收银机操作流程Word下载.docx

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第三步，检查微型单子打印机的收银纸是否已装好，假如是点阵式微型单子打印机要检查色带是否须要改换，且打印机盖封闭优胜。

2．上岸发卖体系

（1）收银员上岸

1）打开收银机后，起首选择进入POS发卖体系。

2）在“员工上岸”窗口中，输入精确的员工编号，按Enter键。

3）之手输入上岸暗码，然后按Enter键，假如暗码精确即可进入体系。

4）体系进入发卖操作界面。

（2）处理上岸掉败

1）假如收银员在输入员工编号及暗码时出现缺点，体系会请求从新输入，此时应细心查对编号与暗码，并从新输入。

2）假如发明输入无误，然则仍然无法上岸的话，应当急速找收银主管，从新领取新的上机号码。

3）假如持续三次输入缺点，则会主动退出体系。

（二）收银机收款

扫描商品

跟着连锁企业门店的成长，经营范围的扩大年夜，商品种类的丰富，原始的手工结算商品的办法已经无法知足现代贸易成长的须要。

及时出现的信息通信及处理技巧，成为了现代连锁企业门店的重要结算手段。

（1）扫面的步调

1）收银员必须熟悉一般商品的条形码粘贴部位，敏捷、精确地把商品的条形码面对扫描机。

2）对于条形码有褶皱或不平整的，应将条形码铺平，然后再进行扫描。

3）扫描器受到条形码旌旗灯号时，会发出“嘀”的一声响，表示商品信息进入POS机。

此时POS机屏幕中会显示商品的编号、名称、单位和单价等信息。

4）对已扫入条形码的商品，收银员应以扫描器为界线同一放置于收银台出口一侧，防止反复扫描现象的产生。

5）假如顾客购买多个同一商品，可在扫描后直接输入商品数量；

而顾客购买不合商品时，可以直接进入下一个商品的扫描。

6）收银员扫描时应扫描一件商品看一下屏幕，以避免错扫描或漏扫描现象的产生。

7）对于顾客临时决定不要的商品，收银员应将商品放在收银台指定区域，等待理货员整顿。

8）对于扫描器无法识其余商品，可采取手动录入商品编号的方法。

9）收银员再成功扫描商品后，要向顾客精确报出商品的价格。

（2）处理例外

凡是收银员经由多次机械扫描及手工录入都不克不及成功的，称为例外。

1）例外处理的原则，如表5-5所示。

表5-5商品扫描例外处理的原则

人员

处理原则

收银员

1）收银员必须将条形码例外商品向当班收银主管申报

2）对顾客说“对不起”，先将无例外商品进行结帐，并请顾客稍作等待

3）当条形码问题处理后，优先将例外商品结帐。

收银主管

1）接到条形码例外申报后，第一时光直接处理或派人处理。

2）以简单、快速、直接的方法接洽楼层人员处理。

3）接到精确的条形码后，敏捷反馈给收银员，并向等待的顾客报歉。

4）将例外记载当日反馈给楼层治理人员，并每周制造汇总申报。

2）例外的处理，如表5-6所示。

表5-6商品扫描常见例外及其处理办法

常见例外

可能原因

解决办法

扫描器故障

1）连接扫描和收银机的线路松脱

2）扫描器端口逝世住

3）收银机端口部分逝世住

1）从新连接扫描器和收银机的线路

2）断掉落扫描器电源，从新连接，对端口进行复位

3）对收银机端口进行复位

条形码毁损

1）条形码破坏，有污渍、磨损

2）生鲜条形码印刷不完全、不清楚

1）在同样商品中找到精确的商品条形码

2）生鲜条形码从新计价印刷

条形码无效

1）编码缺点

2）条形码反复应用、假码

1）核实商品的售价，按精确的价格售卖

2）找出精确的条形码，用手工方法结帐

多种条形码

1）商品的包装改变，如买一送一

2）促销装商品的赠品条形码有效

1）核实精确的条形码

2）确认属于赠品，只扫描正常商品的条形码，并由楼面跟进所出缺点的条形码，将其完全覆盖

无条形码

1）商品本身无条形码，克己的条形码脱落

2）商品的条形码损掉

1）找出精确的长形码，用手工扫描

2）找到残剩商品的条形码，用手工扫描

（3商品时应留意的其他问题

1）收银员应当尽量采取扫描条形码的方法将待付款商品信息扫入银行中，除非特别原因条形码无法扫入时，方可采取手工输入编码的办法，以避免手工输入时所产生的缺点。

2）对贴有店内码的商品，收银员再扫入店内码后，应查对电脑显示的品种与什物是否一致，防止错码、串码商品售出。

对既印刷了国际条形又贴有店内码的商品，在扫条形码时，应以店内码为准。

3）假如发明条形码扫描不出，或扫描出来的商品品、规格与什物有差别的，收银员要及时挂号并反馈给响应的商品部分，尤其是生鲜食物及糖果的称重码，必定要查对商品的名称、型号、重量和价格。

4）对于两种以上不合单品绑缚促销的商品，扫描时必须分别扫入条形码。

5）针对促销装的商品（即赠品）与商品绑缚式售卖，收银员要留意分清商品和赠品，避免错扫描了价值低的赠品，而把商品漏扫。

6）赠品不须要扫描，赠品的标识是产品本身的外包装有明白的“非卖品”、“试用装”和“赠品”等标识。

7）对于“买二赠一”的商品采取绑缚式售卖时，收银员应把绑在一路的两件商品分别扫描，不克不及只扫描一件商品，变成“买一赠二”。

8）因无库存扫不出的商品，收银员应耐烦向顾客解释，并及时通知商品部分进行处理。

9）对于已付款商品，如家电、精品、酒类等专柜发卖的部分商品，在其地点专柜收银机已经付款，且商品有收银小票凭证并相符特定的包装，不再须要扫描。

10）假如商品原包装被拆开，在扫描商品前要检查包装中的商品是否与外包装相符，有无改换商品或夹带其他商品。

此外，对于整箱的商品，收银员要留意查对价格，分清包装箱上的条码是单品的价格，照样整箱商品价格，以免弄错，造成商品流掉；

对于带着孩子一路购物的顾客，在扫描完顾客购物篮（车）中的商品后，收银员还要看一下跟着儿童中是否有未结算的食物、玩具或文具等，以免产生商品的流掉，给商品带来损掉；

对于顾客在结账时因各种原因不要、但已经扫描的商品，收银员必须请收银主管将商品删除。

2．手动录入

对于一些无法扫描的商品，收银员应当对商品信息实施手动录入。

（1）打开窗口

收银员按“单品”键，收银机会打开一个“输入货号”的窗口。

（2）输入商品代码

收银员输入商品的代码。

一般商品都是有条形码的，商品的代码即条形码。

而个别没有条形码的商品，一般也会有商场内部码，此时可输入商品的商场内部码。

（3）确认商品

1）输入商品代码后，确认无误按“ENTER”键。

2）假如存在此商品信息，则会显示出该商品的名称、单价等信息。

3）收银员查对商品信息是否与商品一致。

4）确认该商品存在且与什物相符后，可以在“数量”栏中输入发卖数量。

假如不输入数量，就默认为“1”，如要修改前面商品的数量，可应用箭头键，将光标移动到须要修改的明细上，直接修改。

5）假如没有此商品或商品条形码、代码缺点，则POS机将不显示该商品的名称等信息，并且光标会一向逗留在“货号”栏中。

6）假如发明商品信息与什物不符，按下“DELETE”键删除此商品。

7）对于经由过程手动录入商品代码仍无法获得商品信息的商品，收银员应与核价员接洽，及时获取最新条码信息。

3．商品消磁

电子商品防盗体系（electronicarticlesurveillance，EAS）是应用声电、声磁道理所设计的专门用于门店防盗的设备，经由过程放置在商场、超市等门店的进出口或收银通道外的检测体系，侦粘贴在商品上的防盗软标签，当有未经收银员处理的标签经由过程体系时，体系会发出报警，以提示工作人员进行处理。

（1）消磁操作步调

1）对于应用软标签的商品，收银员在扫描商品后，将其放置于消磁板上消磁。

放置时应留意将带有磁性的标签面对消磁板。

2）当听到“嘀”的声音时，表示消磁成功。

3）对于应用硬标签的商品，收银员应将硬标签凸起的一端插入取钉器中，然后将硬标签取下。

4）收银员应精确懂得所有带磁性软标签的商品，对商品进行快速、精确的消磁。

5）收受接收的硬标签，收银员应同一放置，待交班时上交。

6）对于一些体积宏大年夜，不轻易搬运的商品，可以应用手持式消磁器对其进行消磁。

7）在对硬标签进行消磁时，要特别留意，不要破坏商品。

1）已结账商品在经由进出口的防盗门时引起敬报，称为消磁例外。

妥当处理消磁例外是收银员及收银主管的职责之一。

处理例外的原则，如表5-7所示。

表5-7商品消磁处理例外的原则

1）对顾客表示歉意，说“对不起”

2）对返回的已结账未消磁的商品进行确认，确认后急速进行消磁处理

3）寻找未消磁的原因，并对例外商品进行记录

1）接到申报后，提示收银员收银时应卖力工作并做记录，以便汲取教训

2）现场处理因未消磁引起的顾客投诉问题

2）处理常见例外。

如表5-8所示。

表5-8商品消磁常见例外及处理办法

漏消磁

商品未经由消磁法度榜样

1）商品必须经由消磁法度榜样，特别是硬标签的商品类别，应予以熟记

2）从新消磁

消磁无效

商品消磁的办法不精确

或超出消磁的空间

1）结合消磁指南，控制精确的消磁办法

2）特别对软件标签的类别商品予以熟记，反复多次消磁，直到有消磁提示音为止

3）从新消磁

（3）消磁时应留意的事项

1）只有正在进行扫描收款的当班收银员才能对商品进行消磁。

2）只有在顾客购买付款的过程中才可以消磁，包管所有付款后的商品精确消磁，未付款商品不克不及消磁。

3）收银员应避免将商品和包装袋压在有消磁板电源线上，如许做轻易造成消磁板与电源线接触不良而导致消磁板断电。

4）收银员应特别留意对体积小、价格较高商品的消磁，如巧克力、高中档内衣、化妆品和洗涤品等。

在对商品进行消磁时应尽量降低商品的高度，并将商品的正不和分别消磁。

5）特别留意不要将防盗硬标签的钢钉丢弃在地板上，以免对顾客造成人身伤害。

6）消磁体系出现故障时，收银员有义务第一时光申报收银主管，请求赞助，在体系未恢复正常工作前，暂停收银法度榜样。

7）收银员天天收银停止工作后应封闭消磁板电源。

4．结算账款

（1）现金结算

1）唱收应收金额。

扫描完顾客所有的商品后，按下“结账”键，POS机屏幕上会弹出一个小屏幕，上面显示应收顾客的金额，收银员应向顾客唱收：

“应收您XX元”。

2）接收顾客的现金。

顾客付款时，用双手接过顾客手中的现金，并向顾客说：

“收您XX元”。

然后操作收银机，按“现金”键，并用数字键输入顾客所付的金额，然后按“ENTER”键。

假如钱箱无法正常打开，可能是钱箱与主机的连线没有接好，假如连线没有问题的话应检查钱箱的导轨是否变形或卡逝世。

3）唱找零。

POS机屏幕显示出“找零”金额，打印机开端打印购物小票，钱箱也会同时打开。

收银员放入收到钱款，并从钱箱中找零，然后双手将找零及购物小票交给顾客，并唱找零钱：

“找您XX元”。

用手撕扯打印的购物小票时，应沿着撕纸器主向斜撕。

假如打印机不克不及正常打印，则处理法度榜样如下：

第一步，假如打印机不走纸，应起首检查收银机屏幕，看屏幕上是否显示“打印封闭”的信息。

假如显示封闭，则表示收银机打印功能被封闭了，此时只须要按一下键盘上的“打印”键，打开打印功能即可。

第二步，假如在按“走纸”时，听到有齿轮滑动的声音，则有可能是打印机齿轮打滑，这时须要请维修人员改换齿轮。

第三步，假如打印购物小票时，打印出的是白纸，则可能是打印纸装反了或者是色带已经老化脱色了，此时应当改换色带。

第四步，假如打印纸用完了，应提前改换打印纸。

改换打印纸时，应从打印口撕断剩下的打印纸，然后按“进纸”键，让打印纸在打印机内主动走完。

然后再将新的打印纸放进纸口，按“进纸”键，让打印纸主动进入打印机。

4）封闭钱箱。

为顾客找零后，收银员要封闭钱箱。

钱箱封闭后，会主动锁定，POS机屏幕也会进入正常营业的操作界面。

此时假如钱箱无法关上，应起首检查是否有器械卡住了钱箱，或钱箱的异轨变形。

（2）银行卡结算账户

如今国内采取的是银联的收集，各个不合的银行以及银联在门店设置POS机具，持卡人持卡后，信息经由过程德律风线传到POS机的前端，经由过程对卡（瞳号的前几位）的辨认，银联把这些信息反馈到POS机。

应用银行卡结账的流程如下：

1）把银行卡放在刷瞳机的槽口刷卡，磁条偏向精确，匀速划过刷卡机。

2）收银员输入花费金额，在输入花费金额时，要细心查对输入金额与顾客实际花费金额是否一致。

3）请持卡人输入暗码，收银员应及时提示持卡人输入所持银行卡的暗码。

若初次输入缺点，请持卡人再输入一次，请输入暗码的次数不得跨越三次，若三次后暗码输入仍不精确，这张银行卡将无法正常进行交易。

4）假如持卡人在三次之内精确输入了暗码，那么本次交易成功。

5）交易成功后，刷卡机会主动打印出一式三联的签购单。

6）收银员双手将签购单和笔交给顾客，请顾客在签购单上签名。

7）查对顾客签名，无误后将顾客联交给顾客，然后按“银行卡”键，弹开钱箱，将商场联和银行联放入，封闭钱箱。

（三）封闭收银机

1．退出发卖体系

营业停止后，需封闭收银机时，收银员应先退出操作体系。

具体操作如下：

1）在收银员预备退出发卖体系前，必须先完成收银工作，不得在收银半途退出操作体系。

2）应用光标移动找到“退出”选项并选择。

对于已经定义了“退出”功能键的收银机，直接按“退出”键。

3）体系会提示“是否真的退出？

请选择是/否”。

按“确认”键选择“是”退出操作体系；

按“撤消”键选择“否”，会返返梢售界面。

4）假如无法顺利退出体系，应急速与收银机治理人员接洽。

2．封闭收银机

封闭收银机应遵守如下步调。

1）退出收银体系后，不克不及急速封闭电源，而应等屏幕提示“如今可以安然关机了”时再封闭电源。

2）起首应封闭主机电源，再封闭显示器、打印机等外设电源，最后封闭UPS电源。