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交谈礼仪
第四章交谈礼仪(2008-05-1514:
03:
46)
标签:
杂谈
1、礼貌交谈必须遵守哪些基本准则?
2、什么叫得辞行合准则?
3、欲使交谈成功主要应掌握哪些方法与技巧?
4、听人说话主要有哪两种礼貌的“倾听”方式?
5、什么类型的的话题不适合于交谈?
6、回应刁难的发话人应把握的基本原则是什么?
7、什么是幽默?
运用幽默时应注意哪些禁忌?
8、什么叫做“散点柔视”?
9、敬语主要包括哪三种语言?
10、与西方人交谈应注意哪些禁忌?
11、交谈时应注意哪些行为禁忌?
12、通电话时应注意哪些基本的礼节与禁忌?
第四章交谈礼仪
第一节交谈的礼貌准则
一、贬己尊人准则
二、适切称呼准则
三、言语文雅准则
四、委婉求同准则
五、德辞行合准则
贬己尊人准则,即指谓自己或与自己相关的事物时要“贬”,要“谦”;指谓听者或与听者有关联的事物时要“举”,要“尊”。
民间故事:
韩复渠
军阀出生的韩复渠当上山东省主席后,一天带着秘书游览济南名胜“趵突泉”。
至见一副对联:
“云雾润蒸华不住,波涛声震大明糊。
”“这写的什么玩意?
”秘书回答:
古人咏叹突泉的诗句啊。
“那怎么连一个趵、突、泉的字也没有啊?
秘书不知道怎么回答,就说主席您也来一首?
韩答应,做诗如下:
趵突泉 泉趵突
三个眼子一样粗
咕嘟咕嘟咕嘟嘟
又一次夜登泰山,做诗《咏泰山》
远看黑忽忽
上头尖尖下头粗
有朝一日倒过来
下头尖尖上头粗
韩复渠斗大的字不识一升。
但他在任山东省主席时,却爱冒充斯文,到处发表"讲演"。
他在齐鲁大学的一次演讲,就是一篇难得的奇文。
诸位、各位、在齐位:
今天是什么天气,今天就是演讲的天气。
来宾十分茂盛,敝人也实在感冒。
今天来的人不少咧,看样子大体有8/5啦,来到的不说,没来的把手举起来!
很好,都来了!
今天兄弟召集大家来训一训,兄弟有说得不对的,大家应该相互原谅。
你们是文化人,都是大学生、中学生、留洋生。
你们这些乌合之众是科学科的,化学化的,都懂得七八国英文,兄弟我是大老粗,连中国的英文都不懂。
你们大家都是笔杆子里爬出来的,我是炮筒子里钻出来的。
今天来这里讲话,真使我蓬荜生辉,感恩戴德。
其实,我没有资格给你们讲话,讲起来嘛,就像对牛弹琴,也可以说是鹤立鸡群了。
续上
今天,不准备多讲,先讲三个纲目。
蒋委员长的新生活运动,兄弟我举双手赞成。
就一条,行人靠右走,着实不妥。
大家想想,行人都靠右走,那左边留给谁呢?
还有件事,兄弟我想不通。
外国人在北京东交民巷都建立了大使馆,就缺我们中国的。
我们中国为什么不在那儿建个大使馆呢?
说来说去,中国人真是太软弱了。
第三个纲目,学生篮球赛,肯定是总务长贪污了。
那学校为什么会那么穷酸?
十来个人穿着裤衩抢一个球,像什么样?
多不雅观。
明天到我公馆领笔钱,多买几个球,一人发一个,省得再你争我抢的。
适切称呼准则,即用适当和贴切的称呼语主动跟对方打招呼。
言语文雅准则,即谈吐时应选用雅语,禁用秽语;多用婉言,少用直言。
雅语和秽语是解决一个问题的两个极端,婉言和直言则具有折中的含义;
委婉求同准则即指交谈双方在诸多方面力求和谐一致,尽量考虑维护对方的“脸面”,满足对方的欲望。
必须明白以下问题:
脸面是个人神圣的私有物,是安全感和幸福感的中枢;
“面子”与“脸”是有区别的;
人的“面子”分为两种,一种是正面的,就是希望自己的性格、职业、爱好、穿着等受到他人的称赞;一种是反面的,就是希望自己的人身、财产、行动自由等不受他人的侵犯;
婉言求同准则的最基本的要求之一,就是当说者要发表批评或不同意见时,应避免直言不讳,即尽量不去直接触及对方的面子,而是把话讲得委婉些,让对方自己去判断和接受;
说者必须考虑到听者的面子;同时听者也要言行有礼,尽量满足说者的要求;
德辞行合准则,即指在行为动机上,尽量减少他人付出的代价,尽量增大对他
人的益处(这可谓大德);
在言辞上,尽量夸大别人给自己的好处,尽量说小自己付出的代价(这可谓君子);
在实施行动上,努力做到德、辞、行合而为一。
第二节交谈的基本技巧
一、不要惊慌认真倾听
二、先想后说注意反应
三、选择话题力求投机
四、巧说恭维真诚得当
五、幽默风趣机智灵活
六、眼神交汇相互理解
七、柔言谈吐宽以待人
八、多用敬语展示风度
九、尊重习俗注意禁忌
一、不要惊慌认真倾听
“上天赐人以两耳两目,但只有一口,欲使其多闻多见而少言。
”
——苏格拉底(古希腊哲学家)
二、先想后说注意反应
交谈双方只有留心自己的言谈举止,并严密注视对方的反应,才能发现自己的言行是否得当。
三、选择话题力求投机
交谈时如果选择了不适宜的话题,引不起大家的兴趣,没有人做出反应,就等于宣告交谈失败。
选择话题、力求投机应注意两点
当你与一位刚刚相识或者不知底细的人交谈时,最好的办法就是不停地变换话题;
如果发现周围的人不愿意与你交谈,必须检查话题是否合适,比如:
有关谈话者自己的话题;有关禁忌的话题;
四、巧说恭维真诚得当
“我接受了人家愉快地称赞后,能够光凭着这份喜悦生活两个月”。
——马克·吐温
巧说恭维必须注意三点:
恭维话必须是真诚的由衷之言;
人际交往中切勿错过恭维他人的机会;
用恰当的恭维话回应真诚或刁难的发话者;
五、幽默风趣机智灵活
幽默的内容中含有哲理,这些哲理通过风趣的语言产生的诙谐情趣能够使人感到愉悦轻松,让人们在笑意中去领悟真正的含义,从而达到活跃气氛,增添色彩之功效。
六、眼神交汇相互理解
“眼睛是心灵的窗户。
”
——达·芬奇
学会用眼睛说话:
把握好注视的时间;
了解正确的注视方法——散点柔视;
明确礼貌的注视区间;
注意眼神与体姿、语言的呼应;
七、柔言谈吐宽以待人
俗话说得好:
“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
”意即,恭敬有礼的话语温暖人心,能有效提高语言的交际功能和充实美化人们的生活;粗野低级的语言则会伤害人的心,使人与人之间关系紧张、冷淡。
八、多用敬语展示风度
敬语主要包括
尊敬语、谦让语、郑重语
中国传统中约定俗成的礼貌谦词
初次见面;
看望别人;
请人勿送;
央人帮忙;
求给方便;
请人指导;请人指点
赞人见解;
归还原物;
欢迎购买、消费;
中途要走;
接待客人;
求人原谅;
麻烦别人;
托人办事;
老人年龄;
小姐年龄……
九、尊重习俗注意禁忌
社会习俗文化制约着人们的言语行为,人们的言语行为又反映了一定的社会习俗文化。
因此,我们在与各个国家和民族的人们交谈时,应特别注意其禁忌礼仪。
在与外国人尤其与西方人交谈时须注意:
不可采用劝告式的谈话以示关心;
道歉、致谢要分清,程度要适中;
注意说话内容的先后次序,力求突出主题;
“实话”直说,“虚话”不说;
不要随意询问和涉及年龄等与隐私相关的问题;
不要在外国人面前随心所欲地谈论狗与猫。
4、听人说话主要有哪两种礼貌的“倾听”方式?
5、什么类型的的话题不适合于交谈?
6、回应刁难的发话人应把握的基本原则是什么?
第三节交谈的行为禁忌
一、交谈中的行为禁忌
二、通电话的基本礼节
一、交谈中的行为禁忌
1、忌手势过大、音量过高、距离过近
2、忌唾沫飞溅、抓头皮、剔牙、挖鼻孔
3、忌对着人打喷嚏、吐污物等
4、忌不停地看手表、打哈欠、伸懒腰
5、忌左顾右盼、摇头、低头、偏头等;
6、忌身体来回晃动、摇摆、肩耸项缩
7、忌交头接耳、讥笑他人
8、忌背对客人,大笑、狂笑
9、忌不打招呼,旁听他人间的面谈
10、忌中途退场,不表歉意
1、礼貌交谈必须遵守哪些基本准则?
2、什么叫得辞行合准则?
3、欲使交谈成功主要应掌握哪些方法与技巧?
4、听人说话主要有哪两种礼貌的“倾听”方式?
5、什么类型的的话题不适合于交谈?
6、回应刁难的发话人应把握的基本原则是什么?
7、什么是幽默?
运用幽默时应注意哪些禁忌?
8、什么叫做“散点柔视”?
9、敬语主要包括哪三种语言?
10、与西方人交谈应注意哪些禁忌?
11、交谈时应注意哪些行为禁忌?
12、通电话时应注意哪些基本的礼节与禁忌?