酒店月工作总结5篇Word下载.docx

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对合作部门的卫生要求，大池每日二次的里外清理，上午十点，晚上一点以后刷洗。

并由领班监督，主管上班检查。

以达到更好的洗浴环境。

　　纪律：

前厅在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重，出现脱岗，坐岗现象，给工作带来许都的负面影响，对晚班员工进行罚款和教育，对领班处连带处罚，加强对夜班工作的监管，并规定夜班员工叠毛巾不允许坐岗叠，对坐岗，脱岗，睡岗的员工处以50元以上罚款，领班连带，领班出现以上情况降级或打回试用期，得到了相对应得控制，我们还得继续加强监管员工的工作，培养领班的自我约束意识。

体现前厅的基本素养，曾强集体荣誉感。

男宾，在整体上来说还是较好，在本月出现一名员工穿便装进入营业区，当场进行罚款处理。

　　一名员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理，无其他纪律情况出现，对合作部门的纪律约束，在上班期间不允许在营业区乱站乱靠现象，不允许在里面抽烟，出现违反纪律最底50元罚款。

　　服务：

前厅新员工进入的比较多，在各项业务上还是有所欠缺，在服务上也体现出了许都的不足，如：

收银双手递物，接物，服务用语的不规范，在班前会中去采用简单的练习方式和工作岗位领班去带领，对新员工地服务要求进行统一规范，并在收银员中以末尾淘汰制，优中选优的原则，已淘汰一名收银。

在淡季的到来，员工对客流的下降有些不适应，不知道如何做起，在服务中及时的纠正员工的此种心态的表现。

加强员工的微笑服务，对客的服务用语的规范，不要使用随意性语言，加强员工的30度鞠躬问好，正确的’引领手势，已达到服务的标准。

员工的主动服务意识较好。

一更的服务做到随时提醒客人以免出现丢失物品现象，对上月强调的客人手机随意放的现象基本杜绝，前厅部为了公司的服务更上一层楼每天领班要尊寻到客人意见或建议，已达到更好的服务水平。

　　销售：

在销售中主要激励员工的推销激情，鼓励员工推销，每天给员工定任务，促进有目标性的去开展销售工作，男宾在本月的推销中激情非常高昂，特别在按摩的推销经过男宾的顾客都有不放过任何的机会。

　　下月计划：

　　1、在人员心态上进行稳定，并对稳定的员工进行技巧培训。

　　2、对细节服务进行培训和监督，主抓仪容仪表，定岗定位等。

　　3、对设施设备进行检查，消除安全隐患，对员工进行安全知识培训。

　　4、加强对于领班级别管理人员的监督和教育，使其得到提高。

　　5、加强卫生的保持同时避免长时间的死角卫生，坚持做好日常卫生与周计划卫生。

　　6、加强部门与部门的相互沟通，建立更好的和谐团队。

　　酒店月工作总结篇2二月份正值新年之际,客房部虽处淡季,但由于各种节日的到来,也显得有一些忙碌,二月份有春节、情人节、两个重大节日，客房部也采取了相应的惠客措施;

现将年二月份个人工作总结报告如下：

　　1.节日期间对老客户的回访，赠送水果、干果等慰问活动。

　　2.做好个人工作计划，做好员工节日的休息安排，除保证正常的工作之外，最主要的是做好春节的接待工作，保证用餐房间的卫生情况。

　　3.节能降耗。

客房部在12月份低值易耗品出现上升状况，所以客房部在1月份采取相应的措施，全体员工签署保证书，保证不拿、不浪费酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，为酒店节约现节约，采取的相应措施也得到了一定的成效，1月份，相对于的12月份，根据房间的比例节约了近2800元整。

这是客房部的员工共同努力的结果。

　　4.人力资源的调整。

调整了2文员，由于2名文员提出辞职，春节过后离职，为了不影响客房旺季时的接待工作，新年过后马上进入3月份，还有一个月的时间进入旺季，在培训新的员工上存在新一系列的问题，所以我们及时补招了2名文员，在淡季时对员工进行培训，以便于以后的工作。

辞退一名员工，此员工不适合酒店工作，经过一段时间的培训后，员工有所提高，但时间一常，会把子自己的工作情绪带给客人，造成客人的不满，为不影响20xx年客房部的整体工作，给予辞退。

　　5.设施设备的维护保养。

本月将20xx年的工程遗留问题，工程部做了一个修复，除木制面未修外，大的工程问题做了一项维修，未完成的工作木制面的修补、3006、3008。

　　3026。

3028房间气味难闻未解决，6015外面卫生间管道井未上锁，3018。

3019挡风墙冬季特冷，在20xx年应考虑做保温墙。

　　酒店月工作总结篇3不知不觉，进入梵尔赛时尚酒店快一个月了，在这段时间中，在领导和同事们的关心帮助下，我勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。

　　在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢!

下面，我将自己这一个月的工作情况作简要总结：

　　一、负责公司打字复印、文件收发、资料、印章的使用和保管。

　　1、文件管理工作：

根据工作需要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各部门交待的打印、复印、扫描的文件等。

对公司所发放的通知及文件，及时做到上传下达。

　　二、员工档案资料建立。

　　1、本月期间我将公司员工档案进行了统一的整理，并进行了电子档案的详细统计。

　　2、对各部门的员工档案管理上，做到分别以纸版和电子版的备份，对资料不全的一律补齐，并做到及时更新。

　　3、及时更新通讯录，以便于各位领导和员工备查使用。

　　三、负责员工考勤工作。

　　1、初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。

在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，月末以考勤制度为依据制作工资表。

　　四、接待服务工作。

　　五、外来电话的接听。

　　六、公司内部其它事务性工作。

　　七、领导交办的其它工作。

　　酒店月工作总结篇4在过去的一个月中,质检部的工作得到了总经理室及酒店各部门的大力配合，为我们质检工作的开展铺平了道路。

总结x月份的工作，我们希望在总结取得的成绩和积累的经验的同时，更要找出不足之处，并加以改进。

现将x月份的工作总结如下：

一、管理--高[）、严、细、实在x月中，质检部按照总经理室制定的高、严、细、实的管理方针，对酒店各部门进行全面质量考核，狠抓员工的服务质量、操作技能、礼貌礼节，并取得了良好的效果;

使酒店员工的精神面貌焕然一新，服务质量大幅度提高，多次受到客人的口头称赞和书面表扬。

质检部在管理中采用走动式管理，注重细节，不留死角，将问题消灭在萌芽状态，使酒店处于良好的运营状态。

　　二、制度--规范、创新、成效在过去的一个月中，质检部对原有的制度进行了补充和修改。

在x月份先后制定了《值班经理室钥匙使用规定》、《桑拿相关规定》、《电话、消防监控室、微机房的补充规定》，使酒店的规章制度更加完善，并在日后的工作中初见成效。

　　三、员工--督导、关心、谅解对人员和质量的管理是管理中是最重要的组成部分。

因此，在员工考勤考绩、工作态度、工作方法等方面的管理，均以培训和现场督导的形式对员工、管理人员进行传达和管理。

对各环节工作质量的监督也是管理中一项重要的工作;

菜品质量、服务质量、卫生状况以及工程维修质量等等在质检部的监督、检查中得到较大的提高;

同时也增加了员工的竞争意识，促进了员工的工作积极性。

对于员工在工作中出现的问题，我们采用先说服后教育再处罚的方法，使员工对我们的工作目的有了深刻的认识，并积极配合我们质检部的工作。

对酒店中出现的重大违规违纪现象，质检部按照酒店规章制度，给予相关部门及责任人严厉的处罚，增强了酒店员工遵章守纪的意识。

　　以上是对x月份成绩的总结，但我们也发现了一些不足之处。

例如：

处罚力度的掌握、员工思想动态的了解等方面有所欠缺;

质检部将针对发现的问题，及时改进，在今后的工作中力争做到完美、高效。

　　今后我们会继续将管理和创新放在首位，将百乐门大酒店的未来点缀一新，相信酒店明天将更加辉煌!

　　酒店月工作总结篇5从整体上看领导对招待所的服务态度、价格水平、环境卫生以及花色品种都是比较满意的，认为服务态度优的占到了59%，认为差的没有;

认为价格水平优的占到了18%，差的占到了6%;

认为环境卫生为优的占到了35%，认为差的占到了0%;

花色品种优的占到了12%，认为差的占到了6%。

　　从反映情况上看：

职工是比较满意的，但是职工认为服务态度差的占到了16%，卫生死角上不够及时，我们的卫生制度上也需要改进调整。

　　针对以上分析，我们采取了以下措施：

①加强服务员的规范性教育，规范性服务的培训做为今后的重点培训课题;

　　②调整服务员较少的工作时段人员调配的管理规定;

　　③把登记管理规定上墙明示，并做好耐心的解释工作;

　　④改进卫生制度，将大扫除的周期从原来的一个月调整为半个月。

　　餐饮部：

　　1、从服务态度上看：

①对于经常来店就餐较晚和离店较晚的客人，服务人员可能表现出不满的情绪;

　　②对于发生投诉情况时服务人员的解释工作和技巧不到位，从而引起客人不满;

　　③外卖菜品由于运输、加盖闷放等客观原因，较容易引起客人投诉;

　　2、从价格水平上看：

①店内的主打菜品由于含有各项服务成本在内可能比外卖的家常菜价格高一些，但是与同等饭店的价格比较还是较为合理的;

　　②部分酒品价格客人认为较高，可能由于职工认为我们是内部餐厅，应该利润低一些;

　　3、从环境卫生上看：

①卫生死角清理不及时，设施检修不到位;

　　②房屋装修略显陈旧，显得环境不佳;

　　③餐具破埙更换不及时;

　　④台布清洗坏及时;

　　4、从花色品种上看：

①我们比较注重店内主打菜品的出新，对家常菜品的花样翻新较少;

　　②由于受设备的限制主食的出新较少;

　　针对以上情况，我们采取了以下措施：

　　1、加强对服务员的素质教育，不论来去早与晚，消费多与少，一样热情接待;

　　2、对服务员尤其是新来的服务员的业务进行强化。