谈礼仪之交谈的礼仪（共7页）4300字.docx

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谈礼仪之交谈的礼仪

　　您想成为一个能言善辩的人吗?

在与人交谈中，您知道该如何选择话题，怎样避免祸从口出，什么该说，什么不该说，那么怎样使自己的谈吐得体呢，金正昆教授将为您支上几招。

　　如果说交谈是一门艺术，那么这门艺术可以说历史悠久。

自古就有，“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”的说法。

在人际交往中，交谈的艺术性体现在：

尽管人人都会，然而效果却大不一样。

所谓“酒逢知己干杯少，话不投机半句多”，正是说明了交谈的好与坏，直接决定着交谈的效果。

那么，在生活中，人与人交谈需要注意哪些问题?

交谈的话题如何选择?

什么该说?

什么不该说?

又该怎样避免“祸从口出”?

　　古人说：

良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。

有的时候，你给别人打交道，你自己说什么刀子嘴豆腐心，没用。

如果你是一句话把人家伤了，恐怕是确实会影响交际的效果。

种种原因，使我们相当数量的同志，在语言交流方面，多多少少会有这样或那样的问题。

　　比如我今天来讲课的途中，我就遇到一件事。

路上有点雨，我在地铁那块避了避雨。

碰到一个同志，跟我讲，说你是金教授，昨天晚上电视上看到你。

我们现在《百家讲坛》节目正在播，正在讲。

说你昨天讲的，关于什么什么的介绍，我都在看，金教授你能给我一张你的名片吗?

我说没问题。

给你拿一张。

找了一张给他。

然后他讲，金教授，我的名片是不是也给你一张，那当然，如果你要相信我的话。

当然给我一张。

他下面这句话，我觉得就多此一举了。

下面那句话你听着，他说，金教授，我这张名片给了你，你可别扔了，我知道你这种人不会把我们这种人当回事的。

他又不是我，他怎么知道我不把他当回事呢?

说实话，这个同志，他可能就是这样一个问题，他自尊心比较强，对外界比较敏感。

金教授有一句难听的话，自尊心过强，实际是自卑感较强的标志。

他实际就是交谈中出了问题了。

他这个语言要不注意，有时候影响交际的效果。

　　你在日常工作和交往中，谈话是有技巧的。

在社交应酬中，关于谈话的技巧，就是我们说的谈话礼仪。

大体上而论，谈话的礼仪，主要涉及四个问题：

　　第一个问题，态度，态度决定一切。

　　第二个问题，语言，语言本身，你的发音情不清晰，你的语言标准不标准，你的礼貌用语是不是使用到位。

　　第三个要点，内容，语言是要表达思想的。

　　最后，形式，交流的形式。

　　首先，我们知道，在谈话的时候，态度是非常重要的。

金教授在开始的时候，曾经讲过一句话，心态决定一切，昨天有个电视的观众，看了百家讲坛，我们的节目之后，他给我打了一个电话过来。

他问我，他说，金教授，您觉得学习礼仪，能起什么作用?

或者说，你讲这个礼仪，是要达到一个什么样的目标?

我挺高兴，我说，你是个有思想的人，而且是个动脑子的人。

我说，我告诉你，我讲礼仪也好，你学习礼仪也好，我想达到这样一个目标，成为受欢迎者。

　　各位，各位现场的观众和电视机前的观众，不管你个人也好，你的企业也好，你的产品也好，你愿意成为不受欢迎的人吗?

我当时跟那个同志开玩笑，那是个小伙子，人我没见到，电话能听出声音，我说你是个帅哥，你追女朋友，你追了八年，把她追成别人的老婆吗?

没有吧;你做产品，你愿意投资100万，你倾家荡产没人买你的货，没有吧;我们每个人都有这样一种愿望，成为受欢迎的人。

请你注意，你要成为受欢迎的人，从哪一点，是最重要的呢?

其实这不仅仅是技巧，而且是个态度。

我说有四个字：

接受别人。

你和别人交谈的时候，你必须摆正位置，端正态度。

各位，尺有所短，寸有所长，你听金教授做电视讲座也好，你和别人交谈也好，如果你想找他的毛病，其实太容易了。

前言不搭后语，反复重复，发音有误，念错了字，甚至腔调不男不女，不中不洋，这样的毛病，你随处可见，但是我说句不谦虚地话，刚才讲了，尺有所短，寸有所长，你听一个讲座也好，看一本书也好，难道你没有能够找到一点对你有帮助的地方吗?

看一本书，能有一句话记下来，这本书没有白买啊!

听报告，听讲座，能有一个观点对自己有启发，没白来啊，所以我讲是个心态的问题。

　　你跟别人谈话，一定要有一个健康的，平等的，宽容的心态。

你不要抱着找毛病的心态去。

各位，您知道有人人缘不好，关系不好，人际交往一塌糊涂，你知道什么原因。

不容人。

北京话，他有点大嘴巴，他到哪儿去，他拿自己的长处比别人的短处去了。

你能这么比吗?

比如，举个简单的例子。

我今年46岁，您对面一位老先生76，我肯定记性比你好。

你不能拿你的长处比别人的短处。

我也跟年轻老师讲，你不能生学生的气。

　　我个人脾气非常不好，但我很少跟学生翻脸。

我迄今为止，没跟学生生过气。

因为我们明白，我们不能生气，学生不懂才是我们的学生。

他要懂了他当你老师了。

你给他提意见，提要求是可以的，你生什么气。

那天一个同志说，孩子犯错误了。

很生气，都有跟孩子同归于尽的感觉。

让孩子读书，自己也不容易。

捡个破烂，修自行车。

搞不好，还违章，城管不让在路边摆摊。

弄一个月才弄二三百块钱给孩子学外语，没想到那个孩子买了个MP3听音乐，很生气，说我活着没意思。

要跟他同归于尽，我说，我劝劝你，孩子你要跟他讲道理。

慢慢来，不能生气，我说，我说个难听的话，他要懂得比你还多，他是你爸。

就不要你了，你当爸，不就是懂得比他多，替他校对方向。

所以交谈的态度非常重要。

　　那么在日常的交往和工作中，我们和别人交谈，大体上五个点，你要注意：

大体上，我称之五不谈，其实就是态度问题。

　　第一不能训斥别人。

　　第二，不能挖苦别人，别挑别人不对。

尤其你不能拿别人身体的缺陷，日常生活中不足之处来找别人。

比如我上大学，班上有一同学，比较胖，而且是个女同志。

她比较胖，说实话，是女同志比较不高兴的事。

很多同学，放假后回来的第一句话就是又长了几斤。

哪壶不开提哪壶，你想想，你有个毛病，你被别人拎出来反复说，你感觉如何?

　　第三，不要纠正对方。

大是大非，党纪国法，旗帜鲜明，但是你得明白，人际交往中，很多问题，你难说对和错，比如老刘认不认路，老张记性好不好，他爱吃酸的，他爱吃咸的，你说谁有道理。

比如站在我这个江浙人的角度，吃鱼我们喜欢吃清蒸。

我们有道理，新鲜的鱼，清蒸比较好吃;其实我知道，内地很多地方喜欢红烧，其实我要说他坏话很容易，我说坏话怎么说，你们为什么吃红烧，因为你们那个地方新鲜鱼比较少，从海边运到你们那个地方，过去交通手段比较差，运到那边，基本上都快坏了。

有味，所以红烧，把那个味压住;所以我们有数，红烧的鱼，大概就是不新鲜。

可是人家习惯吃红烧，新鲜的鱼也可以红烧。

所以我想讲什么，对和错往往是相对的。

　　第四不随便去置疑别人。

尤其不要当众表示怀疑。

　　第五，不要随便去补充别人。

总有这样的同志，他畅所欲言，他不考虑他说话的结果，人站的位置不同，他关心的角度不一样。

没有谁对谁错，关键是接受别人。

　　关于谈话的形式，我想讲三个要点：

有三个要点。

　　第一，谈话要文明，现代人应该是一个文明人，有道德才能高尚，有教养才能文明。

那你在日常交往中，你要做一个文明的人，你在交谈中，最重要的你要做什么呢?

说白了吧，你要说，别人能听懂的话。

为什么这样说呢?

我们确实见到有些同志，跟别人谈话他讲的是方言土语，甚至是很社会的语言，我就比较讨厌这样的话。

比如有人吃饭不说吃饭，撮一顿;女孩子很漂亮，不叫人家女孩子，叫人家小妞。

说人家漂亮不说人家身材好，说人家条挺，人家脸长得漂亮不说，叫人家盘亮，这个钱叫什么，一吨，一方，一棵，这个说实话，你要是自己人，在那里瞎说，聊着玩，那都是自己的事。

但是你对外人来讲，这是个教养很文明程度的问题。

我曾经说过，你跟外人打交道，你不要随便称兄道弟，说实话，如果你是国家公务员，或者你是法官，你能随便跟别人什么张哥，李姐，王叔吗?

你这不太合适。

特别强调你要讲普通话，讲的不好没办法，我们要去讲。

　　第二，说话要礼貌。

礼多人不怪，你和任何人打交道，基本的礼貌用语你要讲。

我还是主张要把基本的礼貌用语要推广，要规范。

其实基本的礼貌用语也就是五句：

　　问候语，你好，你要养成习惯，在任何时候，要先说你好，再说主题。

这是基本教养。

　　请求语，请，请坐，请稍候，请用茶，加一个请字，就非常谦恭。

　　感谢语，谢谢。

得到别人理解，帮助，支持，你说声谢谢，感觉多好，所以感谢语是要说的，我们很多人讲，自己人不见外。

跟你不是一个人，你就是要待之以礼，这就是教养。

　　抱歉语，对不起。

古人讲，退一步地阔天空，其实有时你主动说声道歉，对不起，可能就化干戈为玉帛了。

有的时候是那种感觉，谁怕谁，一点小事酿成大祸。

　　到别语，再见，请走好，后会有期。

　　第三，说话要规范。

人家听不懂的词，含义高深叵测的词，甚至是庸俗，低级，甚至是带有社会性质的词，我们有教养的人，在现代生活中不用。

　　所以这个语言的选择，就是讲文明的话，讲礼貌的话，讲规范的话。

　　关于谈话的内容，金教授认为，本质上是两个问题：

说什么，如何说。

　　说什么呢?

这个内容的问题，是我们每个人都不能回避的。

　　说什么的问题，我们要分两个侧面去谈：

不能谈什么和应该谈什么。

　　有同志，他一张嘴，你就觉得他档次不高。

他谈他不能谈的问题。

你信吗?

在座有女同志，你要让她不高兴，一句话人家就不高兴，你问人家，多重?

你又不是称肉的，你管人家多重干什么，尤其是年轻姑娘，搞不好，人家大嘴巴，骂你。

谈话这个不能谈的东西，你要搞清楚。

　　再举个例子，您家孩子过生日，你办了个生日宴会，或者老人家做寿办了个寿筵，或者孩子结婚办了个婚宴，我能问你，这桌饭多少钱吗?

你请我客不就是吃饭吗，又不是我掏钱，不可以问。

这是犯忌的事。

　　一般而论，人际交往六不谈，你要去谈，人家就说你没教养，失身份，就不容易跟你尽情交谈。

　　一、不能非议国家、党和政府。

我们之所以来这样规范，你要明白，在社会交往中，你动不动就说社会和党的坏话，你这是没教养的表现。

子不嫌母丑，儿不嫌家贫，你要说你的民族，你的国家，你这个党的坏话，这个别人会对你有看法。

我记得某年某月某一天，有一个文艺界人士，在电视上说了一句话，你们中国人，搞得很多人不爽，其实，我估计他在国外生活时间长了，他说话可能走了嘴了。

因为他是个中国人，他在电视上说了这句话，很多人说他不对。

　　二、不涉及国家秘密与行业秘密。

　　三、不能非议交往对象。

　　四、不在背后议论领导，同行和同事，家丑不可外扬。

　　五、不谈论格调不高的话题。

　　六、不谈论个人隐私问题，关心有度。

关心过度是一种伤害。

个人隐私五不问：

不问收入，（不问房子大小，**区），不问年龄，不问婚姻家庭，不问健康问题（外人不谈），不谈职业经历，英雄莫问出处。

　　倒过来说，谈什么话题比较好呢?

对方比较擅长的问题，时尚的话题，轻松愉快的话题，格调高雅的话题。

比如哲学历史地理建筑。

　　最后谈话有一个表达形式的问题：

四个要点：

　　善于交流。

中国有句话叫不吐不快，该说你还得说。

首先你要能说，其次你要会说。

　　学会倾听。

智者善听。

善于合作者，善于倾听。

　　尊重别人。

　　接受别人。

礼者敬人也。