高职《公共关系》实训课教学模块设计探讨.docx

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高职《公共关系》实训课教学模块设计探讨

高职《公共关系》实训课教学模块设计探讨

[摘要]高职《公共关系》实训课，是时《公共关系》理论课的有力补充，是适应高职教学目标、服务于培养应用型人才的基本需要，通过实训，将抽象的理论变为可以看得见、摸得着的东西，在高职《公共关系》实训课教学中，应用模块化教学模式，可有力地促进高职学生理解能力和动手能力，

[关键词]公共关系；实训模块

随着社会文明进程的加速和市场化经济的日益成熟，社会对人才的需求越来越高，这就要求高职学生不仅要掌握基本的知识和技能，还要养成高尚的情操、健全的人格、团结合作的精神以及优良的情商。

探索《公共关系》课程教学模式改革，对于促进学生掌握公共交往基本知识和基本技能，让高职学生亲身体验到公共关系是什么、做什么、为什么、怎么办，可以让学生积极思考、动手分析、实际操作，将理论学习充分融人技能训练和实践操作之中，提高学生对公共关系的理解能力和动手能力，发展公共交往能力，提升人格品质具有重要的意义。

一、模块教学的基本概念

“模块教学”是指由若干个不同但互相联系的功能部件组成的动态的教学过程。

在模块教学中“模块”指的是组成知识的各个不同的“功能部件”（组件）。

这一模式强调：

在职业教育中突出对学生能力的培养。

这些能力包括收集、选择信息和知识的能力，在规划和决策中运用这些信息和知识解决问题的能力、实践能力、社会能力、合作能力、创业能力、适应能力等。

[1]模块式教学主要就是以能力为本位，最早是由美国提出来的，很快在全球得到推广应用。

模块教学模式反映了学习内容不同但内涵相连。

模块化教学实质上是通过对劳动力市场需求分析，明确劳动力市场的现实需求和潜在需求，以及劳动力需求的种类和数量；然后依据岗位职业能力分析，明确综合职业能力，确定对应的专业操作技能；根据岗位职业操作技能的需要，进行教学分析和教学设计，形成相应的教学模块；再根据各教学模块的实际需要，综合运用各种教学方法、教学组织形式和教学手段，采用相应的考核方式组织教学。

[1]

模块教学的特点主要体现在以下几个方面：

一是根据教学需要和学生实际，以提高学生综合职业能力为原则，可以灵活设计模块。

二是在教师主导作用下，充分体现学生的主动性，实现教学的多样性和灵活性相结合。

三是根据教学模块实际需要，以采用课堂教学、现场教学、分组教学、个别辅导、个别实践等灵活多样的理论教学和实践教学组织形式，，四是以职业岗位综合能力或专业技术应用能力培养为主线，依据职业岗位需要将教学过程划分为若干个不同层次的教学模块。

模块教学的优点主要体现在以下几个方面：

一是由于模块教学是根据职业岗位能力的分析来设计开发，并根据职业岗位变化进行灵活组合的，有利于培养目标的实现和专业方向的调整，更能适应社会的发展与学生的要求。

二是由于模块教学中各个模块相对独立，有利于教学计划的调整和教学内容的更新，更能充分发挥教师备课的创造性。

三是由于模块教学中各个模块学习周期较短，有利于实施弹性教学和激发学生的学习兴趣，有利于培养学生独立思考问题的能力

二、高职《公共关系》实训课模块教学的目标

现代公共关系作为一门适应经济全球化发展、倡导新的经营理念和管理艺术的学科，作为一门沟通与协调公众关系。

塑造组织形象的管理科学，作为一门构建友谊与广结人缘的工作艺术，在完善人格。

培养人的整体素质中起着十分重要的作用。

具备理论和实践相结合课程的公共关系教育有利于高职生完善知识结构；有利于树立维护公众利益观念的正确社会价值观；有利于高职生创新品质的培养；有利于培养传播沟通观念，掌握交流技能；有利于树立良好的形象意识，实现个人与社会全面、和谐、文明发展。

高职《公共关系》实训课模块教学目标，主要是在帮助高职学生获得对公共关系的感性知识，掌握公共关系的基本技能技巧的基础之上，培养高职学生成为公共关系人员应具备的相关能力。

高职学生应培养的公关人员能力包括以下几个方面：

第一，组织能力。

所谓组织能力是指人们按计划、有步骤地从事某项活动，并使其达到预期目标的实际操作能力。

公共关系活动是一种目标指向型的活动。

公关人员不仅要善于周密地设计和筹划公关活动的目标和计划，为实现目标和计划制定相应的具体方法和步骤，而且还要善于从事实际组织工作。

第二，表达能力。

表达能力是指语言、文字、动作等方式将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。

公关工作是一种传播活动，一种双向的信息交流过程。

信息传播和意见沟通是公关工作的基础，因此，公关人员与公众进行信息交流与沟通，是否成功或有效，很大程度上取决于其本人的表达能力。

表达能力包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字写作的能力和非语言的传播能力等。

第三，宣传推广能力。

宣传推广能力是公关人员必须具备的一种实际工作能力。

一切公关活动，都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉。

组织要想在社会公众的心目中取得信誉，除了做好自身的工作外，还要围绕建立形象和保持信誉这两个方面做好宣传工作。

第四，社交能力。

社交能力指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力，是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一。

公关人员是本组织形象的体现者和代言人，肩负着沟通公众、环境、社会的重任，他们只有具备较强的社交能力，才能大胆潇洒地走向各种社交场合，施展自己的魅力和才能，树立起本人的良好形象，并为树立组织的良好形象展开有力的社交攻势。

第五，创新能力。

创新能力是指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满足自我或适应自我变化的能力。

在充满竞争的现代社会中，从事公关工作需要花费人们相当多的劳动，特别是创造性的劳动。

在与同行的竞争中只有不断求新、求异才能技高一筹，领先一步，才能达到扩大影响、树立形象、推销产品、争取公众的目的。

第六，应变能力。

应变能力是应付情况突然变化的能力。

公关人员在工作中，常常会遇到一些令人尴尬的事件和场合，甚至可能发生意外。

如何使自己在不利的形势下扭转局势，如何在遇到突发事件时能处乱不惊，以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误，这就需要公关人员具有灵活的头脑、冷静的思考、果断地处理及技高一筹的应变能力。

第七，自我调节的控制能力。

自我调节的控制能力，是指一个人自我控制自己的情绪的能力。

公关人员要经常同社会公众打交道，倘若缺乏自我调节的控制，不能做到豁达大度、忍耐容人，心平气和地认真听取公众的指责、意见和建议，那么就无法取得公众的谅解，更谈不上妥善地处理各种纠纷了。

通过高职《公共关系》实训课各模块实践后，高职学生上述七方面能力得到增强，也就实现了高职《公共关系》实训课模块教学的基本目标。

三、高职《公共关系》实训课模块构成

公共关系的教学内容主要包括公共关系的发展历史、原理、职能、公共关系机构、公共关系的对象、公共关系的活动模式、公共关系调查，公共关系策划，公共关系实施，公共关系评估，公共关系专题活动、公共关系的传播、危机公关、CIS设计、公关礼仪等。

为培养应用性人才，本着高职“够用、适用、实用”的教育原则，[3]兼顾理论和实用性，在进行模块建构时，遵循以下原则：

一是以公共关系活动流程为主线，构建实训内容体系；二是以任务驱动、项目教学为目标，设置实训教学模块；三是每个实训模块均有实训指导，激发学生学习兴趣，明确学习任务，提高学生对知识的运用能力。

此外，做好高职《公共关系》实训课教学模块设计的前提有三点：

一是老师要对所教授的学生有深入了解、分析，能够知道学生需要补充什么样的知识和技能，能够按照学生未来工作岗位的基本要求来设计实训模块。

二是要按照教学理论的要求，首先要把握高职《公共关系》实训课的总体布置，进行总体模块设计，然后再根据知识点的教学需要和学生实际情况，进行各模块具体设计。

三是要注意在教学过程中的方式方法，要能够在充分发挥学生主观能动性的同时，把握好全局。

高职《公共关系》实训课需要恰当的案例和情境来设计多种活动形式，根据教学需要，我们可以将实训内容主要划分为以下六个模块：

第一模块，基本原理实训教学模块，奠定公共关系理论基础，形成对组织、公众的基本公共关系概念；在开展高职《公共关系》实训课基本原理模块之前，教师已经用2至4个课时，完成了概念、基本要素、基本职能等公共关系基本原理的教学任务，此模块教学目的：

一是将抽象的基本原理具体化，使高职学生直观体会公共关系的含义；理解公共关系的三要素和公共关系的职能；理解公共关系的机构设置；掌握公关意识的含义和内容；掌握公关人员的心理素质、能力素质和知识结构。

二是进行概念区分。

特别是公共关系与日常人与人之间的人际关系、公共关系与工作交往之间的不同处，需要用模块化教学转变高职学生一些对公共关系的模糊认识。

三是加深对组织的认识。

公共关系实质上是社会组织的一种社会管理活动，通过实训模块，使组织这一基本概念深入每一位高职学生心中，并为今后理论知识教学和其他实训模块教学奠定基础。

高职《公共关系》实训课基本原理模块，主要是将公共关系中基本概念、基本要素、基本职能等，与公共关系实践结合起来，通过实训，使学生对公共关系基本原理产生直接印象，从而更好地开展《公共关系》教学。

第二模块，CIS系统实训教学模块，设计组织形象识别系统，构建组织形象、组织精神；高职公共关系CIS系统实训模块主要目的是培养高职学生创造性思维，树立组织形象观念，形成对组织精神和客观对象的统一认识。

一是使高职学生掌握MI（企业理念）的设计原则和内容，掌握个性化、民族化、多样化的Ml设计原则，掌握对企业经营活动的主要目的和意图（经营宗旨）的设计；对企业的业务范围经营方向的设计；对和谐、诚实、努力、信用、服务、责任、贡献、创造力、安全等经营方针的设计；对在企业中占主导地位的、为企业绝大多数成员所认同和共有的关于客观对象的总观点和总看法（经营价值观）的设计；对企业精神的提炼等MI设计内容。

二是使高职学生掌握BI（企业行为识别）的设计原则和内容，了解企业行为识别是在企业理念得以确立的基础上形成的，用以规范企业内外部行为，管理和教育企业员工的一切活动。

知道企业的行为系统形象设计涵盖了企业的经营管理、业务活动的所有领域，如果按类别区分，可以分为对内对外两大部分。

内部行为包括企业环境、职工教育、职工培训、职工行为规范化、发展战略、福利制度等内容。

外部行为包括：

市场调查、产品开发、服务工作、广告宣传、促销活动、社会公益性活动等。

三是使高职学生掌握VI（视觉识别）的设计原则和内容。

了解企业视觉识别，是企业形象的静态表现，也是具体化、视觉化的传达形式。

它包括两大要素。

一类为基本要素，主要有企业名称、企业及品牌标志、标准字、标准色和象征图案等；另一类为应用要素，主要有产品造型、包装、办公事务用品、建筑物、标牌旗帜、服饰、交通工具等，这一类要素是企业依据视觉识别系统的各项要求，在企业对外传播系统中所有的可视物品中统一使用规则的表现形态。

掌握企业名称的设计原则上要易渎、易记，即简洁、独特、新颖、响亮、有气魄；名称应适度暗示产品属性；要保持一定的中性；要能令人产生联想。

掌握企业标志的设计原则上要运用特定的造型、图案、文字、色彩等视觉语言来表达或象征某一企业（产品）的形象。

它可分为文字标志、图形标志以及由文字、图形复合构成的组合标志三种。

企业标准色的设计原则上要传达企业理念、精神，突出企业风格、个性，吻合公众心理、情趣，适应国际潮流、时尚。

第j模块，公关礼仪实训教学模块，掌握公关人员应有的基本礼仪知识和基本素质，建立和谐的人际关系；在完成组织（公关部）和组织形象（CIS系统设计）的构建后，公关部成员在公共关系活动中言谈举止等各项礼仪成为教学的主要任务，也就是高职学生成为一名合格公共关系人员所应具备的基本素质。

公关礼仪模块的教学目的：

一是使高职学生掌握基本的公共关系人员的个人礼仪，包括形态礼仪、服饰礼仪、交往礼仪等。

二是使高职学生掌握基本的公共关系工作的基本礼仪，包括接待礼仪、落座礼仪、宴清礼仪、赠送礼仪等。

三是培养高职学生成为合格公共关系人员的基本素质，为今后开展公共关系各活动实训一厂．作奠定良好的基础。

第四模块，运作程序实训教学模块，掌握公共关系工作程序，熟悉丁作要求；该模块教学目的：

一是使高职学生掌握公共关系调查确定调查课题、制定调查计划、收集调查资料、整理分析资料、撰写调查报告等五个阶段基本程序；二是使高职学生掌握公共关系调查的主要内容是对组织自然情况、组织社会情况、组织历史情况、组织现实情况、组织未来情况等进行调查。

对组织形象、公众动机、活动效果、传播效果和内部公众意见等进行公众意见调查。

对政策环境、社会问题和其他组织公共关系情况的社会环境调查。

对组织成员形象、组织管理形象、组织实力形象、组织产品形象等组织形象的调查。

三是使高职学生掌握公共关系调查基本方式包括普查、重点调查、典型调查、抽样调查等，能够在开展调查时灵活运用观察法、访问法、函调法、文献研究法等基本方法。

第五模块，专题活动实训教学模块，策划专题活动，传播组织形象；高职《公共关系》专题活动实训模块，是通过对某一专项活动的设定，让高职学生组成团队并在该活动中担任不同角色，共同完成专项活动任务。

其目的是使高职学生掌握某一专题活动的基本程序，培养其根据实际的状况和条件，组织和实施一系列公共关系专题活动的素质。

了解公共关系专题活动的具体操作步骤及注意事项。

提高公共关系专题活动实施应变技能、传播与沟通技能。

第六模块，危机管理实训教学模块，处理组织危机事件，培养应变能力。

高职《公共关系》危机管理实训模块主要用于培养高职学生对于突发危机事件的应变能力和处理及预防能力，通过实训课程使高职学生具备临危不惧的心理综合素质，认识和掌握危机管理的原理和方法，培养学生掌握面对公共关系危机时所应采取方法和措施。

一是使高职学生掌握危机管理的基本程序；二是使高职学生掌握公共关系危机管理的基本技巧。

综上所述，高职《公共关系》实训课可划分为基本原理、CIS系统、公关礼仪、运作程序、专题活动、危机管理等六大基本模块，高职《公共关系》实训课教学模块设计，就是将《公共关系》课的主要知识内容融入各实训模块中，让高职学生在亲身体验各实训模块的过程中，掌握知识，活学活用，在上述6个模块的基础上，教师可以根据学生特点、实训课时情况等，将公共关系课程其他知识形成实训模块，灵活组合。

注释：

[1]丁芳林，肖小明．高职院校“模块课研讨式”教学模式研究[J]．中国职业技术教育，2004，（5）：

17-1.

[2]赵有生，高职教育模块式教学模式研究[J]．现代教育科学，2003．（4）：

95-96．

[3]王涛，张鸿，陆桂平．模块式教学方法的实践与认识[J]．中国农业教育，2000，（6）：

32-33．