导游业务模拟41.docx
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导游业务模拟41
[模拟]导游业务模拟41
单选题
第1题：
在航空旅行途中，全陪应（）
A.帮助游客保管好贵重物品
B.提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件
C.保管好游客的证件
D.组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳
参考答案：
B
第2题：
旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以（）出现的。
A.货币形式
B.服务形式
C.游览形式
D.购物形式
参考答案：
B
第3题：
根据2004年1月20目围家统计局发布的统计数据，2003年，我国的国内生产总值增长率为（）。
A.8.1%
B.8.5%
C.9.1%
D.9.5%
参考答案：
C
第4题：
旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于（）。
A.个人事故
B.治安事故生
C.重大事故
D.业务事故
参考答案：
B
第5题：
导游带团时应尽量避免使用的界域语是（）。
A.个人界域语
B.社交界域语
C.接近性界域语
D.亲热界域语
参考答案：
D
第6题：
按照有关规定，目前我国出境旅游的客人每人可携带人民币的最高限额为（）。
A.2000元
B.6000元
C.10000元
D.20000元
参考答案：
D
第7题：
旅游者在旅游景点走失，一般留下照顾在场旅游者的是（）。
A.地陪
B.领队
C.全陪
D.景点导游人员
参考答案：
A
第8题：
入境的有效证件中，“L”字证件是属于什么证件?
（）。
A.是发给来中国旅游、探视或私人事务入境人员的签证
B.是发给经中国过境人员的签证
C.是发给来中国留学进修人员的签证
D.是发给来中国考察、经商、讲学人员的签证
参考答案：
A
第9题：
2002年11月16日，广东省（）发现第一例非典型肺炎病人。
A.河源市
B.佛山市
C.中山市
D.广州市
参考答案：
A
第10题：
门市柜台设立首先考虑的是（）。
A.目标市场
B.方便顾客
C.位置醒目
D.门市部相对集中
参考答案：
A
第11题：
工商部门核准颁发旅行社营业执照的时间规定为（）。
A.30天
B.60天
C.45天
D.90天
参考答案：
A
第12题：
导游员在制定活动日程时，要（）。
A.完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的
B.活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到
C.本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情的将自己最喜爱的景点介绍给旅游者
D.安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，要避免雷同
参考答案：
D
第13题：
导游黄小姐将带团到香港，出发前她提醒游客中吸烟者注意：
每人每次只能带（）支香烟过关。
A.100
B.200
C.50
D.400
参考答案：
B
第14题：
导游人员必须在送站前（）小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。
A.24
B.12
C.2
D.8
参考答案：
A
第15题：
人民民主专政的根本标志为（）。
A.工人阶级的领导
B.爱国统一战线
C.工农联盟
D.民主集中制
参考答案：
A
填空题
第16题：
国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度为______米，最大重量为60千克。
参考答案：
1.5
详细解答：
第17题：
______导游是指主要使用手语等特殊语言为伤残游客服务的导游。
参考答案：
特种语言
详细解答：
第18题：
贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。
规范化服务又称______，是由______制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。
参考答案：
标准化服务 国家和行业主管部门
详细解答：
第19题：
沿途风光游时，导游贵在______。
参考答案：
灵活
详细解答：
第20题：
导游服务是一项______和______高度结合的服务性工作。
参考答案：
脑力劳动 体力劳动
详细解答：
第21题：
导游的带团技能是指导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高______的方式、方法和技巧的能力。
参考答案：
旅游产品价值
详细解答：
第22题：
一般情况下，旅行社经营的产品可以分为三类：
______、______和______。
参考答案：
团队旅游 散客旅游 散客拼团
详细解答：
第23题：
导游语言是导游用于______、______、______的具有丰富表达能力、生动形象的口头语言。
参考答案：
交流感情 指导游览 讲解宣传
详细解答：
第24题：
16千米大约是______英里。
参考答案：
9.6
详细解答：
第25题：
旅游团在一地的购物次数和时间在接待中有明确的规定，地陪须______。
参考答案：
遵照执行
详细解答：
第26题：
______是用凝练的词句概括出所游览景点的督导之处，给游客留下深刻印象的导游讲解手法。
参考答案：
画龙点睛法
详细解答：
第27题：
旅游安全事故主要包括______、______、______、______等。
参考答案：
交通事故 治安事故 火灾事故 食物中毒
详细解答：
第28题：
______是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分感受参观游览对象的重要方面。
参考答案：
地陪的服务
详细解答：
第29题：
古代社会最高等级的旅游活动形式是______。
参考答案：
帝王巡游
详细解答：
第30题：
______是导游服务的基本属性。
参考答案：
服务性
详细解答：
第31题：
导游服务的共同属性包括：
______、______、服务性、经济性和______。
参考答案：
社会性 文化性 涉外性
详细解答：
第32题：
______是导游人员与游客沟通的主要方式。
参考答案：
交谈
详细解答：
填空题
第33题：
导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于_____小时。
参考答案：
56
详细解答：
多选题
第34题：
以下忌用百合花图案的国家有（）。
A.美国
B.英国
C.德国
D.法国
E.加拿大
参考答案：
BE
第35题：
导游人员应忌讳下列行为中的（）。
A.边走路边抽烟或吃东西
B.用左手与人握手
C.多人握手时交叉握手
D.用右手向伊斯里兰教徒敬茶
参考答案：
ABC
第36题：
导游服务的经济性表现在（）。
A.创造精神财富
B.创收外汇、回笼货币
C.扩大客源、间接创收
D.促销商品
参考答案：
BCD
第37题：
下列属于危险物品的为（）。
A.易爆物品
B.有毒物品
C.有放射性
D.汽油
E.有腐蚀性
参考答案：
ABCDE
第38题：
《江西省旅游管理条件》制定的目的是（）。
A.保障就业
B.加强旅游管理
C.提高人们生活水平
D.促进旅游发展
E.健全法制
参考答案：
BDE
第39题：
下列说法中，（）是不正确的。
A.乘火车旅行时，免票儿童的免费行李限额为10千克
B.持婴儿票乘飞机的旅客可免费交运210千克的行李
C.身高超过1．4米的儿童乘飞机应购买成人票
D.不定期机票称为OPEN票，有效期为12个月
参考答案：
BC
第40题：
文物保护工作的方针为（）。
A.抢救第一
B.保护为主
C.合理开发
D.加可管理
E.修旧如旧
参考答案：
ABD
第41题：
对旅行社表述正确的为（）。
A.是从事旅游业务的企业法人
B.不是所有的国际社都能经营出境业务
C.所有旅行社必须有电脑设备
D.只能由开户银行出具资金信用证明
E.必须为游客购买旅游意外保险
参考答案：
ABE
第42题：
行政合理性原则是行政法制的一个重要组成部分，具体内容包括（）。
A.行政行为应符合立法目的
B.平等适用法律
C.行政行为应符合社会道德
D.行政行为应符合人们的愿望
E.符合客观规律
参考答案：
ABE
第43题：
设立有限责任公司的条件是（）。
A.有一定数量的子公司
B.有符合法定人数的股东
C.有股东共同制定的公司章程
D.有固定的生产经营场所
E.有一定数量的员工
参考答案：
BCD
判断题
第44题：
游客要求去不健康的娱乐场所，导游应断然拒绝，如果其执意要去，导游应向公安机关报告。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第45题：
所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第46题：
导游员应以大局为重，在一些原则性问题上需有委曲求全的态度。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第47题：
当今商品经济时代，地陪可以较自由地带游客去定点商场购物。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第48题：
旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第49题：
在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第50题：
导游工作是面对游客的全方位的服务，是以实现同饭店、景点、交通单位良好合作为主要方式，配合多种服务行为的活动。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第51题：
在参观游览中，如果游客走失，一般情况下，由于地陪熟悉路线，应立即协同全陪进行寻找。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第52题：
地陪在旅游活动中应负责实施旅游接待计划。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第53题：
末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第54题：
我国目前受理的主要外国信用卡有7种。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第55题：
旅行社在现代旅游接待业的三大要素中处于核心地位。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
A
第56题：
在旅游者离开本站之前，导游人员不能安排自由活动。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第57题：
“空接”事故发生后，导游员要迅速返回并处理遗留事宜。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第58题：
旅游团被迫缩短在某地的旅游日程时，导游应减少景点，选择有代表性的景点参观。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第59题：
外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第60题：
香港人禁忌用茉莉花、梅花送人。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
A
第61题：
在一些民航交通和铁路交通欠发达的内陆地区，公路客运交通则成为主要旅游交通方式。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第62题：
团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
第63题：
在旅游的过程中，由于种种原因，游客向导游提出变更旅游路线或旅游日程时，原则上按旅游合同执行，如遇上较特殊的情况或由领队提出，导游可以做主作出相应的调整。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
简答题
第64题：
游客在旅游活动中阶段性的心理变化有哪几种情况?
__________
参考答案：
①入境初期阶段：
求安全心理、求新、求异心理。
②个性表露阶段：
懒散心理、求全心理。
③离境前阶段：
忙于个人事务。
详细解答：
第65题：
在长线旅游活动中，随着旅游进程的不断深人，旅游者心理将呈现“初始阶段——个性表露阶段——结束阶段”的阶段性变化特征。
请简述各阶段游客的心理及导游人员应提供的相应阶段心理服务技能。
______
参考答案：
略
详细解答：
第66题：
面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?
__________
参考答案：
尽可能满足需要的原则；认真倾听、耐心解释的原则；尊重旅游者，不卑不亢的原则。
详细解答：
第67题：
导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?
________
参考答案：
导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车；提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车；不在途中与司机交谈；导游人员即使有驾驶执照，也不能帮司机开车。
详细解答：
案例分析
第68题：
一团队于某天上午抵达H市进行两日游，在第一天游览结束后入住酒店。
因地陪将晚餐订在入住酒店的餐厅，在其协助领队办好一切手续之后，他找到全陪，告之自己家在附近，有点急事，晚餐就不一起用了，客人晚餐的事就交全陪全权负责照顾，全陪答应下来。
用晚餐之前，部分客人要求改吃素斋，全陪找到餐厅主管，要求换餐，遭到拒绝……
[问题]地陪在服务过程中存在哪些不足之处?
_________
参考答案：
地陪存在以下不足：
a．没有亲自带客用第一餐，没作任何交代就离开；b．没有了解客人用餐要求和口味；C．对就餐相关规定没要求全陪向客人宣布；d．没有将领队或全陪介绍给餐厅主管。
当客人提出换餐要求时，全陪应：
a．提供积极的帮助，尽量予以满足；b．向客人说明有关换餐规定；c．应尽量与餐厅联系，按规定办理；d．接近就餐时提出换餐要求，一般不应接受，应做好解释工作；e．若客人坚持，建议客人自己点菜，费用自理；f．客人要求加菜，加饮料，应满足，费用自理。
详细解答：
第69题：
案例18正确预防和处理中暑现象夏日炎炎，午后，地陪小董从火车站接到旅游团队后，马上就前往景区游览。
他们先参观了一座寺庙，而后又去游湖，随后又参观了一个茶园。
品茶后，小董又让大家在茶园中亲自采茶、拍照。
这时，有几个客人感到有点头晕、胸闷、恶心。
小董马上连推带拉把他们送到车上并叫司机赶紧把空调调到最冷，还给每人一瓶冰水。
那几个客人后来感到更加难受，小董只好把他们送往医院。
________
参考答案：
为了避免旅游者在酷热天气中暑，导游人员在陪团时，应该注意劳逸结合，避免长时间在烈日下活动。
在炎炎夏日中如果有旅游者发生中暑现象，导游人员应该把患者抬到阴凉通风处平躺，解开其衣领，放松其裤带。
在可能的情况下，让患者饮用含盐饮料，或用酒精擦其身，或用冰块冷敷，然后让其休息。
如果患者严重中暑，在作必要的处理后，应该立即送患者去医院，费用由患者自理。
详细解答：
在高温季节，游客中，特别是老年游客容易中暑。
引起中暑的可能有两种：
一是导游人员安排活动不合理，长时间在太阳底下曝晒，导致有些旅游者经受不了高温酷暑而中暑；二是旅游者本身体质较弱，容易发生中暑现象。
在本案例中，导游人员接到旅游团后，马上前往景区参观游览，没有考虑劳逸结合，特别是还安排旅游者在茶园采茶、拍照，较长时间在烈日底下活动，导致部分旅游者中暑。
客人中暑后，导游人员没有进行正确的处理，造成事态恶化。
简答题
第70题：
出现交通事故后，应写出书面报告。
书面报告的内容包含哪些内容?
________
参考答案：
内容包括：
事故的原因和经过；抢救经过和治疗情况；人员伤亡情况和诊断结果；事故责任及对责任者的处理结果；受伤者及其他游客对处理的反应等。
书面报告力求详细、准确、清楚、实事求是。
详细解答：
第71题：
简述全陪的途中服务内容。
________
参考答案：
乘飞机（火车、轮船）时，全陪要积极争取民航、铁路、航运部门工作人员的支持，共同做好以下安全保卫和生活服务工作：
（1）在运行中，全陪要提醒游客注意人身和物品的安全；
（2）组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，照顾好游客的生活；（3）保管好行李托运单和机、车、船票等单据，抵达下站时将其交予当地陪同；（4）乘火车旅行，应事先请领队分配好包房、卧铺铺位。
详细解答：
第72题：
不准出境的人有哪些?
_______
参考答案：
（1）刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人；
（2）人民法院通知有未了结民事案件不能离境的；（3）有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的。
详细解答：
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