经济开发区社区卫生服务中心开展治庸问责工作实施方案.docx

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经济开发区社区卫生服务中心开展治庸问责工作实施方案

xx经济开发区社区卫生服务中心开展治庸问责，加强医疗安全工作实施方案

根据省、市、区卫生主管部门的统一部署，自2011年9月开始，在全区社区卫生机构推进以“治庸提能，治懒提效，治散提神，治软提劲”为主要内容的治庸问责，加强医疗安全工作。

为确保治庸问责工作取得实效，制定本实施方案。

一、指导思想、总体目标、工作原则

（一）指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神和省委九届十次全体（扩大）会议精神，紧密结合深化医药卫生体制改革、创先争优、“三好一满意”、医疗质量万里行、文明单位创建、平安医院建设等活动开展治庸问责工作，建立责任体系，严格责任监督，严肃责任追究，完善激励奖惩机制。

进一步强化医院党员干部能力席位意识，履职能力，全面提升医院党员干部的执行力；进一步加强作风建设，持续改进医疗质量，不断提升服务水平，大力弘扬高尚医德，充分发挥典型、示范、引领作用，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

（二）总体目标

按照“提能、提效、提神、提劲”的目标，完善“确责、履责、问责”体系。

通过抓精神鼓士气、抓学习提能力、抓效能优环境、抓质量促和谐、抓作风严纪律，进一步强化党员干部和医护人员的能力席位意识、危机意识、责任意识、服务意识、质量意识和奋发有为意识，真正形成解放思想、勇于担当、敢抓敢管、真抓真管的良好氛围，促进医院精神面貌大改观、干部作风大转变、服务效能大提升、医德医风大改进、医疗质量大提高、医患关系大和谐。

（三）工作原则

一是坚持改革创新。

结合卫生工作实际，不断创新工作思路和工作方法。

提出针对性要求，细化方案措施，提高治庸问责工作的有效性和可操作性。

二是坚持问题导向。

坚持抓问题的导向作用，加大责任追究力度。

实事求是地深入查找问题，要实行责任追溯，对无组织、无原则、无协作精神、布置工作无回音、落实差的人和事,群众和社会反映的突出问题，工作不负责、作风粗暴的服务投诉，推诿患者、训斥服务对象，不思进取、业务不精、不请示、不汇报，不申请会诊，盲目自大导致医疗责任事故，要严格问责、严肃追责、一追到底，敢于依法依纪依规对相关责任人采取严厉措施予以坚决处理，决不姑息迁就。

除追究具体行为人外，还要追究其直接领导和分管领导的责任。

三是坚持奖惩结合。

在治庸问责工作中，既要切实保护和充分调动党员干部和医护人员的工作积极性、自觉性和创造性，又要着眼长远、建章立制，常抓不懈。

四是坚持开门治庸问责。

把民主评议贯穿于治庸问责的全过程。

要以有利于医院长远发展为最高标准，加大对治庸问责工作的力度，充分发挥社会监督员以及人民群众监督的作用，确保治庸问责工作真正解决问题、取得实效。

二、主要内容

（一）以治庸提能为重点，抓学习提能力

1、强化席位意识，提高工作能力。

解决能力席位之庸，纠正“不求有功但求无过，工作只求过得去、不求过得硬”等问题。

加强党员干部和医务人员的培训学习，树立终身学习的理念，加快知识更新，提高解决问题、推动工作的能力。

2、实行目标管理，确保工作推进。

解决责任之庸，纠正“不求过得硬、但求过得去”等态度，全面实行工作目标管理，落实检查考评机制，确保各项医疗工作高效运转、有序推进。

3、明确职责使命，强化管理责任。

解决精神之庸，纠正“职责不清、相互推诿”和“职能越位、错位和缺位”等问题，明确职能任务，理顺职能分工，建立健全以岗位为基础，以能力匹配为原则，以能力席位标准为基本要求的岗位职责体系。

（二）以治懒提效为重点，增效能优环境

1、精减环节，简化流程。

解决“不作为、乱作为、慢作为”等问题，按照精简环节、简化流程、细化标准的要求，推动卫生行政管理和卫生政务服务事项设置科学化、运行网络化、流程标准化、结果公开化，切实提高质量和效率。

2、实行责任制度，提高运行效率。

解决“按部就班、效率低下，得过且过，不思进取”等问题，按照服务卫生事业跨越式发展的要求，全面推行和落实服务承诺制、首问负责制和限时办结制等，形成“马上就办、办就办好”的职业文化，雷厉风行，不误时、不误事，推动医院高效运转。

3、坚持服务群众、服务患者的思想。

解决“坐而论道、不思进取”等问题，围绕医药卫生体制改革的总体目标，开展院长坐诊、坚持行政大查房等活动，解决群众反映强烈的医疗质量、医疗服务、管理等问题，真正为患者、为职工、为百姓办实事、办好事。

（三）以治散提神为重点，抓作风严纪律

1、转变工作作风，提高执行力。

改变“做一天和尚撞一天钟”等散漫状态，坚持以干部作风的转变为标准检验执行力建设的成效，坚持走群众路线，树立群众观念，杜绝上班时间上网玩游戏、聊天、炒股票等不良现象。

2、强化服务理念，履行服务职能。

解决“服务意识淡漠，对群众态度生硬”等问题，把为人民群众服务放在更加重要、更为优先的位置，推行“五服务”、“五不让”的服务理念，“五服务”即群众上门，热情服务；群众咨询，耐心服务；群众在场，不停服务；群众需要，延伸服务；群众困难，主动服务。

“五不让”即不让工作在我手中延误，不让差错在我这里发生，不让群众在我这里冷落，不让规定在我这里走样，不让形象因我受损。

3、树立全局意识，服从服务大局。

解决“胸无全局，拉帮结派，搞小团体，影响团结稳定”等问题，树立医务人员全局意识，让医务人员识大局、顾大局，尽职尽责、爱岗敬业、求真务实、真抓实干，围绕省委省政府和省卫生厅的决策部署和卫生改革发展的中心工作，解决关系民生的重大医疗卫生重点难点问题，维护人民群众的健康权益和根本利益，促进医患和谐和社会和谐。

（四）以治软提劲为重点，振精神鼓士气

1、提振精神状态，展现良好风貌。

破除“官气、暮气、邪气”等不良习气，提升精神趣味，建设“精神高地”。

树立和宣传一批廉洁勤政、鞠躬尽瘁，全心全意为群众服务的先进模范，引导和鼓励广大党员干部干好事、干实事、干成事。

2、发挥核心作用，强化领导责任。

解决“有了问题不担当，遇到矛盾绕道走”、“只用权，不尽责”等问题，领导班子要发扬勇于担当，敢于负责，敢打硬仗的精神，树立雷厉风行、奋发有为的良好形象。

要勇于正视问题，正确行使权力，把服务发展、服务基层、服务群众作为抓好工作的核心价值取向。

3、健全激励机制，实行责任追究。

解决“事业心不强，工作推进不力”等问题，依据部门职能职责和个人工作岗位的能力席位标准，形成有针对性和可操作的激励约束机制，加大对履职优秀行为的激励和失职失责行为的责任追究力度，积极探索实行反向测评的办法，对测评中发现的“庸、懒、散、软”干部，按规定严肃问责，并将测评结果作为干部进退留转的重要依据。

三、方法步骤

从2011年9月12日开始，到12月16日结束，共分为四个阶段。

（一）宣传发动（9月12日－9月22日）

1、召开动员大会。

全面部署治庸问责任工作，形成思想统一、人人知晓、全员参与的治庸问责工作态势。

2、制定工作方案。

要结合实际工作，制定详细的工作方案，成立领导机构，组成工作专班，明确工作责任，出台工作措施。

3、组织专题学习。

深入学习胡锦涛总书记的“七一”重要讲话、省委九届十次全会精神和省委、省政府领导在省直机关治庸问责工作动员会上的讲话，以及《医务人员医德规范》及其实施办法等，加强干部职工的爱岗敬业教育、党性党风党纪教育、正面示范教育和反面警示教育。

4、开展专题讨论，以“实施‘十二五’规划、推动跨越式发展”为主题，以“治庸提能，治懒提效，治散提神，治软提劲”为主要内容，全面推进创先争优活动、“三好一满意”、医疗质量万里行活动、抗生素合理使用等，开展解放思想、改进作风大讨论，把全院干群思想行动统一到卫生事业健康发展和医改政策的落实上。

（二）自查自纠（9月22日－10月16日）

根据治庸问责工作重点，按照部门责任和岗位职责，采取自己查、同事议、领导评等方式，全面排查干部职工在工作态度、工作能力、工作纪律、工作作风、工作效果等方面存在的不足，认真剖析“庸懒散软”问题发生的深层次原因。

1、集中排查问题。

按照“八查八看”的内容，检查本科室和个人在“庸懒散软”方面存在的突出问题。

八查八看即：

查大局观念和协作精神，看是否存在有令不行、有禁不止、推诿扯皮现象；查院科两级领导，看干部是否存在闹无原则纠纷，影响院科稳定；查服务意识，看是否存在对临床科室和患者态度存在生、硬、顶问题；查履行职责，看是否存在不作为、慢作为、乱作为问题；查依法行医，看是否存在有法不依，乱检查，乱收费问题；查工作效能，看是否存在得过且过，事业心，责任感不强的问题；查劳动纪律，工作纪律，看是否存在纪律涣散等行为；查廉洁行医，看是否在开大处方，收受红包和回扣问题，利用职权为个人和亲属谋取私利行为。

2、召开专题民主生活会。

针对存在的“庸懒散软”问题，尤其是班子中存在的回避矛盾、不敢碰硬、不敢担当，不讲原则、一团和气、战斗力不强等软弱涣散的问题，召开一次领导班子专题民主生活会和支部民主生活会，认真开展批评和自我批评，查找问题，剖析原因，明确责任，提出整改措施。

3、开展公开承诺。

将查找的主要问题及整改措施进行公开承诺，通过媒体、网站、党务政务公开栏、电子显示屏等多种方式向社会公示，接受社会和群众监督。

4、抓好正反典型。

既要发现和挖掘一批先进典型，弘扬正气，又要大胆揭露和曝光个别反面典型，鞭策后进，形成正确的舆论导向。

5、形成整改报告。

将自查自纠的突出问题及其整改措施，形成整改报告。

（三）督查整改（10月17日－11月30日）

采取明察暗访、集中检查、调查核实、责任追究等方式，集中时间、集中力量，按步骤、分阶段对“庸懒散软”问题进行督查，对查找出来的突出问题实施台账管理、销号式整改。

在整改过程中，要加强制度建设，做到整改一个问题，建立一项制度，规范一项工作，形成一项机制，使干部职工服务意识有明显增强，精神状态有明显改善，工作质量有明显提高。

1、明查暗访。

把明查暗访作为查找问题、促进整改的重要手段，医院治庸问责工作领导小组将采取不打招呼、不提前告知的方式，对基层反映强烈的问题和普遍存在的问题，尤其是窗口单位和服务岗位，开展明查暗访。

2、集中检查。

医院治庸问责工作领导小组对各科室治庸问责工作情况分阶段进行督导检查，并将结果进行通报。

3、调查核实。

对群众投诉举报的问题进行梳理归类，采取直办方式，组织力量集中时间调查核实，做到事事有回音，件件有着落。

4、责任追究。

对督导检查中发现和调查核实的问题，视其情节轻重和影响程度，问责追责，给予相关人员诫勉谈话、待岗学习、调离工作岗位、免职降职降级等组织处理，情节严重的予以纪律责任追究。

（四）评议总结（12月1日－12月16日）

1、组织评议。

治庸问责工作领导小组邀请区人大代表、区政协委员、行评代表、新闻媒体等对强力推进治庸问责工作进行全面、客观的评议，全面梳理、总结治庸问责工作分析存在的问题，挖掘深层次原因，进一步完善整改方案，强化整改措施，抓好整改落实。

2、总结提高。

各科室要对治庸问责工作开展情况进行全面总结，并适时对治庸问责工作“回头看”，进一步规范和完善相关制度，建立健全治庸问责工作的长效机制，巩固和扩大治庸问责活动成果。

3、表彰先进。

对于好经验和成功做法，将进行推广，对成绩突出、成效显著的科室和个人予以通报表彰。

四、工作要求

（一）深化认识、营造氛围。

强力推进治庸问责工作是贯彻落实胡锦涛总书记“七一”讲话精神，提高卫生系统干部职工抵御精神懈怠的危险、能力不足的危险、脱离群众的危险、消极腐败的危险的具体实践；是解决卫生服务能力、服务水平与人民群众需要不适应、不相符的重要手段。

要高度重视治庸问责工作，加强对相关政策的学习、宣传和教育，不断深化对强力推进治庸问责工作的认识，提高全体干部职工参与治庸问责的自觉性和积极性。

（二）统筹推进。

要把治庸问责工作和创先争优、三好一满意、医疗质量万里行、文明创建等活动紧密的结合起来，统筹兼顾，将治庸问责工作纳入深化医药卫生体制改革的大局中谋划，形成合力，整体推进。

（四）加强领导。

成立以主要领导任组长的治庸问责，加强医疗管理活动领导小组，全面负责本单位的治庸问责，加强医疗管理活动方案的组织实施。

主要领导要亲自抓、负总责，班子成员各负其责。

要抽调精干力量，组织工作专班，保证工作有序、有效开展。

对在治庸问责工作中领导不力、措施不到位、责任不落实的单位，将通报批评，并追究单位主要负责人的责任。