《流通概论》.docx
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《流通概论》
《流通概论》
流通概论
一、单项选择题
“零售引力法则”是由（）提出的。
A．威廉·赖利
“抢帽子交易者”是指（）。
A．投机散户
（）是各国最主要的商品流通政策。
D．反垄断政策
（）一般设在交通枢纽或商品集散地。
B．二次批发商
（）的最大特点是:
有一个盟主，各成员店在财产与法律上是独立的一切要在盟主规定的条件下去经营，双方以合同为连锁关系的纽带。
C．特许连锁
（）是在市场上为交易双方沟通沟通信息、促成交易、提供相关服务的行为。
它是一种典型的中介行为。
C．经纪
（）是指以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术，规划和实施的运输、储存、包装、装卸、流通加工等物流活动。
D环境物流
POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商进行（）。
Ａ.单品管理
百货商店的目标市场是（）。
Ｂ.普通大众
表示商品发展性的指标是（）。
D．行业销售增长率
不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（）。
B．商人批发商
采购批量与保管费用的关系是（）。
A．成正比
仓储式商店的目标顾客为（）。
B．中小商人和团体
仓储式商店一般采取（）形式。
Ｂ.会员制
择的商品属于（）。
B．选购品
核心商圈的基本顾客来源是（）。
C．居住人口
既不取得商品所有权，也不实际取得商品，而只是在买卖双方之间从事介绍、撮合，促进双方成交的商人称作（）。
C.经纪人
将物流划分为采购物流、生产物流、销售物流、终端物流等，是按（）分类。
C.阶段
据商业史学家的研究，我国在（）就已经出现了一些专门从事商品交换的人。
C．夏朝
开发、制造PB商品的主体是（）。
Ｃ.零售商
考虑卖场灯光照明度时，（）部分配置的光度最强。
A．卖场最里面
零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于…将商品划分为日用品、日用百货、专用品和流行品，是根据（）进行分类的。
D顾客的购买习惯
零售店铺的选址要以（）为首要原则。
D．便利顾客
零售商业的服务对象是（）。
Ｂ.个人消费者
零售要素组合的最后一项因素是（）。
B．选址
目前，我国的连锁商业存在的首要问题是（）。
Ａ.连锁公司规模过小
目前在发达国家，（）已经成为货物配送的主要形式，它代表了未来配送发展的方向，在现代物流中发挥着关键作用。
B.配送中心配送
哪种批发形式在我国还不多见（）。
D.连锁批发商
批发商用户需求（）。
C．缺乏弹性
批发市场货源的提供者指（）。
A.上市者
批发是商品流通的重要环节，批发商业的特点有四个，其中首要特点是（）。
C．交易批量大
商流费用不包括（）。
D．保管费用
商品陈列时，利用平台或推车进行堆积陈列，属于表现（）的陈列形式。
A.廉价
商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点、（）以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。
A．范围
商人资本是最早出现的（）。
Ｄ.资本形态
商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有（）。
Ａ.商业所实现的产值占国内生产总值的比例
通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在（）之间。
D．0.8—0.9米
网上交易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。
与网上商店不同，网上贸易的交易对象是（）。
B．商业用户
我国《消费者权益保护法》明确规定了消费者的（）权利。
C．9种
我国政府统计对零售商业的业种分类有16大类，其中第一类是（）。
C．食品类零售业
下列那类商品不能进入商品交易所交易（）。
C．具有垄断性质的商品
现代物流管理的永恒主题是（），要努力提升物流增值性服务。
B．成本和服务
现代物流运营的基础和前提是（）。
B.信息化
消费者在购买动机驱使下走入商店，…一定要排列整齐、美观，而且容易看得清楚。
D．评价阶段
一般来说，次级商圈的顾客大约占（）。
B．15—25%
一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6—1.8米之间，其中黄金段的高度一般在（）之间。
B．0.85—1.2米
一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（）。
A．60—70%
一般来说，影响商圈大小的因素主要有七个方面，其首要因素是（）。
B．店铺的经营特色
以下属于无店铺零售商业的是（）。
Ｃ.邮寄商店
营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格的高低（）。
A.成正比
有一商品的条码为6914973304024，其中“0402”的含义是（）。
Ｃ．商品代码
有一商品的条码为6914973304024，其中“691”的含义是（）。
Ａ．商品的制造国家或地区代码
在店铺选址应避免的区域中，不正确的是（）。
B．同类商店集聚地
在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用（）。
A.商流
在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（）。
Ｃ．网上交易市场
在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是：
（）。
B.商品分类编码
针对哪类批发用户购买类型（）批发商应力图多接触那些对购买决策起关键作用的人物,并为他们提供有用的信息和帮助,以促进用户的购买。
C都不对
政府在商品流通的运行与发展过程中的作为不是直接从事商业或商品流通，而是对商业与商品流通的干预，这种干预是通过（）来实现的.Ｄ.流通政策
专卖店是指专门经营或授权经营（）的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。
C．制造商
自20世纪五六年代开始,许多批发商全部买下了他们所服务的零售商,甚至通过自建或收购的方式向生产领域渗透，（）的道路。
C、走纵向一体化经营
作为相对独立的利润中心的配送中心，属于以下哪一种模式的配送（）。
D.配销模式
作为一种商业积聚形态，购物中心与（）有很多相似之处。
Ｂ.商业街
二、多项选择题
（）属于无店铺零售企业。
Ａ.邮购商店Ｃ.自动售货Ｄ.电视售货和电话售货
百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展（）的零售业态。
B.进货C.运营D.管理
便利店的生存与发展需要的基本条件有（）。
Ａ.消费者夜生活时间延长Ｂ.单身家庭或单身消费者的大量存在Ｃ.家务劳动的外部依赖程度高
仓储式商店的突出优势是（）。
Ａ.以廉价吸引顾客Ｂ.投入费用低
超级市场的经营优势表现为（）。
A．进货成本较低B.由于低价销售,对消费者有较大的吸引力C.采用自我服务方式,可节约人工费用D.商品开架陈列,方便消费者选购
超级市场的业务流程可以概括为（）。
Ａ.开架销售Ｂ.自主服务Ｃ.小车携带Ｄ.出门结算
从世界范围来看，当今消费者需求的变化主要体现在如下（）方面。
A．收入水平B．人口结构C．家庭规模D．生活方式及价值观念
电子商务的应用范围极其广泛，按不同的分类标准，…交易对象分类，可分为如下几类（）。
A．企业对消费者电子商务B．企业对企业电子商务
C．消费者对消费者电子商务D．对等网络电子商务E．移动商务
店铺外观设计的功能是（）。
Ａ.让顾客确知店铺的存在Ｂ.促进销售Ｄ.吸引顾客来店
反垄断政策是各国最主要的商品流通政策，各国反垄断法规制的主要内容包括（）。
A禁止垄断B禁止不正当的交易限制C禁止不公正交易
各国对大型店铺的规制是出于（）的考虑。
A.增加中小商业的经营机会B.避免外部不经济
购物中心的主要功能是（）。
Ａ.购物Ｂ.休闲Ｃ.娱乐
借鉴国内外企业推行配送合理化的经验,可采取以下（）主要措施。
A推行专业化配送/B.推行加工配送/C推行共同配送/D.实行送取结合/E推行即时配送系统
零售企业处理顾客投诉的方式有（）。
A.退换现金B.商品调节和价格调节D.服务调节E.向顾客表示歉意
零售商业的分类方法通常有（）。
A．业种分类B．业态分类
零售商业三次革命的代表性业态是（）。
B.百货店C.连锁店D.超级市场
卖场设计是店铺内部设计的核心，包括（）。
A．卖场的划分B．面积分配C．卖场布局
配送中心的作业流程管理主要有（）。
A．进货入库作业管理B．流通加工作业管理C．在库保管作业管理D．理货作业管理E．配货作业管理
批发商业的用户主要包括（）。
A．再销售者B．产业用户C．事业用户D．政府部门
批发商业面临的挑战主要是来自（）。
A.制造商的挑战B.零售商的挑战C.信息化的挑战D.物流产业化的挑战
批发商组织化可收到如下效果（）。
A．可以扩大进货批量，降低进货成本B．可能灵活调度库存商品，提高商品供给能力C．可以扩大信息源，提高信息搜集与提供能力D．可以加强销售协作，提高销售能力E．可以共用物流设施，提高物流效率。
批发市场的保证金主要有（）。
A.委托保证金C.合同保证金
批发市场具有（）。
A．媒介功能B．经济辐射功能C．服务功能D．管理功能
迄今为止，一些学者提出了许多有关零售业态变迁的理论假说，这些假说有（）。
A．零售轮理论B．适者生存理论C．综合化与专业化循环理论D．辩证过程理论E．真空地带理论和生命周期理论
商店服务品质的高低主要取决于（）。
A．服务意识B．服务态度C．服务技术D．仪表举止
商品交易所的功能有（）。
A．供求调节B.价格形成C.平抑价格D.风险转移
商品流通组织化政策主要包括：
（）。
A.连锁商业政策B.综合商社政策C.商店街政策
商品条码的形式有多种，可根据不同商品的特点，选择不同的条码形式。
商品条码的形式主要有（）A．条码标签B．商品包装条码C．吊牌条码D．条码卡E．条码本
商品条码的应用涉及以下方面：
（）。
A．商品销售B．自动补充商品C．商品盘点D．商品采购
商圈大小受许多因素的影响，可使用（）等方法对商圈进行测定。
B．零售引力法则C．零售饱和理论D．霍夫模型
商业的产生是为了解决生产与交换在（）的矛盾。
A、时间上B、空间上C、技能上
商业的主要构成要素是（）。
Ａ.必须以营利为目的Ｂ.必须有独立的组织Ｄ.必须从事专业化和社会化的商品交换活动
商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括（）。
A．商业信息流通标准化B．商品销售自动化C．物流自动化
物流合理化包括（）。
B．物流作业合理化C．物流结构合理化E．物流体制合理化
物物交换的局限性在于（）。
A．商品的价值无法得到充分、准确的体现C.交换双方必须彼此都需要对方的产品
狭义的经营方式主要指批发商的销售方式或批发业态。
据此，我们将批发业态划分为（）。
A．经销B.代理C.经纪D.拍卖
下列属于不合理配送的表现形式有（）。
A．资源筹措不合理B．库存决策不合理C．经营观念的不合理D．配送与直达的决策不合理
E．送货过程中的不合理运输和价格不合理
现代物流管理的主要内容有（）。
A．物流作业管理B．物流战略管理C．物流成本管理D．物流组织与人力资源管理E．物流服务管理
现代物流与传统物流的区别在于（）。
A．更强调物流系统与生产、销售、消费等全过程的“大物流”B．进一步强化了“大物流”的理念C．强调效率、成本、服务与效益的均衡D．把满足顾客对物流的服务需求作为组织物流的首要目标E．认为物流是企业的“先锋”，是决定生产与销售的价值创造事业
要进行商品交换必须具备的前提条件有（）。
A．社会分工B．产权明晰
一个地区内的商业区或购物区类型大体包括（）。
A．中心商业区B．副中心商业区C．商业小区D．购物中心E．独立店区
与传统的交易方式相比较，电子商务的主要特点是（）。
A.时空普遍化B．影响全球化C．技术标准化D．媒体丰富化E．过程交互化
自由连锁经营的基本原则有（）。
Ａ.统一营销行动Ｂ.利益一致Ｃ.适时调整
最佳商品组合的标志是（）。
Ａ.发展性 Ｂ.竞争性 Ｄ.盈利性
作为相对独立的产业门类，商业与其他产业，特别是与制造业相比，其特点是（）。
A．对劳动力有较强的吸纳能力B.进入与退出障碍低，竞争激烈C.行业集中度较低，规模经济性不明显D.技术进步的从属性
三、判断正误题
（×）便利店是以经营即时性商品为主，...它产生于20世纪30年代的日本，营业时间一般是从早上6点至晚上11点。
（×）店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。
（×）店铺选址应尽可能靠近人口密度高的地区。
（×）发展配送中心的目的就是降低运输成本。
（×）非会员单位也可以在交易所内直接进行交易。
（×）国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、...。
我们认为，商业与这五个方面具有直接的相关性。
（×）零售商业是竞争性行业，可以没有任何规制。
（×）流通加工不含有生产性活动。
（×）配送是指以配送中心为起点的商品组配过程。
（×）配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织。
（×）批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。
（×）批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。
（×）清算机构的清算业务主要包括两个层次：
一是对会员的清算，二是会员对客户的清算。
（×）商品采购中“勤进快销”原则是指进货越勤越好。
（×）商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。
（×）商品结构中的主力商品是指高档商品。
（×）商业自动化主要是商业设施的现代化。
（×）物流标准化与物流柔性化是互相矛盾的。
（×）西欧国家的跨国零售企业不论是数量还是国际化比率上都远远超过了美国企业。
（×）现代物流管理的根本目标是降低总成本。
（×）消费者的购物成本，即消费者为购买商品所支出的交通费用、时间消耗费用及体力消耗费用等。
（×）销售批量的大小是区分批发商业与零售商业的重要标准。
（×）业态是指零售商业的行业种类；业种是指零售商业的经营形态。
（×）由于各个商业经营组织的事业内容具有明显的同质化倾向，...如果没有必要的行业管制，极易造成市场秩序的混乱。
（×）只要看物流状况，就能判断企业的管理水平。
（×）制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。
（×）自由连锁的集中程度低于正规连锁，高于特许连锁。
（√）商业劳动生产率的提高受到了资本与人才的双重约束。
（√）从宏观上看，商业组织的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性。
（√）对新设店铺来说...如运用城市规划、人口分布、住宅建设、小区开发、公路建设、公共交通等方面的资料来确定商圈的范围
（√）顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。
顾客服务是21世纪零售商业的成功的关键
（√）加盟连锁企业的独立性高于正规连锁，低于自由连锁。
（√）配销模式的配送中心一般也是相对独立的利润中心。
（√）商品流通政策不是单一的，而是多元的政策体系。
（√）商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。
（√）商品流通政策的作用在于矫正“市场失败”，促进市场公平竞争及有效率的发展。
（√）商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。
（√）商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。
（√）所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流。
（√）网上银行是一种虚拟银行，只是在计算机网络上建一站点，全天候提供金融服务。
（√）为加快流通产业健康快速发展，我国应当系统的建立与完善流通现代化、组织化、合理化等政策。
（√）物流战略管理是对企业的物流活动实行的总体性管理，其核心问题是使企业的物流活动与环境相适应...、可持续发展。
（√）狭义的电子商务就是在互联网上进行商品买卖的经营活动。
（√）与传统的批发、储运企业相比，配送中心在服务内容上由商流、物流分离发展到商流、物流、信息流有机结合。
四、简答题
1．商品条码有哪几种？
如何应用？
（1）通用商品条码。
通用商品条码是由国际物品编码协会统一制定的，在世界范围内通用的商品编码。
包括：
1、前缀码（P1P2P3）：
由3位数字组成，用来识别商品的制造国家（或地区），由国际物品编码协会分配注册。
2、制造商代码（M1M2M3M4）：
由4位数字组成，用来标识商品的制造厂家。
3、商品项目代码（u12131415）：
由五位数组成，用来识别制造商生产的不同商品类别。
由制造商根据有关要求，自行按一定的编码规律编制。
商品项目代码，也要按产品的种类分组设置，保证在系统内不重复。
4、校验码（C）：
由1位数字组成，用来避免商品代码的录入错误。
它是由前12位代码按一定的数学方法计算出来的，商品条码在录入计算机时，系统自动计算校验，如与校验码不符，将提示录入错误，需重新录入。
（2）内部商品条码。
内部商品条码由企业自行编排和制作，但也应遵循通行的编码规则，表明商品的类别和流水号码。
最左边一位数字应作为内部码标识，以与通用条码相区别，最后一位也应是校验码。
内部商品条码的商品类别，应按国家统一要求按层次分类编制。
为与通用条码相统一，最好也是13位数字．
2．简述超级市场的经营特征和主要优势。
与其他业态相比，超级市场的经营特征主要表现在：
A商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主；B实行顾客自我服务和一次集中结算的售货方式；C薄利多销，商品周转速度快；D商品新鲜、洁净，明码标价，并在包装上注明商品的质量和重量；E实行商品经营管理制度，按部门陈列商品；F一般周边设有停车场。
3．简述商品流通政策的属性。
我们根据商品流通政策的定义，可将商品流通政策的属性作如下概括：
（1）商品流通政策是社会公共机构对社会商品流通活动的一种公开介入和干预，是一种公共政策，具有公共物品的性质。
（2）商品流通政策体现的是社会公共机构的价值判断或意志。
（3）商品流通政策包含着自动变迁的机制或者说具有动态可变性。
（4）商品流通政策所指涉的对象是整个商品流通过程，可以说商品流通政策也是一个自成体系的系统，具有系统性。
4．零售商业三次革命的主要内容是什么？
（1）零售商业第一次革命的标志是现代意义的百货店的诞生。
百货店的革新性主要体现在：
实行顾客自由进出商店的原则；实行明码标价，提高了交易的透明度；经营的商品门类齐全，品种繁多，且讲究商品陈列；实行柜台销售；实行退货制度；实行“薄利多销”原则；在组织管理上实行商品部制度。
（2）连锁商店的产生，是继百货店出现之后，零售商业的又一次革命。
连锁店之所以风靡世界，是因为有其独特的优势：
网点分散、连锁经营，突破了单个店铺的商圈限制；分店具有高度的统一性，容易扩大影响，提高知名度；实行采购与销售相分离的体制，易降低进货成本，节约流通费用；总店统一负责制定发展规划和经营战略，有利于合理配置资源，形成整体优势，获得规模经济效益；分店专门从事销售，并进行标准化作业，有利于控制服务质量，提高销售效率和服务水平。
（3）零售商业的第三次革命是超级市场的产生。
超级市场之所以能快速发展，对生产和流通产生深远的影响，是因为有其特点与优势：
实行开架售货，顾客自我服务，增强了顾客购物的自主性；经营商品种类繁多，存货充足，便于顾客选购，能满足顾客一次性购齐的需要；采用条形码、POS机等计算机信息管理系统，可及时准确地掌握消费动向，调整商品结构，合理控制库存；卖场空间开阔，通道顺畅，店铺装修简洁明了，商品陈列醒目，店内广告与促销极富特色；实行在出口处集中收银的方式，从而加快了顾客的购物过程，节约了顾客的购物时间和成本；所经营的商品特别是食品的加工程度较高，不仅方便了顾客的购买，还方便了顾客的消费，适应了现代社会快节奏的工作和生活方式。
5．（什么是网店）与传统商店相比，网上商店有哪些特点？
网上商店也称电子商店《是指在互联网上设立的虚拟零售场所，共消费者购买所需要的商品。
与传统商店相比，网上商店有如下特点：
（1）节约商店的租金和设备的费用
（2）降低商店的运营成本。
（3）经营规模不受地域和场地限制（4）可以更好地为消费者提供服务（5）有固定的消费者群体和限定的商品种类。
6．物流的基本要素都有哪些？
何为流通加工？
（1）流通的构成要素或基本环节包括：
运输.储存.包装.装卸.流通加工.配送.信息管理等，这七方面被称为物流“七要素”物流就是这些构成要素的集成体系
（2）流通加工是在流通阶段所进行的为便于物流或消费而进行的不改变物品基本性能的加工，具体包括切割.细分化.钻孔.弯曲.组装等轻微的生产活动，还包括单位化.价格贴付.标签贴付.备货.商品检验等为使流通顺利进行而进行的辅助作业。
它是提高商品附加价值，实现商品差别化的总要手段。
7．简述零售企业顾客服务的内容。
顾客的内容包括：
（1）货真价实的商品。
能否为顾客提供货真价实的商品，是顾客服务的实质内容
（2）舒适优雅的购物环境（3）亲切得体的人员接待（4）便捷的结算方式’,结算环节服务的最基本要求就是便捷（5）与购物相关的配套设施与服务，如提供方便的营业时间.商品包装.餐饮室.休息室.寄存处.停车场（6）完善的售后服务
8．自营配送、代理配送和共同配送三种模式的区别？
按照配送的组织形态不同我们可将配送分为自营配送.代理配送和共同配送三种模式。
三者的区别是；
（1）自营配送是指企业通过独立组建的配送中心，实现对内部各部门.厂.店的物品配送。
这种配送模式一般是些大型连锁企业或企业集团所采取的
（2）代理配送，又叫中介配送，是指从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送。
（3）共同配送则指多家企业共同组建或参与只由一家公司独立进行的配送作业，以互惠互利为原则，实现整体的配送合理化。
9．影响商圈大小的因素主要有哪些？
一般来说，影响商圈大小的因素主要有七个方面：
A店铺的经营特色。
那些经营富有特色、商品齐全、服务周到并在顾客中树立良好形象的店铺，其商圈范围就较大；反之，商圈范围就较小。
B店铺的经营规模。
一般地说，店铺经营规模大，其商圈也就大，但店铺经营规模对商圈大小的影响是有限的。
C经营商品的种类。
一般来说，经营日常生活用品的店铺，其商圈范围较小，而经营选购品、耐用品和特殊品的店铺，其商圈范围则较大。
D竞争店铺位置。
如果互为竞争者的店铺的距离较近，每个店铺的商圈则较小。
但有些相互竞争的店铺毗邻开设，顾客因有较多的比较选择机会，而被吸引过来，则商圈反而会扩大。
E顾客流动性。
顾客流动性越强，则意味着顾客来源越广，因而边缘商圈会随之而扩大，从而店铺整个商圈范围也会扩大。
F交通地理条件。
交通地理条件是影响商圈大小的重要因素。
交通便利，商圈范围就会扩大；反之，就会限制商圈延伸。
G店铺的促销手段。
商圈虽受顾客及其它客观因素影响，但经过店铺经营者努力，卓有成效的开展促销活动，会扩大店铺影响，吸引更多顾客，从而扩大商圈。
10．连锁店的产生与发展需要具备哪些条件？
从美国及西方一些发达国家连锁店发展的过程看，连锁店的产生与发展需要以下基本条件：
（1）有较高的工业生产水平。
多店铺统一经营要求生产部门具备一定的水平，以便于统一经营战略和统一价格政策的实施和技术标准的推广运用；
（2）国民收入及消费达到一定水平，民众的商品购买力较高。
要求大多数人的收入达到一定水水准，总体消费水平较高；（3）有较好的运输、通讯条件及物流设施。
连锁店各店铺选位分布需具备良好的交通运输、通信等条件，否则就会因物流和信息不畅失去市场机会；（4）有统一、开放、有序的市场体制。
连锁店店铺广泛分布的基本条件，首先是不存在市场分割、封锁及壁垒，其次，企业的市场行为和责任等均应置于统一、平等、公平和稳定的基础上。
11．说明现代物流管理的基本特征及主要目标。
随着社会经济的发展和市场
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