
二、为什么要学习商务礼仪?
随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。
因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。
第二章电话礼仪一、国内一些单位电话印象声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热情不够.去电者难以留下对该单位的良好印象。
二、国际通用接电话用语总机：
报单位（公司）名（声音应清晰柔和）分机：
部门名+自己的名字直线：
先报单位（公司）名+部门名打电话应备物品：
（电话记录本）便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。
三、电话礼仪
（1）打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;
（2）在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;（3）去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;（4）最好在铃响三声内接起电话;（5）拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;（6）谈论公事，尽量在上班时间。
并事先准备好与电话内容相关的资料备查;（7）好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;（8）重要电话，事先拟草稿。
有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定;（9）长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;（10）不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;（11）打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。
（12）如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他
/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;如对方不愿意，则不必严加追问（13）不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;（14）最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说再见，别重重地放下电话听筒，轻放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。
（15）别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。
四、打错电话的处理方法：
相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。
第三章谈判礼仪一、什么是谈判?
谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个过程。
在商务活动中，称为商务谈判。
在政务活动中，称为会谈，如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。
最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的。
二、谈判技巧充分准备：
谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的情况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。
善于倾听：
所谓智者善听，能否正确地了解谈判对手的实际需要，关系到谈判的成败。
认真倾听，广泛的接收信息，如有不清楚的地方，可请对方重复一次，洞察对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对方感受到你对他的尊重。
保持耐心：
即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。
一次谈不成，应耐心的准备下一次谈判。
察言观色：
通过对对方表情神态的观察，了解冰山之下的真实情况。
关注细节：
在细节中找到切入点，或是可以求同存异的地方，以达成最后的谈判结果。
及时反馈：
在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上，可以就对方提出的观点及时地反馈给对方。
慎重表态：
在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面，一定要谨慎行事，以免造成定局，而难以挽回。
留有余地：
在有一些不能太快让步的方面，或为了让对方感觉这是我方的底线，要给自己留有一些余地，或拖延时间回答，或告知对方我们没有被授予这种权限，须向上级请示，来为自己争取谈判的利益。
三、提
问技巧开放式问题：
即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的相关信息和观点。
如你们认为如何?
你公司的看法怎样?
封闭式问题：
即让对方在已有的答案范围内进行选择，如你觉得这个条件怎样?
第四章表达与演讲技巧一、表达与演讲技巧的重要性良好的表达与演讲技巧可以加强人际沟通，清楚的表达自己的观点，同时也可以将自己在工作中积累的经验、取得的成就和自己所具备的才能等通过有逻辑的语言充分地表现出来。
二、表达与演讲技巧的练习
（1）阅读并分析一些经典的演讲词
（2）不善言辞的人，应争取更多发言的机会，消除羞涩与不自信;（3）自己命题，即兴演讲，锻炼自己的表达能力与逻辑思维能力;（4）重要演讲提前准备演讲稿，并熟练掌握。
脱稿演讲但不要背稿，可提前准备小卡片，将演讲提纲写上，以作提示。
（5）演讲前深吸一口气，增加大脑供氧，消除紧张感。
（6）在大型活动中演讲，不要将自己的注意力过分放在别人的态度上，专注于演讲。
三、命题即兴演讲练习第五章招商引资洽谈会及大型商务活动礼仪一、招商引资活动中的注意事项
（1）演讲稿应言简意赅，突出重点。
（避免从故到今，上下五千年，好像在读导游词），不同领导的演讲稿不要有太多重复的地方。
（2）着重介绍当地目前的社会经济发展状况，可用数据指标说明（如GdP、进出口贸易额、引资情况、现有外资经营情况等）;（3）介绍当地的优势产业、重点发展方向、规划和商机以及：
当地的优惠政策、投资成本和政府提供的服务;外来和外资企业在当地发展的成功案例。
（4）安排当地企业与外来企业面对面的交流洽谈，避免政府唱独角戏，无实质性内容。
（5）有外商参加活动时应提供准确通顺的英文资料。
（6）不要一味地提供免费服务（如免费住宿、交通、宴请、表演、旅游等），投资者主要看中的是商业利益与回报，尤其在经济欠发达地区。
（7）建议给投资者、外商留一些自由支配的时间，独立考察当地的商业和人文环境。
二、大型商务活动的组织在确定大型商务活动的举办后，活动主办方应召集所有相关工作人员开会，确定总负责人、部门负责人、各部门之间的协调人员，布置各部门分工。
各部门布置安排每名工作人员的具体分工，并确定完成分工的最后期限。
总负责人定期了解各部门工作的进展情况，及时安排解决出现的重大问题。
部门协调人员在工作进行中对各个部门的工作进行协调与配合。
当各部门在预定时间完成布置的任务后，部门负责人应将任务完成情况向总负责人汇报，全体相关人员讨论在活动进行过程中可能出现的新情况或紧急事件，制定出应急预案。
三、商务会议礼仪
（1）会议礼仪会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。
会议室布置灯光柔和、清晰，不宜用旋转灯;会场布置简洁、清爽，突出重点;会场温度适中（太热、太冷，24-26度为宜）;会场湿度50%的相对湿度为宜（加湿或提供饮水）;会场大小以每人两平方左右考虑。
（2）会议座位排列的原则：
在国际商务活动当中，座位的排列应遵循三个原则，即以前为上、以中为上和以右为上。
商务与国际礼仪位次的排列方法一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。
第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。
一般来说，两端均由主方人员把边。
如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。
参会人员的会议礼仪严格守时，着装整齐、规范，仪容整洁、得体;保持良好的精神状态，坐姿端正，不大声打哈欠，打哈欠时用手遮住;不在会议进行中交头接耳，谈论与会议无关的事;会议中应将手机关闭或调到振动，需接重要电话时应小声或离开会场再打，以免影响其它参会者;尽量减少会议中离座的次数，进出会场注意轻手开关门，不要发出哐哐声;认真倾听会议主持者的发言，通过会议掌握更多的信息，达到参会的目的。
篇二：
商务礼仪要点
第一讲交往艺术与沟通技巧
第一节交际场合中的交往艺术
1使用称呼就高不就低；2入乡随俗；3摆正位置；4以对方为中心
交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。
尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
第二节交际交往中的沟通技巧
1语言技巧
现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。
例如从事外事工作的人有一个特点：
说话比较中庸，如果你问他们：
这场球赛你认为谁会赢？
他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。
这就是职业使这些人形成的语言特点。
举例
2看名片的技巧
交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。
看名片的四个要点
名片是否经过涂改:
名片宁可不给别人也不涂改。
名片如同脸面，不能随便涂改
是否印有住宅电话:
人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。
西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌
是否头衔林立：
名片上往往只提供一个头衔，最多两个。
如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片
座机号是否有国家和地区代码：
如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动
3解决问题的技巧
观念决定思路，思路决定出路。
有什么样思想，就有什么样的工作状态。
4打电话挂机时的技巧
打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：
地位高者先挂电话。
5。
出入电梯的标准顺序
（1）出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。
把选择方向的权利让给地位高的人或客人
（2）出入无人控制的电梯
出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。
第二讲交际交往中的礼仪重点
第一节摆正位置，端正态度
（一）摆正位置，端正态度
学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。
如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办？
除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊
重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。
人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。
（二）交谈的禁忌
1忌打断对方
双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。
万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。
2忌补充对方
如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。
3忌纠正对方
尊重别人就是要尊重对方的选择。
除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。
举例
4忌质疑对方
对别人说的话不随便表示怀疑。
所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。
如果不注意，就容易带来麻烦。
第二节交际三要素
（一）交际三要素
1沟通；2认知；3互动
（二）餐桌五忌
1吸烟；2给他人夹菜；3劝酒；4整理服饰；5吃东西发出声音
（三）正式场合自我修饰的注意事项1包与鞋的颜色一致；2女士化妆要清新自然；3男士腰上不挂任何物品
第三讲交际交往中的礼仪互动
第一节角色定位
1干什么要像什么
2看对象讲规矩
礼仪就是各种各样的规矩。
它的重要特点之一就是“到什么山上要唱什么歌”，因人而异是交际礼仪、交往艺术的基本要求。
讲礼仪强调看对象讲规矩。
举例
3乘坐轿车的位次排列
（1）公务
参与活动的车辆一般是归属单位的，驾驶司机一般是专职司机。
就双排座轿车而论，公务接待时轿车的上座是指后排右座，也就是司机对角线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。
公务接待时，副驾驶座一般叫随员座，坐秘书、翻译、保镖、警卫、办公室主任或者导引方向者。
（2）社交
第二种情况称为社交应酬。
工作之余，三五好友外出吃饭活动，这时车辆的归属一般是个人的，开车的人是车主。
车主开车时，上座是副驾驶座，表示平起平坐。
在这种情况下让上宾坐后座，是不允许的。
（3）重要客人
第三种情况是接待重要客人。
当你接待高级领导、高级将领、重要企业家时你会发现，他们喜欢选择轿车的上座是司机后面的座位，因为该位置隐秘性比较好，而且是车上安全系数较高的位置。
第二节双向沟通
（一）双向沟通
沟通是相互理解，既要了解别人，更要被对方所了解。
通常，在与人交往的过程中，一般人都有了解别人的意识，但在商务交往和公关交往中，只了解对方是不够的，更重要的是要有被对方所了解的意识，也就是说要有表现自己的意识。
在双向沟通意识中，最重要的问题是了解人尊重人。
尊重的前提应该是了解对方，也让对方了解你，否则就无尊重可言。
（二）请客时要考虑的问题
1请客的艺术
请客有四个层次，第一个层次是吃饱第二个层次是吃特色，例如到北京一定要吃烤鸭，第三个层次是吃环境；第四个层次是吃文化。
2民族饮食禁忌
满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉，蒙古族不食三鸟（鸡、鸭、鹅）之内脏，穆斯林忌食猪狗驴肉、忌饮酒（严格的不仅不喝酒，而且所有含酒精的饮料都不行，如醪糟）抽烟、忌吃动物血液。
第四讲交际交往中的礼仪理念
第一节尊重为本
1自尊三要点
（1）尊重自我；
（2）尊重自己的职业；（3）尊重自己所在的单位
2尊重他人五要点
（1）尊重上级；
（2）尊重同事；（3）尊重下级；（4）尊重客户；（5）尊重所有人
第二节善于表达
在
1拟谈的问题；2格调高雅的话题；3轻松愉快的话题；4时尚流行的话题；5对方擅长的话题
第三节行事规范
1领带打好后的标准长度
领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面。
2有所不为有所为
所谓有所不为有所为，指的是在交际交往中要明确自己什么事情不能做，什么事情能做，什么事情必须做。
3穿西装的三色原则
所谓西装往往是指在西方国家较为通行的两件套，或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的用于正式场合穿着的男装。
第一节文明待客
服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。
要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。
所谓“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声。
来有迎声的含义就是要主动热情而友善地与接待的客人打招呼，主动、热情而友善地向对方问候致意。
2问有答声
在自己工作岗位上当班执勤时，面对客人有问必答，不厌其烦。
论。
3去有送声
当客人离去时，不论对方有没有主动与你道别，不论双方洽谈是否成交，本着自始至终，有始有终的原则。
第二节礼貌待客
1问候语
2请求语
求助于人时，一定少不了一个?
请?
字。
3感谢语
得到他人帮助、理解、支持时，必须使用感谢语：
“谢谢！
”
4道歉语
打扰、怠慢他人时，需要向对方道“抱歉”或“对不起”。
5道别语
和交往对象告别时，应主动对对方说：
“再见！
”、“保重”或者“慢走”。
第三节热情待客
接待来宾时，光有文明与礼貌还远远不够。
更重要的是应当表现出热情，真心实意。
如果只讲礼貌用语，只注意来有迎声，问有答声，去有送声，但缺乏必要的热情，就会给别人以被勉强，被胁迫，不耐烦的感觉。
从接待礼仪的角度而言热情待客有下列三个可操作的环节必须注意，即眼到、口到、意到，成为热情三到。
1眼到
所谓眼到是指接待来宾时，一定要目视对方，注意与对方交流眼神。
面对客人时，必须养成双眼正视对方的习惯，不看对方是失礼的行为，敷衍了事地看着对方也是失礼的行为，不用规范化的方法看对方更是失礼的行为。
要注意自己看对方的时间长短是否合适，部位是否正确，要注意自己注视对方的角度是否给对方尊重友善之意，因为斜眼看对方，或者对对方进行全方位扫描的做法都是非常失礼的。
2口到
待客之语，一定要让对方听清楚、听得懂，否则劳而无功。
所谓“口到”的含义，主要有两个：
（1）语言上无障碍
口到的第一个含义是语言上无障碍。
使用普通话是在接待国内客人时必须注意的一个基本素养。
会不会讲普通话，不仅仅是个人素质问题，而且也是一个单位的服务意识和对外开放的程度问题，所以需要引起高度重视。
接待欧美客人时，一定要有精通外语的人在场，否则就会出现沟通障碍。
（2）说话到位
口到的第二个含义是要求在与别人进行沟通时，要说话到位，避免出现沟通脱节问题，即你所说的与对方理解的不一样。
如果客户到银行交违章罚款，交完罚款后，小姐仍然使用礼貌用语“欢迎再来”，此时客户会做何感想？
这就出现了口到的问题。
讲任何礼貌用语、文明用语都需要因人而宜，这是非常重要的。
待客时，最佳的表情应当是自然而大方。
意到就是表情、神态要热情、友善而专注，具体而论，意到有以下几个要求：
（1）表情、神态自然
通常情况下，表情自然，表示我们见多识广，临阵不慌，表情过分严肃实际上有怯场之嫌，不合适。
但是在非常危急的关口、非常重要的关口和突发性事件降临时，则另当别论。
（2）注意与交往对象进行互动
表情要注意与交往对象进行互动，即你的表情应与对方的表情相宜，对方高兴的时候你不要不高兴，对方不高兴的时候你不要高兴，绝对不要以一种表情，比如微笑，来以不变应万变。
（3）表情大方
表情应落落大方，不卑不亢。
这样的表情不仅代表本企业良好的管理水平，也代表员工的良好素质，会给客户留下对企业的美好印象。
本讲小结
商务接待工作是职业经理人的一项经常性工作。
在经济蓬勃发展的今天，彼此往来的商务活动日趋频繁，接待工作也随着公司形象意识的增强而更讲究规范。
此时所使用的接待礼仪，要求主人文明待客、礼貌待客、热情待客。
如果商务接待工作在礼仪方面做到严谨、热情、周到、细致，会大大加深客商对公司的了解，从而增强与公司合作的信心，促进双方业务发展。
第六讲公关社交礼仪
第一节着装礼仪
（一）商务人员职场着装六忌
穿凉鞋不穿袜子，有病的才穿袜子
1过于鲜艳
2过于杂乱
杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。
3过于暴露
4过于透视
5过于短小
6过于紧身
（二）商务人员职场着装注意事项
1符合身份
2扬长避短
（1）区分场合
在日常工作与生活中，商务人员的着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。
在不同的场合商务人员应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品味。
一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三：
公务场合、社交场合、休闲场合。
（2）公务场合
所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，它一般包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。
公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。
除此之外还可以
篇三：
商务接待礼仪培训
商务接待礼仪培训
培训时间：
客户自定
培训对象：
会议接待人员、营销类人员、行政接待人员等。
培训方式：
生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！
培训目的：
1、通过培训使学员掌握并熟练应用商务接待礼仪；
2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；
3、通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象；
4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。
培训前言：
职业化员工在工作中，应该传达给每一个人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、职业语言、沟通艺术、投诉处理、职业礼仪、仪容仪表等方方面面的细节。
课程内容：
第一讲：
礼仪背后深厚的文化与历史涵义
1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则
3、美学、心理学在礼仪中的适用
第二讲：
商务接待礼仪的价值
1、内强素质
2、外塑形象
3、提升竞争力塑造商业价值
第三讲：
商务接待人员的仪容礼仪
分析：
第一印象法则
讨论：
形象的重要性
一、面部修饰
1、基本要求
2、局部修饰
二、发部修饰
1、发部的整洁
2、发型的选择
3、头发的美化
三、肢体修饰
1、手臂的修饰
2、下肢的修饰
四、化妆礼仪要领
五、商务接待仪容礼仪禁忌
讲解、提问、测试
第四讲：
商务接待人员着装礼仪
一、着装的基本原则
1、个性原则
2、和谐原则
3、TPo原则
二、常见着装误区点评
1
三、西装及领带礼仪
四、鞋袜的搭配常识
五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
六、物业人员的着装
讲解、分析、案例讨论
第五讲、商务接待人员仪态礼仪
（一）动作语
1、手势语
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
（二）表情语
1、微笑
2、目光
三、能力训练
项目一：
微笑、目光训练
项目二：
站姿训练
项目三：
走姿训练
项目四：
坐姿训练
项目五：
蹲姿训练
项目六：
手势礼仪训练
项目七：
鞠躬礼
项目八：
综合训练
讲解、示范、实操、分组练习
第六讲：
商务接待常用礼仪规范
1、称呼礼仪
2、问候礼仪
3、握手礼仪
4、名片礼仪
5、乘车礼仪
6、馈赠礼仪
7、电梯礼仪
8、鞠躬礼仪
第七讲：
商务接待礼仪流程训练
一、接待准备
1、专业形象代表了公司形象
职业人士的形象规范：
着装，化妆，毛发
不同场合的着装要点：
TPo的着装法则
形象检查：
出门前的最后一道工作
2、电话确认
电话：
有礼有节，持经达变
电话：
关键信息要确认
3、具体准备
迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项接待现场布置:
光线,温度,卫生等
2
二：
商务接待过程
1、与客户会面：
握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪
2、膳宿礼仪：
饮食、住宿环境、房间安排要点
3、客户礼仪
4、会客室内的饮品接待礼仪
5、交谈礼仪
6、送客礼仪
现场练习、点评
第八讲：
商务接待电话礼仪
一、接听电话
1、声音标准与礼貌用语
2、重要的第一声
3、端正的姿态与清晰明朗的声音
4、迅速准确的接听
5、认真清楚的记录（5w1H）
6、挂电话前的礼貌
二、拨打电话
1、拨打电话的时机
2、注意事项
三、电话礼仪禁忌
案例分析、实际场景模拟训练
第九讲：
商务接待人员沟通礼仪
一、影响沟通效果的因素分析
二、沟通六件宝：
微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
三、高效说服话术
四、高效沟通的四要诀
五、深入对方情境
六、高效沟通六步曲
1、营造氛围
2、理解共赢
3、分析策划
4、提出方案
5、认同执行
6、实施检查
七商务接待人员职场沟通技巧
1、顾客咨询沟通礼仪与技巧
2、上下级间的沟通礼仪与技巧
3、平级间的沟通礼仪与技巧
第十讲：
商务接待礼仪培训总结
3
升级会员 