全新房地产礼仪培训课程方案.docx

全新房地产礼仪培训课程方案.docx

《全新房地产礼仪培训课程方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《全新房地产礼仪培训课程方案.docx（15页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

全新房地产礼仪培训课程方案

2014最新房地产礼仪培训实施方案

【培训名称】：

房地产礼仪培训

【提供单位】：

河南众卓企业管理咨询有限公司

【提供时间】：

2014年4月22日

【课程顾问】：

小李

本方案书仅供贵单位内部使用！

未经众卓咨询授权，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。

方案目录

一、培训课程开发背景1

二、培训目标：

2

三、课程介绍2

四、课程大纲：

2

五、金牌讲师团队6

六、众卓咨询简介7

1、培训课程开发背景

职业形象是外在的，服务素质是内在的，《房地产服务礼仪培训》课程的目标，是通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升销售服务综合素质，内外兼修——从思想上重新认识自我，打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件，从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。

2、培训目标：

1.学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味；

2.通过塑造个人的专业形象、提升公司公众形象；

3.培养学员优秀的职业素养、提升学员礼仪修养；

三、课程介绍

主讲老师：

众卓咨询资深培训师

授课对象：

房地产专业售楼人员、经纪人、置业顾问、中高层领导等房地产从业人员；

课程时间：

1-2天（6小时/天）

授课方式：

学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。

4、课程大纲：

第一部分置业顾问职业形象塑造

一、仪容要求

1.对发型发式的要求

2.女士化妆与男士修面的要领

3.服饰搭配的几大要素（附“着装配色表”）

4.正装的要求

5.女士职业装

6.男士西服着装规范

7.首饰、配饰的使用规范和佩戴要求

第二部分：

高端职业顾问声音形象

一、正确发声训练

二、语音状态训练

三、房产销售常用文明用语的实战训练（附：

常用文明用语）

四、服务忌语

第三部分：

职业顾问优雅服务体态

一、站姿要领：

1.站姿变化；

2.站姿禁忌；

3.站姿训练

二、坐姿要领：

1.入座与出座；

2.几种常用的坐姿

3.坐姿禁忌

三、行走要领：

1.行走姿态

2.多人行走时的方位

3.行走禁忌

4.行走训练

四、蹲姿要领

五、通关测验

第四部分:

接待礼仪

会面礼仪四步曲

一、称呼/打招呼

1.致意的肢体动作

2.表情及语言

二、介绍

1.自我介绍：

内容、时机

2.介绍他人：

顺序、语言、时机

3.介绍集体：

顺序

三、握手礼仪

1.谁先伸手、何时握手

2.握手的注意事项

四、名片礼仪

1.名片的准备

2.名片的递交

3.名片的索取

4.名片的接受

五、资料的递接

五、综合演练

第五部分：

客户接待服务礼仪

一、接待的规范

1.迎三送七

2.“三到”和“三声”

二、接待流程

1.具体而完善的准备

2.主动招呼来访者：

“三S原则”

3.迅速、准确的传达联络

4.引领访客进出样板间的手势与位置

5.常规引领

6.进出房门

7.上下楼梯

8.进出电梯

9.位次礼仪：

会谈、签约、乘车的座次安排

10.入座、备茶的注意事项

11.访客离开、送客

综合演练

第六部分：

电话礼仪

一、电话形象塑造

二、两个三原则

三、打电话的礼仪

四、接听电话的礼仪

五、电话记录的5W1H

六、电话转接和非常规电话应对

处理回电的要求

综合演练

第七部分：

销售礼仪与沟通技巧

一、服务意识：

服务企业、服务客户、服务自己

1.销售员工服务意识的培养

2.置业顾问角色定位与心态调整

3.获得客户好感的五大要诀

a）黄金第一印象

b）让客户有优越感

c）注意客户的“情绪”

d）替客户解决问题

e）做个快乐者

二、与客户沟通的基本原则

1.白金法则

2.二、3A原则

3.主动原则

三、客户心理分析

1.客户需要什么

2.客户买的是什么？

3.购买行为分析

四、与客户沟通的五步法

1、看的“功夫”

a）目光接触的要求：

注意范围和时间

b）感情投入的观察

c）顾客不同性格在购买行为中的表现

2、听的“艺术”

a）聆听的三个层次

b）听的技巧

3、笑的“魅力”

a）微笑的要求

b）谁偷走了你的微笑

c）微笑练习

4、说的“技巧”：

a）“说什么”和“怎么说”

b）说话不当的损失

c）“说”的技巧：

用客户喜欢听的句式

d）怎样询问客户有关问题

e）引导客户购买的的“FAB”法

5、动的“内涵”

a）消极的身体语言

b）积极的身体语言

c）三个坚持

六、销售服务的综合演练

异议处理

1.客户异议分析（冰山原理）

2.异议的功能

3.处理异议的态度及应对技巧

4.阳光心态

五、金牌讲师团队

众卓咨询专职讲师大多数是所属专业的资深咨询师，不但对所属专业有较深的研究，而且十分了解所属专业的实际工作状况，大多数讲师在非讲课时间均在所属专业的咨询项目组进行工作，对所讲的课程均有实际的咨询经验和工作实践，对基层员工、现场管理者的培训需求、工作状况、实际困难有充分的认识，课程既有理论深度又有丰富的技巧，深入浅出，不但能够与学员进行良性互动，而且从不避讳学员的提问与求教，所举案例均来自学员的实际工作，并能举一反三，理性感性有机结合，培训效果立竿见影，效果持久。

众卓咨询承诺本次课程均由众卓咨询金牌讲师担任。

该所选派的培训讲师均由已在本行业实施至少200课时以上经验的授权讲师担任。

六、众卓咨询简介

河南众卓企业管理咨询有限公司成立于2010年，本着‘分享、共赢’的经营理念，致力于为企业提供实战、专业的培训/咨询服务。

众卓咨询现有培训讲师300余名，高级讲师20余名，均是来自医疗、金融、汽车、地产、机械、建筑等行业的佼佼者，在多年的一线工作当中积累了丰富的实战经验，涉及管理、销售、服务等众多领域，为企业提供全方位的智力服务。

理论基础扎实、实战经验丰富的讲师团队切实保证了课程效果，有效解决了企业经营遇到的问题，快速提升员工的职业技能

优势

专——每一个讲师，只提供各自专长领域中有丰富实际经验的课程。

精——每一门课程，都是经过企业长期培训实践锤炼而浓缩的精华。

练——每一次实操，都要求学员严格模仿反复演练从而固化成习惯。

用——每一套个性化课程设计，必须切合企业实际需求并解决问题。

客户案例

广州韶关碧桂园、上海加合建筑设计有限公司、濮阳市众投置业有限公司、新田置业（2期）臻美置业、唐山陡河青龙河开发建设投资有限责任公司、齐鲁楼市不动产、美景鸿城、石家庄众美城房地产开发有限公司、恒辉地产、深圳市太平物业管理有限公司上海张江分公司、安徽江海投资置业有限公司、瀚海置业、河南正弘置业有限公司、郑州永恒凯悦地产开发有限公司、河南正隆置业有限公司、中铁中产置业有限公司等；

2010年中海石油深圳分公司科学肥西与决策培训

2010年浙商银行北京分行柜面与前台接待礼仪培训

2011年1月华夏银行保定分行中高层管理技能与执行力提升

2011年2月法国第二大制药企业--施维雅（中国区）制药九型人格与领导力培训

2011年2月中国移动公司山西分公司高端商务接待礼仪培训

2011年3月天津中建八局国学文化与领导艺术培训

2011年5月齐鲁楼市不动产销售人员培训

2011年5月中交三航宁波分公司中层干部管理技能培训

2011年5月唐山开发投资建设公司5s基本观念与执行实务培训

2011年5月正弘置业员工心态培训

2011年6月中国银行营销与谈判技巧培训

2011年7月江苏牧羊迈安德食品机械有限公司责任胜于能力培训

2011年7月江苏武进含能光伏有限公司商务接待礼仪培训

2011年7月河南郑州热力总公司客服电话沟通技巧与礼仪培训

2011年7月广东省中山人民服务行业职业素养培训

2011年8月中工国际工程股份有限公司目标管理培训

2011年8月上海加合建筑设计有限公司商务礼仪培训

2011年9月三一集团员工责任感培训

2011年10月上海安吉租赁接待礼仪培训

2011年10月天津移动总公司商务形象塑造培训

2011年10月黎明重工服务礼仪培训

2011年11月松下电器四省店面导购销售技巧轮训

2011年11月怀化第五人民服务行业服务行业执行力与高效沟通培训

2011年11月国药控股河南股份有限公司商务礼仪培训

2011年12月浙江大学第二附属服务行业礼仪培训

2011年12月苏州瑞康生物科技有限公司营销团队培训

2012年上海界龙实业集团礼仪培训

2012年1月浙江陀曼精密机械有限公司销售商务礼仪培训

2012年2月中原内配股份有限公司商务礼仪培训

2012年3月登封电业集团有限公司窗口服务礼仪培训

2012年3月广州市政府系统培训中心文明礼仪与职业素养培训

2012年4月裕达国贸服务礼仪培训

2012年4月河南新田置业服务礼仪培训

2012年4月湖北中烟三峡卷烟厂员工敬业度训练

2012年4月四川天华股份有限公司员工责任心培训

2012年5月内蒙古蒙牛乳业股份有限公司情绪与压力管理培训

2012年5月山东天健投资担保集团商务礼仪培训

2112年5月河南臻美置业有限公司置业顾问接待礼仪培训

2012年6月四川高金食品集团销售礼仪培训

2012年6月唐山乐亭县中服务行业服务行业服务礼仪培训

2012年7月瑞士雅图美国际集团（香港）有限公司职业素养与礼仪培训

2012年7月北京城建集团国际工程总承包部国际商务礼仪培训

2012年7月呼和浩特移动公文写作培训

2012年7月天津中行QBQ责任与个人效能训练

2012年7月深圳市金活医药有限公司执行力培训

2012年8月山东菏泽市交通运输局窗口礼仪培训

2012年8月鄂尔多斯市城市投资建设集团员工忠诚度培训

2012年8月中海油能源发展股份有限公司高效沟通技巧培训

2012年8月东风悦达起亚汽车集团新员工入司培训

2012年8月中国人民银行服务礼仪培训

2012年8月菏泽市交通运输局服务礼仪培训

2012年9月开封电力供电公司优质服务提升训练

2012年9月南车株洲电力机车有限公司西点高效执行力培训

2012年10月中海油QBQ责任与能力

2012年10月中国农业银行安阳分行服务礼仪培训

2012年10月河南农大风景园林规划设计院职业形象与商务礼仪培训

2012年10月山东外国语职业学院销售与执行力培训

2012年11月南车青岛四方机车辆股份有限公司大客户营销

2012年11月固始信合服务行业医护人员服务礼仪培训

2012年11月郑州市管城回族区民族宗教局酒店服务礼仪培训

2012年12月中原高速郑漯分公司企业文化建设

2012年12月舞阳县人民服务行业职业素养培训

2012年12月上海牛奶集团（大丰）海丰奶牛场高效沟通培训

2012年12月河南三一工程机械有限公司员工忠诚度培训

2012年12月北京朝阳区烟草专卖局客户经理目标与效益提升培训

2013年1月甘肃二十一冶建设投资有限公司

2013年1月上海中硕医学科技有限公司

2013年1月英国大使馆文化教育处

2013年2月中铁集团

【精彩课堂】