时代光华跨部门沟通考试答案满分.docx
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学习课程:
跨部门沟通技巧
单选题
1.跨部门协作困难最关键的是:
回答:
正确
1.A 企业的组织方式不同
2.B 没有协作标准
3.C 缺乏沟通
4.D 没有合作
2.在实际中,企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是:
回答:
正确
1.A 实行岗位轮换
2.B 赞美对方
3.C 用道具
4.D 闲聊
3.处理抱怨的方法:
回答:
正确
1.A 提炼出20%的进行处理
2.B 提炼出80%的进行处理
3.C 提炼出60%的进行处理
4.D 提炼出70%的进行处理
4.企业中最直接、最根本的“部门墙”是:
回答:
正确
1.A 权力分配
2.B 利益分配
3.C 个体差异
4.D 沟通能力
5.不属于因人而异的关键因素的是:
回答:
正确
1.A 性格
2.B 固有心理
3.C 价值观
4.D 爱好
6.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是:
回答:
正确
1.A 融洽的题外话
2.B 赞美
3.C 保持距离
4.D 善用道具
7.面对多难问题,在寻找最佳答案过程中最关键的一招是:
回答:
正确
1.A 明确自己是否有发言权
2.B 站在专业的角度
3.C 顾全大局
4.D 团队合作
8.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是:
回答:
正确
1.A 电话沟通
2.B 网络沟通
3.C 邮件沟通
4.D 面对面沟通
9.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起:
回答:
正确
1.A 上司
2.B 下属
3.C 第一负责人
4.D 老板
10.目前,解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是:
回答:
正确
1.A 将变化做成计划
2.B 建立有效的投诉机制
3.C 给自己定规则
4.D 树立共同的团队目标
11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有:
回答:
正确
1.A 点对点的人员的沟通接触
2.B 人盯人的方式
3.C 制度约束的方式
4.D 以上选项都是
12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是:
回答:
正确
1.A 不要嫌麻烦
2.B 不要英雄主义
3.C 不要主动提出
4.D 不要回避问题
13.跨部门沟通中的常见词有:
回答:
正确
1.A 主动
2.B 推诿
3.C 执行
4.D 以上选项都是
14.换位思考是一种:
回答:
正确
1.A 意识
2.B 方式
3.C 技巧
4.D 思想
15.跨部门中的抱怨:
回答:
正确
1.A 40%的抱怨是小事,60%的抱怨是下属对你的提醒
2.B 60%的抱怨是小事,40%的抱怨是下属对你的提醒
3.C 80%的抱怨是小事,20%的抱怨是下属对你的提醒
4.D 20%的抱怨是小事,80%的抱怨是下属对你的提醒