某桑拿会所员工培训资料.docx
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某桑拿会所员工培训资料
某桑拿会所员工培训资料
迎宾工作项目程序与标准说明书
部门：
前厅部班组：
工作项目名称：
前厅迎宾工作项目承担：
工作
项目程序
标准
迎宾引领
当保安人员通知大堂接待贵宾几位时，迎宾员应做好迎接工作，来宾离大门1米时，目光凝视客人，同时指引客人进入大门，客人进入大堂后，迎宾主动微笑迎上前问好〝先生/女士，您好，欢迎光临，里边请〞，并加标准服务手势，引领至换鞋处的过程中，问清客人几位〝先生/女士，请问您几位/是否同来〞有时刻可推销营销政策。
领取手牌
迎宾到达总台后，关心客人领取手牌、鞋牌、鞋夹，同时送到客人手中。
引领换鞋
鞋吧人员认真核对手牌、鞋牌、鞋夹，将鞋夹夹于客人鞋上，鞋牌放于鞋里，手牌交于客人
引领更衣
换完鞋后迎宾将先生|女士带到电梯处协助叫梯，并礼貌的告知客人男宾二楼，女宾三楼，祝您洗浴愉快。
站位
问服务
如有客人在大堂等候时，应主动关心客人倒杯水，〝先生|女士，请慢用〞
买单
浴区服务员通知前台接待贵宾几位，由迎宾员引领客人到前台结帐，
结帐后引领来宾到鞋吧换鞋。
迎宾岗位工作说明书
部门：
前厅部
姓名：
直截了当上级：
大堂副理
岗位：
迎宾员直截了当下级：
班次：
班工作时刻：
凌晨9：
00—：
9：
00
工作职责：
协助副理做好工作。
保持整洁的仪容外表，遵守公司规章制度。
迎送客人。
引领客人拿钥匙牌，换鞋并送到男女宾门口。
工作原那么：
站姿端正、面带微笑、认真执行工作、不违反公司的规章制度，规范操作、有条不稳、忠于职守。
工作内容：
8：
45—9：
00上班例会，按规定站好，开例会时认真听取上级领导贯彻及任务
9：
00—9：
30上岗，交接岗上设备，设施运转情形，卫生情形
9：
30—10：
30预备迎接来宾，并负责引领客人，领手牌，存鞋，引领客人到浴区门口。
如客人在大堂等候应主动为来宾倒水，询问来宾有什么需要服务，并向顾客推销新的营销政策，〔注意使用礼貌用语〕。
10：
30—11：
30出库，打扫本区域卫生
11：
30—12：
30午餐时刻〔本着吃多少打多少的原那么，禁止白费，严禁闲聊，准时回岗〕
一三:
00—16：
30站位迎客服务，认真做好每位客人的引领工作，随时接待上级检查
16：
00—17：
30晚餐时刻〔按照职员就餐倒班制度就餐〕
17：
30—23：
30站位，做好引领工作
23：
30—0：
30夜宵
1：
00—7：
00倒班休息，严禁显现漏岗，睡岗，串岗现象，节约用电，注意防盗
7：
00—8：
00早餐时刻
8：
00—8：
45打扫本区域卫生，检查设备设施，填写交班日志
9：
00参加下班例会〔总结当日当班，人员卫生，纪律，服务情形，要做到日事日毕，日高日清〕
3
前台开牌工作项目程序与标准说明书
部门：
前厅部班组：
工作项目名称：
开牌、订房工作承担者：
工作项目程序
标准
开牌
发手牌时注意把一起来的客人手牌分开，一个格一个格发，防止客人在更衣室拥挤，把手牌交到迎宾手中，由迎宾引领来宾到鞋吧换鞋，进入开牌程序，将所发放手牌输入电脑中，随后在客流量登记表上登记。
换牌
在十五分钟内接到客人换牌通知后，收回原手牌，然后为客人换新牌，第一进入换牌程序，将原手牌换新手牌，新手牌交到职员手中，并转交客人，然后把手牌客流量登记表作废，部长签字，重新写客流量登记表。
订房
问清客人几位及需求〔麻将、卫生间、豪华、一般〕给客人选择，〝先生|女士，请问您几位？
我们这有……，选择房间后按房态表给客人订房〔手牌号，预订时刻，入住时刻，退房时刻，尽量明白客人的姓名，〕并及时用或对讲机通知各楼层吧台〔手牌号，预订时刻〕然后进入订房状态将所预订的空房转为预订状态。
4
输单职员作项目程序与标准说明书
部门：
前厅部输单员班组：
工作项目名称：
输单职员作流程工作承担者：
输单员
工作项目
标准
营业前预备
整理好仪容外表，准时到达工作区域参加例会，认真听取例会上部长的总结及新任务下发和分配。
打扫区域内的卫生，每项均达到标准。
认真查看记录本上的每项内容，逐一核对，并认真完成上一班未完成的工作。
查看电脑系统是否处于正常工作状态，如不正常赶忙与部长或经理联系，在最短的时刻内修理好，保证输单工作的正常进行。
辅助吧员完成出库，物品摆放，卫生清理等工作，做到整结一致。
录入工作
当服务员把单子下到吧台时。
单子一式三联，吧员一联，输单员一联。
认真认真查看单子所写内容，书写正确、整洁、无破旧。
如服务员姓名、工牌号、手牌号、时刻、项目、数量、种类及专门标注，如发觉单子有误或有不正确的地点，赶忙与下单人联系问清晰并更换正确，保证工作正常运行。
4、输入电脑后并盖上输单专用章，按录入电脑顺序号排好。
收市工作
认真查看电脑系统是否能够正常运行。
认真填写交接班记录本，把未完成的工作或需专门交待的工作逐一不露的在交接班记录本上写清告诉下一班输单员。
所有交接工作记录好后，两班输单员要在交接班记录本上签字方可下班。
签字后所发生问题由下一班次人员负责。
下班时检查工作区域的火源，电源是否有火险。
认真做好当天工作日清报告交予部长然后下班。
输单员岗位工作说明书
部门：
客房部直截了当上级：
部门主管
岗位：
输单直截了当下级：
无
班次：
A、B班工作时刻：
09：
00—09：
00
岗位职责：
自觉遵守财务纪律和财务各项流程及规章制度。
不得虚瞒隐报，凡事如实汇报。
了解内部设备、设施、服务项目及收费标准，本楼层房态情形。
做好销售、消耗、日报工作，保证手工单与电脑数据无误。
熟悉输单程序、代码及数字键盘快捷方式，遵守录单程序。
做好交接班工作和专门事件登记。
网络或软件显现问题时赶忙通知网管进行修理，并通知总服务台防止跑单。
单据不得遗失、损坏和污染，按顺序排列。
输单员不得利用电脑做与工作无关的任何事，如玩纸牌及各种游戏活动。
工作原那么：
热情主动录入及时及时准确输单，以良好的心态投入到工作当中去。
工作内容：
1、8：
30整理好仪容外表，预备参加班前例会。
2、9：
00—9：
一五进入现场进行交接班，交接过程详细设备、设施、卫生情形，客流情形、专门事件等。
3、9：
一五交接完毕后开始准时营运、工作操作录单程序并负责自己卫生分担区，卫生清理工作。
4、11：
00开始与各楼层录入员倒班用餐，如有消费单录入到其它楼层吧台。
5、11：
20—14：
00配合上级领导作卫生检查工作。
同时作好录入工作。
6、14：
30开始立岗服务迎接客流高峰，客人通过时给予问候，作好录入工作，作好配合工作。
7、02：
00作好午夜职岗工作，并做好统计今天录入单据的排序和销售、消耗日报表。
8、9：
00进入到班次人次交接状态，进行详细交接，预备设施、卫生情形、客流情形、专门事件，并将上交财务报表、单据上交财务。
完毕后赶忙离开，不得逗留。
输单员项目程序及标准说明书
部门：
客房部岗位：
吧台
工作项目名称：
输单员服务细那么工作程序标准
接班：
进入营业现场后，进行详细交接。
检查电脑设备，运转是否正常，同时核对好区域所有用品是否符实，各项交接完毕后，必须签字确认，对办人员方可退出。
录单：
1、验单检查好单据所写项目、金额、数量以及书写格式是否正确。
2、录入时单号、单据内容进行反复核对，以免录错项名目错单。
退单：
1、验单查找退单缘故，是否有上级领导签字，以及相关部门盖章。
2、确认无误方可办理手续进入录退形式。
单据行走路线：
服务人员开单后将单据传至吧台，录入吧台盖章录入。
吧台储存二联，一联录入存根，二联出品存根。
三联由开单服务人员储存，作为销售依据。
总服务台以电脑数据结帐。
预定：
收到预定通知后，在电脑上打开房态，输入预定程序，预定手牌号、房间号，何时入住，通知客人房间号及区域。
并通知服务人员做好预备。
叫醒：
接到服务人员通知有客人需要叫醒服务时询问手牌号，区域位置，在电脑上做好叫醒备注，到时赶忙按相应提示做好对客人叫醒，完成好叫醒服务。
转帐：
接到转帐通知后，赶忙检查单据是否填写正确，和相关手续填写清晰，以及是否正确，转帐客人签字确认。
录入故障：
1、电脑死机，关掉重起，赶忙通知网管进行修理，及时修复转为手工单2、录入时电脑录入发生停电情形，不管当时单据是否录入，都要将单据传至总台或利用内线传话给总台3、电脑故障无法录入，及时通知总台来录入以免发生跑单并及时通知网管给予修复。
手工单与电脑单组合错误：
1、手工单与电脑单一致，手工单下错，下退单录入员重新录入。
2、手工单正确，电脑单错误，重新录入须有上级领导同意后方可更换。
手工单书写不规范：
1、当显现手工单书写不规范时，不予以录入，责令其重新开单，正确后方可录入。
2、当手工单手牌号书写错误时，发觉并及时修改，找相关领导签字方可修改错误。
鞋吧职员作程序与标准说明书
部门：
前厅部鞋吧班组：
工作项目程序
标准
存鞋
当迎宾把客人引领到鞋吧时，要分清客人的组合，幸免把客人鞋牌弄混。
鞋牌和手牌要一致，客人脱完鞋后，将鞋夹夹于左右脚内侧，例〝先生|女士，请您换好拖鞋，这是您的手牌，请拿好，〞问清客人是否需要擦鞋服务，例〝先生|女士，需要擦鞋护理服务吗？
〞然后把鞋放于相应号码的鞋架上。
取鞋
鞋吧服务员，看到鞋票后，按号给客人取鞋，例〝先生|女士，苦恼看一下您鞋票，〞把鞋送到客人面前〔问清客人是否是他的鞋〕先生|女士，您的鞋，请换好，客人起身走的时候，送客语〝先生|女士，请慢走，欢迎下次光临。
〝
工作项目名称：
存鞋、取鞋工作项目承担：
鞋吧员
岗位工作说明书
部门：
前厅部
姓名：
直截了当上级：
前厅主管
岗位：
鞋吧员直截了当下级：
班次：
工作时刻：
900—9：
00
工作职责：
配合前厅主管把工作做好。
保持整洁的仪容外表，礼节礼貌。
负责鞋吧和存鞋处整个区域卫生。
负责把客人的鞋准确无误给予存放并保持完整。
给客人提供脱鞋与服务。
做好每天和鞋吧输单员的工作环节并及时沟通。
工作原那么：
规范化服务、认真工作，有条不稳、热情礼貌
工作内容：
1、8：
45—9：
00上班例会，按规定站好，开例会认真听取上级领导下达的任务。
2、9：
00—9：
30交接工作1、与上班交接鞋的双数，2、与前台鞋的双数核对是相符的，3、与未擦完鞋的双数4、作好交接工作的填写确认无误后，签字确认。
3、9：
30—10：
30作好迎客预备1、擦鞋2、存鞋3、对号入座
4、10：
30—11：
30检查是否有需出库物品后填写出库单，进行出库。
5、11：
30—12：
30午餐时刻〔本着吃多少打多少的原那么，禁止白费、严禁闲聊、大声喧哗，按时回岗
6、一三：
00—16：
30作好迎客预备1、擦鞋2、存鞋3、对号入座。
7、16：
30—17：
30晚餐时刻。
安排同上
8、17：
30—23：
301、站位，进行迎客预备，并充足备齐擦鞋工具物品数量
2、及时下单录单，鞋的数量、手牌号应清晰准确整洁。
9、23：
30—0：
30夜宵安排同上
10、1：
00—7：
00进行倒班休息，〔倒班之前应检查核对鞋的双数〕值岗期间严禁显现漏岗、脱岗睡岗。
节约用电，注意防盗。
11、7：
00—8：
00职员用餐安排同上。
12、8：
00—8：
45作好销售日报表，及时上交财务，并盘点鞋的双数，未擦完鞋的双数。
一三、9：
00参加下班例会，总结当日当班，人员卫生纪律服务情形。
要作到日事日毕，日清日高。
鞋吧所需单据：
1、销售单2、销售日报表
收银职员作项目程序与标准说明书
部门：
前厅部班组：
工作项目名称：
买单、转帐工作项目承担者：
工作项目程序
标准
结帐
微笑示意，使用问候语，示意客人请坐，讯问现在是否结帐，询问几位是否同来，确认后打出结帐单报出消费金额，客人查看无误后，询问客人结帐方式，如现金结帐应唱收唱付，结帐终止后，假如客人需要开发票，要问清客人所报销单位名称及方式，最后为客人出具结算单和鞋票，由迎宾引领来宾到鞋吧换鞋，〞
转帐
接到转帐信息后，询问客人，为其买单的客人的手牌号，休息位置，客人姓名，例〝先生|女士，请问为您买单的先生|女士贵姓，在哪间包房|大厅休息，手牌号码是多少？
〞然后打通知该楼层吧台服务员转帐，号牌，总共消费元，姓，是否为其买单。
在办理转帐时要询问对方和告知自己的工牌号及姓名，
收银员
岗位工作说明书
部门：
前厅部
姓名：
直截了当上级：
收银主管
岗位：
收银员
班次：
班工作时刻：
早9：
00—次日9：
00
工作职责：
熟知会馆消费项目和价目及其它销售政策。
把握电脑操作及各单据的使用。
整理每日报表，作好统计，上交财务和销售部，并做好每日交接班工作。
认真参加对财务培训并严格按照财务要求完成工作。
与各部门协助配合，使帐目准确无误。
协助部长做好工作。
收银员属BaoMi工作，对每天的财务情形，不许对外泄密。
〔财务销售部除外〕
工作原那么：
认真认真，不投机取巧，热情礼貌，规范操作，不偷帐、漏帐，不徇私舞弊，不作违法乱纪的情况。
工作内容：
8：
45—9：
00上班例会，按规定站好，开例会时认真听取上级领导贯彻及任务
9：
00—9：
30上岗，认真审核各项单据的填写与个别事项的交接①交接本，贵重物品寄存，备用金，等事项交接②事项交接完毕后在交接日志上签字，确认无误后方可下班
9：
30—10：
30预备迎接来宾做好收款预备〔注意提醒客人是否有会员卡，代金券及其他打折方式，以免结账单打出后，引起客人不满
10：
30—11：
30检查是否有需出库并填写出库单
11：
30—12：
30午餐时刻〔本着吃多少打多少的原那么，禁止白费，严禁闲聊，准时回岗〕
一三:
00—16：
30迎接来宾，做好每位来宾的收款及接待工作，并随时迎接领导的检查
16：
00—17：
30晚餐时刻〔按照职员就餐倒班制度就餐〕
17：
30—23：
30做好迎接来宾及收款预备〔注意，提醒客人是否有会员卡，代金券及其他打折方式，以免造成来宾不满〕
23：
30—0：
30夜宵
1：
00—7：
00倒班休息，严禁显现漏岗，睡岗，串岗现象，节约用电，注意防盗
7：
00—8：
00早餐时刻
8：
00—8：
45做好收银日报表及时上交财务，及其他单据填写交接日志的工作，在下一班次到岗时进行备用金的交接工作及其他
9：
00参加下班例会〔总结当日当班，人员卫生，纪律，服务情形，要做到日事日毕，日高日清〕
收银员所需单据：
1、收据2、收银日报表3、物品遗失登记表
订房工作项目程序与标准说明书
部门：
岗位：
工作项目名称：
订房
工作项目程序
标准
外线订房
铃声响后三声内接起，同时说：
〝您好，禧年国际桑拿会所，杰诚为您服务，有什么能够关心您？
〞
会员贵宾订房：
请问如何称呼您？
〔客人回答后〕，〝您好，刘先生，请问您今天几位，需要订一个几人间，豪华间依旧一般间，请问您几点过来，好的，您预订的房间是号，为您多保留半个小时，随时欢迎您的光临，再见。
生疏客人订房：
请问您几点过来，尽量先给您一间房，为您保留1个小时，期望您在1个小时内过来，否那么房间自动取消，请您留下您的联系方式和姓名，好的，再见。
咨询：
先生|女士，我们那个地点有一般二人间、三人间、四人间和豪华套房，我们客房内环境文雅，同时设有自动麻将机，洗手间、淋浴间、设施齐全，是一个专门好的娱乐场所，请问您是否需要订房？
内线
1、先生|女士，您好欢迎光临，，请问您几位？
需要订几间房？
我们那个地点有豪华间还有一般间：
请问您需要哪一种，好的，请您稍等，赶忙为您订房。
〔注：
您的房间在6楼602房间，您里边请，祝您休息愉快〕拨打楼层，您好号手牌预定602房间，请预备迎接客人〔做好订房记录〕。
2、先生|女士，您好专门报歉，您需要的房间临时没有，您先订一间其它房间能够吗？
假如有退出来的房间，先给您预定，您看能够吗？
您里边请。
男女浴订房
看清客人手牌和客需要的房间标准，打给总台为客人订房，后告知客人房间号和所在楼层，总台再打给所在楼层，告诉所预定房间号，做好记录工作，将客房一览表状态翻为预定状态。
前厅卫生区域划分及卫生标准
一、卫生间卫生标准。
责任人：
保洁
1．地面：
无水渍、水滴、无黑脚印无纸屑，要求洁净干爽。
2．面盆：
盆面洁白无污渍、黑点儿盆表面无硬伤划度。
3．洗手液：
不得少于瓶量的1/2。
4．便池：
无污物，经常冲刷便池无水滴，尿污。
5．垃圾桶：
经常更换，不得显现冒顶现象。
6．厕纸：
应保证用量，无缺少断档现象。
7．气味：
无刺鼻气味，自然空气即可。
二、大堂玻璃门墙壁，装饰物品、垃圾筒、旋转门卫生标准。
负责人：
保洁
玻璃旋转门：
玻璃门上无手印、无污渍不模糊，洁净透亮无死角。
墙壁：
墙壁上无灰尘，蜘蛛网等。
饰物：
如绿植底座下无灰尘。
装饰植物叶上无尘土，不挂灰，植物盆内无烟蒂，无异物，盆沿洁净，周围无落叶，黄叶。
垃圾桶：
洁净无水渍口痰，烟蒂不得超于5个筒内垃圾不得有冒顶现象，垃圾操纵在筒的3/5处，勤更换垃圾袋。
消防器：
消防器标志朝向一致。
摆放成直线，消防器面颜色保持鲜亮，洁净。
地面：
大堂地面要求经常擦拭，清扫不得有死角，定期打腊，不得有纸屑、烟灰、烟蒂等异物，保证理石原色泽光鲜度明亮。
三、贵宾休息区域卫生标准责任：
迎宾、接待。
1．家私沙发：
发面无烟灰，水迹、纸屑。
贵宾休息区阅读物等贵宾走后及时放回原处。
2．家私玻璃茶几：
玻璃面无烟灰，无手印，无水渍，〔高峰期时刻除外〕水晶烟缸内不得超过三个烟蒂。
3．宣传画册：
客用纸巾不得低于规定的50%。
画册规定20本，纸巾盒规定1包。
4．饮水机：
饮水机内水平线不得低于水桶的1/2处。
5．大堂副理办公桌：
桌面洁净整齐抽屉里物品摆放整齐，无灰尘。
6．装饰物：
无灰尘，不摆放异物。
四、鞋吧贵宾换鞋区域卫生及鞋吧内部卫生标准。
责任人：
鞋吧
家私沙发洁净无水痕。
家私玻璃茶几玻璃台面无烟灰、无水渍、无手印〔高峰期除外〕水晶烟缸内不得超过3个烟蒂。
饮水机：
饮水机内水平线不得低于水桶的1/2处。
宣传画册：
客用纸巾不得低于规定的50%〔画册规定20本，纸巾规定1包〕。
鞋吧、吧台内外物品摆放整齐，贵宾便鞋按鞋牌号码上鞋架〔高峰时刻除外〕拖鞋插队装入袋内。
每晚清洗拖鞋。
垃圾桶：
经常更换，不得显现冒顶现象。
五、银台卫生区域标准责任人：
收银员、开牌员
吧台台面：
物品摆放整齐水晶烟缸内不得超过三个烟蒂，客用纸巾不得低于50%
收银员桌面：
除账单，转账单及办公用品外不得摆放私人物品。
内吧：
地面洁净无纸屑，装饰物品无灰尘抽屉内物品摆放整齐，办公用品除外不得放有私人物品。
发票室：
桌子椅子摆放整齐桌面内部人员使用的水杯有秩序摆放，无杂物，地面洁净清洁，无水渍。
男宾服务员
岗位工作说明书
部门：
男浴
姓名：
直截了当上级：
洗浴部部长
岗位；男更衣室服务员直截了当下级：
班次：
A、B班工作时刻：
早9；00——次日9；00
工作职责：
热情礼貌接待客人，负责本区域卫生，熟悉浴场内的设备、设施及各项服务项目和收费标准，熟悉浴场的洗浴方法程序及浴种，熟知本岗位区域所有商品项目名称及卖点和商品价位，协助主管做好工作。
经常打开更衣室的排风，以保证室内的空气清新，要适当、适量喷洒空气清新剂，发觉有物品损坏及时报修。
认真做好服务接待工作，负责接收客人所洗衣物，注意毛巾、浴巾等回收品的回收，熟知本区域内设施的使用方法和保养工作，延长其使用寿命，并注意备品、物品、易耗品的节约降耗。
关心客人开锁、更衣、上锁、提醒客人贵重物品免费寄存，检查密码锁是否锁好，及引领客人结帐，随时了解更衣箱有客、无客状况。
严格按照定做好防火工作及加强防盗意识。
工作原那么：
以最饱满的精神来对待每天的工作，以最真诚的微笑来面对每位顾客，以最热心的服务来为顾客服务。
服务细那么：
1、客人到来时由迎宾接待〔请接男宾几位〕
2、当听到接待男宾几位后赶忙上前接待〔先生，你好欢迎光临〕请问您的手牌多少号？
将客人引进更衣室〔这边请，请坐，我为您更衣〕。
3、接过客人手牌，准确迅速打开衣箱，关心客人更衣做到挂衣，挂裤子，衣服摆放比挺，裤子线条对起。
客人贵重物品免费存放总台或自己妥善保管。
〔先生，您有什么贵重物品需要寄存吗？
〕
询问客人〔先生，请问您的衣物需要清洗吗？
我们那个地点有先进的洗衣设备和专业的洗衣人员，洗衣成效包您中意。
附：
洗浴部客衣收取的有关规定〕
更衣完毕后，帮客人锁柜，将钥匙牌放到客人手上，当遇到客人自带饮料及水果时提示客人会馆内禁止自带饮料和水果。
〔您的衣箱已锁好，请拿好您的手牌，浴区里面请，祝您洗浴愉快〕〔先生您好，我们会馆有规定，禁止自带饮品和水果上楼，请您寄存在总台或放在您的更衣箱内锁好。
感谢您的谅解〕并为客人围上浴巾。
随时摆放好更衣登，随时撤换浴巾〔注意要快、要稳〕保持浴室卫生。
客人走时，先生，您好，需要我为您开更衣箱吗？
您休息好了吗？
您的睡衣兜里已无遗留物品。
假如客人需要购买内衣、内裤等商品要及时开单送单，您的内衣是否需要换一下，我们那个地点的商品差不多上名牌，质量专门好，价位也比较合理，先生换一下好吗？
客人预备离开时，帮客人取下手牌，将客人送至男宾出口，并说：
〝先生，带好您的随身物品，欢迎您下次光临。
〞
男宾水区服务员
岗位工作说明
部门：
男浴
姓名：
直截了当上级：
岗位：
水区服务员工作时刻：
9：
00——9：
00
班次：
工作职责；熟练把握桑拿浴室工作内容，服务程序和操作方法，准确运用迎接、问候、辞别等语言接待不同的客人。
工作原那么：
作好开单送单的准确无误，不贪图小廉价，履行职责规章制度，做好本职工作，不徇私舞弊。
服务细那么：
接待预备，每天上班后，认真检查桑拿浴室设施、设备、卫生整理完全，各种设备保持完好，浴室开启后，10分钟温度达到80摄氏度，所有木版不松动，无毛刺，温度计、地秤指示标准，室内及各配套洁净，无异味。
客人到达鞠躬30度，主动问好，热情迎接客人，主动及时提供冰巾，冰水，浴盐等服务。
客人进入桑拿室期间，每10分钟巡视一遍，注意客人情形，假设有呼吁及时服务。
二更干脚岗位工作说明
部门；男浴
区域负责人：
区域监督人：
工作项目名称：
干脚服务
项目程序：
指引〔看到客人出浴区要面带微笑热情服务〕
干脚
先生您好，您洗好了吗？
您站好，我为您干脚，把客人双脚放在干脚巾上，服务员左脚在前，右脚在后，姿势半蹲，手拿浴巾两头，从小腿往下至脚背，来回轻试拉动，到脚趾时，用浴巾包住脚趾时，逐个脚趾捏擦，同时促销，先生您上楼吗？
本会馆为您备有短裤，一次性浴服，具有透气性、不贴身，专门舒服，先生您是否需要？
然后为客人拿拖鞋，为客人换鞋，〔这是为您预备的干拖鞋，请您换好，休息里边请，祝您休息愉快〕。
推销展现柜内商品〔衬衣、内衣、袜子、内裤〕先生这件衣服专门适合您的躯体，您是否需要一件？
主动向客人介绍其他消费价格，并做到有问必答。
二更干身岗位工作说明
部门；男浴
区域负责人：
服务员区域监督人：
工作项目名称：
干身服务
项目程序：
指引〔看到客人出浴区时要面带微笑热情服务〕
干身
客人出来时主动拿起浴巾关心客人干身〔先生，我帮您干身〕并做到不落下任何一位客人，将浴巾双面展开从上至下依次围擦胫部、臂部、两个胳膊及腋部和后背、腰部、两腿部，在此同时并为客人促销一次性浴服〔注意站在客人角度促销，并说出浴服的好处，先
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