XXXX商业广场项目销售百问百答.docx

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XXXX商业广场项目销售百问百答

XXXX商业广场项目销售百问百答

一、品牌介绍

1.开发商背景？

答：

XXXXX是以民生地产为基础，文化旅游、健康养生为两翼，新能源汽车为龙头的世界500强企业集团。

目前，

2.开发商曾开发过哪些楼盘？

答：

公司目前已经在广东、北京、上海、广西、福建、海南、四川等省及直辖市，在全国280多个城市拥有地产项目870多个，近十年，XXX在营业额、销售额、净利润、在建面积、土地储备等多项核心指标上实现了平均超百倍的增长。

二、项目基本情况：

（工程技术填写）

3.项目全称？

所在行政区域划分及具体地理位置？

答：

4.项目分栋层高是多少？

答：

5.SOHO套数，商铺套数分别是多少？

答：

6.建筑防火类别及耐火等级：

答：

一类公共建筑，耐火等级一级。

7.耐久年限：

答：

50年

8.抗震设防烈度：

答：

抗震标准特一级，一级（塔楼），二、三级（其他）。

9.项目的主要技术经济技术指标？

（m²）

总占地面积：

总建筑面积：

地下建筑面积：

容积率：

绿地率：

建筑密度：

机动车位：

梯户比：

非机动车位：

地下车库层数：

三、技术及工程：

10.开发单位？

答：

11.施工单位？

答：

12.监理公司？

答：

13.建筑设计院是哪家？

答：

14.项目交房竣工时间？

答：

暂时未定。

15.车位的使用年限是多久？

答：

40年

16.项目的规划优势？

答：

17.项目建筑风格？

答：

现代风格

18.附近有垃圾中转站，变电箱吗，在什么位置？

答：

变电箱位于地下室以及A塔楼26层。

19.电梯的品牌，轿箱尺寸？

答：

品牌为集团库（OTIS、日立、三菱）选择，轿厢尺寸2000x1500。

20.电梯载重速度？

答：

A塔SOHO电梯速度5m/s，B塔SOHO电梯速度4m/s。

21.楼梯间可否采光，铺装材质是什么？

答：

不可采光，铺装采用地砖。

22.入户门采用什么品牌和什么材质?

防盗门、防火门还是其它门类？

答：

入户门采用防盗门

23.楼梯与楼梯间的宽度？

公共走道、厅地面铺装材料？

答：

公共走道、厅地面采用地砖。

24.入户大堂是否挑空，挑高多少米？

答：

A塔入户大堂高度分别为15.8米和11.4米，B塔入户大堂11.4米和6米。

25.开窗形式？

是否为落地窗？

平推？

推拉？

外窗的离地面高度是多少,玻璃厚度多少？

答：

开窗形式为下悬窗，开启角度不大于30度，外窗距地面高度是1050，玻璃厚度是6LOW-E+12A+6双钢化中空玻璃，玻璃面积超3平米小于4平米的采用厚度为8mm。

26.飘窗是内飘窗还是外飘窗？

飘窗窗台离地面有多高？

外飘多少？

飘窗有多高？

答：

外飘窗，窗台高450，外飘600。

27.项目是否有阳台，是否有护栏？

答：

B塔无阳台，无护栏，A塔A4、A5户型有封闭阳台，有护栏。

28.户内光纤、宽带、电话线设置情况？

答：

本项目户内为光纤入户，电话线可由业主根据需求改造位置。

29.窗户材质是什么？

答：

多腔隔热金属型材窗框（6中透光low-E+12A+6透明）。

30.顶楼是否设置水箱？

答：

是，A塔。

31.顶层防水、保温种类和制作工艺？

答：

防水材料采用改性沥青防水卷材，保温材料为挤塑聚苯板。

32.顶层天花板是平顶还是坡屋面式？

答：

平顶

33.屋顶是怎样设计的？

答：

裙房房顶为不上人屋面，塔楼屋顶为上人屋面，机房屋顶为不上人屋面。

34.项目共计多少机动车位？

答：

1600个

35.有无地上停车？

答：

无

36.多少非机动车位？

答：

2019个

37.停车场出入口的位置在哪里？

答：

出入口分别设置在场地的西北侧，西南侧。

38.项目是否有智能卡（IC卡）功能？

进入项目出入口有几个？

分别在哪里？

答：

有，A、B塔楼分别有2个入口，共计项目入口4个（未计入商业入口），A塔楼北侧、东侧各1个，B塔楼北侧、南侧各1个。

39.项目车库进出口是不是分开的?

答：

是

40.有多宽?

答：

分别为7米、7米、5.9米。

41.地下停车场的层高是多少？

答：

地下一层4.8米，地下二层3.95米，地下三层3.65米，地下四层3.8米。

42.项目的水电负荷标准为多少？

答：

电气按照国家标准60~80W/m2.办公：

50L/人.天、商业：

7L/m2.d、餐饮：

50L/人次。

43.水、电、表是否设立远程户外抄表？

答：

SOHO、写字楼办公及部分商业仅有水、电表；部分商业有水、电、气表，均采用远传表。

44.变压器位置？

水表、电表是在什么位置？

答：

水表位置：

总表设置在总图上，商业、办公等户表均设置在水井内，商业变压器设置于地下室和A塔楼26层。

电表位于电井内。

45.外立面是否为中空玻璃，厚度，隔音效果如何？

答：

外窗采用6中透光Low-E+12A+6透明，隔音效果优良。

46.墙体厚度是多少？

楼板厚度是多少？

答：

200厚外墙，楼板100-120。

47.有无赠送面积？

答：

飘窗全赠送

48.交楼标准是什么？

答：

精装交付

49.每户设有几个回路，如何分布？

答：

每户设照明，插座，厨房，卫生间等回路。

50.是否每户都安装可视对讲？

答：

除办公外每户都按安装可视对讲。

51.房屋为几梯几户的设计?

答：

A塔楼7梯29户，B塔楼16梯35户。

52.项目是否人车分流?

答：

是

53.项目商业是否设置烟道？

答：

部分商业设有烟道。

54.每户是否有紧急按钮和烟雾感应器？

分别设在哪些位置？

答：

户内均在主卧室旁设置紧急按钮，客厅及卧室均设置烟雾探测器。

55.生活污水怎么排放?

答：

首层通过排水管道单排系统排出，非首层接入排水立管后出户排至室外检查井，污水经过栅池处理后排水市政污水管网。

56.卫生间的排水、防水设施是怎么处理的？

防水材料是那种？

答：

通过卫生器具经过排水支管后排入立管排放,采用卷材防水。

防水材料是1.5厚JS-II防水涂膜。

57.项目排水系统，是否同层排水？

答:

采用异层排水。

58.空调机是否预留，位置在哪？

是中央空调还是分机空调？

答：

是，设置有空调位，办公采用中央空调，SOHO采用分体空调。

59.室外是否设有专用的空调安装位置？

有无预留孔位？

是否配有统一的空调落水管道？

答：

室外有专用的空调安装位置，有预留孔位，有统一的空调落水管道。

60.水管是否入墙，是否预留热水器的冷热水管？

答：

卫生器具接管考虑墙面剔槽敷设，预留热水器冷热水角阀。

61.项目是否采用红外线监控，是否有其他安防设施？

答：

项目采用红外监控器，设置有红外探测器。

62.小区内供水方式？

是否市政管网供水？

是否有水箱？

答：

市政直供+加压供水，有市政供水，有水泵加压供水，项目有水箱。

63.项目排水、排污、排气问题如何处理？

答：

项目污水经格栅池处理后排水市政污水管网。

64.业主出入口设置是否受商业界影响？

答：

是

65.户型有多少种？

户型面积区间？

公摊率？

答：

66.停电了有备用电吗？

答：

项目公区部分停电由柴油发电机供电，确保消防、公共照明等设备用电，户内无备用。

67.外面墙是否内外都有保温材料？

答：

外墙采用外保温，保温材料为岩棉。

68.外墙使用什么材质？

答：

外墙大部分为玻璃幕墙，其余为页岩多孔砖。

69.业主门是密码锁还是指纹锁还是钥匙锁？

答：

密码锁

70.电梯厅墙面贴不贴砖？

答：

是

71.两套相邻房屋是否可在购买后自行打通？

答：

仅非剪力墙部分可打通。

72.项目避难层分别位于哪些楼层？

答：

73.避难层是否属于公摊面积？

答：

避难层计容，但是不算公摊，避难层作为一个单元分配公摊。

74.项目会所有哪些活动设施？

会对外经营吗？

各种项目的收费标准是？

答：

项目无会所配套。

75.汽车进入门禁是刷卡还是自动？

答：

汽车进入门禁采用摄像头自动识别。

76.入户大厅有没有无障碍通道？

答：

有

77.SOHO水电的缴费形式？

商铺水电气的计费标准？

答：

未定

五、物业管理：

78.企业简介

答：

XXXXXX有限公司成立........

79.企业荣誉

答：

“全国物业管理示范住宅小区”、“全国物业管理先进单位”、“中国著名城市化社区50佳”、“中国健康住宅区”、“全国物业管理综合实力百强企业”、“中国住宅产业博览会推荐智能化程度最高楼盘”等。

80.公司资质、管理项目

答：

国家一级资质物业服务公司，公司拥有分支机构逾100家，在管物业项目逾230个，总建筑面积逾8000万平方米，管理物业类型涵盖多层住宅、高层住宅、独立式别墅及商业物业等，不断升级“精品物业管理标准”，社会化、专业化、市场化服务优势日益凸显，正随着XXXXXX全国的迅猛发展而高速扩张。

81.物业管理特色？

答：

XX物业独创“1530”贴心服务，24小时守护在您身边，“三步到位”法则，保证1分钟记录，5分钟到达，30分钟开始维修。

82.物业的前期介入时间？

答：

正常来说是项目交楼前3个月进场。

83.物业费的支出主要包括哪些？

答：

大体包括以下方面

①物业管理人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

②物业共用部分、公共设施设备的日常运行、维护费用；

③物业管理区域清洁卫生费用；

④物业管理区域绿化养护费用；

⑤物业管理区域秩序维护费用；

⑥办公费用；

⑦物业管理企业固定资产折旧；

⑧物业共用部分、公共设施设备及公众责任保险费用。

84.入住时物业公司会收取哪些费用？

答：

入住时物业公司会预先收取3-6个月不等的物业服务费用，以及一些其他的相关费用。

85.物业费于什么时间开始缴纳？

答：

合同约定交房之日起开始缴纳。

86.到入住期不来办理入住、不领取钥匙是否须缴纳物业费？

答：

业主未能按照合同约定的时间办理入住手续、领取钥匙的，仍需缴纳物业费。

因为物业公司对其所购买的房屋及其他配套的设施设备仍提供着应有的物业管理服务。

87.小区内物业人员如何保证安防？

小区是否24小时安全巡逻？

小区配置多少名安全员？

答：

项目安装24小时监控系统，各主要出入口均有保安员24小时执勤，并有专人对楼宇通道等可能存在安全隐患的地方进行定期巡查，物防人防相结合。

并有专人对出入口及外围进行巡视。

（人员配置）

88.电梯的日常维护保养方式？

答：

电梯作为特种设备，历来是管理当中的要点，我们会安排专人进行每日巡查，并与供货商及保修单位签订维修保养协议，以保证小区电梯的正常使用。

89.本项目的安防系统有哪些？

答:

本项目有视频监控系统，门禁系统，巡更系统等。

90.物业管理费怎么收取？

有哪些具体内容？

答：

未定

91.小区物业用房包括哪些功能？

答：

主要是为物业服务企业提供管理用房，以及其他一些物业经营所需用房。

92.地下停车场是人工监控还是电子监控？

答：

电子监控

93.车位费用如何收取？

答:

目前还未进行车位费用制定。

94.项目是统一交房还是分批次交房？

若分批次交房如何管理？

答：

统一交房

六、配套及周边：

（营销填写）

95.项目是否有大型商业生活配套？

答：

项目自带........

96.项目周边教育、医疗配套有哪些？

答：

项目周边覆盖全学龄段教育体系，涉及到从幼儿园到中学的所有教育阶段。

幼儿园——；中学——；大学——，一站式教育配套让您的孩子上学无忧。

另外区域内医疗资源配套也非常丰富：

97.项目的交通配套如何？

答：

由三横三纵双轨的三维立体交通体系环绕，三纵包括，三横包括

地铁：

公交：

98.项目内及周边商业配套如何？

答：

99.有哪些产业配套和知名企业？

答：

七、按揭及产权：

（签约组/财务填写）

100.购房时税费有哪些，多少，什么时候缴纳？

答：

按国家相关规定，交房时交纳。

101.房屋使用年限到期，如何办理续约手续？

答：

根据中国《城市房地产管理法》第二十一条

“土地使用权出让合同约定的使用年限届满，土地使用者需要继续使用土地的，应当最迟于届满前一年申请续期，除根据社会公共利益需要收回该幅土地外，应当予以批准。

经批准予续期的，应当重新签订土地使用劝出让金。

土地使用权出让合同约定的使用年限届满，土地使用者未申请续期或者虽申请续期但依照前款规定未获批准的，土地使用权由国家无偿收回。

102.项目办理房产证的时间在售楼后的多少个工作日？

答：

自商品房买卖合同约定交付使用之日起720日内。

103.项目的预售证号码是多少？

答：

尚未取得预售证。

104.购房办理登记需要的资料及费用？

答：

营业执照复印件、组织机构代码证复印件、单位公章、法人代表身份证原件，如法定代表人不能亲临现场办理手续，可委托他人办理，需带上经公证处公证的《法人代表授权委托书》原件及本人身份证原件。

105.个人/单位委托他人办理购房手续须提交的证明文件？

答：

本人身份证、户口本，代办人出具由公证处公证的委托书、代办人的身份证。

106.定金是否可退？

答：

不能，交付了定金并签署了商品房认购书。

我们双方都有义务履行协议。

任何一方不履行，都属于违约。

定金作为履行协议的保障，理所当然不能退还。

107.交付定金后能否换房？

答：

协议一经签署不能换房。

108.交付定金后签署合同前我能否更改购房人姓名？

答：

协议一经签署不能随意更换。

109.交付定金后签署合同前我能否增加或减少购房人姓名？

答：

协议一经签署不能随意增减。

110.《商品房买卖合同》最多可以签署几个人的名字，产权将怎样划分？

答：

最多签6个，产权协议划分。

111.我拿到产权证后5年内及5年后想过户各需交哪些费用？

答：

依据当时的二手房税费政策。

112.定房时需要哪些手续及费用？

答：

请准备定金2万元，同时携带个人身份证，签署商品房认购书等相关资料。

113.交付定金后房款交付期限？

答：

114.本项目付款形式有几种？

答：

一次性、按揭与分期付款。

115.何时签署《商品房买卖合同》？

答：

交付首付款的同时签署，携带本人的身份证、认购书收据联等相关资料由置业顾问协助办理。

116.一次性付款签约时所需资料及手续？

答：

本人身份证、购房款、认购书等。

117.办理《商品房买卖合同》备案需要哪些手续？

答：

买房身份证复印件、网签合同、备案申请表及缴纳相关费用。

118.外地户口购房需哪些手续？

答：

视各银行政策而定。

119.外籍人士购房需哪些手续？

答：

除与国内公民提供相关手续外，还需提供：

港澳同胞：

中华人民共和国香港（澳门）特被行政区护照或居民身份证或往来大陆通行证。

台湾同胞：

台胞证或旅行证或经确认的身份证明。

外国人：

护照和外国人居留证。

外籍人士在蚌埠市购买商品房实行国民待遇，须符合国家安全局政策规定，使用人民币支付。

120.项目的按揭银行有哪几家？

答：

建行、农行、光大、招商、工行、中行、中信、东亚等。

121.银行可提供的最高贷款金额及贷款年限是多少？

贷款利率是多少？

答：

据销售期间银行当时的规定执行，向各银行客户经理咨询。

122.是否可以用其他城市的公积金申请贷款？

答：

根据当时公积金政策。

123.买房若填未成年子女的名字，须办理什么手续？

答：

只有一次性付款可填写未成年子女的名字，需户口本、监护人户口本、身份证。

124.收楼时，业主可否委托他人来代收，需要提供什么资料及办理什么手续？

答：

可以委托他人进行代办。

需要提供委托人身份证复印件、受托人身份证原件、出示委托公证书。

业主收楼时携带下列资料：

收楼通知书、本人身份证复印件、购房合同原件、已交清房款发票原件。

收楼时按收楼流程办理收楼手续，需办理装修的请办理装修手续。

125.贷款客户签订贷款合同时所需资料？

答：

未婚者：

本人身份证、单身证明、户口本、首付款凭证、商品房买卖合同，以及贷款所需的其他资料。

已婚者：

夫妻双方身份证、户口本、结婚证、首付款凭证、商品房买卖合同，以及贷款所需的其他资料。

126.我最高可以贷多少年，为什么？

答：

视各银行政策。

127.我已经贷款买了好几套房子，再买你们的房如何办理贷款？

答：

视各银行政策。

128.什么是等额本息还款（等额还款）？

答：

这种还款方式就是按照按揭贷款的本金总额与利息总额相加，然后平均分摊到还款期限的每个月中。

作为还款人，每个月还给银行固定金额，但每月还款额中的本金比重逐月递增、利息比重逐月递减。

129.什么是等额本金还款（递减还款）？

答：

借款人可随换代年份增加逐渐减轻负担。

这种还款方式将本金分摊到每个月内，同时付清上一还款日至本次还款日之间的利息。

130.购房者为本人，我可以用我爱人的名义贷款吗？

答：

未婚人必须为购房人本人，已婚者必须为夫妻双方。

131.办理商业贷款时，用我爱人也到场签字吗？

答：

必须夫妻双方同时到场签字。

132.我可以提前还款吗？

怎么处理，需要费用吗？

答：

可以，视各银行政策而定。

133.我在办理商业贷款时银行都会有哪些手续费，分别为多少？

答：

银行无任何手续费。

印花税，贷款额的万分之零点五。

134.何时放款，房款后我还需要做什么？

答：

按揭审核通过后放款。

放款后开发商会通知您来售楼处办理相关手续。

135.收入证明达不到月供的两倍怎么办？

答：

（实在抱歉）这样是不行的，您可以选择多交首付款，减少贷款额。

136.我想转换还款方式可以吗？

如何办理？

答：

不可以。

137.如果中国人民银行调整贷款利率，对我有什么影响？

答：

按贷款合同中相关条款执行。

138.我办理了商业贷款，房屋产权证办下来以后是否放在我手中？

答：

是。

但房产证上说明已办理预抵押。

139.在以后的还款过程中，我想减少或增加贷款年限可以吗？

答：

一般是不可以的，视当时银行政策为准。

140.外地户口购房办理贷款需哪些手续？

答：

按照各家银行政策办理。