商务礼仪--公务接待礼仪Word下载.doc

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如果当事人因故不能出面，或不能完全对等，这时要灵活变通，由职位相当人士或副职出面。

根据来宾身份，接待规格一般分为三种：

高规格接待、低规格接待、同等接待。

高规格接待

也就是本单位陪客比来宾职务要高的接待。

高规格接待通常有这样几种情况：

上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见；

兄弟单位领导派员到本单位商谈重要事宜；

下级人员来访，要办重要事宜等。

这种情况一般都要求领导出面作陪。

低规格接待

即本单位陪客比来宾职务低的接待。

低规格接待通常在基层单位中比较多见，一般有这样几种情况：

上级领导部门或主管部门领导来本地、本单位视察；

老干部故地重游；

老干部和上级领导路过本地，短暂休息；

外地参观团来本地参观等。

这种接待不可兴师动众，领导只需出面看望一下。

同等接待

即陪客与客人职务、级别大体一样的接待。

一般是来的客人什么级别，本单位也派什么级别的人员陪同，职称或职务相同则更好，或按预约由具体经办部门领导对等接待，较高层次的领导只需在事前看望一下即可。

具体要求

迎接

迎接客人必须准确掌握来访客人所乘交通工具和抵达时间，并提前通知全体迎送人员和有关单位。

如果情况发生变化，应及时告知有关人员，做到既顺利接送来客，又不多耽误迎送人员的时间。

对于经常见面的客人，有关人员在双方见面的会客室里静候即可。

如果来宾人数较多，主方可以安排几位公关接待人员在楼下入口处迎接。

如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应该亲自到门口迎候。

迎接客人时，应在客人抵达前到达迎接地点，看到来客的车辆开来，接待人员要微笑挥手致意。

车停稳后，要快步上前，同来宾一一握手、寒暄，表示欢迎。

用汽车接送客人时，应主动为对方开车门。

手背贴车厢上没，防止客人碰头。

五星级酒店更会要求接待人员张开拇指朝向上方，以明确的肢体动作表达对客人的敬意。

陪行

接待人员在引导来宾去往会见、会谈地点时，要用声音和手势同时向来宾示意跟自己走，声音手势都应适度得体。

接待人员中应该有一个在左前方带路，其余的人按尊卑顺序在左侧陪同来宾一起前行。

带路人步伐要适中，照顾后边的来宾。

在转弯处、楼梯口、电梯口要稍稍停一下，待来宾跟上后再前行。

遇到不起眼的台阶、地毯接缝处，要提醒来宾注意安全。

如果电梯有专门司机，接待人员要先请来宾进入，自己最后登梯。

如果电梯没有专人负责，那么带路人就要先进入电梯，按住开门按钮，请来宾进入电梯。

到达目的楼层后，电梯内若宽敞，应先请来宾走出电梯；

若较挤，自己应先出来给来宾让路。

到达会客室的门口，要先向来宾介绍这是什么地方，然后为来宾开门。

外开的门，接待人员应拉开门并站在门后请来宾先进；

内开的门，接待人员向里推开后自己先进去，然后在门后拉住门，请来宾进入。

如果走过去的距离较远，经客人允许，可以帮助其拿包或其他东西，并说一些比较得体的话。

如果需要转换行进方向，应在说明的同时以手指示。

如果客人有雨具、大衣等物品，帮客人放好后，放置的位置也要向客人讲清楚。

如果领导不在会客室，应让客人稍候，自己马上去向领导汇报，请领导前来会客。

宾主见面握手寒暄后，接待人员可以退场。