营运助理岗位职责.docx

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营运助理岗位职责

一.营运助理岗位职责:

1.向上级主任负责，配合协助上级主任开展各项营运管理工作。

2.负责建立员工排班、考勤制度、检查员工到岗情况；

3.负责检查员工仪容、仪表是否符合要求；

4.负责每日召开员工班前会议

5.负责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场记录；

5.1负责当班期间所辖区域的现场管理工作；

5.2负责现场解决处理顾客疑难和纠纷；

5.3及时完成主任交办的其它工作。

6.负责监督卖场销售，禁止仪价及私收货款。

7.负责控制物品出场，以防商户私自撤柜。

8.负责监督专柜补货是否及时，有无影响销售。

9.负责观察专柜日常销售情况，分析影响销售变动因素，对于下降幅度较大的专柜应与供应商

一起查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息。

10.定期召开供应商座谈会，听取意见并采取相应的纠正措施。

11.具体负责处理顾客退换货及各种投诉。

12.具体负责处理顾客退换货及各种投诉。

13.具体负责商场各部门的工作，听取意见，完善不足。

14.及时完成营运经理等交办的其它工作。

15.参加早会主持。

16.开业前清洁准备工作稽查。

17.提出提高营运部的工作效率及商场管理的合理化建议。

18.负责检查每层商铺每天开关门情况，并做好开关门情况记录签到表。

19.对清洁公司的工作进行监督和管理，重点巡检各层地面卫生情况和卫生间的清洁度，对不符

合要求的及时通知处理。

20.负责每周营运管理情况工作报告。

21.及时派发“缴费通知单”、“工作联系单”、“商户申请单”等相关通知单的派发。

22.掌握租户的租金、管理费、水电费等物业费用收缴情况和提升租户销售额。

23.监督商铺是否有私自收银和商铺欠费私自退场现象。

24.熟悉商场的装修、开业情况，掌握商场各区域的物资情况，负责对商户的经营、装修、促销

等进行管理，对违反规定的及时制止，并给予相应的处理。

掌握商场的各管理区域内的物资

及资源情况。

25.对租户未按时营业或提前结束营业的商铺进行抄牌工作，并分类存档，对违规的租户进行警

告、罚款按合同条款处理等方式。

26.处理、协调现场突发事件的发生，按程序进行处理，并及时报告上级领导，事后做好时间纪

录。

27.对商场内占道经营、糊乱张贴、派发小广告等违规行为进行劝告和限时整改。

28.根据活动日程的安排，协调相关部门按要求完成各项工作，并协调物业部等部门共同做好现

场的管理工作。

29.每日对管理区域进行巡场，对各公共设备设施的运行情况进行检查了解，发现问题及时反馈

到相关部门解决，并做好现场的纪录、告示或围蔽工作和上报上级领导。

30.负责跟进租户进场、装修及收铺、退铺的设施、设备、水电表等确认验收工作，抽查商场内

装修户，对违反装修规定的行为进行制止，并给予相应的处理。

对新进场的租户要检查其是

否具备齐全的证照，如：

联营商户品牌授权书，厂家资料，租赁资料、工商营业执照等。

一

经发现证照不齐则责令补办及复印留档。

31.每月向主任作书面工作汇总。

32.负责商场内发生一般事件的处理工作，遇到重大时间要及时上报上级。

33.做好营业结束后的主控清场工作，认真细致检查商场每一处，发现异常情况立即根据情况进

行处理，不得延误和隐瞒

34.负责接待一般人员的来访，根据来访人员的要求和意见做好登记，迅速做出安排，力求为客

人提供优质的服务。

35.与商户保持密切联系，及时处理或反映商户投诉的意见，并向当事人反馈处理意见和结果，

及时把处理的有关情况向上级报告，并做好处理记录。

36.检查借用、空置、存物商铺的使用情况，杜绝产生不明水电费，对需用电的进行确认。

37.完成公司及上级领导赋予的其他任务。

收铺流程

收铺所需资料_

1、《租赁合同》原件

2、承租人有效证件（身份证、护照原件）

3、承租人提供品牌授权书、品牌画册、商家资料

4、印章（公司租赁的还应带盖有公章的

公司法人证件复印件和公章）

5、如委托代理人办理收铺则须提供商户

委托书原件、商户及代理人的身份证或护照复印件

6、已缴费收据等前来办理收铺手续。

签收相关文件

1、《承诺书》

2、《天汇爱购防火责任合同书》

3、《管理公约》

4、《营业员手册》

5、《天汇爱购商铺装修手册》

6、《天汇商铺资料签收表》

7、《交场确认书》

参加验铺部门

1、商户

2、营运部

3、工程部

4、保安部

完成收铺

商户进场装修管理细则

装修及验收流程图

经办人洽淡装修细

贝IJ

装修期间巡场

营运部报领导审批

1、经办人填写图纸审批表.

2、营运部：

审核整体效果、材料、安全问题

3、工程部：

审核（电线、功率、材料、天花）

4、保安部：

审核（消防、材料、天花）

图纸会审意见书

1、经办人根据图纸审批意见填写《图纸审核意见》

2、商铺根据意见书签名确认后进行装修。

商铺办理装修手续

1、交纳装修押金、确定装修日期及装修期限、办理装修员工出入证、签订装修承诺书、动火许可证。

2、营运部签发装修许可证。

发放装修人员出入证。

NO

天汇爱购装修标准及要求：

一、品牌进场装修前的专柜情况如下：

1、地面—边厅专柜地坪由商铺自理，地坪完成必须和商场走道地面找平。

中岛专柜地坪由商铺自理，地坪完成面必须和商场走道地面找平。

2、天花—边厅专柜、中岛专柜；天花由厂商自装。

3、中央空调系统

1）在适用处提供通风接口；

2）并在必需处提供排烟系统；

3）对空调供应的任何附加要求必需遵从商场的同意；

4）消防排烟风口、空调回风口均不能阻档，并保持一定距离。

4、电力供应

1）提供每平方米约40W的电量或营运部审核额定的电量；

2）商铺内中间活动柜的走线原则上需预埋，如需使用压线，则须商场批准并使用商场统一

提供的压线条明装方式（费用由品牌厂商承担）。

5、消防系统

1）专柜内安装有自动消防系统，包括在适合处安装的喷淋和烟感器、应急灯、消防喇叭以及

其他的消防设施，位置不得更改；

2）消防栓前1.5M的位置不允许摆放专柜；

3）专柜安装低位喷和烟感呈标准布局以符合消防法规要求。

若需变位，将由营运部指定的工

程承包商安装，费用须由商户承担。

4）弱电系统一在适用柱上配置

注：

商户在装修过程中，不可改动公共区域的地板、天花、墙壁、柱头、消防等硬件设施设备。

二、进场装修前需要参考的完成工作：

1、提供设计图纸

商铺在装修需提供装修图纸及相关技术资料，商场将在三至五日内给出审核意见，所提供的

图纸以公制单位毫米（mm）为标注尺寸，图面要清晰，采用A3纸打印，一式两份。

包括以下内容：

效果图、平面图（1：

50mm）、立面图、剖面图，电气分布图且相互必须对应。

2、专柜的外立面

1）以专柜自身形象装饰；

2）立面装饰的收头以本建筑的挑檐为界；

3）对外橱窗的分割由商户统一安排，专柜不开设对外门厅。

3、门楣、招牌

1）边厅专柜、中岛专柜：

首层：

门楣的高度600毫米；

2）边厅专柜、中岛专柜：

安装在门楣上的招牌应使用内透灯光，正立面不使用外打灯光；

3）门楣、招牌不得突出公共通道，不得直接安装于商场装修完成之柱子或通过吊杆安装于天花。

4、门面：

门面装修需配合商场规范。

5、地面

1）地表饰面应水平高度，不设台阶，收边公共通道以内，并与之持平；

2）电线埋置需套铁制套管，不得使用压线条。

6、隔墙

1）材料采用符合国家标准的轻钢龙骨外覆石膏板，或其他高质量的、涂刷三遍防火涂料的木板

封隔；

2）所有墙面批荡后应有饰面，不能只粉刷墙面；

3）间隔墙中铺设的电线必须穿绝缘管；

4）商户需要建间隔墙时，经商场同意后方可制作。

7、吊顶

1）采用轻钢龙骨纸面石膏板，批刮后刷符合环保及消防要求的饰面涂料。

主龙骨为60型上人

龙骨，次龙骨为50型。

主龙骨间距不大于800毫米；

2）不允许搭建小阁楼与类似构筑物。

8、材料：

所有营业员道具须采用符合国家标准和消防要求的绿色环保材料制作，电源线路附着

面应涂刷防火涂料三遍。

9、灯箱

1）采用优质材料并符合安全要求；

2）内部须经防火涂料处理，不少于三遍；

3）灯箱要设置一定数量的散热孔；

4）制作不能完全封闭，应安装检修门（孔），方便维修及安全检查；

5）灯箱应制作为成品后安装，以方便维修。

10、电气设施、安装

1）电气设施、灯具；

2）各类电气及电源线必须采用符合国家标准、国家标准的优质产品。

电气线路的设计必须符合

《低压电器装置规程》及建设部《建筑内部装修设计防火规范》中的规定的内容，线路必须穿金属

敷设，下行线采用金属软管连接，所有接线关均应设在接线盒内，无接线盒应用设在接线盒内，无

接线盒应用封头进行封闭；

3）使用的灯具采用通过国家、国际标准的电子式节能型名牌产品；

4）各类灯具单个功率不得大于80W。

功率大、能耗高和电感式的灯具（如电感式金属卤化灯）、

高压放电照明设施（如高压霓虹灯），谨慎使用；

5）装修采用的日光灯必须采用铁壳成套灯具，镇流器为环氧电感式，电器布线必须①》2.5MM2,并配置额定容量的漏电开关；

6）有采用T5灯具装修的，一定采用有3C安全认证的品牌产品，其它品牌不得使用。

推荐品牌

有：

TCL:

雷士：

三雄极光等。

自带其他灯具的柜台，先送样品到工程部进行安全确认；

7）电气设施、灯具等的移动需提前申请。

11、电气安装

1）各类电器电线及支线都应穿管，且采用金属软管或玻璃纤维软管、PVC管等阻燃绝缘管，吊

顶上走线必须使用金属管；

2）线与线的连接必须在接线盒内用接线帽连接；

3）每个回路的电源线应使用不小于2.5平方毫米的护套线；

4）每个回路不得大于800W；

5）开关箱的引入线按审批后额定容量的2倍配线，使用不小于2.5平方毫米的护套线；

6）凡配有镇流器、变压器的灯具，应采用铁壳的电子镇流器和变压器，使用时底衬防火板；

7）各专柜必须设有的电源总开关箱，吊顶与货架的灯具分多路开关设置，专柜布线安装完毕后

由商场指定电工验收，合格后通电；

8）所有铺设的线路要求强弱电分列，走线整齐，不得外露。

注：

所有电器作业须由注册电气承包商雇佣之持证电工操作。

12、消防要求

1）消防栓前方1.5M内不得高置柜台，方便人员操作；消火栓门上不能张贴广告。

手动报警器

不能遮挡；

2）安全出口、疏散通道、楼梯前室要保持畅通，不能设置柜台、缩小通道宽度或封闭通道；

3）防火卷帘门下不能设置柜台、模特等障碍物，卷帘门槽两侧各预留50mm的间距，卷帘门按

钮箱不能移动、遮挡；

4）消防喷淋布局要符合消防要求，灯具与喷淋头的距离不能小于30MM。

13、各动线及高度限制

1）专柜设计时，其柜内动线尽量根据品牌装修要求而定，勿太松散或太密；

2）边厅专柜、中岛专柜:

自行铺设地材，其完成面须和商场走道地面持平；

3）中岛专柜背柜若背向自动扶梯或走道，则须考虑美化或通透；

4）地坪与地板插座规定；

5）插座及电话出线依百货现场处理；

6）电源布置以压条收尾，压条统一向商场购置，费用由专柜自理。

备注：

专柜面积以专柜与商场走道之间的地面波打线开始计算，专柜地坪由此后开始施工，

所有陈列应于波打线后开始摆设。

14、相关注意事项

1）现场道具壁面高度超过1200MM以上者，基本上请以场外施工方式作活动道具，如必须现场

施工，请备必用轻钢龙骨加石膏板等不可燃材质施作；

2）隔墙为区隔之用，如须承重，请认真考量其结构与安全性；

3）各专柜着手设计前，请专柜设计师亲临现场实地测量具体尺寸，以减少错误；

4）所有最终尺寸，以现场实测为准。

天汇爱购装修人员管理规定

1、本规定依据《天汇爱购管理公约》、《天汇爱购装修管理细则》相关条款细则补充实施。

2、施工人员必须遵守国家的法律法规，遵守本商场物业管理各项规章制度。

3、施工人员凭证进场施工，在商场内须将施工证佩戴在胸前，严禁涂改或转借他人使用；现场管理人员（营运

助理或保安员）有权检查施工人员的证件，如发现无证或施工证过期，将没收施工证件。

施工人员的个人车辆（单

车、摩托车）不允许乱停乱放，如有违规者，将处以违规处理费¥500元―1000元。

4、施工人员必须着装整洁，不得披衣敞怀、穿拖鞋、脏鞋入内施工，违者营运助理有权制止；进入商场内，

严禁在非工作区内走动或逗留，如有漫骂、侮辱、殴打管理人员及保安员者，将取消在商场内施工资格，并

对施工单位的负责人处以¥500元―1000元经济赔偿，并视情节轻重依法追究刑事责任。

5、禁止施工人员带15岁以下儿童进入施工场所。

6、凡在商场内打架、闹事、盗窃、赌博等犯罪行为的，视情节轻重处以¥500元―1000元的违规处理费或

移交公安机关处理。

7、严禁将施工垃圾或杂物堆放在公共场所，必须按指定地点堆放，违者处以¥100元一200元的违规处理

费。

8、未经许可，禁止在公共场所搅拌水泥。

违者，一经发现将处以¥200元―300元/次的公共场所清洁维护

费。

9、维护商场内的公共卫生，严禁随地吐痰或乱扔杂物或随地大小便，违者和以¥50元—250元的违规处理

费。

10、不准在室内生火烧饭，违者将处以¥50元—100元的违规处理费。

11、严禁携带违禁品、危险品或其他与施工无关的物品进入商场，违者将处以¥500-1000元的违规处理

费。

所

有人员在施工期间进出商场时都应自觉接受保安人员的检查。

12、除特殊情况外，商场内严禁施工人员留宿，如擅自在装修单元内留宿，一经查处，将处以¥50元/人/

次的违

规处理费。

保安部随时有权对私自留宿者及无证施工人员没收出入证并驱离商场。

13、严禁施工人员在商场内（包括装修施工区域）吸烟，违者将处以¥50元/人/次的违规处理费。

14、施工人员及垃圾、材料严禁使用电梯、手扶电梯运行，一律行走消防步梯，违者处以100元/人/次的

赔偿金。

15、在施工过程中，需要用电或用水，必须经工程部负责人批准后，在电工指导下方可进行，否则造成的

一切后

果由当事人和施工单位承担全部责任。

16、本规定的解释权属于我司。

17、施工时间：

8:

30—18:

30（如加班须申请），施工人员专用通道：

华英雄旁的消防电梯。

18、本管理规定自2011年6月8日起执行。