社区卫生服务考核评估方案（共4页）2200字.docx

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社区卫生服务考核评估方案

　　按照《*市人民政府印##市贯彻〈关##**区卫生服务的指导意见〉实施意见的通知》的要求，为了更好**区卫生服务的综合服务功能，突出社会效益，有效落实《***区卫生服务综合改革实施意见（试行）》，特制定***区卫生综合考核评估方案。

　　一、考核评估目标

　　**区卫生服务管理，不**区卫生服务质量，充**区卫生服务功能，**区居民的基本医疗和预防保健服务得到进一步改善和提高，**区居民得到综合、连续、有效、经济、方便、**区卫生服务，真正做到“**区、大病到医院”。

　　二、考核评估原则

　　遵循公开、公平、可行、有效原则，建立由集中与日常考核相结合的方式，**区卫生服务的公益性质，在考核过程中体现公共卫生和基本医疗并重，中西医并重，防治结合的原则。

　　三、组织机构

（一）评估领导小组：

**区卫生服务综合改革领导小组作为评估领导小组，负责审批评估方案。

审阅各条线评估工作组制定具体的考核标准，根据不同时期工作的重点，平衡各条线考核分值权重；协调评估过程中的有关事项，确保评估工作顺利完成。

（二）社区卫生服务满意度评估小组：

由各街镇（***区）相关部门的人员组成，**区卫生服务中心满意度的测评。

　　（三）业务条线评估工作组：

**区卫生局相关部门组成的基本医疗、公共卫生、综合管理三个业务评估工作组，组织相关人员，**区卫生服务“六位一体”的工**区政府、区卫**区卫生服务中心下达的各项目标任务和有关要求，分别制定具体的考核标准并组织实施。

　　四、考核评估方式、内容

（一）建立综合评价指标体系

　　**区卫生服务中心的评价指标包括投入指标、服务内容指标、服务满意度指标、效果指标。

这些评价指标注重绩效评估，**区全科团队服务模式的改革。

（二）评估方式

　　直接评估和间接评估的方式相结合，每**区卫生服务中心“六位一体”的工作进行全面、系统的评估。

　　直接评估：

以公开明查的方式进行。

包括听取工作汇报、查看资料（各类报表、记录），现场观察、考核、问卷调查、访谈等。

　　间接评估：

以非公开的方式进行。

包括暗访、问卷调查、电话询问、服务对象满意度调查。

　　（三）评估内容

　　1、基本医疗服务。

　　主要内容为：

提高医疗质量，保障医疗安全，巩固基础医疗和护理质量，依法执业，保证医疗服务的安全性和有效性。

由区卫生局医政业务评估工作组负责考核，分值权重占30％。

　　主要具体指标为：

加强医疗质量控制体系建设，各专业质控**区质控要求；纠纷赔偿率、医疗纠纷及事故发生率逐年下降；医疗服务下沉，门诊业务量每年上升3％；减轻居民就医负担，坚持合理检查、合理用药、因病施治，严格控制医疗费用，严格执行医保及合作医疗政策，门诊、住院均次费用逐年下降。

　　2、公共卫生服务。

　　主要内容：

**区卫生健康教育、预防、保健、康复、计划生育技术指导服务能力，积极推进全科团队服务模式，**区居民提供适宜的公共卫生服务。

加强对外来人口的公共卫生管理，提高对脆弱人群的健康干预力度。

由区卫生局医防业务评估工作组负责考核，分值权重占30％。

　　主要具体指标：

组建全科团队，农村以2－3个村委，城镇以3－5个居委组建全科服务团队，每个团队为1名临床医生、1**区护士、1名防保医生**乡村医生。

**区开展健康教育、预防、保健、康复、计划生育技术指导服务，开展“户籍制预防保健服务”。

社区卫生服务中心的团队人员每人**区的工作日不少于5个半天；重点人群健康档案建档率达95%以上,并初步实现动态管理；完成以户为单位的全人口健康档案基本信息的信息化管理；儿童保健管理率95％以上。

孕产妇保健管理率95％以上；主要慢性病管理率95％以上；甲乙传染病发病率控制在270/10万；农民健康体检率（二年累计）达85%以上。

　　3、综合管理。

　　主要内容：

加强医院管理，积极开展精神文明创建活动，加强医院文化建设，改进服务流程，提高服务意识，改善服务态度，优化就诊环境和医疗执业环境，方便病人就医；加强财务管理，规范收支管理，完善分配办法；注重诚信服务，增进医患沟通，构建和谐医患关系。

由评估领导小组委托社会中**区卫生局综合评估工作组负责考核，分值权重占25％。

　　具体指标：

严格执行收支两条线；合理收费、收费项目有公示；严格执行人事、财务制度，无违纪违规现象；**区卫生服务中心分配制度改革；符合物价、财税、审计及其他经济类专项监督要求；编制管理、岗位、人员配置管理，人员考核奖惩管理符合相关要求，床护比达标，无人事争议;严格执行基层领导干部的8条规定；有效落实院务公开、推进民主管理；培养、引进、使用和留住人才有举措，有实效；无政风行风专项检查问题、无投诉问题查实，无媒体曝光问题；信访有制度，件件有办结；无治安、刑事案件、生产、消防事故发生；

　　4、社区满意度测评。

　　主要内容：

**区服务对象及各街镇（***区）、各**区卫生服务所提供服务内容和服务质量的认知度和满意度。

由评估领导小组委托社会中介机构和各街镇（***区）社区卫生满意度评估小组进行测评，分值权重占15％（社会中介机构占5％）。

　　主要内容：

门诊及住院病人和健康教育、预防、保健、康复、计划生育技术指导服务**区卫生“六位一体”服务的方式、质量的综合满意度达到85％以上。

　　五、评估结果汇总和反馈落实

　　每年度评估结果汇总至评估领导小组，在评估过程中，如发现问题**区卫生服务中心进行反馈。

评估结果与**区卫生服务中心的投入挂钩，以利**区卫生服务的综合改革，更好**区卫生服务，为居民提供安全、有效、便捷、经济的公共卫生服务和基本医疗服务。