金地物业绿化管理手册.docx
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金地物业绿化管理手册
金地物业绿化管理手册
1.0
2.0
3.0
4.0
4.1
目的
本文件规定绿化管理、服务的组织结构以及标准，用于规范和评价绿化管理和服务。
范围
适用于金海湾花园小区的绿化管理和服务。
服务提要
绿化管理和服务包括小区的绿化和区容管理等服务内容。
内容
绿化组组织结构图
4.2
岗位描述
序号
岗位
岗位职责及岗位要求
1
管理处主任
1）负责绿化管理服务队伍建设。
2）负责绿化养护管理工作质量的监控。
3）负责绿化培训计划的审批。
4）负责绿化带改造计划的审核。
5）负责绿化管理员月度考核结果的审批。
2
绿化主管
1）负责绿化养护管理工作，拟定绿化工作计划和有关的工作制度。
2）负责编制绿化管理员培训计划及培训计划的实施。
3）负责监督、检查绿化养护状况。
4）负责绿化管理员内务管理和绿化库房管理。
5）制定并监督实施绿化植物的日常养护计划及辖区的长期整改规划。
6）负责对绿化管理员月度工作状况的考核。
7）负责对绿化杀虫药品、肥料的认证及效果监测工作。
8）负责组织小区相关部门及绿化供应商定对小区植物生长状况、同行业发展趋势进行分析学习。
9）协助物业主任完成领导安排的其它任务。
3
绿化班长
1）负责本辖区的绿化养护工作的实施。
2）负责绿化管理员的工作安排。
3）监督检查绿化养护工作质量。
4）督促检查绿化管理员的内务整理。
5）负责绿化工具、设备的保养管理。
6）负责督促绿化员完成工作记录的填写并归档工作。
7）负责小绿化相关数据的统计归档工作。
8）协助绿化主管实施培训计划。
4
绿化管理员
1）具体的绿化养护工作,严格执行绿化养护工作的技术规范。
2）实施绿化养护时，爱护公共设施及业户物品，保质保量完成养护工作并确保不影响业户的正常生活和休息。
3）进行绿化养护时，对任何破坏环境卫生行为或故意损坏行为应及时阻止，对不听劝告者，立即向管理处报告。
4）负责本责任区红外线部防系统、摄像镜头范围内的植物定期修剪工作。
5）服从工作安排，遵守公司各项规章制度。
6）爱护绿化工具和设备。
4.3
服务项目和标准
序号
服务项目
频次
标准
日
周
月
季
年
1
园林绿化
乔木
随时
1）树枝无干枯，无坏死分枝和干枯叶。
2）无腐烂或掉果实。
3）树枝不触到建筑物表面或影响车辆、行人。
4）无病虫枝、交叉枝、下垂枝、平行枝、重叠枝、徒长枝。
5）在树基直径1米范围内无杂草，树茎无杂草。
6）树茎的土不下陷，不压实。
7）树干、枝、叶无病虫害
8）树干、枝上无烟灰、腐烂。
9）树叶无干枯、腐烂。
10）树木无缺株、少株、死株；
11）植株生长健康，无干枯枝、坏孔斑块、黄叶少于1%；
12）植株开头优美自然，无倾斜、无畸形、无变形、分枝合理；
13）树干光滑健康，无不良分蘖，树皮无大损坏；
14）树盘平整，不下陷，无杂草滋生；
15）病虫害危害率在2%以下。
灌木、草本植物
随时
1）植物枝叶不干枯、发黄。
2）植物修剪平整，新长枝不超过3厘米。
3）植物生长不影响车辆和行人。
4）绿篱修剪应在高度80-120cm内。
5）植物基座不过分生长，无废弃物。
6）植物基座土不下陷，不压实。
7）枝叶无虫害，无明显虫咬孔洞。
8）茎干和叶无烟灰，不霉烂。
9）树木无缺株、少株、死株；
10）植株生长健康，无干枯枝、坏孔斑块、黄叶；
11）植株修剪符合要求，造型优美；
12）无严重病虫和杂草危害。
草皮
随时
1）草皮目视平整，无坑洼、下陷。
2）草皮保持在4-8cm长，路牙、井口、水沟、散水坡边缘整齐。
3）草皮无明显杂物，纯度在90%以上,无践踏，无黄土裸露。
4）草皮叶翠绿，无泛黄。
5）草坪颜色正常，绿期达正常绿期要求，植株健康；
6）草坪上无裸地和大于20×20cm的受损面积；
7）草坪密度正常，表面平整；
8）草坪排水良好，无严重积水现场；
9）草坪修剪及时，高度适中；
10）草坪清洁，无废弃物，杂草危害在5%以下；
11）病虫害危害在2%以下。
盆栽
随时
1）无枯枝落叶、残花。
2）室内盆栽叶面干净，盆内无杂物，盆底无积水、泥沙。
3）无病虫害。
2
整体美观
随时
1）墙面、柱、杆、树无涂、写、刻、划现象；
2）无乱张贴标语广告、招牌和影响区容观瞻的物品；
3
内务管理
随时
1）宿舍用品配备齐全，无丢失。
2）内务整理整齐。
3）3.宿舍保持清洁卫生。
4
仪容仪表
随时
见相关文件。
5
人员管理及
其应知应会
随时
1）熟练运用标准规范用语:
您好、谢谢、对不起、请、再见。
2）熟悉小区基本情况。
3）熟悉本岗位职责及工作规程。
4）熟记常用电话号码。
5）熟练掌握清洁、绿化用品的使用方法。
6）熟练掌握小区现有植物的基本养护知识与技能。
7）掌握了解绿化养护工作的基本常识。
6
培训
随时
1）制定培训计划。
2）按培训计划组织实施。
3）培训合格率100%。
7
资料管理
随时
1.日常记录
《培训记录表》、《机器使用登记表》、《绿化管理工作日志》、《花木更换登记表》
2.月度记录
《培训计划表》、《绿化员月工作考核评分表》
3.年度记录
《培训计划表》
4.要求
a.内容完整有效
b.质量记录应标准化
c.质量记录应实用，符合质量管理需要
d.质量记录的真实性和准确性
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3.0
目的
规范绿化养护工作的管理，确保绿化养护管理质量。
范围
适用于金海湾花园管理处绿化养护工作的管理。
内容
序号
项目
内容
1
绿化工作管理规定
1）绿化管理员承担辖区绿化的日常巡视、养护、监管任务。
绿化管理员应服从工作安排，遵守绿化管理规定，爱护公物，认真履行绿化养护管理服务职责。
2）严格执行绿化养护工作的技术规范、要求，按规定标准作业，保质保量完成所负责绿化区域和管理处安排的各项工作，并由管理处定期检查、考核。
3）绿化养护作业过程中，应严格按相关作业规程操作，确保辖区内公共设施及建筑物等的完好，发现破坏环境行为应及时制止，对不听劝告者，立即向管理处报告。
4）使用绿化机械应做好记录。
2
绿化养护过程安全规定
1）在喷洒时要采取适当的预防措施，烟雾不得飘进业户房屋，特别是喷洒药物时，应注意风向，采用合适的喷洒方向并控制喷洒范围，确保避免对业户或设施的损害。
2）大面积病虫害防治，提前三天向小区业主发出通知。
3）严格按《绿化机具操作规程》的要求使用机具，避免对操作者、行人或设施造成伤害、损坏，在使用水管喷淋时，避免对行人和车辆造成不便。
4）易燃、易爆及农药的保管、农药的使用、高空作业、现场作业指示
5）在机器使用前要进行安全检查，确保螺丝和螺帽固定在切削片上，避免切削片飞出；机器使用中，不得改变或改动机器的防护罩。
3
绿化管理检查规程
1）绿化管理员按规定每日进行巡视、养护，并将养护内容进行记录，对疑问或事故情况向班长。
2）绿化班长按规定每日进行巡视，发现问题及时知会责任绿化工，要求限时整改，并适时进行业务指导，无法解决及重大事项及时向绿化主管汇报。
3）绿化主管对辖区内绿化养护情况进行巡视检查，重大事故及时提交管理处主任处理；绿化主管每月应对辖区的绿化养护管理工作进行总结，并向管理处主任汇报。
4）管理处主任对辖区绿化养护情况进行巡视检查，及时处理绿化主管提交的重大事情，对绿化主管提交的月工作报告进行审查。
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2.0
3.0
3.1
3.2
3.3
4.0
目的
规范绿化环境布置操作程序，确保小区绿化环境布置的质量。
适用范围
适用于金海湾花园管理处管辖范围内的室内外花木摆设及绿化小景布置。
职责
绿化主管负责绿化环境布置的组织实施及质量监控。
绿化班长负责本规程执行过程中的技术指导。
绿化管理员依本规程实施环境布置的具体操作。
内容
序号
项目
内容
1
环境布置用花计划的制定
1）绿化主管每年12月10号前根据各个景区的用花数量和品种做好下一年度的用花计划。
2）每月25号前，绿化主管根据工作实际需要确定具体用花数量、品种、日期，做好采购计划。
3）绿化主管负责设计好摆设方案。
2
花木周期更换
1）所有备换花木在使用前先喷一次广谱性杀虫病药，以防将病虫及蝇蚊带入景区。
2）所有备换的花木不定期定要先将枯枝黄叶、残花、杂草、竹签清理修剪好，并将花盆清洁，大盆植物盆面再铺一层石米或陶粒、火山岩等覆盖泥面。
操作步骤
1）将备换花运到更换地点；
2）放好警示牌，将旧花拿出放好；
3）清扫原花槽、花缸、花坛；
4）将新花摆入花槽、花缸、花坛，摆入时注意植物高低、整齐、疏密配合；
5）对于有图案设计的花坛先用少量花将图案的框线摆出来，再按图往框线内填放花；
6）调整花木观赏面正对客人视线，将有残缺的地方尽量隐蔽至不显眼处；
7）将旧花装上车，将现场彻底清理至原样；
8）收回警示牌及其它工具，撤旧花离场；
9）绿化主管每次更换后要到现场检查工作质量，并做好记录。
3
绿化景区布置
1）由绿化主管设计确定景区图案及植物用料。
2）将所用材料运到现场，摆设好工作警示牌。
3）先将大型主景植物或石块栽植摆放好，再摆放其它次要资料。
4）调整局部细节及总体效果，注意草坪及假山石块的块与块之间衔接自然，无明显拼凑痕迹。
5）一切妥当后清洁现场，并将植物上的泥尘清洗干净后收回警示牌离场。
绿化景区布置质量标准
1）植物资料形态优美，生长健康，与景点格调相谐，且具观赏性。
2）品种间搭配合理，有层次，具韵律感。
3）整体效果突出，符合时令要求。
4）植物取材与周围环境美工设计配合得当。
5）注意细节自然及环境卫生。
4
节庆日环境布置
1）绿化班长根据节庆日的内容确定选用的花材，并报绿化主管批准。
2）绿化主管根据小区环境情况及领导要求确定增加景点的地点，确定植物用量，做好采购计划。
3）绿化管理员根据设计方案最迟在节庆日前1~2天完成场景布置。
节庆日布置质量标准
1）主题突出，色彩作用得当，对比强烈；
2）材料新颖，有较长观赏期；
3）花材有时令感，所用花材在节庆日当天达到最佳观赏效果；
4）节庆日的环境布置要与周围环境相协调。
5
会场、展销场等场地布置
1）确定场地的用途、要求，绿化主管根据用途与要求确定场地布置的方案，选好材料。
2）将备用的材料清理清洁好装车。
3）与场地使用单位/部门负责人联系好后将材料运到现场。
4）在负责人的监督下按要求完成场地布置，并清理好现场卫生。
5）绿化主管检查布置质量，并做好记录。
6）请场地使用单位负责人检查验收后签名确认。
场地布置质量标准
1）花木尺寸统一、整齐；
2）搭配合理、美观；
3）与场地气氛相协调；
4）注意操作现场卫生；
5）场地布置最少在场地使用前两小时完成。
6
绿化主管在每次绿化布置后应进行一次质量检查，并填写《绿化管理质量检查表》，作为员工绩效考核的依据。
5.0
5.1
5.2
记录
《花木更换登记表》
《绿化工作日记表》
1.0
2.0
3.0
3.1
3.2
4.0
目的
加强绿化员考核管理，确保奖惩分明。
适用范围
适用于管理处绿化员的考核及奖惩管理。
职责
绿化主管负责绿化员工的月度考核。
管理处主任负责审批员工月度考核结果。
内容
序号
项目
内容
1
考核制度
1）绿化员的月工作考核评分由绿化主管每月底根据本月管理处主任、本人和绿化班长的巡视检查结果和有关的绿化方面的投诉、表扬等记录进行统计，按月工作考核评分公式计算出绿化员的月工作考核评分。
2）考核评分内容有六项即
a.工作质量；
b.工作态度与精神面貌；
c.工作纪律；
d.工作技能；
e.仪容仪表、言行规范；
f.特殊加分
（以上六项的考核内容详见《绿化员月工作考核评分表》），其中f项由绿化班长、绿化主管根据员工当月突出工作表现提出建议，管理处主任审批，绿化主管将经讨论和审批的考核评分填入《绿化员月工作考核评分表》中。
2
奖惩制度
评分
绿化员每月的工作考评按分值分为：
优（100分以上）、良（95分—100分）、一般（90—95分）、较差（85分—90分）、差（85分以下）。
奖励
1）当月考评分达优秀的绿化员管理处给予通报表扬。
2）一年连续五次考评为“优”的绿化员工资晋升一级。
3）一年中有8次考评为“优”的绿化员年终奖为一等奖。
4）一年中10次考评为“良”的绿化员年终奖为二等奖。
5）一年中多次考评为“优”获通报表扬的绿化员可参加管理处年度最佳员工的评选，对有管理能力者，可报请公司批准予提拔。
处罚
1）当月考评为“差”的绿化员，管理处处予通报批评。
2）连续三个月考评为“差”的绿化员已转正的降为试用，未转正的辞退。
3）连续三个月被考评为“较差”的绿化员工资降一级。
4）连续半年都被评为“较差”的绿化员处予辞退。
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5.1
记录
《绿化员月工作考核评分表》
1.0
2.0
3.0
3.1
3.2
4.0
目的
规范员工培训程序和内容，确保培训系统化、规范化，提高员工的素质与业务技能
适用范围
适用于金海湾花园管理处绿化班全体员工的培训
职责
绿化主管负责制定并组织实施年度培训计划，并对培训效果进行考核。
绿化班长协助绿化主管培训工作的开展。
内容
序号
项目
内容
1
培训计划
培训计划由绿化主管制定，于每年十二月二十五日前将下年度的员工培训计划上报公司审批。
2
入职培训
1）培训时间为3天，即从入职第一天至第三天。
2）绿化主管负责培训学习公司基本情况、公司规章制度、部门基本运作程序、部门工作性质、相关岗位责任、注意事项等。
3）绿化班长结合相关岗位实际工作，进行常规技术实操培训。
4）绿化主管组织绿化班长对新员工培训效果进行考评，并根据考核结果安排工作岗位。
3
在岗培训
培训频次
根据培训计划进行，应每个季度进行一次绿化专业培训，针对季度工作特点进行有目的培训。
园林绿化专业技术培训
1）管辖区内园林植物名称、生态学特性、栽培要点；
2）花木种养基础知识：
包括乔木、灌木、花卉、草坪等园林植物及盆栽、盆景等；
3）日常养护：
施肥、灌溉、病虫害防治、中耕除草，花期养护、越冬处理、修剪（草坪、乔木、灌木、绿篱等）；
4）施工管理与验收；
5）园林机械使用与维护；
6）插花艺术与环境布置、绿化造型。
其它培训
1）物业管理知识；
2）职业道德与工作技巧；
3）应急培训；
4）服务意识、安全意识；
5）服务心态与业户心理；
6）公司统一安排的培训。
4
培训效果考评
1）根据培训内容，安排适当的考核方式；
2）对培训效果进行有效的评估；
3）结合考核成绩和培训效果，提出改进培训质量的措施。
5
培训考评保存
每次培训及考核完毕，考评结果由绿化部存档，填写相关表格。
5.0
5.1
5.2
记录
《培训计划表》
《培训记录表》
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