管理信息系统复习要点.docx

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管理信息系统复习要点

管理信息系统课程论文

院系：

信息学院

专业：

信息管理与信息系统

班级：

09502

姓名：

胥娇

学号：

0994050305

任课教师：

刘丙午

题目：

交易城系统规划建议书

提交论文（报告）时间：

2011年12月6日

写作要求

1.论文题目：

交易城信息系统研究建议书

2.任务：

针对交易城中出现的问题，公司高层考虑实施一套管理信息系统以改善目前的状况，你被任命为项目筹备小组组长，由你带领筹备小组来完成项目的组织和计划阶段的各项工作，请你按照系统生命周期方法论中计划阶段的工作步骤以及所涉及到的具体的任务展开工作，并对你所做的工作进行汇报，包括各个步骤你的具体的分析、调查、研究的内容和你得出的结论，其中对于问题的分析等要采用系统论的有关方法和思想，对于计划阶段的第7步——“批准或否决研究项目”是由公司高层根据你的研究报告而决定的，你不需考虑此步骤的工作。

对于第8步——“建立控制机制”请你考虑假设公司高层批准了该项目的计划后，假设任命你为项目经理，你从项目经理角度准备建立什么样的控制机制和策略以使得该项目能够按照预定的进度和功能要求而完成。

（对于不太明确的问题须到类似企业进行实地调查。

）

3.打印与装订

为了便于装订材料，提交的论文必须使用打印版，均采用A4纸，且前3页为本文档的前3页。

4.提交时间：

请务必于第16周上课时准时上交论文（超时拒收，本部分成绩记零分）。

5.评分标准：

评分内容与权重

具体要求

评分

基础理论专门知识（15）

运用系统论方法分析问题；（5）

运用系统生命周期方法论方法进行工作（5）

分析问题请使用本课程所学的系统术语。

（5）

总结概括能力

（15）

摘要部分字数为300-500字，要求简洁、清楚地阐述论文的逻辑结构和主要观点，勿用任何图、表。

（15）

信息查询能力（15）

到类似企业实际考察。

并获取有用信息。

（5）

工作量要求文字不少于2500字。

（10）

写作风格

（20）

1.使用课程中所学的模型；提倡使用数学模型，图表不少于5幅。

（9）

2.要求使用Visio画出组织结构图。

（3）

3.要求制定出总体的项目进度及人员安排计划。

（8）

写作水平（20）

1．论文写作层次分明，重点突出。

（5）

2．对于本文未规定的格式，请严格参考学校有关毕业论文的有关格式。

（10）

3.语句流畅，阐述清楚。

（5）

计划方案（15）

1.计划方案科学，合理，全面。

（5）

2.所设计的实施方案可行性强，须对项目所需资金，日期和范围给出估计。

（10）

总成绩

案例交易城

你的职业生涯比你预期的进展得更快。

你认为你的MIS水平足以使你作为一名程序员，为沃尔马设计一条零售链----交易城，但是3名程序员的辞职改变了这一切。

你的上司AlisaErnst知道你在大学里有很好的系统分析基础，决定让你作系统分析员开始这个项目。

她很快就给了你第一个工作任务。

Alisa安排你参观一家地方商店以便熟悉商店这一层面的活动，他希望你能准备一份书面报告作为未来系统项目的基础。

上午9点你到了西阿拉美达商店，你对有这么多的人准备购物感到惊讶。

车位全都满了，你不得不等10分钟（漫长的像30分钟）才找到一个停车的地方，商店里的情况也并没有好多少。

商店的规模非常大，有15个结账通道，但只有4个开放。

每个通道都排着长长的队伍等候结账，其中一个还是快速通道。

你观察了一阵，然后来到仓库，那里有3名雇员正在拆箱。

你听到他们说：

“找到了没有？

”你很好奇，自我介绍后便问他们在找什么。

其中一名雇员告诉你说，商店有一种野餐郊游货品，但是木炭引燃液缺货，补充库存的火车在图拔城抛锚了。

引燃液的缺货是前面排长队的原因之一，收银员不得不分发延期使用的票根。

你可以理解为什么仓库的员工有这么大的麻烦：

整个仓库混乱不堪，到处堆着箱子，看上去根本就是一个没有经过组织的系统。

你打听仓库的计算机在哪里，然后来到一个角落的一个小房间。

那里嘈杂异常，自动控制装置正在运转。

了解了后面的运作以后，你又回到前面，想看看办公室的情形。

那里也有一长排的顾客等着退货并领现金支票。

大部分退货都是玻璃器皿，顾客回家打开购物袋之后发现是碎的----大装袋没有把它们包裹妥当。

当你最终到达队伍的前面时，你吃惊的发现收银员竟然是商店的经理。

他让你等他空闲时再来。

他解释说他不得不努力“解雇许多员工”以满足总部的预算要求。

他咆哮的样子告诉你他对这种情况非常不满。

你决定不再逗留，否则你会发现你在自寻烦恼。

你跟他道别后回到办公室，准备在还记忆犹新的时候写报告。

交易城系统分析报告

信管专业学生胥娇学号0994050305

摘要:

报告运用系统论方法分析问题，归纳了管理的整体性及其与部分的相互关系，帮助人们更好的认识管理的相互联系和湘湖作用。

从系统分析角度去认识，能够正确的评价和认识企业管理的活动，然后做出相应的计划并去实施，改善。

将阿西美超市作为一个实体系统，通过超市与外界环境之间各要素的联系来对超市进行分析定位，是进一步设计计划的有限途径。

将超市各个部门按职能的不同分为主要的几个子系统，这样实现了系统定位后就可以进行问题的求解了。

首先是明确问题从外部或内部找信号量，从系统层到子系统层逐渐分析，按一定的顺序分析超市的各个部门，找出问题所在，通过对环境要素的分析，提出解决问题的方法并进一步改进，最后选择最佳方案，实施解决方案并建立控制机制并跟进以确保解决方案有效。

关键字:

实体系统；管理系统；子系统

一．实体系统分类

二．实体系统分析

将西阿拉美达商店作为一个实体系统。

它是一个开放的系统，通过物质资源流动的方式与外界环境相互作用，它包括物资流、人员流、机器流、资金流并于商店对应如下：

（一）物资流：

商店省去原材料或零件加工的过程，只担任营销部门的只能，将物资储存在仓库并分销给客户，商店与供应商相互协同推进物资的流动。

（二）人员流：

商店从外部招聘人员进入商店，通过人力资源部门被分配到各个部门，人员直接或间接的参与商品的销售工作，一些员工在一段时间后离开了，另一些则一直坚持到最后。

（三）机器流：

供应商或总公司向商店提供机械，通常可用很长时间，最后它们以折价贴换新机械或废弃物的形式返回环境，如运输用的车，购物用的筐等，此类东西由机械部门负责控制。

（四）资金流：

资金主要来源于股东，顾客和供应商，其他资金来源于金融机构，政府拨款，资金流主要由财务部门负责，与顾客，供应商，股东，雇员密切相关。

三．确立系统在外部环境中的定位

社会中的任何系统都处在一个大的环境中，每个系统都有八种环境要素，它与系统有直接或间接的影响，而商店与周围环境的描述如下：

供应商：

提供用以出售商品和信息、机械的机构，与超市密切联系。

客户：

商店将商品出售个顾客，以实现货币的流通。

工会：

指商店的服务与管理人员，利于闪电的正常运作。

金融界：

影响资金货币的来源与流通机构。

股东或所有者：

是商店投资者也是最高管理层的人。

竞争者：

指与西阿拉美达商店同一类型但不同领导的所有组织。

政府：

包括国家、省、贷方政府用法律法规形式约束超市行为，并以购买，信息和资金形式对商店提供帮助。

全球社会：

是商店运作的地理区域，商店通过保护环境提供

四．发现问题

1.商店车库停车位明显不足且没有次序

2.结账通道设立与超市规模不成正比

3.商店物流系统及其设备有缺陷，不能快速解决问题

4.商店仓库没有条例次序

5.商店系统机房没有一个良好的环境，存在隐患

6.商店对于货物的完整性很难保证，导致损失及售后的繁琐

7.公司人力资源管理不善，导致超市不能正常运作，没有合理利用人力

五．明确并解决问题

（一）物流管理方式落后，商品不能及时运到卖场销售，仓库的物品流通及其不顺畅。

仓库混乱，货物没有条理性，导致工作人员不能及时进行补货，配送，退货，调拨等，严重影响销售质量，在科技发达的现代社会，商店的所有活动都还是最原始的人工方法来解决，这样既浪费人力又没有效率，在商品热卖时不能及时补货或货物大量破损，引起顾客的不满及商店的亏损，在一定数量的积累上才能引起管理人员的注意，这是信息系统的弊处，所以应该建立一套仓库管理系统，如下：

1.系统可自行为货物排好具体的存放地，通过人员与机械的合作，将货物整理摆放好。

2.商品信息查询，方便顾客了解物品的用途，销售货物，促销信息等。

员工也可通过信息查询了解库存，储存地，以便及时补货修改信息。

管理者也能够通过查询了解商品的库存量，商品的信息及价格。

供应商可通过系统查询商品价格，以便与商店管理者商讨修改定价等。

（二）商店的停车位严重不足，顾客你能及时停车购物，没有人员去调整管理，导致顾客只能自己在一旁等待，极易引起矛盾。

这样严重影响公司的形象，甚至会流失客源，而由于无法停车直接导致公司利益受损是得不偿失的。

但由于地域、政府、资金等因素的限制，商店不能一味的扩建停车场，但也不能就此不理，所以应该设计出一套方案来缓解或解决问题。

我提出的方案是车库停车可实行收费制度，以一段时间为标准，超出规定时间范围内的进行适当收费，在范围内的免费，这样一些顾客为了减少不必要的花销就会加快购物速度，这样商店既能够得到收益又能为顾客带来便捷，还可以适当的缓解停车的问题车库管理系统：

停车施行刷卡法，车辆进入车库时顾客可自行领取信息卡，到购物完毕出去时同样刷卡，卡片自动回收，未超出时间范围的车辆可开闸出门，超出者会有管理人员前来收取费用后开闸出门。

在此管理系统实施前，为了不影响由于收费制度引起的顾客的流失，可以采取一些宣传手段来避免其发生。

可以通过电视、广播等通信渠道来发送消息，介绍超市的消费倾向，还有打折信息等，也可以通过报纸、宣传单的方式来引起周围居民的重视，以便他们进一步了解超市，促进消费。

（三）服务系统不完善，不能将顾客的问题及时报告并解决，顾客没有与商店做好互动导致购物效率大大下降，严重影响了公司的信誉。

在顾客购物时，当他们想了解商品信息及价格时，在卖场里没有足够的工作人员给予帮助，导致他们不能立刻得知信息，也不能了解商品的优缺点，无法进行对比。

这样大大降低了顾客的购买欲望从而影响销售量。

当顾客不了解商品的具体位置时，他们很可能在某样商品的寻找上花费大量的时间，耽误了购物时间。

还有一些卖场是在结账通道开放极少，完全不能满足客户的需求，在购物高峰期顾客缴费需要排很长的队伍，拥挤不堪，甚至可能导致争执发生口角，都是由于收费系统地滞后影响了进度。

有些超市实行会员制度，但系统又不完善，在反馈信息、积分换购的方面产生问题，引起顾客的不满。

为了方便大众应建立的系统如下：

1.建立pos收费平台，支持多种付款方式，如现金、信用卡、礼券、支票、记账等方法来支付。

2.实行会员制度，会员可通过会员通道，用条码技术对商品来自行扫描进行自行刷卡支付方式。

3.在卖场及场外建立触屏式查询机，顾客可随时随地的查询商品价格，用途，地点及折扣商品等。

4.对销量不好的商品进行打折出售，在查询系统上易于顾客看到，以便快速售出。

5.顾客可到服务台退换货，工作人员在检查无误后通过扫码技术直接退换。

6.系统还可以统计商品销量，并直接反馈到店长及供应商那里。

店长还可直接了解收银员的交易过程，防止不当行为。

（四）信息系统安全存在隐患，没有重视数据，信息等的保护工作，不安全因素极多，容易导致信息的缺失或错误。

设计思路以及运行机制等限制，常因素有：

数据的输入，输出，存取与备份，源程序以及应用软件，数据库，操作系统等漏洞或缺陷，硬件，通信部分的漏洞，企业内部人员的因素，病毒，“黑客”等因素。

因此，为使本系统能够真正安全，可靠，稳定地工作，必须考虑如下问题：

1.为保证安全不致使系统遭到意外事故的损害，系统因该能防止火，防盗或其他形式的人为破坏。

2.系统要能重建

3.系统应能进行有效控制，抗干扰能力强系统使用者的使用权限是可识别的。

（五）人力资源系统的不协调，导致商店销售工作受阻，服务工作滞后，严重影响商店的发展。

六．设定系统目标

1．系统开发目的

（1）大大提高超市的运作效率。

（2）通过全面的信息采集和处理，辅助提高超市的决策水平。

（3）使用本系统，可以迅速提升超市的管理水平，为降低经营成本，提高效益，增强超市扩张能力，提供有效的技术保障。

2．背景说明

超市的竞争也进入到了一个全新的领域，竞争已不再是规模的竞争，而是技术的竞争、管理的竞争、人才的竞争。

技术的提升和管理的升级是连锁超市业的竞争核心。

零售领域目前呈多元发展趋势，多种业态：

超市、仓储店、便利店、特许加盟店、专卖店、货仓等相互并存。

如何在激烈的竞争中扩大销售额、降低经营成本、扩大经营规模，成为××超市努力追求的目标。

3．项目确立

针对超市的特点，为了帮助超市解决现在面临的问题，提高超市的竞争力，我们将开发以下系统：

“信息查询系统”；“零售前台（POS）管理系统”；“物流管理系统”；总服务台系统”。

4．目标制定

（1）顾客可从导购台上，通过触摸屏，查询到超市介绍、营业区分布，商品购买指南，声文并茂地获得所需的信息，也可通过零售POS系统实现多种购物方式。

（2）提高工作人员的正确性，省略了手工核对的工作量。

（3）超市管理者从繁重的传统式经营管理中解脱出来，并且有更多的时间从事于管理工作，工作重心逐渐转到管理上来，进一步提高了工作效率。

（4）采购人员查询本系统，可以更直接、有效地获得商品情况，了解到商品是否畅销或滞销。

（5）销售管理人员根据商品的销售情况进行分析，以进行下一次的销售计划。

（6）超市管理者把握住商品的进销存动态，对超市各种资源的流转进行更好的控制和发展

七．选择方案并实施跟进

通过对超市现行的人工系统经过调查研究后，已经基本了解了超市的业务过程，而且也知道了超市经理想利用系统进行业务管理的想法和要求。

在这个基础上，我提出了这个系统，它可以由下面：

“零售前台（POS）管理系统”，“物流管理系统”，“总服务台系统”，“信息查询系统”并且确定子系统的主要逻辑功能和基本目标，详细情况见系统功能。

（一）零售前台（POS）管理系统

前台仅包括销售商品的功能，尽可能地做到简化操作程序，利于收银员快捷、准确地进行收款。

功能包括前台交易开单、收款、退货、会员卡、折扣和优惠等；完成前台交易中的扫描条码或输入商品编码、收款、打印收据、弹出银箱等一系列操作。

多个前台POS可连接到同一个后台系统。

1.支持多种收款方式：

顾客交款、营业员交款。

2.支持会员制折扣卡销售，可以采用严格会员制或自由会员制。

3.记录顾客信息、累计顾客消费金额等功能。

4.支持多种付款方式：

现金、支票、信用卡、信用卡磁卡、记帐、赠券等。

可同银行提供的数据接口直接进行数据交换。

5.支持多种促销方式：

折扣、折让、VIP优惠卡、赠送。

6.收款员非常规操作记录，有助于减少财务损失，方便汇总打印各种营业报表。

该系统包含两个对象，包括营业员和客户。

其中，POS机应提供以下功能：

1.客户先行购买指定的购物卡，里面有一定数量的金额。

2.客户购买商品

3.POS系统提出插入卡的要求

4.客户插入卡

5.POS系统要求输入密码

6.客户输入密码

7.POS系统检验密码

8.如果密码正确，检验余额，如果错误，则要求例外处理，如重新输入密码。

9.POS系统检验余额，如果余额充足，则允许刷卡购物，如果不足，提出警告。

10.POS系统打印清单。

如果客户有商品未进行结账就拿出去，pos机出口会设有红外线磁头，它与计算机进行连网，当商品未进行消磁时，红外线会感应出并提出警告发出响声，引起管理人员的注意，这样可以避免商品的丢失。

（二）物流管理系统

由于超市物流管理过于落后，已严重影响了超市的竞争力，所以开发此系统，帮助超市做好物流管理。

1.货架管理：

录入货架编码信息，可查询某货架的商品信息，可查询某一商品在那一个货架上。

2.请求配送管理：

请求配送单自动生成，系统根据当前库存量、日销量，已发出请求配送单数量自动生成请求配送单。

被确认的请求配送单自动传入配货中心送货。

销售人员可以通过系统将销售量，库存量报告给经理

3.顾客可通过系统传达需求量信息

4.经理通过系统可以查询到销售，库存，需求的信息

5.系统通过网络与供货商传递价格，需求量等信息

6.系统可以作信息分析

7.经理查询数据分析，并作出决策

8.财务部门付款，并作帐

报表，结帐，进货退货表可自动运行，减少系统管理员的工作量，可及时发现计算机系统或人为造成的错误，生成监测报告通知系统管理员。

（三）总服务台系统

本系统有两个对象：

营业员和客户

系统用例：

1.发票打印顾客若需发票报销可凭收款机打印的收据开发票，可打印增值税发票或普通发票。

2.顾客投诉，顾客投诉内容被记录，以备有关管理人员查询。

3.缺货登记能配合物流管理系统，向物流管理系统提供商品的销售/库存信息，并向物流管理部门提出佩送请求。

4.会员管理：

能添加会员，删除会员，会员优惠纪录，会员消费汇总，会员

5.消费明细，会员奖励优惠记录。

会员登记与会员卡发放。

客户

（四）信息查询系统

1.总经理可全方位查看系统中的数据和分析结果。

2.当日商场、部门、柜组实时查询。

3.当日各收款机实时查询当日各付款方式实时查询当日商场营业额时段分析。

4.当日客流分析商场部门阶段情况查询，包括库存金额、销售金额、销售成本、毛利、毛利率、占用资金、应收、应付帐款、资金占用率。

5.商品阶段情况查询，包括库存数量、销售数量、销售金额、进货数量、调拨数量、溢损数量、进价、售价。

毛利、毛利率。

八．小结

和传统管理模式相比较，使用本系统，毫无疑问会大大提高超市的运作效率，辅助提高超市的决策水平，管理水平，为降低经营成本，提高效益，减少差错，节省人力，减少顾客购物时间，增加客流量，提高顾客满意度，增强超市扩张能力，提供有效的技术保障。