城市轨道交通客运组织课程标准.docx

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城市轨道交通客运组织课程标准

城市轨道交通客运组织课程标准

课程编码:

0501061

课程类别：

职业技能课

学时:

72学时

适用专业：

适用于三年制高职城市轨道交通运营管理专业

一、前言

1、课程性质

《城市轨道交通客运组织》是理论联系实际的一门专业课程，作为轨道交通运输组织课程体系中的一个重要组成部分，是运营管理专业的必修课。

2、课程内容及基本要求

本课程分为三篇，第一篇为大铁路客运组织，介绍铁路旅客运输组织方面的基本原理与方法,占6学时,第二篇为城市轨道交通客运组织，介绍城市轨道交通客运经营管理的原理与方法，占14学时，第三篇为城市轨道交通票务管理，主要介绍城市轨道交通售检票系统，占10学时.

（一）大铁路客运组织概述

1、了解铁路旅客运输的特点和任务;了解铁路客运的地位、作用及生产管理系统内容。

2、掌握铁路客流的分类及旅客列车种类及铁路旅客运输工作的主要指标。

3、理解旅客运输产品的质量特性。

（二）城际与城市客运交通系统

1、理解工业革命后,伴随城市化，城市交通出现的问题及理解现代机动化对城市规模等的影响。

2、了解城际客运在我国的发展。

（三）城市轨道交通客运系统

1、了解轨道交通车站客运设备。

2、掌握导向系统的设计与车站布置。

（四）城市轨道交通客运组织1、了解城市轨道交通客流特征。

2、掌握城市轨道交通多种客流预测方法，结合实例应用多种客流调查方法。

3、了解城市轨道交通客运经营管理的基本原理与方法，重点掌握换乘站客运组织.4、掌握大客流、失电、道床伤亡以及火灾等情况下的客运组织。

（五）客运服务

1、了解城市轨道交通客运服务的基本理念和基本服务项目。

2、重点掌握乘客投诉处理。

（六）票务管理

1、掌握票价票制制订的依据、原理。

2、了解多种票制的特点以及适应性。

（七）城市轨道交通售检票系统

1、掌握AFC设备组成、车站设备布局以及运营管理模式。

二、课程目标

1、知识目标

本课程主要的教学目的是使学生通过本课程的学习和现场实践，对轨道交通旅客运输的诸方面，如车站工作组织，售检票系统等以及大铁路客运等有一个基本了解，以使其在今后的工作中较好地胜任客运、票务等岗位.

2、技能目标

本课程紧扣高职高专教培养高等技术应用性专门人才的目标,紧紧把握基本理论与实际操作相结合的原则，坚持知识教育与能力教育相结合，并重点突出应用性，教会学生在学中干,在干中学，边学边干，边干边学，充分发挥学生学习主观能动性，改变学生只动脑、不动手，被动接受知识的局面，着重培养学生具备专业能力、方法能力、社会能力。

3、职业素质目标

通过具体的项目实训，能够爱岗敬业，积极主动工作，养成遵守操作规程，工作整洁、有序、爱惜仪器设备的良好习惯，能认真负责、实事求是、坚持原则、一丝不苟的依据标准进行操作，并在工作实践中能够遵守劳动纪律，注意安全，具备良好的敬业精神和协作精神，坚持努力学习，形成良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。

三、课程内容标准