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管理学习题
第一章管理与管理学
一单项选择题
1、对管理最形象的描述是（C）
A、艺术B、科学C、艺术和科学D、技术
2、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，其扮演的角色是（C）
A、信息情报方面B、决策方面C、人际关系方面D、业务经营方面
3、为实现共同目标而一起工作的群体称为（D）
A、管理B、决策C、管理人员D、组织
二、多项选择题
1、明茨伯格的管理角色理论中人际关系方面包括（A\B\D）
A、挂名首脑B、领导者C、企业家D、联络者
2、管理者角色论中决策制定方面包括（\B\C\D）
A、领导者B、资源分配者C、混乱驾驭者D、企业家
3、管理者按横向的管理领域可划分为（B\D）
A、中层管理者B、综合管理者C、基层管理者D、职能管理者
三、判断题
1、管理自从有了人类集体活动以来就开始了。
（对）
2、中级管理人员处理现场管理等技术性工作较多。
（错，基层）
3、在管理二重性论述中，指挥劳动体现了管理的社会属性，监督劳动体现了管理的自然属性。
（错，前后颠倒）
四、名词解释
1、管理：
管理就是通过计划、组织、领导、控制等多项工作，尽可能合理而有效的利用组织所拥有的资源，以实现组织目标的过程。
2、管理者：
管理者是指组织中行使管理职能，承担管理责任，指挥、协调他人完成具体任务的人员
3、职能管理者：
也叫专业管理者，负责组织中某个特定职能、某些的定专业方面的管理活动的管理者。
4、综合管理者：
是指负责一个组织的整体或组织中某部门整体的全面活动的管理者
五、简答题
1、管理人员应具备什么技能？
技术技能：
是指运用某一种特定领域的工艺、技术和知识的能力;
人际技能就是与组织单位中上下左右的人打交道的能力；
概念技能又称为决策技能，它是指分析、判断问题并做出正确决策的能力。
2、简单描述名茨伯格的管理角色理论，并逐一举例。
人际关系方面的角色：
挂名首脑、领导者、联络者
信息传递方面的角色：
监听者、发言人、传播者
决策制定方面的角色：
企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者
第2章管理理论的演进
一、名词解释
1、例外原则：
是指企业的高级管理人员应把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权。
2、霍桑试验：
从1924年起，由美国科学研究委员会组织研究人员围绕工作条件与生产效率的关系问题，在美国西方电气公司的霍桑工厂进行了一系列的试验。
这个实验的本来目的是研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系。
但结果却促使了人际关系学说的产生，从而进一步丰富了管理理论。
3、决策的满意化原则：
就是寻找能使决策者感到满意的决策方案的原则。
即对于各种决策方案，决策者不是去寻找最优的方案，而是如果已有了达到满意能够实现目标的方案就不再继续进行探索。
决策学派认为“满意化原则”比“最优化原则”更为现实合理。
4、知识管理：
是针对知识本身的，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。
就是通过改变员工的思维模式和行为方式，建立起知识共享与创新的企业内部环境，运用集体的智慧提高应变和创新的能力，最终达到目标。
二、问答题
1、简述科学管理的基本原理。
（1）采用科学的方法代替传统的经验方法。
（2）工时研究、标准化与科学的挑选工人并进行培训。
（3）差别计件工资制、成本会计法。
（4）计划与执行相分离原理，组建计划室。
（5）管理人员的专业化、职能工长制与例外原则。
2、简述法约尔提出的管理原则。
分工；权利与责任；纪律；统一命令；统一领导；员工个人要服从集体；人员的报酬要公平；集权；秩序；平等；人员保持稳定；主动性；集体精神。
3、巴纳德的社会系统学派有哪些基本观点？
一、组织是一个协作系统；二、协作系统的三个基本要素：
协作的意愿；共同的目标和信息联系；三、他提出了几条关于协作的原则：
（1）信息交流的渠道要为组织成员所明确了解；
（2）对一个组织的每一个成员有一个明确的、正式的信息交流渠道；（3）信息传递路线要尽可能直接和短捷；（4）信息沟通要按正式的线路进行；（5）信息沟通中心的管理人员必须具有充分的能力；（6）信息沟通的线路不能中断；（7）每一次信息沟通都必须收到效果。
4、学习型组织有何特点？
一、工作学习化，学习工作化；二、强调个人学习基础上的组织学习；
三、强调产生变革的学习；四、通过学习推陈出新。
三、论述题
1、试对人际关系学说作出评价。
霍桑试验对古典管理理论进行了大胆的突破，第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上转到人的因素上来，不仅在理论上对古典管理理论作了修正和补充，开辟了管理研究的新理论，还为现代行为科学发展奠定了基础，而且对管理实践产生了深远的影响。
人际关系学说的主要贡献包括：
（1）人才是企业发展的动力之源。
（2） 有效沟通是管理的艺术方法。
（3）侧重于从“个人”行为规律的角度来研究人在社会和心理方面需要的满足。
虽然人际关系学说对管理理论的发展做出了巨大的贡献，但也有其局限性，有许多学者对此提出了批评，主要集中在以下几个方面：
（1）有的学者认为人际关系学说仅仅是通过管理者监督方式的改变来建立良好的人际关系，让工人以精神上的发泄来使自己的心理得到满足，而实际上什么都没有改变。
（2）对霍桑实验的方法进行批评。
认为选取的霍桑工厂属于各方面条件比较好的工厂，因此不具有代表性。
批评者同时指出在对试验过程中所得出的资料数据的处理上研究人员采用了一些不恰当的方法。
所以据此得出的结论不具有充分的说服力。
（3）对结论的批评。
通过霍桑实验，研究人员认为善于待人会使职工得到满足，从而提高生产效率。
但批评者认为人际关系学说过分强调社会方面的需要对人的积极性的激励作用，认为所有的问题都可以在集体的范围内解决掉而忽视了工作的自身性质对工人劳动产生的影响。
2、试述管理学理论丛林的提出及发展概况。
著名管理学家哈罗德·孔茨在1961年12月号的美国《管理学会杂志》上指出，当前的管理理论发展处于“众说纷纭，莫衷一是的乱局”，孔茨将管理理论分为六个主要的学派：
管理过程学派、经验或“案例”学派、人类行为学派、社会系统学派、社会系统学派、决策理论学派、数学学派。
1962年在洛杉矶的加利福尼亚大学校园内举行了一次由孔茨担任会议主席的讨论会，有许多著名的学者和实业家参加了这次会议。
讨论结果并没有使人们的意见统一，反而使人们的分歧更大。
在1980年孔茨又发表的《再论管理理论的丛林》论文，认为管理理论发展到“现在至少已经有了十一个学派而不是1961年我所提到的那六个了。
丛林已显得更加茂密而难于通过“。
他认为这11个学派分别是：
经验或案例学派、人际关系党派、群体行为党派、合作社会系统学派、社会技术系统学派、决策理论学派、系统学派、数学或“管理科学”学派、权变学派、管理者工作学派和经营管理理论学派。
四、单项选择题
1、科学管理理论基于对人的（B）的认识而提出的
A、理性人B、经济人C、社会人D、复杂人
2、（D）并没有提出关于人际关系学说的相关内容
A、《工业文明中人的问题》B、《管理和工人》C、《管理和士气》D、《管理心理学》
3、认为不存在着“最佳的”、“能适应一切情况的”、“一成不变的”管理方法和管理理论的学派是（B）
A、经验学派B、权变学派C、决策理论学派D、社会系统管理学派
4、科学管理中能体现权力下放的分权原理是（C）
A、差别计件工资制B、职能原理C、例外原则D、工时研究
5、（C）学派提出用“满意原则”来代替“最优原则”
A、经验学派B、权变学派C、决策理论学派D、社会系统管理学派
6、在学习型组织的五项修炼中，（A）是五项修炼的核心，并渗透于前几项修炼之中
A、系统思考B、改善心智模式C、团队学习D、自我超越
7、（C）在美国《管理学会杂志》上指出，当前的管理理论发展处于“众说纷纭、莫衷一是的乱局”
A、巴纳德B、布莱克C、孔茨D、西蒙
8、梅奥在（C）提出了人际关系学说
A、《管理和工人》B、《管理和士气》C、《工业文明中的人的问题》D、《科学管理原理》
9、（C）用于解决能以数量表现的管理问题
A、决策理论学派B、社会系统管理学派C、管理科学学派D、管理过程学派
五、多项选择题
1、法约尔的十四项管理原则，人员报酬应该做到（A\B\C）
A、保证报酬的公平B、能奖励有益的努力和激发热情C、不应导致超过合理限度过多的报酬D、应该统一规定报酬
2、知识管理可以分为（A\B\D）
A、企业内部全员参与的知识交流和共享B、企业外部知识管理
C、企业对其先进技术的管理D、管理企业的知识资产
3、科学管理的基本原理有（A\C\B\D）
A、采用科学的方法代替传统的经验方法B、科学挑选工人并进行培训
C、运用科学的手段对工人进行教育、训练和培养D、管理者应与工人们彼此合作、协调
4、韦伯认为，合法权威主要有（B\C\D）
A、个人强制命令B、习俗惯例的传统权威
C、领袖个人超凡魅力的超人权威D、理性法规的法理型权威
5、行为科学学派的代表人物有（B\C）
A、韦伯B、马斯洛C、赫茨伯格D、梅奥
6、人际关系理论的主要内容有（A\B\D）
A、工人是“社会人”而不是“经济人”B、企业中存在非正式组织
C、工人应该成立工会D、新的领导能力在于提高工人的满意度
7、法约尔将管理活动分为计划、（B\D\E）等管理职能（组织）
A、领导B、指挥C、决策D、控制E、协调
六、判断题
1、学习型组织就是要抽出一定时间来学习专业知识的一种组织（错）
2、虚拟组织有固定的组织层次和内部命令系统，是一种开放的组织系统（错）
3、巴纳德在《管理和工人》中提出了社会系统的特征及其构成要素（错）目标管理
4、知识管理就是针对知识本身的，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理（对）
5、泰罗首先从工时研究入手来治理“磨洋工”（对）
6、泰罗的《科学管理原理》标志着一般管理理论的形成（对）
第三章决策
一、名词解释
1、头脑风暴法：
是比较常用的群体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。
通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。
2、德尔菲法：
如管理者面临着重大问题时，第一步要设法取得有关专家的合作。
然后，把要解决的关键问题分别告诉专家，请他们单独发表自己的意见并对所需的时间做出估计。
在此基础上，管理者收集并综合各位专家的意见，再把综合后的意见反馈给各位专家，让他们再次进行分析并发表意见。
在此过程中，如遇到差别很大的意见，则把提供这些意见的专家集中起来进行讨论并综合。
如此反复多次，最终形成代表专家组意见的方案。
3、当代决策理论：
当代决策理论的核心内容是决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。
4、风险性决策：
也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。
二、简答题
1、简述决策的制定过程。
（1）识别机会或诊断问题；
（2）确定目标；（3）拟定方案；（4）分析方案；（5）选择方案；（6）实施方案；（7）监督和评估。
2、简述行为决策理论的主要内容。
（1）人的理性介于完全理性和非完全理性之间，即人是有限理性的。
（2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。
（3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。
（4）在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对风险的态度起着更为重要的作用。
（5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。
3、风险型决策的判断特征是什么？
（1）风险型决策的判断特征是存在明确的决策目标；
（2）存在多个备选方案；（3）存在不以决策者意志为转移的多种未来事件的各自然状态；（4）各备选方案在不同自然状态下的损益值可以计算；（5）可推断各自然状态出现的概率。
三、论述题
1、论述影响决策的环境因素。
组织都是存在于特定的历史时期和社会环境之中，组织外部的一般环境、行业环境等情况会直接或间接的影响组织做出各类决策。
环境对决策的影响表现在两个方面：
推动决策和制约决策。
环境因素包括外部一般环境和行业环境。
（可就此展开讨论）。
2、论述影响决策的决策主体因素。
包括个人价值观、决策者的个人能力和决策技巧、决策群体的工作氛围。
四、单项选择题
1、企业面临的境况日益复杂多变，企业的决策越来越难以靠个人的智慧与经验来确定，因此现代决策应该更多地依靠（B）
A、多目标协调B、集体智慧C、动态规划D、下级意见
2、决策者在做出决策时，要确定一套标准，要求这些标准是（B）
A、绝对理性B、最优C、完全合理D、令人满意
3、下面说法不能反映群体参与决策的情况是（C）
A、一个好汉三个帮B、众人划桨开大船C、三个和尚没水喝D、十根筷子折不断
4、如果你是公司的总经理，当企业出现以下几件事需要做出决策时，你将把主要精力放在（C）上。
A、原材料的采购B、资金的安排C、组织结构的调整D、生产计划的制定
5、行为决策理论强调行为的直感性、模糊性和创造性，追求结果合理和满意，其假设基础是（B）
A、理性人B、现实人C、感性人D、经济人
6、在决策过程中，根据决策目标的要求寻找实现目标的途径是（A）
A、设计方案B、发现问题C、选择方案D、实施决策
7、不确定型决策与风险型决策的区别在于（B）
A、可供选择的方案是否存在两种或两种以上的自然状态
B、各种自然状态发生的概率是否可知
C、哪种自然状态最终发生是否确定
D、决策是否经常重复进行
8、决策的核心是（D）
A、意识B、目的C、未来D、选择
9、以下行为不是决策的是（D）
A、决定开发新产品B、扩大生产规模C、对例行问题做决定D、接受上级命令
10、对一个完整的决策过程来说，第一步是（B）
A、组织有关人员B、发现问题C、确定目标D、拟定可行方案
11、以下几种情况中，通常不采取群体决策方式的是（C）
A、确定长期投资于哪一种股票B、选择某种新产品的上市时间
C、决定一个重要副手的工作安排D、签署一项产品销售合同
五、判断题
1、群体决策是群体成员相互妥协以求得意见一致的决策方法（错）
2、直觉决策没有任何依据，因此在实际工作中应该避免（错）
3、信息越多并不能保证决策就越科学（对）
4、“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，说明群体决策在任何时候都优于个人决策（错）
5、决策的满意原则是由于管理者的能力不够导致的（错）
6、“决策贯穿于管理活动的全过程，决策程序就是全部管理过程”是当代决策理论的观点。
（对）
7、决策的目的就是保持环境、组织目标和企业经营三者之间的动态平衡（对）
第四章计划
一、单项选择题
1、下列关于目标管理的说法中，有问题的说法是（B）
A、目标管理是行为科学理论在管理实践中的运用
B、目标管理是这样一种管理方式：
通过指挥系统自上而下逐级指示下级应达到的目标
C、目标管理包含管理控制的意义在内D、目标管理和例外管理的观念是相互配合的
2、关于政策的性质和作用，下述说法不正确的是（D）
A、政策可以使管理者获得行动的方向和范围
B、政策是授权成为可能并且能够提高管理效率
C、政策有助于增进外界对组织的了解D、政策仅仅适用于高层管理
3、计划工作的意义是（C）
A、预测未来B、安排工作C、确定目标及选择实现目标的途径D、分析外部环境
4、政策与程序的显著区别并不在于（D）
A、政策在运用时允许下级有灵活处置权，程序则没有
B、政策是思想指南，程序是行动指南
C、政策的目的是指导决策，程序旨在约束行动
D、政策由高层主管制定，程序由基层主管制定
5、下述句子是从一家宾馆的员工手册中摘录下来的，其中（A）不应看作是规则。
A、宾馆合同工参照实际出勤天数计发工B、员工不准到客房洗澡、洗衣服、睡觉、看电视
C、工作时间不准办私事、打私人电话D、员工上下班必须走员工通道，乘员工电梯
6、“人无远虑，必有近忧”最能诠释的管理行为是（C）
A、组织变革B、组织发展C、战略计划D、目标管理
7、目标管理最突出的特点是（A）
A、成果管理与自我控制B、过程管理与全面控制C、计划与执行相分离
D、自我考评与全面控制
8、某人到一百货商店考察，发现了3条特别引人注意“我们只售高档时髦的服装和各种高级用具”、“货物售出超过30天，不再退还购货款”、“在退还顾客购货款前，营业员应注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准”。
试问这3条各自属于常用计划的（D）形式。
A、规章B、政策C、政策、程序、规章D、政策、规章、程序
9、在当前飞速变化的市场环境中，人们常常会感到“计划赶不上变化”，有人甚至怀疑制定计划是否还有必要，对此，应当采取的正确措施是（D）
A、坚持计划工作的必要性，批评怀疑论者B、“赶不上变化”不以人的意志为转移，应当经常修改计划C、可仅仅制定短期计划D、变化的环境，更倾向于指导性计划和短期计划
10、企业计划从上到下可以分为若干层次，通常越低层次计划，越具有（D）的特点
A、概略而抽象B、务虚而定性C、模糊而不可控制D、具体而可控
11、企业在做计划时，应优先保证（D）
A、长期计划、作业计划、局部计划B、项目计划、管理计划、短期计划
C、中期计划、战略计划、局部计划D、战略计划、长期计划、综合计划
12、在实施目标管理时，中国企业容易出现的问题中最重要的是（D）
A、考核不严格B、目标分解不充分C、奖惩难兑现D、过程控制过多
13、战略计划是组织的（B）
A、主要计划B、指导计划C、工作计划D、辅助计划
14、近年来，绿色食品越来越受到人们的欢迎，这一因素的变化属于外部环境因素的（B）
A、技术因素B、社会因素C、经济因素D、政治因素
一、多项选择题
1、当企业处于低度不确定的环境时，组织应采取（B\C\D）
A、指导性计划B、中长期计划C、具体性计划D、常备性计划
2、目标管理可理解为（A\C\D\B）
A、管理管理者的管理B、强调“自我控制”C、分权制的结果D、一种提供考核标准的理
3、企业的利益相关者包括（A\B\D\E）
A、供应商B、员工C、政府D、顾客E、竞争对手
4、产品差异可以依靠（A\B\C\D）来实现
A、产品特性B、服务C、新技术D、品牌
5、计划中的运筹学法的主要缺点是容易导致问题的（A\C\D）
A、片面化B、复杂化C、简单化D、瓶颈化E、绝对化
6、（A\B\）的计划是有效率的。
A、能得到最大的剩余价值B、能以合理的代价实现目标C、成本等于收益D、详细
7、财务计划和人事计划与业务计划的关系是（A\B\C\D）
A、财务计划和人事计划是为业务计划服务的
B、财务计划和人事计划是围绕着业务计划展开的
C、财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动有效进行
D、人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证
8、评价行动计划，要注意（A\B\C\D）
A、认真考察每一个计划的制约因素和隐患B、要用总体的效益观点来衡量计划
C、既要考虑有形的可用数量表示的因素，又要考虑到许多无形的不能用数量表示的因素
D、不仅要考虑计划执行带来的利益，还要考虑计划执行带来的损失
9、下列因素中，一个食品生产企业在进行销售计划工作时所需考虑的主要环境因素有（A\B\D）
A、国民生产总值增长B、计算机网络技术的广泛应用C、保健食品的流行D、银行宣布低存款利率
10、开发PERT网络的5个步骤是（A\B\C\E\F）
A、识别项目必须进行的每一项重要活动B、将活动流从开始到结束的过程描绘成图形
C、决定这些活动的先后次序D、估计每一项活动所需的资源E、估计每一项活动所需时间
F、利用网络图决定每项活动的开始和结束日期及制定整个项目的进度计划
11、计划至少要包括以下3方面的内容（B\C\D）
A、组织决策B、组织战略C、组织目标D、各层次的具体计划系统
12、关于关键路线，下列说法正确的是（B\C\D）
A、一个网络图中只有一条关键路线B、关键路线的路长决定了整个计划任务所需的时间
C、关键路线上各工序完工时间提前或推迟都直接影响着整个活动能否按时完成
D、确定关键路线，据此合理的安排各种资源，对各工序活动进行进度控制，是利用网络计划技术的主要目的
13、计划是（A\D）
A、面向未来的B、过去的总结C、现状的描述D、面向行动的
14、拟定和选择行动计划包括（A\B\D）
A、拟定可行动计划B、评估计划C、修改计划D、选定计划
二、判断题
1、MBO计划有4个共同的要素，它们是进行预测、参与决策、规定期限和反馈绩效。
（错）
2、对于大型企业的最高管理者，他的计划任务基本上是战略性的。
在小企业中，所有者兼管理者的计划角色，其计划任务既有作业计划，又有战略计划。
（对）
3、当不确定性很高时，采用方向性计划而不是具体计划效果更好。
（对）
4、所有的预算本质上都是固定的预算，因为它们一旦确定，就不会改变。
（错）
5、预算是高层管理者运用的计划技术。
（错）
6、具体计划是清晰定义的和没有任何解释余地的计划。
（对）
7、目标通常被认为是计划的基础。
（对）
四、名词解释
1、计划工作：
是组织根据环境的需要和自身的特点，在科学预测与决策的基础上，确定组织在一定时期内的目标，并通过计划的编制、执行和监督等相互衔接的工作来协调、组织各类资源以顺利达到预期目标的过程，这一过程产生的结果文件即是计划，其中记录了组织未来所采取行动的规划和安排，它是组织预先制定的行动方案。
2、目标管理：
是指在计划期内，组织以目标作为一切管理活动的出发点、归宿点和手段。
它要求组织的最高领导层根据组织所面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理者以至每个员工根据上级制定的目标制定出自已工作的目标和相应的保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人工作绩效评定的依据。
简单地说，目标管理就是让组织的管理者和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。
3、战略计划：
是指用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中地位的计划。
它主要是对组织在一个相当长的期限内的发展方向、方针、主要任务等进行运筹和谋划。
五、简答题
1、“小张，你计划一下明天的活动。
”、“小张，去办公室把那份计划拿来。
”这两句话中的“计划”是否相同？
不相同
（1）名词意义的计划，是组织在未来一定时期中，用文字和指标等形式表达的关于组织、组织内不同部门以及不同组织成员的行动方针、行动目标、行动内容和行动方式安排的管理文件。
计划既是决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在时间和空间的进一步展开，又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础。
（2）动词意义的计划，是为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
这项行动安排工作包括：
在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标实现方式，进度规定，行动结果的检查与控制等。
我们有时用“做计划”或“计划工作”表示动词意义上的计划内涵。
因此，计划与计划工作是两个不同的
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