风控客服是做什么的.docx
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风控客服是做什么的
风控客服是做什么的
篇一：
风控部门工作手册
风险管理部门工作手册
一.前言
为了加强风控部门的规范性管理，完善各项教育工作制度，提高部门负责人工作效率，促进公司迅速扩张，降低风险，提高企业产出，现结合子公司的具体情况，特制定风控主管部门工作手册。
二.风控工作岗位设置
1.风控经理
2.贷前主管
3.贷后主管
4.信审专员
5.外访风控
6.内控
7.贷后数据管理及催收专员
8.资产处置专员
三.各特鲁布切的职责及要求
（一）风控经理
主要职责：
1.贷前、贷后的方针的把控与安排；
2.完善公司风险管理制度，风险控制流程；
3.组织机构实施风控部门内部的管理与评估，对公司风险计划管理工作提出改进方案；
4.对必要审核的项目，风控经理需成功进行实地审核；
5.指导属下服务督促专员根据公司进单标准对进件资料进行筛选；
6.及时分配属下风控专员完成下达的外访任务；
7.指导署长面签专员对已批核成功的客户进行签约操作，完成风险把控最后关口；
8.安排催收专员对公司逾期客户进行前期催收；
9.加强风控业务培训，定期或进行一次专业培训；
10.如期完成完成总经理交办的工作工作；
岗位要求：
1.具备极其的风险管理理论基础，熟悉各种系统性风险控制模型；
2.具备较高的金融机构财务管理知识，对企业财务真伪具有较高洞察力；
3.熟悉一般企业的生产销售常识，熟悉企业金融创新风险；
4.具备较高的交谈技巧，善于跟企业、银行打交道；
5.具有较强的判断力和决策能力、管理能力、人际沟通能力与执行能力；
6.有一定的专家团管理能力，突发事件的检视能力；
7.已经完成领导交办的其他工作；
（二）贷前主管
主要职责：
1.熟悉风控市场行情，对本公司的风控提出建议并修改；
2.对整个贷款流程进行把控，市场竞调与资产配置；
3.需要进行对现有的贷款流程构建进行完善，现存的效率进行评估；
4.改进自我管理员工的激励机制；
5.对大额力进行监控、判断及追踪；
6.负责对贷款项目进行成功进行综合风险评估，出具审批结果，检查审批环节和重审内容，提出完善建议；
7.负责调查、核查及评估客户的自然、经营、财务等状况，并调查、核实相关事项和信息的完整性、真实性；
8.负责对车辆（房屋）信息、车主证件等真假及有效性、完整性做出准确判断；
9.根据公司风控业务的流程，做好“贷前介入，贷中参与，贷后复核”的工作；
10.参与制定风控管理制度、流程及新业务品种的设计与研制，并制定合理化建议、方案；
11.已经完成领导交办的其他工作；
岗位要求：
1.对金融、法律、财务、经济、风险管理等知识有一定的了解；
2.熟悉贷款营销、贷款调查与分析、贷款审批、风险识别；
3.有营销手段管理技能培训、信贷知识培训经历；
4.具有开拓进取精神，富有热情和感染力；
5.具有较强的规划和协调组织能力，能够在压力下所工作；
6.认真负责，具有极好的逻辑判断能力和绝佳沟通能力。
（三）贷后主管
主要职责：
1.熟悉市场行情，对公司的业务提出建议并修改；
2.定期对催收数据进行整理、分析，为审核提供相关人员风险提示；
3.以专业规范协助程序公司业务委托方处理贷款逾期欠款或者不良贷款等应收账款；
4.通过电话的方式提醒相关客户按期还款，展开良好的语言沟通，引导商家正确缴费方式；
5.运用专业的技巧回答处理客户的问题，并就客户提出的问题给予解决方案；
6.详细情况记录催收情况，获取、更新与催收对象相关机构信息；
7.组织催收团队及建立相关流程；
8.负责组织对贷后业务发展的定期检查或专项检查；
9.对贷款后的管理；
10.完成领导交办的其他工作；
岗位要求：
1.具备贷后信贷资产风险分析、评估、控制及不良资产管理技术；
2.了解风险管理、信贷资产清收等贷后管理流程；
3.具备较好的风险管理能力及分析能力，有较强的能力思索能力和逻辑性；
4.有很强的责任心、承压力、推动力，较强的沟通能力；
5.保有良好的职业操守和敬业精神，遵纪守法；
（四）信审专员
工作职责：
1.审核贷款申请人提供贷款的资料是否齐全；
2.通过电话录入核实和网络信息查询申请人资料的真实性和完善性；
3.收集并反馈征信信息，实施市场风险防范策略；
4.按照要求对贷款申请人进行调查，分析审核抵押贷款资信条件，撰写调查报告；
5.与其他同事合作，完善审核流程，加强信用管理，降低风险及信贷损失；
6.在工作中积极提出自己的意见和建议，优化工作流程；
7.完成一把手交办的其他工作；
岗位要求：
1.具有一定的法律、金融、经济、财务管理相关机构知识；
2.执行审核标准，有较强的市场风险合规意识；
3.具备一定的风险分析能力，能够发现风险点，做出信审判断；
4.具有较强的逻辑思维能力及判断能力及风控思想观念；
5.诚实守信，为人谦虚、正直，性格开朗，责任心强，具有高度的团队合作精神和高度的工作热情；
（五）外访风控
工作职责：
1.负责对贷款客户进行实地调查教育工作，并撰写调查报告；
2.对贷款客户依照实地征信施行细则办法及流程执行征信工作；
3.必要协助营业部贷中管理人员完成必要的贷款管理和回款等贷后管理上述工作；
4.在规定的时效内，完成预定目标的时效原定比率及工作量；
5.完成上级安排的其它基层工作；
岗位要求:
1.对民事及金融相关金融行业知识有一定的了解；
2.善于沟通，具备较为明显较强的客户服务意识和稳健性；
3.具备多少的风险分析能力，能够发现风险点，做出信审判断；
4.有较强的学习技能，能立刻的当新学习新事物和新知识；
5.具有良好的订定能力、较强联系的理解能力和沟通表达能力；
（六）内控
工作职责：
1.负责整个业务流程的合规性、抵押手续的办理；
2.负责贷款客户面签事宜，向贷款商户介绍贷款流程，解答担保过程中会遇到的风险问题各种问题；
3.通过面签时对贷款客户的观察和审核，严格把控公司业务风险因素；
4.协助完成面签组织工作经理撤除的临时性工作，做好与客户及公司内各主管部门部门的协调工作；
5.帮助各部门岗位的衔接工作，跟进贷款流程；
6.负责管理抵押登记与解除、签订合同，并对审核结果跟进，资料存档；
7.完成领导交办的其他基层工作；
岗位要求：
1.具有一定的法律、金融、经济、财务管理相关知识；
2.了解信贷产品及其市场风险点，熟悉贷款合同，对数字敏锐度高，能保持较好的沟通协调能力；
3.熟悉各银行按揭、抵押贷款相关措施抵押和各环节流程；
4.有责任心，积极上进，诚实守信，有良好的团队精神和职业操守；
5.耐心细致，诚实正直，具备颇佳极佳的客服服务意识和风险意识；
（七）贷后数据管理及催收专员
主要职责：
1.及时记录并完善客户信息；
2.针对问题贷款三件的进行相关数据进行统计，辅助贷后主管处理该类催收工作；
3.对客户的合同或进行保管；
4.对还款客户的还款有关数据进行统计；
5.对逾期的资料相关数据进行统计；
6.针对催收团队各项催收相关数据进行作出统计；
7.针对逾期后的划扣数据进行管理和提交；
8.针对部门和公司要求整理出各种逾期及催收报告中的数据部分；
9.对客户贷款提醒及对逾期贷款客户的催收；
10.致电来电客户，告知还款金额、还款方式、还款时间等准备信息；
11.编制催收相关数据管理报表；
12.主管领导交办的其他其他工作；
岗位要求：
1.对金融、信贷、房产、汽车汽车抵押贷款业务相应知识了解；
2.熟悉信贷业务工作流程、标准、进行规范以及相关的信贷政策、制度，了解普通法与业务有关的国家法律与政策法规；
3.具有敏锐的风险识别能力，较强的风险防范与处理能力；
4.具备良好的职业职业道德尽职尽责和敬业精神，遵纪守法，责任心强；
（八）资产处置专员
篇二：
泽稷网校风控专员是做什么的？
标题:
泽稷网校风控专员是做什么的？
自去年10月起正式施行《证券公司风险控管指标管理办法》以来，风险管理越来越受到人们的轻视。
事实上，不仅是证券公司，整个金融行业行业都离不开风险控制这个环节。
不知新一届毕业生们之中有多少人会考虑将个人简历投向风控专员这一职位呢。
如果你还对此专业不够了解的话，不妨来听为你详细讲解一番吧。
首先，风险控制是指风险管理者采取各种配套措施措施和方法，消灭或减少风险事件发生的各种可能性，或者减少风险惨案发生时造成的损失。
风险伴随着从头到尾项目执行的整个整个过程，风险的出现开销会增加项目的费用，减缓项目的进度，并对项目的完成质量科研项目产生很大的影响，从而影响投资者的预期收益。
因此，对项目风险进行分析，并探讨如何控制风险就变得非常必要。
而风险控制专员高级专员就是这种抗风险型的管理人才。
风控专员岗位职责一共包括以下八个方面的在工作中内容：
1.负责对客户资信调查工作，收集资料，撰写可行性报告，出具明确的复核意见。
2.负责解答客户的疑问，做好融资业务的咨询服务。
3.负责对业务操作中可能出现的风险点需要进行风险提示。
4.负责填写各种及相关法律文书，客户资料保证客户资料的完整及真实性。
5.负责沟通协调客户关系，定期对客户进行回访，维系优质客户。
6.负责风险业务的创新及创新性制定相关管理章程，优化内部审核程序。
7.负责借款到期前客户的通知和配合资产保全人员做好追资清收工作。
8.负责办理风控副总及公司领导交付的其他。
规避通过道德风险控制可以规避企业在法律，财务、社会责任以及投资方面的的风险，减少企业非正常情况下的损失，保持稳定持续的经营大型活动。
所以对大型和追求稳健的公司来说，尤其重要。
因此不管对哪个公司来说，风控专员的地位是相当重要且不可动摇的。
但若是想沦为一名财务管理优秀的风控专员，必须从以下四个方面需要进行自我培养和提升：
第一，风控人员要提高自身理论水平和专业知识。
随着业务的开展，期货公司对高素质专业人才的需求越来越大，风控人员除非人员加强理论知识、国家政策、业务技能等各方面的学习和多方面提高，以更好地完成自身的工作。
第二，要熟悉公司的风控制度，合理公司保证金比例和交易所保证金比例直接的关系。
在达客户时间延迟到风险的第一时间及时向客户发出预警，通知客户及时处理追加保证金来函等。
第三，风控岗也要了解市场行情，对行情的行情要有一个比较客观的判断，尤其是在反复无常极端行情出现的时候，要能冷静清晰分析该如何引导客户规避防止出现系统性风险，该给客户多少减持时间进行追保减仓处理，用专业的态度做出合理的判断。
第四，要有扎实的业务素养和良好的沟通技巧。
风控人员要熟悉交易规则，能向有疑问的客户讲解清楚交易所的提保制度、本公司的风控制度及各品种合约最新保证金政策。
文章来源：
泽稷网校
篇三：
风控部规章制度
风控部规章制度
一仪容仪表
白班工作人员需穿工作服上班，晚班工作人员可放宽至休闲装，但背心拖鞋之类的着装不强迫允许
二工作纪律
1.上班期间不可在电脑上玩儿游戏，看视频听音乐，不得打瞌睡，晚班工作人员可在
24点之后听听音乐缓解疲劳
2.上班时不得坐姿不正东倒西歪，不得桌面不整洁，不得大声喧哗影响他人工作，不
得经常偶尔长时间的接打私人电话
三资料管理
1.客户资料属于公司机密文件，风控部人员应严格遵守公司制度，不得泄露客户资料
2.如专职人员必须使用资料，必须做好资料交接，使用完毕即刻归还管理人员
四进出管理
1.风控部属公司严管部门，承担风险责任重大。
故除本部门相关人员及总裁外不得随意区外进
出
2.如需进入，需经过风控部总裁及总裁同意
3.交易及技术结构性问题可通过QQ跟风控部联系，由风控部解决
4.随意进出者，将视违规处理
五作息制度
1．风控部工作分为：
早班中班晚班
冬令时：
早班：
早上7:
30——下午14:
30一名风控专员
9:
00——下午18:
00经理
中班：
下午14:
00——晚上21:
30一名风控专员
晚班：
晚上20:
00——早上4:
002名风控专员
夏令时：
早班：
早上7:
00——下午14:
30一名风控专员
9:
00——下午18:
00经理
中班：
下午14:
00——晚上21:
30一名风控专员
晚班：
晚上20:
00——早上4:
002名风控专员
客服（资料整理客服，开户客服）统一上班时间为：
早上9:
00——下午18:
00
2．交班时间为30分钟。
包括部门QQ上线，未完成工作，上级安排任务等更替处理，
可按具体实际情形安排
3．针对晚班工作时间较长轮休时间段双休日具体安排：
2:
00——3:
00；其他时间不得休息，
具体时间段安排休息倒班人员可自行协商
六工作流程
1.早班具体工作安排：
（1）公司金评发布包括各大黄金网站以及行情软件后台
（2）实盘开户以及账户激活注意：
需及时更新部门共享并及时跨平台在qq群发布信息
（3）实时监控客户头寸远端做好后台管理工作
（4）关注行情波动
2.中班具体教育工作安排：
（1）实盘开户以及账户激活考虑：
需及时更新部门共享并及时在qq群发布信息
（2）关注网络平台行情波动并将金评发送至相关网站
（3）实时监控客户头寸看跌期权做好后台管理
3.晚班具体工作安排：
（1）通过交接报表以及部门QQ群聊天记录核对部门共享资料更新是否有错漏并及
时作出处理
（2）关注行情波动并将金评责难发送至相关网站
（3）实时监控客户监控头寸做好后台网络管理
七违规处罚
1.
2.
3.
4.迟到10分钟以上30分钟以内，给予责任人15元/次处罚迟到30分钟以上1小时以内，给予责任人25元/次处罚迟到1小时以上，给予责任人50元/次处罚请假须写请假条，来不及写室友请假条需通知值班同事及经理，若未通知到位，给予责
任人20元/次处罚
5.上班期内做工作无关的事情，如聊天、看视频、听音乐，给予责任人10元/次处罚
6.上班期间坐姿不够端正，穿拖鞋及背心上班，给予责任人10元/次处罚
7.部门考核不合格，给予责任人50元/次处罚
8.部门qq处于离开状态，导致居间商无法及时与公司进行沟通，给予责任人5元/次
处罚
9.前夕上班期间没有完成本职工作（如：
新闻更新、金评发送等）及领导完成的特殊任务，给
予责任人10元/次处罚
10.共享资料没有更新或更新完没有及时在qq群发布信息，给予责任人5元/次处罚
11.以上违规事件，监督主体为主管，若发现经理有包庇这些行为，按照相应条例处罚责任
人同时给予高级经理双倍的处罚
八福利基金
1.晚班工作人员每人每天补贴50元，违反部门规定所扣工资将薪资作为部门基金用于部聚会聚餐之用。
主要针对部门纪律以及间隔工作时间违规。
2.风控部日常工作量大的，且烦锁，公司每月难以获得风控部0.5%的交易盈亏（公司减去营业人工成本以后，获利的情况下）作为风控部奖励，奖金由风控总监根据工作人员工作情况分配。
九周一开会
每周一早上10:
00，部门负责人进行内部会议，风控相关人员务必参加，如不能参加，视察可以请假的方式向上级汇报，会议内容包括：
风控部技术人员对上周上班的总结，及对下次的任务安排。
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