浅谈沟通协调能力的提升.docx
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浅谈沟通协调能力的提升
浅谈沟通、协调能力的提升
浅谈沟通、协调能力的提升
摘要
我公司现正处于高速发展时期，本文针对公司员工目前的沟通、协调能力和实际操作能力情况进行简单的了解分析。
根据公司企业文化、管理、培训状况的背景，结合公司员工的实际沟通、协调能力，并用我进入公司工作中遇到的一些实际案例展开浅论。
分析了公司目前关于沟通、协调工作中存在的一些问题，并简单介绍了如何提升沟通、协调能力的方法和注意事项。
关键词：
沟通协调提升
前言
现代企业高效率的工作机制要求员工不仅具有基本的表达能力和写作技能，而且还要在沟通、协调方面做得出色。
如果一个员工具有一定的沟通、协调能力，能够清楚而有说服力地传递信息、想法以及观点、而且能通过书面和口头语言有效地影响别人，这样的员工往往能为企业作出应有的贡献，成为企业有价值的人，获得事业的成功。
如总经办作为公司组织的综合部门，经常要直接处理各种问题，遵照领导的授意去沟通与调解各种问题，与其它各部门、各方面达到共识。
因此，总经办人员就要掌握怎样才能达到与各部门进行沟通、协调各方面关系的方法，取得对方对自己的理解与信任，以便充分地合作，提高公司各部门的办事效率。
一、公司员工目前沟通、协调能力的状况
进入公司三个多月以来，和部分员工、中层管理者从思想、企业文化、管理、公司未来、各自岗位工作实际情况等进行过沟通交流。
发现我们公司无论是管理者还是基层员工都很热爱自己的工作，很关心公司的未来发展。
每个人都在要求自己上进，寻求变革，希望自己所在的企业能迅速、稳健、全面的发展，从而能使自己更好的为公司作出更大贡献。
但是，由于我们公司正处在高速发展的时期，又由于我们公司人员结构总体趋于年轻化，大部分的同事工作经验不丰富。
同时还有百分之三十多的应届毕业生，他们缺少实际工作经验。
所以在日常工作中如遇到人际关系、需要帮助、遇到自己职责范围内无法解决问题的时候。
往往不知道该怎么办。
当工作业务需要与其他部门沟通协作的时候，往往是等待别人找自己，而不是自己主动去找别人沟通交流，这样就导致工作效率低，相互埋怨，相互推委，这样就制约了公司管理完善、快速高效、稳健全面的发展。
从上面这些情况来看，我们公司员工目前的沟通、协调能力水平还处在一个初始的阶段。
需要公司高度重视，加强管理，强化培训，从而提高大家的沟通、协调能力，改变公司员工依赖别人主动找自己沟通、协调的现状，提高各员工、各部门的办事效率，真正知道怎么用沟通、协调去解决日常工作中存在的所有问题。
二、公司员工目前在沟通、协调方面存在的主要问题
1、沟通方面的部分问题
通过与在公司员工、现场员工、管理者多方面的沟通交流后得出，公司员工在沟通方面主要问题表现在这么几个方面：
首先是缺乏信心。
不敢和别人沟通，害怕别人不能接受自己，担心自己与对方沟通过程中不能达到预期的目的。
例如：
曾经有同事找我，要我提供一个参考意见，他因为工作中的事情想找他们的上司沟通，可每次都因为缺乏信心不敢找上司沟通。
后来，我几次和他沟通时告诉他，任何事情只要主动的去沟通、真诚的去沟通、用你的心去沟通就没有解决不了的问题。
终于，他克服了自己，主动找上司沟通后取得了好的效果，所以信心是很重要的。
其次是缺乏经验。
不知道怎么去沟通，和别人沟通不知该从哪里着手，在沟通的过程中不知该注意哪些事项，不知使用什么样的技巧等。
这一切其实都可以用培训来解决，所以强化培训是公司面临的首要任务。
再者就是要有好的环境。
目前我们公司没有养成良好的沟通习惯，甚至有的人认为只要做好了自己的工作就行。
至于本职工作以外的事就与自己无关，这是自私自我的心态，这是不对的。
例如；我刚进入公司时和部分员工进行了沟通交流。
问他们平时是否和同事沟通交流关于工作或公司发展的话题，几乎都是同一个答案，很少进行交流，除非是工作业务上才去找同事。
我问他们为什么不交流呢？
回答的答案让我很吃惊：
大家都是这样的，没有沟通的习惯。
如果我们真想去沟通和交流，还不知道会被同事们怎么认为呢，我们有些顾虑啊！
我当时就和他们说，大家不要有什么顾虑，只要是为了公司的发展，谈工作的事和对公司发展有利的话题是可以的，这样对你本人和公司都是有很大帮助的。
可见，我们公司还没有形成一个良好的环境和沟通习惯。
2、协调方面的部分问题
参加了公司年中总结大会我觉得，许多人认为协调需要由专门的部门或专门的人来进行协调，认为这样沟通协调起来比较方便有效，我虽然认同这样的看法，但不认为这是唯一的解决办法。
例如：
公司年中大会上提到的备品备件问题，对于这种多个部门间的业务联系，完全可以自行沟通协调，根据业务流程应该是比较容易进行处理的，没有必要绕个圈子另外协调。
实际上，许多协调工作，大多数只发生在两个部门之间，如果主动与其他部门进行协调，就可以迅速解决问题。
可如果被动地等待其他部门、其他人员的协调，反而会降低效率。
既然主动协调这么重要，为什么会出现那么多的被动等待协调呢？
我认为主要是存在以下几个方面的原因：
首先，对协调工作存在认识上的错误。
实际上，只要各部门职责明确，主动沟通，根据业务流程进行工作，协调就不是什么问题。
其次，不愿意承担责任。
在很多情况下，由谁来进行协调，就需要由谁来拍板做决策，因此需要承担责任。
正是由于不愿意承担责任，才导致被动等待协调的情况发生。
其实这些部门和人员心里大致都清楚，他们所需要的协调实际上是要找出一个决策者，以便出现问题时不要负责任。
再次，能力不足又缺乏信心。
由于一些员工自认为不具备协调能力，因此害怕进行协调。
越不进行协调，能力就越无法提高，其实协调并不是一件非常专业化的工作，如果在工作中去锻炼而成长，协调能力也就越来越强。
再有就是不愿意多干工作。
要进行主动协调，势必要比被动等待协调要多付出，而又不能得到什么回报，因此一些人会做出等待协调的选择。
而且，在一个企业里，干得越多出错的可能性就越大，还会受到处罚。
在这种氛围内工作，自然选择明哲保身的方法，不主动沟通协调就很容易理解了。
用一个例子可以说明公司在协调上存在的以上问题：
在6、7月份公司招聘工作出现了招聘流程繁琐、择人理念不统一、择人标准不一样的现象。
这样就导致了用人部门急需要人，而行政人事部却又招不上合乎大家“胃口”的人员，造成各个部门的压力。
这个案例就存在对协调工作认知不足、不愿意承担责任、能力不足又缺乏信心锻炼、不愿意多做事的问题，如果有部门人员主动去找公司领导、用人部门、人力资源部协调沟通，拿出统一择人理念和择人标准，减少面试次数，我相信招聘工作的问题就很容易解决了。
另外，也从这件事情上可以看出，有的员工没有信心主动去找机会锻炼自己，如果一个人不具备协调能力却又没有信心找机会锻炼自己，那么这样的人将来就很难在协调能力上得到提升。
我们也从这件事情上看出，各个部门的人都不愿意多干工作，认为不是自己的职责范围内工作就不去关心、不愿意去做，怕做的越多就出错多、怕受处罚的想法。
其实类似的事在我们公司比较普遍，需要大家主动关心、主动协调沟通，养成习惯，创造环境，有以公司为家的精神就一定能解决所有的问题。
三、提高沟通、协调能力的要点与注意事项
（一）沟通
1、语言是沟通的桥梁
达到和谐的人际关系的窍门就是沟通，沟通的过程就是交流的过程。
除了信息交流之外，还包括思想交流、情感交流、观点交流和态度交流。
无论什么样的交流都离不开语言。
因此，语言是人与人之间最主要的沟通工具。
我们每个人都会说话，但很多人并不知道怎样说话才能使自己与别人建立起良好的人际关系。
往往是挖空心思地说了许多话，却达不到理想中的目的。
比如总经办人员从事的工作就要经常与人打交道，就要掌握与人沟通技巧，克服沟通的障碍，提高沟通能力，特别是驾驭语言的能力。
语言不是思想，它只是交流思想的工具。
语言修养不同，表达上就不同，在沟通过程中就会有不同的结果。
因此，从事人际交往的活动中，一定要注意以下几个问题。
（l）说话要得体。
无论同谁说话，讲什么内容，都应详尽，要让听话人理解你的意思。
要能巧妙地表达自己的意思，使对方能接受。
说话的目的在于沟通感情，疏通关系，要以对方的接受能力为出发点。
所以，在用词用字，表达方式方法等方面，最重要的就是要“得体”。
（2）说话要看对象。
每个人在不同的场合，扮演着不同的角色。
因此，面对不同的角色，就要用不同的语言。
注意谈话场合、对象的身份，以适当方式交谈，随时注意自己的角色和别人的立场，以及场合的改变，这才能在别人面前保持应有的位置。
（3）保持适当的距离能使人产生好感。
对于初次见面的人，不要过分亲热，应顺其自然地发展，该近则近，该远则远。
只有将自己的个性恰到好处地表现出来，才能以真挚的感情赢得对方的好感。
（4）注意说话的语气、语调。
有的人在说话时，爱发号施令、打官腔，这样的人比较容易引起别人的反感。
有时我们想以比较风趣的言谈来引起人们的注意，却忽视了语调的重要性。
有专门从事沟通能力研究工作的权威专家通过长时间的调查研究得出结论，语调在沟通过程中占的比例是38%，所以，如果你要是忽视了语调的重要性，那么自己的思想传递就会受到意想不到的损失，失去了沟通的机会，达不到沟通的目的。
我在实习的时候，给我们开车的董师傅是个五十八的人。
他为人很好，非常敬业，时间观念很强。
他为大家开车将近一年的时间里从没迟到过一分钟。
可我们的个别员工在和这样一个敬业的老师傅相处时就没有注意自己的一些行为和语言，对他不太尊敬，认为他是我们的一个临时雇员，只是一个开车的，这样就引起了董师傅的不满，说：
哪是什么大学生啊，难道就这样的素质吗？
我们应该知道他是个有丰富的工作经验和社会经历的前辈，你对他的一言一行他都很清楚。
那么我们和一个这么有丰富经验的前辈在交往和沟通中就应该注意以上的事项：
和他说话要得体，要知道对方是个我们的前辈（注意对象），说话时要注意语气、语调，要尊重对方，不要引起对方的反感。
2、沟通的要素
（1）要有好的心态
怎么来理解心态呢？
可以这么说，心态一般存在有三个问题：
问题1：
自私
问题2：
自我
问题3：
自大
一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，别人很难接受你的这种沟通方式，也就会失去与别人沟通的机会。
例如：
前面的例子我讲到的那个同事后来找她上司沟通后，取得了不错的效果，工作开心愉快了，没有思想包袱了，工作起来有信心和动力了。
其实他一开始不愿意找上司沟通的主要原因就是心态，如果心态不调整好，即使主动的去沟通，也不会是真诚的，那么你的上司明白你是没有诚意的，是不会接受的。
同样你的上司也就不会真诚的和你沟通，甚至会影响你们的关系和情感。
所以，与人沟通的时候都要有一个好的心态。
（2）要学会关心他人
关心是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。
有人说，学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。
我们一般应从以下三个方面去关心别人
关注状况与难处
关注需求与不便
关注痛苦与问题
（3）我们要主动沟通
对有效沟通而言，一个要主动支援，另一个要主动反馈。
我们只要能帮助、调动员工同时做到这两点，公司的沟通就会顺畅，解决起问题来就会十分轻松简捷。
（4）要诚恳
有效地沟通，是建立在“诚”字之上，要真诚、真心、真挚与别人去沟通。
不要只看对方对自己是否有利。
唯利是图永远也不会与人建立起良好的人际关系。
每一个人都需要平等对待及互相尊重。
（5）要有人情味、体谅他人
要设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。
由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而会做出积极而合适的回应。
无论何时何地，我们应该多从别人的角度去考虑问题，谈吐之间自然而然就会流露出人情味。
我在昌图实习的时候有幸遇到了金风集团的郝长安经理，他很关心别人，经常主动问我有些什么技术方面不懂的，主动与我沟通。
我们经常谈风电行业的发展状态，公司未来的发展方向等等。
而且我们都是很诚恳的交换各自的想法和建议，在沟通的当中，他替别人着想，告诉我在现在应该掌握哪些方面的技术和理论，怎样和现场的人员相处，现场人员心态一般存在一些什么样的问题。
从和郝经理相处的这段时间来看，他就是一个关心人、愿意主动沟通、说话诚恳、会体谅他人的人，而且从不保留的把技术教会你、他对自己也很有信心。
最近有关于他的好消息传来，他所在的项目得到了业主的嘉奖，也得到了金风集团公司的奖励，这也是金风公司成立以来第一次在项目建设上得到业主的嘉奖。
（6）要有自信心
自信不是自夸、自大，是说当与别人沟通时一定要对自己有足够的信心，在准备沟通前作好充分的准备工作，尽量多的了解对方，要清楚的知道自己的沟通目标是什么。
即使与别人意见没有取得一致，也要用你的表情、你的耐心、你的所言所行证明你的诚意，争取完成你想达到的目标。
（7）要倾听别人的说话
有的人人际关系处理不好，是因为自己盲目执着的假想，而不肯倾听对方的解释。
如果能倾听别人说话，不断地提出问题，你就有的时间思考怎么应答对方，找到共同点从而达到沟通的目的。
倾听能得到准确的信息，澄清不明白的问题，减少自己意识，促进彼此的沟通。
（8）详尽的告诉
在与人沟通的过程中，应详尽地将自己的情况告诉对方，可打破彼此间的自卫心理，既可充实沟通内容，也可鼓励对方伸出友谊之手。
3、注意行为语言的沟通
我们除了用语言沟通外，还要注意不用语言表达的沟通方式，如面部表情、眼神。
手势、衣着、说话语气、语调等，都可以表达不同的信息，有时甚至可以取代语言的功能。
办公室人员在利用行为语言进行沟通时应注意：
（l）避免误会
行为语言的表达同说话一样，也是会令人误会的。
比如一位先生很喜欢用“拍肩膀”来表示友善，但如果对方是一位女士，就要考虑不能那么随便了。
因此为了促进人际关系的和谐，要注意控制自己的行为语言。
（2）观察人微
与人进行交往时，要从对方微小的变化中，捕捉到对方所要表达的真正意向或弦外之音。
（3）肢体语言的沟通
我们身体的某些部分，是能传神的。
如眉额、眼睛、嘴、手势、头部、姿态等。
学会用肢体语言进行沟通，有助于我们明确、简明地表达自己的意思，又能让我们对别人的需要更敏感。
肢体语言沟通是无声的，但却可胜过有声语言的沟通。
（二）协调
比如总经办会遇到各种各样需要协调的工作，而且涉及面广，但无论是多么复杂的事件或问题，我们要懂得，协调工作做好了，对本部工作是很有利的。
另一方面，总经办人员代表领导机关或本部门与各方面协调工作，也是涉及到树立本部门形象、建立信誉、疏通各方面渠道的一项重要任务。
因此，总经办人员不仅要了解协调工作的类型，而且要掌握协调工作的方法，增强协调工作的能力，这样，才能当好领导的参谋和助手。
1、协调类型
（l）上下关系的协调指本单位与上级单位或下属部门之间关系的协调。
对上级切忌虚伪，不要为了讨好上级而胡编乱造。
向上级汇报工作时，既报喜，也报忧，不打埋伏，不点头哈腰。
不要事事显得毕恭毕敬，这样会显得你没有才干。
当你传达上级指示时，要真正领会领导的意图，不要加上自己的主观想象，猜测“言外之意”、“弦外之音”，否则就会给上、下级单位的沟通制造障碍。
（2）左右关系的协调指本单位与兄弟单位、部门之间的协调。
这些关系看起来与本部门的工作并无直接关系，但这些不显眼的问题，如相互支援、紧密配合等，对搞好本单位、本部门的工作，会起到很大作用。
如我前面讲的备品备件问题、招聘工作的问题都属于公司部门之间协调沟通的问题。
每个部门看起来都觉得与自己无直接关系，可如果哪个部门或哪个管理者主动去协调沟通，找出原因，制定业务衔接规则，再加上各个部门相互支持，紧密配合，问题就容易解决。
（3）领导人之间关系的协调要维护领导集体团结，在传达两位领导意见时，要用委婉的方式和征询语气，准确表达领导意图，不能乱传闲话，造成领导之间的隔阂。
（4）公务关系的协调建立一定制度，该参加的活动，不要推辞，不该参加的活动，也不要非去不可；灵活掌握，有些活动虽不属本级领导出席，但可按具体情况，与有关领导商量是否出席。
勤于沟通，遇到拿不准的情况时，要主动与主管领导去沟通，不要自作主张。
（5）内部关系的协调，一个部门就如同一个社会的缩影，虽只有几个人，但人员各有分工。
但为了能够彼此和平共处，就要处理好人际关系。
每天清晨见面用亲切的声音向同事问好。
在办公室里不要抱着与我无关的态度。
同事之间要互谅互让，避免不必要的争论。
不要自视清高，要承认别人的价值，要信守诺言。
掌握一些处世原则，如与同事谈话时精神要集中，尊重别人的隐私；及时回报同事对你的帮助；不要搬弄事非；同在一起工作最应注意彼此交往的礼节，不要觉得彼此十分熟悉而不拘小节。
例如：
在昌图实习的时候，金风的郝长安经理曾带来一个新来的员工，他对新来的员工很关心，不摆架子。
处理关系很有自己的方法方式，有一次，新来的员工没有注意自己的行为，用手指着郝长安经理说话。
当时，我觉得很惊讶，一个新来的员工用手指着自己的上司说话，而且还有其他人在场，怎么能让郝长安经理面子上过得去呢!
可郝经理的处理办法让我更吃惊,他笑呵呵的和他新来的下属说,我平时这么用手指着你说过话吗?
而且很快又转移了话题,谈另外的事情,这样就避免了尴尬,也避免争吵,他处理的恰到好处。
2、协调的原则
需要协调的工作很多，虽然难易、大小不同，但多数带有仲裁性质。
因此必须全面稳妥地处置，对各部门、各方面的工作都要起到促进作用。
在协调工作中应该遵循原则：
（1）一切从实际出发，实事求是；
（2）从总体目标出发，顾全大局；
（3）按职能办事，按制度办事；
（4）坚持协商通气，以讲理达统一。
沟通与协调是处理公共关系工作的基础。
它们不是孤立存在的。
沟通的过程中包含着协调，协调中的过程也包含着和谐。
所以，它体现着待人处世的态度与方式。
结论：
结合前面所讲我公司员工在沟通、协调能力的状况，以及我进入公司三个多月总结发现的部分问题。
由此，我根据自己的有限工作经验与一些知识的积累，提出了一些提升沟通、协调能力的一些方法与建议，供大家参考、指教。
同时也希望公司重视这方面的培训和引导，让大家在沟通、协调能力方面得到提升，如加上公司给大家创造良好的环境，养成良好的习惯。
那么，我们公司员工将在团队精神，积极性，高效率、企业文化，职业素养等方面整体得到提高，这样就为我们公司将来创造国际一流企业打好了坚实的基础。
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