酒店经营理念.docx

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酒店经营理念

HYATTCORPORATION

凯悦集团

OurPeoplePhilosophy

我们的人员哲学

ItisourphilosophythatitisthepeopleofHyattInternationalHotels&ResortswhomaketheHyattexperienceanexceptionalone.GuidedbyourCorporateValues,westrivetoequipandempowerourpeopletodevelopcareers,notjobs,withHyattInternationalHotels&Resorts.

我们的哲学观点是，正是凯悦集团的人员使凯悦拥有了卓越的阅历。

在集团价值观的引导下，我们努力帮助员工发展职业生涯，而不仅仅只是工作。

Innovationandanentrepreneurialspiritarethefoundationforthewayweconductbusiness.Ourgoalistoattractandretainaworkforcethatismotivatedtoprovidealevelofservice,whichisexcellent,innovativeandcustomer-driven,andreflectsthelocalcultureswherewedobusiness.Webelievewecanaccomplishthisbybeinga"listening"companyofwell-informed,impassionedpeople.

改革创新和创业精神是我们经营的基础。

我们的目标是吸引并保留一支提供优质服务的生力军，他们富于创新精神，以顾客为中心并能充分反映当地文化。

我们相信信息灵通的工作，充满激情的员工是我们实现目标的有利保证。

HyattInternationalHotels&ResortsstrivestoprovideafairandethicalworkenvironmentforallitsemployeesofallHyattInternationalHotels&Resortsworldwide.OurpeopleareourprincipleassetanditistheircommitmenttotheValuesofHyattInternationalHotels&Resortsthatsetsusapartfromourcompetitors.

凯悦公司努力在世界各地给员工提供一个公正合乎道德标准的工作环境。

我们的员工是我们的基本资产，他们对凯悦集团价值观的认可使我们与众不同。

STARWOODHOTELS&RESORTSWORLDWIDE,INC.

喜达屋国际酒店集团

BusinessStrategy

经营策略

TheCompany'sprimarybusinessobjectiveistomaximizeearningsandcashflowbyincreasingtheprofitabilityoftheCompany'sexistingportfolio;selectivelyacquiringinterestsinadditionalassets;increasingthenumberoftheCompany'shotelmanagementcontractsandfranchiseagreements;acquiring,developingandsellingVOIs;andmaximizingthevalueofitsownedrealestateproperties,includingselectivelydisposingof1non-corehotelsand"trophy"assetsthatmaybesoldatsignificantpremiums.TheCompanyplanstomeettheseobjectivesbyleveragingitsglobalassets,broadcustomerbaseandotherresourcesandbytakingadvantageoftheCompany'sscaletoreducecosts.TheweaknessintheNorthAmericanandEuropeaneconomies,combinedwithcurrentpoliticalandeconomicenvironmentsinSouthAmerica,theMiddleEastandotherpartsoftheworldandtheirconsequentimpactontravelintheirrespectiveregionsandtherestoftheworld,makefinancialplanningandimplementationofourstrategymorechallenging.

喜达屋集团最终经营目的在于利润和现金流量的最大化。

为了达到这个目的，集团采取的措施是：

增加集团现有资产组合的盈利；有选择性的通过购入新资产获得利润；增加饭店经营合同和特许经营协议的数目；购入、开发，销售VOI；使自己拥有的房地产实现价值最大化，包括有选择性的出售一些有可能获得高额利润的非支柱饭店和纪念性质的资产。

为了增加收入，喜达屋集团计划通过它对全球资产进行平衡有效配置，扩大客源市场和其它资源，并利用规模经济来节省开支。

北美、欧洲经济的萎靡不振，加上南美、中东和世界其它地区政治经济环境的不利因素，以及这些因素对这些地区和世界其它地区旅游市场的影响，使我们的财政政策的制定以及经营策略的执行更具有挑战性。

GrowthOpportunities.

发展良机

ManagementhasidentifiedseveralgrowthopportunitieswithagoalofenhancingtheCompany'soperatingperformanceandprofitability,including:

为了增强集团的运作能力和增加利润，领导层已经从错综复杂的现实环境中找到多次的发展机会，这其中包括：

ContinuingtoexpandtheCompany'sroleasathird-partymanagerofhotelsandresorts.ThisallowsStarwoodtoexpandthepresenceofitslodgingbrandsandgainadditionalcashflowgenerallywithmodestcapitalcommitment;

继续强化集团作为饭店和度假村的第三方管理者的职能，这样可以扩展喜达屋膳宿品牌的影响力和市场力度，并且可以较少的投入获取较少的现金量。

FranchisingtheSheraton,Westin,FourPointsbySheratonandLuxuryCollectionbrandstoselectedthird-partyoperators,therebyexpandingtheCompany'smarketpresence,enhancingtheexposureofitshotelbrandsandprovidingadditionalincomethroughfranchisefees;

将喜来登、寰鼎、福朋和至尊精选等品牌特许给经过挑选的第三方经营者来经营，从而扩大集团饭店的市场份额，提高其饭店品牌的知名渡，而且特许经营费也使集团获得更多的收入。

ExpandingtheCompany'sinternetpresenceandsalescapabilitiestoincreaserevenueandimprovecustomerservice;

进一步扩展集团品牌在互联网上的知名度和销售能力，以次来增加收入，提高服务质量。

ContinuingtogrowtheCompany'sfrequentguestprogram,therebyincreasingoccupancyrateswhileprovidingtheCompany'scustomerswithbenefitsbaseduponloyaltytotheCompany'shotelsandvacationownershipresorts;

继续开发集团的长客计划，在给予集团饭店和度假村的长客以实惠的同时，提高饭店的客房出租率。

EnhancingtheCompany'smarketingeffortsbyintegratingtheCompany'sproprietarycustomerdatabases,soastoselladditionalproductsandservicestoexistingcustomers,improveoccupancyratesandcreateadditionalmarketingopportunities;

通过综合整理集团所有客人的资料库，加强营销力度，向现有的顾客推销更多的产品和服务，提高客房出租率，并且创造出新的市场营销机会。

OptimizingtheCompany'suseofitsrealestateassetstoimproveancillaryrevenue,suchascondominiumsalesandrestaurant,beverageandparkingrevenuefromtheCompany'shotelsandresorts;

使集团对其房地产所有权的使用最优化，从而增加副收入，如集团饭店、度假村里私人公寓的销售，餐馆、酒吧和停车场的经营所得。

Continuingtobuildthe"W"hotelbrandtoappealtoupscalebusinesstravelersandothercustomersseekingfull-servicehotelsinmajormarkets,andexpandingthebrandtoresortsinnon-urbanareas;

继续推进喜达屋饭店的品牌建设，以满足主要资源市场中高级商务客户和其它客户对提供全方位服务的酒店的需求，将集团品牌的影响力扩展到非城区的度假村。

InnovationssuchastheHeavenly®BedandBath,theSheratonSweetSleeper®BedandtheSheratonServicePromise®;

对“天堂床”、“天堂浴”、“喜来登甜蜜梦香人床”以及“喜来登服务承诺”活动进行改革。

Renovating,upgradingandexpandingtheCompany'sbrandedhotelstofurtheritsstrategyofstrengtheningbrandidentity.Byre-brandingcertainownedhotelstooneofStarwood'sproprietarybrands,Starwoodwillseektofurthersolidifyitsbrandreputationandmarketpresence,leadingtoenhancedrevenueperavailableroom（"REVPAR"）,whichweconsidertobeameaningfulindicatorofourperformance,asitmeasurestheperiod-over-periodgrowthinroomsrevenueforcomparableproperties;

对集团的品牌饭店进行翻新、升级和扩展，从而进一步推进集团的增强品牌竞争力的战略。

我们认为，单位房间的营业额是一个非常有意义的指标，它可以为类似的产业测量客房收入在每一阶段的增长量。

为了达到增大这一指标的目的，喜达屋集团将其拥有的饭店统一到一个喜达屋独有的品牌下，并努力稳固其品牌的名誉及市场影响力。

DevelopingadditionalvacationownershipresortsandleveragingourhotelrealestateassetswherepossiblethroughVOIconstructionandresidentialorcondominiumsales;andIncreasingoperatingefficienciesthroughincreaseduseoftechnology.

开发更多的度假村通过VOI的建设以及和私人公寓的销售来平衡我们的饭店房地产，通过增加科技含量来提高经营效率。

StarwoodintendstoexploreopportunitiestoexpandanddiversifytheCompany'shotelportfoliothroughminorityinvestmentsandselectiveacquisitionsofpropertiesdomesticallyandinternationallythatmeetsomeorallofthefollowingcriteria:

喜达屋饭店不断的在寻求机会，以向外扩展和使集团的饭店资产组合更加多样化。

其主要途径是对美国国内外的符合集团所有或部分的要求标准的房产进行小额的投资或有选择的收购。

喜达屋饭店设有的标准如下：

Luxuryandupscalehotelsandresortsinmajormetropolitanareasandbusinesscenters;

位于主要的大都市或商业中心的豪华高档的饭店和度假村

Majortouristhotels,destinationresortsorconferencecentersthathavefavorabledemographictrendsandarelocatedinmarketswithsignificantbarrierstoentryorwithmajorroomdemandgeneratorssuchasofficeorretailcomplexes,airports,touristattractionsoruniversities;

主要的旅游饭店，度假村或会议中心，他们还必须满足下列条件：

客源市场发展状况良好，所在的市场具有重大的行业壁垒，或是位于对客房与强大需求的地区，如办公写字楼或零售上场集合点、机场、旅游景点或大学区。

Undervaluedhotelswhoseperformancecanbeincreasedbyre-brandingtooneoftheCompany'shotelbrands,theintroductionofbetterandmoreefficientmanagementtechniquesandpracticesand/ortheinjectionofcapitalforrenovating,expandingorrepositioningtheproperty;

潜力未被发掘的饭店，他们能够以下途径得以充分发展：

更换品牌，收归集团自有的品牌下，引入更专业化效率更高的管理技巧和方法；或投入资金。

对饭店进行革新、扩张或再定位。

HotelsorbrandswhichwouldenabletheCompanytoprovideawiderrangeofamenitiesandservicestocustomers;and

能够让集团因为顾客提供更多的娱乐和服务的饭店品牌

Portfoliosofhotelsorhotelcompaniesthatexhibitsomeorallofthecriterialistedabove,wherethepurchaseofseveralhotelsinonetransactionenablesStarwoodtoobtainfavorablepricingorobtainattractiveassetsthatwouldotherwisenotbeavailable.

符合一定行部分所有标准的饭店群或饭店集团。

前提是一次性购买几家饭店能让喜达屋获得较优惠的价格，或取得其它途径的布道的有诱惑的房产

StarwoodmayalsoselectivelychoosetodevelopandconstructdesirablehotelsandresortstohelptheCompanymeetitsstrategicgoals,suchastheongoingdevelopmentoftheSt.RegisMuseumTowerHotelinSanFrancisco,Californiawhichisexpectedtohaveapproximately269roomsand102condominiums.

喜达屋集团也会通过有选择性的开发和建设顾客急需的反对和度假村来迎合集团的战略目标。

坐落于加利弗尼亚旧金山的圣瑞吉斯博物塔饭店，预计它将拥有269间客房和102所私人公寓。

Furthermore,theCompanyhasdevelopedplansforflexiblenew-buildSheratonandWestinprototypes,withtheintentofexpandingthesebrandsintotertiarymarkets.

另外，集团已经制定计划，使新建的喜达屋和寰鼎饭店的经营更具有灵活心性使其能够将这两个品牌扩展到三级市场中去。

"

Competition

竞争

Thehotelindustryishighlycompetitive.Competitionisgenerallybasedonqualityandconsistencyofroom,restaurantandmeetingfacilitiesandservices,attractivenessoflocations,availabilityofaglobaldistributionsystem,priceandotherfactors.ManagementbelievesthatStarwoodcompetesfavorablyintheseareas.Starwood'spropertiescompetewithotherhotelsandresorts,includingfacilitiesownedbylocalinterestsandfacilitiesownedbynationalandinternationalchains,intheirgeographicmarkets.TheprincipalcompetitorsofStarwoodincludeotherhoteloperatingcompanies,ownershipcompanies（includinghotelREITs）andnationalandinternationalhotelbrands.

饭店产业竞争激烈。

这些竞争大都是基于质量、房间的一贯性、餐馆和会议听的设施和服务、所处地段的吸引力，全球分配系统的可操作性，价格以及其它因素基础上的竞争。

集团领导认为喜达屋能够从容的应对这些竞争。

喜达屋的资产，在其所处的地区性市场内，同其它的饭店和度假村进行竞争，这些饭店和度假村有的是由地方利益集团掌握的有的则是由国际连锁集团掌握的喜达屋集团的主要竞争对手包括其它的饭店经营集团，所有权公司和美国内外的饭店品牌。

Starwoodencountersstrongcompetitionasahotel,resortandvacationownershipoperatoranddeveloper.WhilesomeoftheCompany'scompetitorsareprivatemanagementfirms,severalarelargenationalandinternationalchainsthatownandoperatetheirownhotels,aswellasmanagehotelsforthird-partyownersanddevelopandsellVOIs,underavarietyofbrandsthatcompetedirectlywiththeCompany'sbrands.Inaddition,hotelmanagementcontractsaretypicallylong-termarrangements,butmostallowthehotelownertoreplacethemanagementfirmifcertainfinancialorperformancecriteriaarenotmet.

喜达屋集团作为一个饭店，度假村和假期所有权的经营者和开发者，遇到了强有力的竞争。

集团的竞者有些是私人的管理公司，而有些是国内国际的大连锁集团。

他们以不同的品牌的名誉掌握和经营自己的饭店，为第三方产权所有人代理管理饭