管理信息系统复习要点第四版.docx
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管理信息系统复习要点第四版
第一章信息系统和管理
1、信息（P3）
概念：
是关于客观事实的可通信的知识。
含义：
（1）是客观各种事物的特征反映；
（2）信息可以通信；（3）信息形成知识。
性质：
事实性、时效性、不完全性、等级性（战略级、战术级、作业级）、变换性、价值性。
管理信息特征：
除具有信息的特征外，还具有自身特征：
目的性、时间性、有效性、不完全性、层次性。
2、数据：
又称资料，是记录客观事物的、可鉴别的符号。
（信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。
）（P3）
3、知识
概念：
是以某种方式把一个活多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。
类型：
事实型知识、规则型知识。
特性：
知识关联有方向性、知识的表示不具有唯一性、知识具有不完全性。
4、系统（P7）
概念：
系统是处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并未达到整体目的而存在的集合。
要素：
系统环境、边界、输入和输出、组成要素、系统结构、子系统、接口
特征：
整体性、目的性、相关性、环境适应性。
系统的一般模型：
处理方法：
分析、综合
5、管理信息系统（P9）
概念：
管理信息系统（managementinformationsystem）是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。
（管理信息系统不仅是一个技术系统，而且是一个社会系统。
）
6、缩写：
信息系统IS知识管理KM战略规划SP管理信息系统MIS
电子数据处理EDP决策支持系统DSS管理决策MD
办公自动OAS知识工作系统KWS事物处理系统TPS主管支持系统ESS
7、决策过程分为：
情报活动、设计活动、选择活动、设施活动四个阶段。
8、决策问题类型：
结构化决策、非结构化决策、半结构化决策。
第二章管理信息系统概论
1、管理信息系统的结构（P27）图2.1
纵向：
管理任务的层次
层次
内容
战略管理
规定企业的目标、政策和总方针
企业的组织层次；决定企业的任务
管理控制
（战术管理）
资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等
运行控制
有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动
不同管理层次的信息特性
信息特性
运行控制
管理控制
战略管理
来源
系统内部
内部
外部
范围
确定
有一定确定性
很宽
概括性
详细
较概括
概括
时间性
历史
综合
未来
流通性
经常变化
定期变化
相对稳定
精确性要求
高
较高
低
使用频率
高
较高
低
2、安东尼金字塔模型（P29）
安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为安冬尼金字塔模型（Anthony’sParamid）。
安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。
3、MIS发展历程（P40）结合书本看ERP
年代
条件
发展阶段
60
BOM
开环MRP
70
能力约束
闭环MRP
80
企业内部所有要素
MRPⅡ
90
企业内外部所有资源
ERP
4、MRPⅡ（P41）图2.6
在MRPⅡ中，计划从粗到细、从一般到具体分为五个层次：
主计划：
经营计划（最高层）、生产计划大纲、主生产计划
还有物料需求计划、车间作业计划
5、新三论：
系统论、信息论、控制论
系统论是研究系统的一般模式，结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。
信息论是关于信息的本质和传输规律的科学的理论,是研究信息的计量、发送、传递、交换、接收和储存的一门新兴学科
控制论（Cybernetics）是研究各类系统的调节和控制规律的科学。
它是自动控制、通讯技术、计算机科学、数理逻辑、神经生理学、统计力学、行为科学等多种科学技术相互渗透形成的一门横断性学科
第三章管理信息系统的技术基础
1、数据处理
概念：
数据处理指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据,用一定的设备和手段,按一定的使用要求,加工成另一种形式的数据。
（了解）
基本内容：
数据收集，数据转换，数据的筛选、分组和排序，数据的组织，数据的运算，数据存储，数据检索，数据输出。
P47
2、数据组织：
是按照一定的方式和规则对数据进行归并、存储、处理的过程。
3、数据结构P48
栈：
先进后出队：
先进先出
数据域：
存放结点本身信息的域称为数据域。
指针域或链域：
存放结点与其他结点关系信息的域，称为指针域或链域
指针：
存放有与节点有关的结点的地址称为指针。
链表：
将链接方式存储的线性表称为链表。
链表的插入与删除
在链表的插入和删除操作中，只需改变前后结点的指针，而不需要进行大量的数据移动。
线性表的插入语删除：
要在线性表中插入一个元素，由于插入后的线性表仍要求有序，必须将插入位置以后的元素依次向后移动一个单元。
同样，若要删除元素，则需把后面的元素依次向前移动一个单元。
（了解）
4、数据文件
概念：
把数据按某种数据结构组织起来存放在外部设备上，就构成数据文件。
常用的文件组织方式：
顺序文件、索引文件。
5、数据库：
是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合。
6、数据库系统：
是由计算机系统、数据库、数据库管理系统和有关人员组成的具有高度组织的总体。
P53
7、按应用的不同目的，模型课分为概念模型也称信息模型（1:
1,1：
n，m：
n）和数据模型（网状模型、层次模型、关系模型和面向对象模型）
8、计算机网络P57
概念：
是用通信介质把肺部在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。
计算机网络的重要概念：
网络介质、协议、节点、链路。
9、拓扑结构：
点—点信道的通信网络有星形、环形、树形、网形等几种。
10.OSI参考模型采用的是层次结构：
物理层、数据链路层、网络层、运输层、会话层、表示层、应用层。
P59理解
11、TCP/IP网络体系结构：
传输控制协议（TCP）和网际协议（IP）是英特网所使用的各种协议中最重要的两个协议。
第五章管理信息系统地战略规划和开发方法
1、管理信息系统战略规划的作用P91
（1）合理分配和利用信息资源，（信息、信息技术和信息生产者），以节省信息系统投资。
（2）通过制定规划，找出存在问题，正确识别出为实现企业目标MIS必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益；
（3）指导MIS开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。
2、信息管理系统战略规划的内容P91
（1）MIS的目标、约束及总体结构
（2）单位（企业、部门）的现状
（3）业务流程的现状、存在问题和流程在新技术条件下的重组
（4）对影响规划的信息技术发展的预测（5）近期计划
3、制定战略规划的具体步骤
（1）确定规划性质
（2）收集相关信息（3）进行战略分析
（4）定义约束条件（5）明确战略目标（6）提出未来战略
（7）选择开发方案（8）提出实施进度（9）通过战略规划
4、制度管理信息系统战略规划的常用方法P95
企业系统规划法（BSP）关键成功因素法（CSF）战略目标急转法（SST）缩写
U/C矩阵中：
矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U（Use）和C（Create）来表示过程对数据类的使用和产生。
5、开发管理信息系统的两种策略及其优缺点
“自下而上”的开发策略
优点：
可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险
缺点：
不能想想象那样完全周密，由于缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统地进展，往往要做许多重大修改，甚至重新规划、设计。
“自上而下”的开发策略
优点：
系统性、全整体性。
缺点：
要求有很强的逻辑性，开发难度大。
6、开发管理信息系统地方法：
结构化系统开发方法，原型法，面向对象开发方法，CASE方法，面向过程开发方法。
（了解）
7、BRP的四个核心内容：
根本性、彻底性、巨大的、流程。
8、BRP包括BMR（管理方面的变革）和EIR（技术手段方面的变革）
第六章管理信息系统的系统分析
1、系统分析的步骤：
2前的粗看
可行性分析报告：
内容：
1）系统简述2）项目的目标3）所需资源、预算和期望效益4）对项目可行性的结论
结论：
（1）可以立即开发
（2）改进原系统
（3）目前不可行，或者需推迟到某些条件具备以后再进行。
详细调查
对象：
是现行系统（包括手工系统和已采用计算机的管理信息系统。
）
目的：
在于完整掌握现行系统地现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。
原则：
遵循用户参与的原则，即由使用部门的业务人员、主管人员和设计部门的系统分析人员、系统设计人员共同进行，两者结合，就能互补不足，更深入地发现对象系统存在的问题，共同研讨解决的方案。
方式：
重点询问调查，全面业务需求分析的问卷调查，深入实际的调查方式
业务流程分析过程包括：
原有流程的分析，业务流程的优化，确定新的业务流程，新系统的人机界面
2、数据字典
六要素：
数据项的定义，数据结构的定义，数据流的定义，处理逻辑的定义，数据存储的定义，外部实体的定义。
数据字典:
是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体进行定义和描述的工具，也是数据分析和管理工具，同时也是系统设计阶段进行数据库设计的重要依据。
数据字典的内容:
a）数据项（数据元素）：
数据的最小单位
b）数据结构：
描述数据项之间的关系可由若干数据项、数据结构，或数据与数据结构组成
c）数据流：
由一个或一组固定的数据项组成
d）处理逻辑：
数据流程图中最底层的处理逻辑
e）数据存储：
数据的逻辑存储结构
f）外部实体：
与数据有关的机构或个人
3、描述处理逻辑的工具：
决策树，决策表（判断表），结构英语表示法
第七章管理信息系统地系统设计
1、系统详细设计的主要工作：
代码设计，功能结构图设计，信息系统流程图设计，系统物理配置方案，制订设计规范，数据存储设计，输出设计，输入设计，处理流程图设计，编写程序设计设计说明书和系统设计报告
2、系统设计的任务：
在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计。
主要解决“怎么做”的问题。
3、系统设计应遵循的原则：
系统性：
从整个系统的角度考虑，如系统的代码要统一，设计规范要标准，传递语言要尽可能一致，对系统的数据采集要做到数出一处、全局共享等。
灵活性：
要求系统具有很强的环境适应性，如尽量采用模块化结构，提高各模块的独立性。
可靠性：
如安全保密性、检错、纠错能力、抗病毒能力等。
经济性：
如不要盲目追求技术上的先进，尽量避免不必要的复杂化。
4、系统总体结构设计包括两方面的内容：
系统网络结构设计和系统模块化结构设计。
5、代码是人和计算机的共同语言，如零件号、图号等早已使用代码。
6、系统设计文档包括三部分内容：
系统标准化设计；描述系统设计机构；拟定系统实施方案。
7、系统设计的主要内容（粗看）
系统总体结构设计
系统总体结构设计包括两方面的内容：
系统网络结构设计和系统模块化结构设计。
系统分析阶段对新系统计算机资源配置已作了分析，但太笼统，不够清晰。
系统网络设计是在此基础上作进一步的详细设计，设计出计算机网络的拓扑结构和计算机资源配置图。
系统化分为若干个子系统的工作，在系统分析阶段已经基本完成，但不够详细。
系统模块化结构设计工作是在系统分析阶段对子系统划分的基础上，再进一步地划分，将它逐层的分解成多个大小适当、功能单一、具有一定独立性的模块，以便程序设计工作的进行。
代码设计
代码设计就是通过设计合适的代码形式，使其作为数据的一个组成部分，用以代表客观存在的实体、实物和属性，以保证它的唯一性便于计算机处理。
数据库（文件）设计
根据系统分析得到的数据关系集和数据字典，再结合系统处理流程图，就可以确定出数据文件的结构和进行数据库设计。
输入/输出设计
输入/输出设计主要是对以记录为单位的各种输入输出报表格式的描述，另外，对人机对话方式的设计和输入输出装置的考虑也在这一步完成。
处理流程设计
处理流程设计是通过系统处理流程图的形式，将系统对数据处理过程和数据在系统存储介质间的转换情况详细地描述出来。
在设计中，它要与系统模块化结构设计结合起来，以模块化结构设计为参考。
一般来说，每一个功能模块都应设计一个处理流程。
系统处理流程设计是系统模型的进一步具体化，使软件设计的初步形式，也是程序设计的主要依据。
程序流程设计
程序流程设计是根据模块的功能和系统处理流程的要求，设计出程序模框图，为程序员进行程序设计提供依据。
在这一步中，也可以使用判定表或者程序结构模块突来代替程序框图。
系统设计文档
系统标准化设计是指各类数据编码要符合标准化要求，对数据库（文件）命名、功能模块命名也要标准化。
另外，为了保证系统安全可靠运行，还要对数据进行保密设计，对系统进行可靠性设计；
描述系统设计结果是指系统设计说明书，程序设计说明书，系统测试说明书以及各种图表等，要将他们汇集成册，交有关人员和部门审核批准；
拟定系统实施方案是在系统设计结果得到有关人员和部门认可之后，拟定系统实施计划，详细地确定出实施阶段的工作内容、时间和具体要求。
实施方案得到批准后，就可以正式转入系统实施阶段。
8、文件类型（按用途分）：
主文件、工作文件、周转文件、其他文件（如后备文件）
第八章：
管理信息系统的系统实施
1、系统实施的主要内容包括：
物理系统的实施，程序设计与调试，人员培训，数据准备与录入，系统切换与评价等。
2、软件测试方法：
正确性证明：
利用数学方法证明程序的正确性，该技术还处于初级阶段。
静态检查：
人工评审软件的文档或程序，发现其中的错误。
手续简单，是一种行之有效的检验手段。
（1）代码审查：
通过阅读程序发现软件错误和缺陷。
（2）静态分析：
主要对程序进行控制流分析、数据流分析、接口分析和表达式分析。
动态检查：
即测试，有控制地运行程序，从多种角度观察程序运行时的行为，发现其中的错误。
（测试就是为了发现错误而执行程序）
黑箱测试
不考虑系统内部结构而运行系统，以检查在一定的输入下，系统的输出是否与期望相同。
白箱测试
不仅要完成前者的内容，还要检查输入的数据是如何通过系统内部设定的结构，达到输出的。
第一十章信息系统的管理
1、MIS管理的主要内容：
（1）MIS开发时的项目管理：
系统开发方式，系统开发合同，项目工作计划。
（2）MIS运行时的运行管理：
日常运行管理，系统文档管理，安全保密管理。
（3）MIS运行后的系统评价：
总体水平评价，系统性能评价，经济效益评价。
2、面对信息系统项目开发中的问题，如何解决呢？
（1）教育与培训；
（2）良好的项目管理与组织。
课堂笔记要点：
1、三大重要网络：
技术网络、信息网络、关系网络。
2、信息管理系统对组织的影响：
扁平化组织、重组工作流程、工作位置分散化、提高组织灵活性、重新定义组织边界。
3、数据库设计主要内容：
客观对象——概念模型——数据模型
4、CSF步骤：
识别目标——识别CSF——识别指标——定义DD（数据字典）
5、SST（战略目标集转法）：
识别组织战略集——转化为MIS战略集
6、
6、系统经历：
理论、实践、应用
7、详细调查一定要做好记录。
8、系统实施步骤：
硬件获取—软件编程—用户准备—人员：
培养和培训—机房：
场所准备—数据准备（测试用）—安装—调试—试运行—系统切换
升级会员 