企业管理知识练习题3484.docx
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企业管理知识练习题3484
2019年企业管理知识练习题
单选题
1、ThecompanyhasjustintroducedthelatestcomputertechnologyintothedepartmentsofMarketingandSales.
A．公司刚刚把最新的计算机技术推广到营销部和销售部。
B．公司刚刚让市场销售部介绍了最先进的计算机技术。
C．公司刚刚向市场销售部介绍了最新的计算机技术。
D．公司刚刚让市场销售部采用最新的计算机技术。
单选题
2、中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。
它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。
销售管理子系统：
（1）商机分析管理。
Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。
（2）客户信息管理。
对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。
（3）产品信息管理。
员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。
（4）报价生成工具。
为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。
（5）竞争对手管理。
提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。
（6）销售绩效分析。
从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。
市场营销子系统：
eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。
（1）市场促销管理。
提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。
（2）市场分析管理。
根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。
（3）市场预测管理。
根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。
客户服务子系统：
改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括；
（1）呼叫中心接口。
为客户提供随时、随地、随身的服务。
（2）客户挽留能力。
对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。
企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。
（3）信誉档案跟踪。
客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。
试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：
客户关系管理的基础是（）。
A．市场信息
B．客户信息
C．电子商务信息
D．交易信息
单选题
3、当企业研发和营销能力较强、经营的产品市场异质性又比较高时，企业应选择的市场战略为（）。
A．低成本战略
B．集中战略
C．差异化战略
D．无差异化战略
单选题
4、你的上司（你所在的电子系统开发公司的研发副总裁）把项目的成功定义为提供开发的“最新技术”。
市场营销副总裁的定义是“世界级的实践”，而工程设计副总裁（他是这个项目的客户）主要关注的是新特性。
下列______最恰当地描述了你所应做的？
A．确保要求的定义是可测量。
B．集中精力于新特性。
C．确定需要新特性的额外项目利害关系者，以便朝那个方向平衡。
D．集中精力把项目做成最新技术
多选题
5、使用比率来进行绩效评价的局限性包括（）。
A．在和同行业的其他企业进行比较时，行业平均值可能在数字上变动比较大
B．各行业的理想标准不同，也不是一成不变的
C．经过会计的确认、估计与计量过程产生的财务指标本身很可能被扭曲
D．财务控制无法激励中层管理人员去关注更多影响企业成败的重要因素
单选题
6、国际标准化组织（ISO）制定了环型网的相关标准，包括故障管理、配置管理、账户管理、安全管理和性能监控。
以下的（）控制属于性能监控标准。
A．报告网络光纤线路故障
B．记录未授权的访问违例
C．编译应用软件使用次数的统计数据
D．向系统用户分摊网络成本
简答题
7、如何做好科研经费的管理与监督？
多选题
8、现代房地产市场营销的营销过程包括（）。
A．确定企业使命和发展方向
B．选择目标客户
C．设计营销组合
D．市场营销策划
E．营销计划实施
单选题
9、如果市场细分后，各子市场对银行市场营销组合策略中任何要素的变化都作出相同或类似的反应，该市场细分一定违反了（）。
A．可衡量性原则
B．可进入性原则
C．差异性原则
D．经济性原则
单选题
10、于某到农产品公司购买玉米种子和农药，由于近日虫害猖獗，农产品公司将农药价格提高了两倍，并且该公司销售人员称：
“爱买不买，其他家早都没货了，能在这里买到算你运气。
”于某迫于无奈购买了农药。
于某在农产品公司购买的玉米种子，正常耕种后玉米减产50%，于某到农产品公司投诉，农产品公司经过调查，发现是种子站错把劣质玉米种子销售给自己，农产品公司告知于某向种子站索赔。
以下说法正确的是（）
A．农产品公司根据价格供求规律提高农药价格的行为没有违反法律规定
B．农产品公司已经调查清楚于某玉米减产是由于种子站的行为所致，于某应当向种子站索赔，而不能向农产品公司索赔
C．于某是从农产品公司购买的玉米种子，应当向农产品公司索赔，于某与种子站之间不存在法律关系，所以不能向种子站索赔
D．于某既可以直接向农产品公司索赔，又可以直接向种子站索赔，但是不能从二者处获得双倍赔偿
单选题
11、消费者市场研究是市场研究的基础，无论是消费资料的生产企业还是生产资料的生产企业都应给予足够的重视，以下关于消费者市场分析的说法，最准确的是（）。
A．目前，消费者对于商品的性能、价格等了解越来越透彻，有的消费者对相关产品的熟悉程度甚至超过了其市场业务人员，消费者市场购买正逐渐呈现出专家性的特点
B．消费者购买行为的形成是一个复杂的过程，消费者需求产生购买动机，而后收集信息做出购买决策，产生购买行为
C．消费者的购买行为受多重因素影响，消费者购买行为与企业的产品、价格、促销等密切相关，而且与消费者的个性特征也有一定的关系
D．近年来很多地方的消费者出现了知假买假，索取赔偿的现象，这说明消费者购买行为也具有营利性的特点
单选题
12、对管理信息系统的结构描述一般可以从横向（基于职能）和纵向（基于管理层次）两个方面来描述。
“人员结构安排”是哪个职能哪个管理层次的管理信息系统的任务？
A．生产、基层
B．人事劳资、基层
C．生产、中层
D．人事劳资、中层
单选题
13、有关企业控制权和剩余索取权分配的一整套法律、文化和制度安排，包括人力资源管理、收益分配和激励机制、财务制度、内部制度和管理等，叫做（）。
A．公司股权结构
B．公司股东大会制度
C．公司法人治理结构
D．公司独立董事制度
多选题
14、银行制订公司信贷营销计划应该包括的基本步骤有（）。
A．分析市场机会
B．选择目标市场
C．设计营销策略组合
D．制订具体营销行动方案
E．组织、实施和控制营销活动
多选题
15、关于CRM技术类型，下列说法正确的有（）。
A．CRM技术有两种类型：
运营型、协作型
B．运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。
运营型CRM不能用于整合企业资源管理（ER应用的财务及人力资源职能
C．分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。
其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
D．分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
E．协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用（PR或顾客交互中心（CI，也可能意味着交通渠道
多选题
16、根据《行政处罚法》、《行政许可法》有关实施主体的规定，下列说法中错误的有（ ）。
A．必须是依法成立的管理公共事务的事业组织才能受委托实施行政处罚
B．法律、法规授权的组织在《行政处罚法》中是指依法成立的管理公共事务的事业单位
C．只有行政机关才能受托实施行政许可
D．行政处罚与行政许可的实施主体是相同的，都是包括行政机关、法律法规授权的组织以及受委托的组织
E．法律、法规授权的组织在《行政处罚法》中是指依法成立的行政机构
多选题
17、注册会计师黄彬在审计XYZ股份有限公司财务报表中的存货项目时，能根据“计价和分摊”认定推论得出的审计目标有（）。
A．存货账面数量与实物数量相符，金额的计算正确
B．当存货成本低于可变现净值时，已调整为可变现净值
C．年末采购、销售截止是恰当的
D．存货项目余额与其各相关总账余额计数一致
多选题
18、下列会计档案中，保存期限为5年的有______。
A．日记账
B．明细账
C．银行存款余额调节表
D．银行对账单
单选题
19、下列不属于商业银行风险管理部门职责的是（）。
A．监控各类金融产品和所有业务部门的风险限额
B．建立有关风险管理政策和指导原则的档案和手册
C．核准复杂金融产品的风险定价，协助财务控制人员进行价格评估
D．全面掌握商业银行的整体风险状况
多选题
20、下列（）模块是会计核算软件的功能模块。
A．账务处
B．工资核算
C．财务管理
D．固定资产核算
单选题
21、进出口企业的财务报表是财务报告的核心，它是对（）。
A．进出口企业财务状况、经营成果和现金流量的结构性表述
B．进出口企业财务状况、经营成果和现金流量的状态性表述
C．进出口企业财务状况、经营成果和现金流量的数量性表述
D．进出口企业财务状况、经营成果和现金流量的阶段性表述
多选题
22、根据现代企业财务管理理论和实践，最具有代表性的财务管理目标主要观点有（）。
A．以利润最大化为目标
B．以每股收益最大化为目标
C．以利益相关者价值最大化为目标
D．以股东财富最大化为目标
E．以企业价值最大化为目标
单选题
23、工程项目管理组织结构的基本形式中，（）组织结构形式是将项目的组织独立于公司职能部门之外，由项目组织自己独立负责项目的主要工作的一种组织管理模式。
A．职能式
B．矩阵式
C．复合式
D．项目式
单选题
24、负责企业预算的跟踪管理，监督预算的执行情况，分析预算与实际执行的差异及原因，提出改进管理的意见与建议的部门是（）。
A．企业所属基层单位
B．企业财务管理部门
C．企业董事会或类似机构
D．预算委员会或财务管理部门
单选题
25、某一行业内企业的固定成本和可变成本之间的比例是（）。
A．财务报表结构
B．成本结构
C．经营杠杆
D．盈亏平衡点
单选题
26、公司贷款安全性调查的内容不包括（）。
A．对借款人法定代表人的品行进行调查
B．对公司借款人财务经理个人信用卡的额度进行核准
C．对保证人的财务管理状况进行调查
D．对股份有限公司对外股本权益性投资情况进行调查
单选题
27、属于基金托管人职责的是（）。
A．依法募集基金
B．进行基金会计核算并编制基金财务会计报告
C．根据投资指令，及时办理清算和交割手续
D．保存基金管理业务活动的记录、账册、报表和其他相关资料
单选题
28、A．facilities
B．reflections
C．capacities
D．intentions
单选题
29、CRM是一个集成化的信息管理系统，以下不属于CRM系统具备的主要功能的是
（3）
。
A．具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
B．能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化
C．系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理
D．能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性
多选题
30、根据企业国有资产法律制度的规定，国有独资企业的下列人员中，由履行出资人职责的机构任免的有（）。
A．董事长
B．监事会主席
C．总经理
D．财务负责人
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1-答案：
A
[难点分析]要正确理解本句，首先需正确理解introduce…into…这一结构的含义，此处introduce意为“推广，使……采用”之义，而不作“介绍”解。
另外还有一处易出现理解偏差，即departmentsofMarketingandSales，因为此处departments为复数形式，故此处应指“营销部和销售部”两个部门，另外marketing一词的含义很广。
它主要是指提供产品和服务来满足消费者的需要，sales仅仅是marketing的一部分。
结合上述分析可知。
四个选项中选项A的翻译与原文最为贴近。
选项D错将departmentsofMarketingandSales理解为“市场销售部”一个部门，是不妥的；选项C除重复了选项D的错误之外，还把introduce...into...这一结构理解为introduce...to...（向……介绍），故不及选项D；选项B理解完全错误，翻译为“让市场销售部介绍……”，事实上应该是向营销部和销售部推广，另外还错将latest（最新的）译为“最先进的”，与原意偏差最大。
2-答案：
B
暂无解析
3-答案：
C
[解析]差异化战略是通过提供与众不同的产品或服务，满足顾客的特殊需求，从而形成一种独特的优势。
产品差异化战略适用于符合以下条件的企业：
（1）企业要有很强的研究开发能力，具有一定数量的研发人员，有强烈的市场意识和创新眼光，及时了解客户需求，不断地在产品及服务中创造出独特性。
（2）企业在产品或服务上要具有领先的声望，具有一定的知名度和美誉度。
（3）企业要有很强的市场营销能力。
所以当企业研发和营销能力较强、经营的产品市场异质性又比较高时，企业应选择差异化战略。
故选C。
4-答案：
A
暂无解析
5-答案：
A,B,C
财务控制无法激励高层管理人员去关注更多影响企业成败的重要因素，故D项说法错误。
故答案选ABC。
6-答案：
C
记录软件的使用情况是一项性能管理控制。
选项（a）不正确，因为故障报告属于错误管理功能。
选项（b）不正确，因为访问违例属于安全管理功能。
选项（d）不正确，因为成本分摊属于财务管理职能。
7-答案：
科研经费管理是对研究和发展活动进行财务监督和宏观控制的重要手段，经费管理是对经费所投入目标的预算、分配、使用和实际物化效果进行调节的动态过程，科研管理部门和财务部门要协同做好科研经费的管理工作。
做到：
①单独建账，专款专用；②建立课题核算制度；③财务监督范围和内容。
暂无解析
8-答案：
B,C
[解析]确定企业的使命和发展方向属于房地产市场营销的战略规划，而市场营销策划和营销计划实施属于营销活动。
9-答案：
C
市场细分是企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同的消费者群的过程。
根据差异性原则，细分市场的标准必须能让银行明确划分客户市场和市场范围，每个细分市场应对不同的营销活动有不同的反应。
如果各个细分市场对银行的营销组合策略中任何要素的变化都作出相同或类似的反应，就说明市场细分违反了差异性原则，应进行调整，否则不利于银行向客户提供差异化、个性化的产品和服务。
故选C。
10-答案：
D
《消费者权益保护法》第54条规定：
“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。
”根据该条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，虽然不是为生活需要购买商品，也参照《消费者权益保护法》执行。
所以于某购买玉米种子和农药的行为适用《消费者权益保护法》的规定。
《消费者权益保护法》第10条规定：
“消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
”该条规定了消费者的公平交易权。
根据该条规定，消费者有权获得价格合理的公平交易条件，农产品公司趁虫害猖獗之机大幅提高农药价格，其行为损害了于某的公平交易权，违反了《消费者权益保护法》的规定，所以A选项不正确。
《消费者权益保护法》第35条规定：
“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的。
可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。
属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
”根据该条规定，由于缺陷商品造成人身、财产损害的，可以向销售者索赔，也可以向生产者索赔，因此于某既可以直接向农产品公司索赔，也可以直接向种子站索赔，所以BC选项都不正确。
消费者既可以向销售者索赔，又可以向生产者索赔，销售者赔偿后，属于生产者责任的，销售者有权追偿，反之亦然，由此可见，消费者不能获得双倍赔偿，只能选择或者向销售者索赔，或者向生产者索赔，所以D选项正确。
11-答案：
C
暂无解析
12-答案：
D
管理信息系统的结构描述一般可以从横向（基于职能）和纵向（基于管理层次）两个方面来描述。
其中从管理职能的角度，管理信息系统包括生产子系统、销售子系统、物资子系统、财务子系统和人事子系统。
从应用层次的角度，有战略计划子系统（高层）、管理控制子系统（中层）、执行控制子系统（基层）。
“人员结构安排”从管理职能的角度属于人事劳资子系统的功能，从管理层次上来看，属于管理控制层（中层）的任务。
13-答案：
C
[解析]题中是公司法人治理结构的广义定义，狭义上的公司法人治理结构是指有关公司董事会的功能、结构和股东的权利等方面的制度安排。
14-答案：
A,B,C,D,E
[解析]银行制订公司信贷营销计划应该包括以下基本步骤：
分析市场机会、选择目标市场、设计营销策略组合、制订具体营销行动方案，以及组织、实施和控制营销活动。
15-答案：
C,E
[解析]A项CRM技术有三种类型：
运营型、协作型、分析型；B项运营型CRM可能用于整合企业资源管理（ERP）应用的财务及人力资源职能；D项分析型CRM的价值并不仅仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。
16-答案：
B,D,E
[解析]本题考核行政处罚和行政许可的实施主体。
（1）依据《行政处罚法》的规定，能够接受行政委托，依法行使行政处罚权的主体必须是依法成立的管理公共事务的事业组织，所以选项A说法正确。
（2）根据《行政处罚法》的规定，法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织可以在法定授权范围内实施行政处罚。
既可以是事业组织，也可以是行政机构，还可以是其他组织，所以选项B、D说法错误；（3）根据《行政许可法》的规定，接受委托实施行政许可的主体仅限于行政机关，所以选项C说法正确；（4）行政处罚与行政许可的实施主体存在差别，其中，行政许可中受委托的是行政机关，所以选项E说法错误。
17-答案：
A,D
[解析]A、D与计价和分摊认定对应，C属于截止，而期末账户余额的认定中不包含截止认定。
B不符合会计制度的规定。
事实上，当存货成本高于可变现净值时，被审计单位应计提跌价损失准备，但当存货成本低于可变现净值时，由于历史成本原则所限，企业不可像B那样自行“升值”。
18-答案：
A,C
[考点]会计的发展
19-答案：
B
[解析]本题考查的是风险管理部门的职责。
选项B属于高级管理层的职责。
20-答案：
A,B,D
[解析]财务管理不是会计核算软件的功能模块。
21-答案：
A
暂无解析
22-答案：
A,B,D,E
暂无解析
23-答案：
D
[精析]项目式组织结构形式就是将项目的组织独立于公司职能部门之外，由项目组织自己独立负责项目的主要工作的一种组织管理模式。
项目的具体工作主要由项目团队负责。
项目的行政事务、财务、人事等在公司规定的权限内进行管理。
本知识点为高频考点。
24-答案：
B
[解析]企业财务管理部门具体负责企业预算的跟踪管理，监督预算的执行情况，分析预算与实际执行的差异及原因，提出改进管理的意见与建议。
25-答案：
B
[解析]成本结构指的是某一行业内企业的固定成本和可变成本之间的比例。
同一行业中的企业资金周转周期非常相似，所以它们的财务报表结构和成本结构也较为相似。
所以，选项B符合题意。
选项C“经营杠杆”和选项D“盈亏平衡点”均是成本结构的组成内容。
因此，本题的正确答案为B。
26-答案：
B
[解析]公司贷款安全性调查的内容应包括：
①对借款人、保证人、法定代表人的品行、业绩、能力和信誉精心调查，熟知其经营管理水平、公众信誉，了解其履行协议条款的历史记录。
②考察借款人、保证人是否已建立良好的公司治理机制，主要包括是否制定清晰的发展战略、科学的决策系统、审慎的会计原则、严格的目标责任制及与之相适应的激励约束机制、健全的人才培养机制和健全负责的董事会。
③对借款人、保证人的财务管理状况进行调查，对其提供的财务报表的真实性进行审查，对重要数据核对总账、明细账，查看原始凭证与实物是否相符，掌握借款人和保证人的偿债指标、盈利指标和营运指标等重要财务数据。
④对原到期贷款及应付利息清偿情况进行调查，认定不良贷款数额、比例并分析成因；对没有清偿的贷款本息，要督促和帮助借款人制定切实可行的还款计划。
⑤对有限责任公司和股份有限公司对外股本权益性投资情况进行调查。
⑥对抵押物的价值评估情况作出调查。
⑦对于申请外汇贷款的客户，业务人员要调查认定借款人、保证人承受汇率、利率风险的能力，尤其要注意汇率变化对抵（质）押担保额的影响程度。
27-答案：
C
暂无解析
28-答案：
D
这句话说：
“音乐会对消费者在超市逗留的时间长短产生影响，还会影响消费者购买产品的______”。
[D]intentions（意图）填入后表示“消费者购买产品的意图”符合题意，正确。
[A]facilities设备，工具；[B]capacities容量，能力；[C]reflections反射，反省。
29-答案：
B
[要点解析]客户关系管理（CRM）系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。
CRM是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。
CRM系统具备的主要功能如下。
30-答案：
C,D
[解析]国有独资企业的总经理、副总经理、财务负责人和其他高级管理人员由履行出资人职责的机构任免。
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