管理信息系统复习要点Word下载.docx
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（7）价值性（8）共享性（9）传输性
3.数据与信息的联系和区别
当原始事实按照具有一定意义的方式组织和安排在一起时，它就成了信息，也即，信息是按一定的规则组织在一起的数据的集合，是对数据进行处理而产生。
这种组织规则和方式具有超出数据本身以外的额外价值。
如企业的每笔销售数据和在一段时期内按月汇总的销售总额信息，对企业销售经理而言，后者更具有价值，它可以让经理对市场需求有更多的了解并进一步作出市场需求预测分析。
我们可以将数据比作一块块木头，除了作为一个单独的物体而言，木头本身没有什么价值。
但如果在各个木头之间定义了相互的关系，按一定的规则将它们组织在一起，它们就具有了价值。
如将木头按一定的方式堆积在一起，它就可以被用来作为一个台阶使用，也可以做成某种物体的一种基座支撑。
信息就是这些定义了关系的木头。
这种将数据转换为信息的过程就是信息处理过程。
信息处理过程就是通过一定的科学方法和手段对数据和信息实施一系列逻辑上相关的操作，以完成某项预期的输出过程。
进行信息处理，需要有知识。
知识是用于选择、组织和操纵数据，以使其适合于某种目的的规则、指南、规程和方法等信息结构。
如会计处理中的原始凭证、单据是数据，会计准则、复式记账法是知识，会计报表则是信息。
三、管理信息
1.概念管理信息是组织在管理活动过程中采集到的、经过加工处理后对管理决策产生影响的各种数据的总称。
2.表现形式报告、报表、单据、进度表，此外，还有计划书、协议、标准、定额等。
3.作用
1.是组织进行管理工作的基础和核心；
2.是组织控制管理活动的重要手段，联系各个管理环节的纽带；
3.是提高组织管理效益的关键。
四、系统
系统是由处于一定的环境中为达到某一目的而相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成的有机整体。
从系统的结构来看可以把系统分成五个基本要素：
输入、处理、输出、反馈和控制。
2.特性
（1）目的性
（2）整体性（3）层次性（4）相关性*（5）开放性*（6）稳定性
3.分类
系统类型
实例
自然系统
血液循环系统、天体系统和生态系统等
人造系统
计算机系统、生产系统和运输系统等
复合系统
自然系统和人造系统相结合而形成的，如人——机系统（管理信息系统）
按照系统的特征及其与环境之间的相互关系，又可以将系统分为具体系统和抽象系统、开放系统和封闭系统
分类方法
要素构成
抽象系统
马克思共产主义思想体系、政治经济学
实际系统
企业：
工人、管理人员、设备等
学校:
学生、教师、教学设备等
与环境的关系
封闭系统
改革开放前的中国
开放系统
企业
五、信息系统
信息系统是一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合。
信息系统是一个专门的系统，它通常是一个为组织或企业的各级领导管理决策提供服务的系统、
2.信息系统的功能
（1）数据的采集和输入
（2）数据处理（3）数据的存储（4）数据的传输的意义。
（5）信息的管理（6）信息的使用
信息的使用包括两个方面：
一是技术，一是如何实现价值转换。
前者主要解决的问题是如何高速度、高质量地把信息提供到使用者手中。
而信息价值转换的问题相比之下差得更远，价值转化是信息使用概念上的深化，是信息内容使用的深度上的提高。
六、管理信息系统（ManagementInformationSystem）
1.定义管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机软硬件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
2.特点（书P10）
（1）面向管理决策
（2）综合性（3）人机系统（4）与现代管理方式相综合的系统
（5）多学科交叉的边缘科学
3.结构（书P13）
（1）层次结构
由于管理信息系统是为管理决策服务的，我们知道管理是分层次的，纵向可以分为基层（作业处理）、中层（战术管理）和高层（战略管理）三个管理层次，因此管理信息系统也可以从纵向相应分解为三层子系统。
另外管理又可按职能分条进行，因而在每个层次上又可横向地分为财务管理子系统、生产子系统、营销管理子系统、人力资源管理子系统等。
不同管理层次的任务是不相同的
管理层次
管理任务和内容
战略管理（高层）
规定组织的目标、政策和总方针
确定组织的管理模式
确定组织的任务
战术管理（中层）
获得组织所需各种资源、监控等
作业管理（基层）
有效利用各种资源，在规定范围从事管理活动
不同管理层次对信息的需求也不相同
（2）综合结构
（3）硬件结构
管理信息系统的硬件结构描述了管理信息系统的硬件系统组成以及各硬件设备之间的相互连接关系。
第二节信息系统体系结构
信息系统的体系结构（InformationSystemsArchitecture,ISA）是指信息系统的组成成分及组成成分之间的关系。
研究信息系统的体系结构有不同的视角，例如，从社会-技术两个方面去研究信息系统的总体构成，也可以从功能的角度去研究信息系统的总体构成，或者从信息系统的软件结构方面进行研究等。
本课程给出一种能全面反映社会-技术系统特征的信息系统体系结构模型。
该模型表示信息系统由应用信息系统和应用信息系统的基础两大部分组成。
应用信息系统是人们通常所指的信息系统，信息系统基础包括人员、战略、组织、管理、数据资源和基础设施等6个组成部分。
它是支持应用信息系统运行的基础，或者说是信息系统运行的环境。
两大部分共7个成分相互联系组成了信息系统有机整体。
一、应用信息系统
应用信息系统是信息系统体系结构的主要组成部分，它是一个通过系统开发提交给用户使用的信息系统应用软件。
二、人员
信息系统人员是指与信息系统建设和使用有关的人员，包括信息系统专家和信息系统用户。
信息系统专家指参与信息系统开发的各类专业人员，如系统分析员、系统设计员、系统程序员、系统规划和咨询人员；
信息系统用户指那些提出需求或使用应用信息系统输出结果的人员，如企业高层经理、企业信息主管（CIO）、业务人员，信息系统管理员、客户或者供应商。
应用信息系统能否在组织中运行成功，取决于信息系统用户对信息系统的接受程度。
例如，企业领导不支持信息系统建设，信息系统项目就没有资金支持，无法投入开发；
有些业务人员不习惯在电脑上操作业务，就会反对使用信息系统，使信息系统的应用陷入困境。
信息系统人员是信息系统体系结构中最具活力的要素。
三、战略
战略是ISA中起主导作用的要素。
战略包括组织的战略和信息系统的战略两个部分。
组织的战略是组织为了适应外部环境对目前从事的和将来要从事的活动所进行的重大决策。
信息系统的战略是关于组织信息系统长远发展的目标，是为实现组织战略而采取的基于信息技术的战略方案。
组织的战略决定了信息系统的应用。
四、组织
组织是信息系统得以运行的基本要素。
组织的组成要素有组织结构、组织文化、规章制度、职能分工等。
信息系统应用需要与之相应的组织结构的支撑，如随着信息系统在组织中应用范围的扩大和应用的深入，组织需要设立信息中心一类的机构来统一规划和管理信息系统，乃至设立CIO这一重要职务。
另一方面，信息系统的应用促进了组织结构朝扁平化、网络化、虚拟化方向发展。
组织文化是组织在长期的生存和发展中所形成的，为组织成员共同遵守的价值观念、基本信念、行为规范和标准等的总和。
信息系统和信息技术的引入会引起组织文化的变化。
五、管理
信息系统的开发与应用要与现代管理思想、管理理论与管理方式结合起来。
信息系统应用对组织管理的科学化、规范化提出了要求，也会促进管理的科学化和规范化。
信息系统通过提供决策信息来为管理活动中的计划、组织、领导、控制等各项职能提供支持。
企业资源计划、供应链管理、客户关系管理等现代管理思想和管理理论的应用与信息系统的应用紧密结合在一起的。
六、数据资源
数据和信息是信息系统处理的对象，是组织的重要资源。
数据和信息被组织在信息系统的数据库、数据仓库或者知识库中，构成了信息系统加工的原料、半成品或成品仓库。
数据资源是应用信息系统运行的基础，组织在开始实施信息系统之前，必须将大量的基础数据输入到系统中，随着信息系统的运行，系统中将不断积累起大量的数据和信息。
七、基础设施
信息系统的基础设施包括支持信息系统运行的软硬件平台。
第三节组成信息系统的社会-技术要素
信息系统、组织、管理和决策在互动过程中形成一个整体，企业或组织通过信息系统所提供的功能来实现企业的战略和先进的管理方法，以提高企业的竞争能力。
社会系统技术系统
IS用户、IS专家
组织与IS战略
组织机构与文化
管理模式与业务过程
应用信息系统
数据资源管理
IS基础设施
信息系统在设计、实施和使用的过程中，由于与管理发生相互作用，直接与组织的各个要素发生关系，会激发各种角色的反应。
第四节信息系统的发展
从第一台电子计算机于1946年问世，50多年来，信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统、再到决策支持系统，由数据处理到智能处理的过程。
这个发展过程大致经历了以下几个阶段：
一、事务处理系统
1、电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingSystem，EDPS）
特点是数据处理的计算机化目的是提高数据处理的效率
从发展阶段来看，它可分为单项数据处理和综合数据处理两个阶段：
单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期）
这一阶段是电子数据处理的初级阶段。
主要是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作，如工资计算、统计产量等。
1.2综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期）
这一时期的计算机技术有了很大发展，出现了大容量直接存取的外存储器。
此外，一台计算机能够带动若干终端，可以对多个过程的有关业务数据进行综合处理，进而促进了各类信息报告系统的产生。
信息报告系统是管理信息系统的雏形，其特点是按事先规定要求提供各类状态报告
二、管理信息系统
管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。
有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理
利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。
狭义的管理信息系统（ManagementInformationSystem,MIS）是指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有用信息，以预定的形式提供给各管理层次（中层为主）使用的信息系统。
有人称之为管理报告系统（ManagementReportingSystem,MRS）。
管理信息系统与事务处理系统相比较，有许多不同的地方，这些不同之处正体现了管理信息系统的特点。
这些不同之处表现在：
（1）管理信息系统为各管理层提供信息
（2）管理信息系统能定期输出各类报表和报告，能使用户随时得到及时的信息。
（3）管理信息系统涉及各个职能部门，具有综合性。
（4）管理信息系统是建立在计算机网络的基础上的。
三、决策支持系统（DecisionSupportSystems，DSS）
侧重于在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。
决策支持系统（DecisionSupportSystem,DSS）是一种能支持中高层管理者进行半结构化和非结构化决策的信息系统，决策支持系统的输入信息来自管理信息系统或其他内外部信息源。
管理信息系统主要用于解决结构化的决策问题，而决策支持系统主要是解决半结构化或非结构化的决策问题。
一个管理信息系统往往支持人们解决多个决策问题，而一个决策支持系统往往是针对一个特定的半结构化或非结构化的决策问题开发的。
自从DSS问世以来同，由于它的实用性，给社会和企业带来了巨大的社会和经济效益，因而引起了许多专家和企业界人士的极大兴趣和关注，使之很快得到了长足的发展和应用。
随后又出现了群决策支持系统、智能决策支持系统和主管理信息系统等。
第三章信息系统规划与开发方法
信息系统的建设或者是新建，或者是改建，但无论是新或改建，都要用系统的方法，从社会-技术系统的全局出发，很好地组织才能成功。
在信息系统的建设开始以前，首先要解决领导问题。
根据外国的经验，信息系统建设不成功的原因主要是领导问题。
为此建立以主要领导为组长的IS领导小组，其成员应包括各职能部门的负责人，信息部门负责人，以及内部或外请的系统分析员等。
在它的领导下成立系统组（系统规划组），它应包括：
系统分析员、各职能部门的业务骨干、信息系统技术人员等。
组织建成以后一般应先进行规划，有了规划以后，针对某个项目就可进行开发。
第一节信息系统规划概述
“凡事预则立，不预则废”，科学的规划对信息系统建设非常重要。
调查结果表明，信息系统的失败差不多有70%是由规划不当造成的。
缺少信息系统规划，企业将面临很多问题：
信息系统建设没有方向和目标；
企业战略和关键业务得不到支持；
信息孤岛与重复建设屡见不鲜；
技术风险和投资风险难以控制，有限的资源不能用在刀刃上；
IT利器变成企业的包袱。
一、企业战略和信息系统战略
企业战略（或企业经营战略）是对企业长远发展的全局性谋划，它是由企业的远景和使命、政策环境、长短期目标及确定实现目标的策略而组成的总体概念。
企业信息系统战略是企业信息化建设实现的任务、目标及实现这些目标的方法、策略、措施的总称。
企业战略是企业一切活动的出发点和归宿。
企业信息化建设尽管与企业的方方面面相关，但它最终也是企业系统的一部分，必须服从企业的战略，要以企业的管理为导向。
因此，作为企业职能战略之一的企业信息系统战略，当然应该从企业战略出发并服务于企业的战略。
信息系统战略可以以企业战略为基础来制定，也可以与企业战略的某些重要部分事例起来，或者完全与企业战略合为一体。
例如，存在产品质量问题的某企业所确定的企业战略是：
为新产品建立全面质量管理控制规程，由此提出的信息系统战略为：
建立新产品的全面质量管理控制数据库系统。
二、企业信息化过程
企业信息化不是一朝一夕所能完成的，是秩序渐进的过程。
信息技术起初的作用是战术层次的但随着它向企业经营各个环节的渗透，会逐渐产生战略性的影响，从作为自动化的工具和信息沟通的手段，到决策支持直至促使企业动作模式和组织结构的变化，这是一个相当漫长的过程。
美国波士顿大学管理学院教授文卡特拉曼认为企业信息化是螺旋式深化发展的过程，可分为五个层次：
层次一：
局部应用，是指将信息技术单独运用于组织的不同部分，各个应用之间相互隔离，最明显的例子是利用计算机分别进行企业财务管理、客户管理和库存管理等。
层次二：
内部集成，是指将分散的部门利用网络技术联结在一起，通过资源共享，实现企业的经营管理。
例如利用网络技术，将企业的财务部门、销售部门和储运部门联结在一起，就可以实现产品销售信息的及时传递。
层次三：
业务流程重新设计，是指利用信息技术转变企业内部的工作方式，而不是简单地将原来的工作方式自动化。
层次四：
经营网络重新设计，是指从供应链的角度去重新设计企业之间的流程。
也就是说，运用信息技术，通过企业间的合作重新设计企业经营流程。
因为这样再设计后的流程所能够获得的收益比企业单独再设计流程的收益大得多。
层次五：
经营范围重新设计，是指利用信息技术拓展企业的经营业务范围，如提供新产品或新服务，或开拓新市场等。
层次一和层次二属进化性阶段，即自然发展，它们往往会在引入IT一段时间后自然地出现。
虽然在这两个阶段肯定会获得一定的收益，但并未充分发挥信息技术的效力。
层次三、四、五则是革命性的，它们不是在现有秩序基础上应用信息技术，而是从改变工作本身出发，寻求支持新工作方式的技术能力。
三、信息系统规划的作用
1、使信息系统和用户建立良好的关系，做到信息资源的合理分配和使用，从而节省系统的投资。
2、促进信息系统应用的深化，为企业带来更多的经济效益。
3、作为一个标准，可以考核信息系统人员的工作，明确他们的方向，调动他们的积极性。
4、战略规划的制定过程本身能迫使企业领导回顾过去，改进工作。
5、保证信息的完整性、一致性。
四、信息系统规划的内容
1、信息系统的目标、约束及总体结构。
其中，目标确定了信息系统应实现的功能；
约束包括信息系统实现的环境、条件（如管理的规章制度、人力、物力等）；
总体结构指明了信息的主要类型和主要的子系统。
2、单位（企业、部门）的现状。
这包括计算机软件及硬件情况、产业人员的配备情况及开发费用的投入情况等。
3、业务流程的现状、存在的问题和流程在新技术条件下的重组。
企业流程重组实际上是根据信息技术的特点，对手工方式下形成的业务流程进行根本性的再思考、再设计。
4、对影响规划的信息技术发展的预测。
这里涉及的信息技术主要包括计算机硬件技术、网络技术及数据处理技术等。
规划中合理地采用新技术，有可能使开发出的信息系统更具生命力。
5、近期计划。
在战略规划中，应对即将到来的一段时间（比如一年）作出相当具体的安排，主要包括硬件设备的采购时间表、应用项目开发时间表、软件维护与转换工作时间表、人力资源的需求以及人员培训时间安排、财务资金需求等。
五、信息系统规划的步骤
信息系统规划的主要任务是通过对组织目标、现状的分析，制定指导信息系统建设的总体规划和信息系统的长期发展展望。
围绕规划的基本任务，系统规划的具体步骤如下：
1、规划准备
规划准备包括确定规划的年限、规划的方法，确定集中式还分散式的规划以及是进取还保守的规划，邀请规划专家，组织规划小组，落实规划工作环境，启动规划等工作。
2、收集相关信息
进行必要的初步调查，调查内容包括：
企业发展战略、企业产品、市场定位、企业技术、设备和生产能力、企业综合实力、组织机构和管理、企业员工素质、企业面临的机遇和挑战、企业现行信息系统建设水平、管理水平和信息技术现状。
3、进行战略分析
对信息系统的目标、开发方法、功能结构、计划活动、信息部门的情况、财务状况、风险和政策等内容进行战略分析。
4、定义约束条件
根据单位（企业、部门）的财务资源、人力及其物力等方面的限制，定义信息系统的约束条件和政策。
5、明确战略目标
这实际上由总经理和领导小组来设置。
根据3、4的结果，确定整个企业的目标、信息系统的开发目标，明确信息系统应具有的功能、服务范围和质量等。
6、提出未来的略图
给出信息系统总体框架、信息系统总体技术路线、信息系统建设路线以及各子系统的划分等。
7、选择开发方案
由于资源有限，不可能所有项目同时进行，要选择那些收益最大，企业需求最为紧迫，风险适中的项目先进行。
在确定优先的开发项目之后，还要确定总体开发顺序，开发策略和开发方法。
8、提出实施进度
估计项目成本和人员需求，并依次编制项目的实施进度计划。
9、战略规划文档化
将战略规划书写成文，在此过程中，还要不断与用户、信息系统工作人员以及信息系统委员会的领导交换意见。
10、总经理批准
信息系统规划只有总经理批准后才可生效。
第二节信息系统规划的常用方法
一、关键成功因素法（criticalsuccesssfactors,CSF）
所谓“关键成功因素（CSF）”是指在规划其内影响企业战略成功实现的关键性任务。
CSF是由行业、企业、管理者以及周围环境形成的，其特点是：
CSF是少量的、易于识别的、可操作的目标；
CSF可确保企业的成功；
CSF可用于决定组织的信息需求。
CSF主要是通过与高层管理者的面谈得到的，因为这些人日常总在考虑什么是关键因素。
CSF法认为：
企业对信息系统需求就是由少数关键成功因素决定的。
CSF法通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。
具体步骤如下：
了解企业目标；
识别关键成功因素；
识别性能指标和标准；
识别测量性能的数据（定义数据字典）。
识别关键成功因素是CSF法的一个重要环节。
首先要了解企业的目标，从这个目标出发，可以看到哪些因素与之相关，哪些无关。
在与之相关的因素中，又可以进一步识别出哪些是直接相关，是实现目标的主要影响者，哪些只是间接相关的。
通常采用树枝因果图作为识别的工具。
例如，某企业有一个目标是提高产品竞争能力，用因果图画出影响它的各种因素以及影响这些因素的子因素，如下图。
不同的企业对CSF的评价不同。
习惯于高层领导人个人决策的企业，主要由高层领导个人在树枝因果图中选择CSF；
对于习惯于群体决策的企业，可以采用德尔菲法或其他方法将不同人设想的CSF综合起来。
二、战略目标集转换法（strategysettransformation,SST）
SST法认为企业的战略目标是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略变量（如管理的复杂性、改革习惯以及重要的环境约束）等组成。
SST法的基本思想是：
识别组织的战略目标，并将组织的战略目标转化为信息系统的战略目标，过程如下：
1、识别组织战略目标。
组织战略目标是组织发展宏观框架，分四个层次：
组织使命、目标、战略、支撑因素。
（1）组织使命是对组织存在价值的长远设想，是组织最本质、最总体、最宏观的“内核”。
（2）目标是组织在确定时限内应该达到的境地和标准。
目标是根据使命制定的，通常表现为层次结构，包括总目标、分目标和子目标。
（3）战略是为了实现既定目标所确定的对策和举措。
（4）其他战略变量包括发展趋势、机遇和挑战、管理复杂性、环境对组织制约等。
通常描绘出企业的所有相关者，如公众、客户、政府、股东、管理者、雇员，然后分别识别每一类相关者对企业有何各期望，并加以汇总，最后整理出整个企业的使命、目标以及战略。
2、组织战略目标转化为信息系统战略目标。
信息系统是为组织战略目标服务的，所以制定信息系统战略目标必须以组织战略目标为依据。
信息系统有其目标、战略和约束条件。
在确定信息系统目标、战略和约束条件的过程中，要逐一检查它是否对实现组织目标有利，并且要找出对组织战略目标有重大影响的因素重点予以考虑。
三、企业系统规划法（businesssystemplanning，BSP）
企业系统规划法是由IBM公司提出的根据企业目标制定信息系统战略的结构化方法。
BSP方法的基本思路是：
首先自上而下识别企业目标，识别业务流程，识别数据；
再自下而上设计系统目标，最后把企业
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