护士礼仪地要求规范.docx
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护士礼仪地要求规范
护士礼仪规范
仪表是一种文化，是一种涵养，护士因职业的需要，对仪表有特别的要求。
护士的形象，以及言谈举止、音容笑容，都可能对护理对象产生直接或间接的影响，进而影响护理成效。
优秀的涵养和礼仪规范，是护理质量提升的一个重要标记。
我院是三级甲等医院，护士的礼仪能否规范，直接影响到我院的医疗护理质量和社会名誉。
为此，我们拟订了总医院临床护士礼仪规范，请各科室参照履行。
一、护士一般礼仪规范
1.表情：
表情自然，面带浅笑。
2.眼光：
柔和，给人以真挚，和蔼，和善的印象。
3.语气：
吐字清楚，语音、语速适中，口气谦恭，语调柔和，使用文明用语。
4.精神状态：
工作时期，要保持优秀的精神状态，有充足的精力和高度集中的注意力来达成本班工作，防止差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：
护士化妆要少而精，重申解突出自己拥有的自然美部分，减持和掩饰面貌上的不足，一般以淡妆为宜，护士的妆容要
以表现健康快乐为主，不用眼影，口红颜色以浅淡为好，不艳妆艳抹，并防止使用气味浓郁的化妆品。
6.站立姿势：
护士站即刻应如劲松挺秀、怡然，头正颈直，双眼平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体双侧，或
做爱心手势，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：
跟距5~7cm，两
1
脚尖距10~15cm。
这类规范性站立拥有稳固性，安全性，使护士显得
自然、大方、风采翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。
禁忌：
手叉腰、
弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿：
右脚退后半步，略微侧头，顺左眼余光，抬左手或双
手从腰部向后下扶衣裙，慢慢落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅
坐势，双手狠叠放于左边大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝
前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈900角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，供给护理服务，不可以任意就坐，
表露出疲倦、疲备、懒散的情绪。
在正式场合端坐时，注意不得双腿
叉开，保持上身正直，穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势：
蹲下时，右脚退后半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，慢慢蹲下，双手分别放在同侧大腿下
1/3处；需要捡起物件时，应身体侧转蹲下，防止正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物件，站立调整身体重心，转身将物件交给对面人左手为宜。
9.行走：
护士工作时行走应双眼平视前面，收腹挺胸，双臂自
然摇动，双脚在一条线上行走，步态轻快迅速，柔步无声，又要稳重，庄重、自然大方，给人以文雅的感觉。
禁忌：
走路时不抬脚跟，浑身放松，步伐懒散；双手插工作服兜内；或二人勾肩搭背，嘻嘻打闹，东张西望或左右摇晃晃动；双上肢前后摇动过大或不摇动；边走边吃东西。
二、护士着装礼仪规范
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1.头发：
戴帽前，应将头发梳理齐整，原则上发型以简短、利落为美，前刘海不得过多，长可是眉；后发辫不垂肩；耳前头发理顺在耳后。
2.金饰：
工作时不行戴耳饰、耳钉，戒子、手链、手镯、脚链等饰品，能够保持优秀的护士职业形象；利于护理技术操作；防备交错感染。
3.燕帽：
燕帽是职业的象征，它用无声的语言告诉患者：
我是
一名为您供给护理服务的护士。
佩戴时帽子要正直，高低、前后适中，靠前给人压迫感，事后又不稳固；保持两翼外翻似燕翱翔，用发卡在
燕帽后方固定。
保持燕帽的整齐、无皱。
4.护士服：
护士服合体，身长在膝下10cm为宜，袖口扣紧，腰带平坦适中，纽扣无缺，所有扣齐。
大衣整齐无皱褶。
上衣兜内装笔和口罩，双侧衣兜内防止装许多的物件，里面的衣服、袖口及裙边均不得外露，给患者以整齐、庄重、俊俏之感。
5.工作鞋：
应选择白色鞋面、软底、坡跟鞋，做到整齐、轻巧、无声响，便于工作中的行走，减少疲惫。
不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋，不得光脚。
夏天假如穿凉鞋，须着肤色长袜，显得齐整、文明、典雅。
6.口罩：
一次性无纺布口罩的有效隔绝时间为5小时，临时不戴的口罩应折叠后放胸部衣兜内，佩戴时要遮盖口鼻，系带松紧适中，最好能在镜中检视一下自己的口罩佩戴能否正直。
7.胸卡：
胸卡是一种表记，穿上护士服就要佩戴胸卡，要认真拘束自己的言行、举止，踊跃、主动地为患者服务，同时便于患者的
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辨识、咨询和监察。
三、护士会面礼仪规范
1.前进中：
相遇领导、首长时要停止前行或退后半步，身体正面朝向领导，面带浅笑主动点头礼仪性表示或问好，待领导、首长走事后再持续前行；路遇同事、客人时亦应面带浅笑主动点头礼仪性表示或问好，主动礼让，落落大方。
禁忌：
哑然低头走过，或言行任意（像不认识或没看见同样）。
2.上楼梯：
如陪伴首长、客人或患者或一起上楼梯时，要在首长、客人或患者的左后方上行，显示出谦逊礼让。
3.下楼梯：
如陪伴首长或客人、患者一起下楼梯时，要在患者或客人的前侧下行，并合时回头照料，赐予关照和保护。
4.乘电梯上行：
除急救外，护士应站立于电梯门的一侧，手扶电梯门用手势请首长、客人或患者先上；在上下班顶峰时间，应先请科主任或高年资老同志先上，防止争抢。
5.乘电梯下行：
同法请患者或客人先下。
四、护士手势礼仪规范
1.引导方向手势：
在回答咨询的同时，做带路手势：
单手臂肘关节自然屈曲，四指并拢，拇指分开，手掌朝向斜上方，指向患者咨询的方向。
2.请坐手势：
“您请坐”，肘关节挺直，手掌心朝斜下方向指
向座椅。
3.引导手势：
“请随我来，”小臂与身体呈直角，同时手掌心朝
4
向斜上方，前行时要随时转身照料他人引导一并前行。
五、护士电话礼仪规范
㈠、接打电话的礼仪要求
实时接听，语调平和，语速和语音适中，口气谦恭，内容简洁，
用文明用语。
自觉做到知礼、守礼，待人以礼。
㈡、打电话礼仪规范
1.打电话前应选择对方适合的时间，准备好打电话的内容。
2.耐心等候，假如铃响五、六声，还没人接，能够挂断电话。
3.听到对方声音第一问候对方，而后报出自己的单位及姓名，并说出要找的人。
4.通话尽量简洁简要，时间不宜过长。
5.对方不在时的应付：
①用“对不起，打搅了，再会！
或感谢”的话直接结束通话；
②讨教方便联系的时间或其他适合的联系方式；
③恳求留言：
“假如能够的话，麻烦您转告他×××给他打电
话”。
6.打错电话要道歉。
7.等对方说了“再会”！
后再挂断电话。
㈢、接电话礼仪规范
1.电话铃响，应赶快去接；一般以铃响三声左右拿起电话最为
适合。
2.拿起电话，第一问候对方，而后自报科室及自己姓名。
应使
5
用“您好，×××科，××，请讲”。
“您打错了”等用语。
不可以够直接回答：
“不认识、不知道、没听闻、没这个人”等。
3.转接电话前应确认对方的身份，若你接到他人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替他人转接电话以前，最好先确认对方的身份，如：
“对不起，请问您是哪位？
”
4.转接电话前说“请稍侯”或“您稍等”，并实时找人接听。
5.尽量给人方便“很对不起或对不起，××不在，请问需要转告或留言吗？
”
6.接到打错电话也需要礼貌应付：
“对不起，您打错了。
”
7.应在对方挂电话后再挂断电话。
㈣、电话谈话礼仪规范
1.拿起电话听筒，就不要与他人谈话，更不要随意谈笑。
2.寒暄和礼貌用语，开始时“您好或清晨好”，结束时“感谢或
再会。
”
3.为了表示自己在专心聆听并理解对方的建议，需要用一些简单的字，“好、是、噢、嗯，”作为礼貌的反应。
4.认真聆听，必需时记录；未听懂的地方再次咨询清楚，切忌不懂装懂，防止造成转达错误。
㈤、注意事项
1.上班时间应封闭手机或将手机设置在静音模式。
2.查房及操作时期不得答复电话。
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3.如无特别公事，上午治疗时间不打外线电话。
4.工作时间不得打电话聊天。
5.遇有故障，实时报请通信站人员维修。
6.科室电话为共用电话，应注意电话的卫生办理，按期用消毒液擦抹。
六、护患沟通礼仪规范
1.对患者的称号：
礼貌性语言是对患者人品的尊敬。
使用敬语，正确的称号，能够拉近护患间的距离。
和睦的交往，利于工作的正常
进行。
①.对明确职务的领导者，能够直称“姓氏＋职务；”
②.对不明确职务的领导，能够直称“首长；”
③.对老年人，能够称号“大爷、大娘；”
④.对男士，能够称号“先生；”
⑤.对女性，能够称号“女士；”
⑥.对小儿，能够称号“小朋友、小同学；”
⑦.禁忌：
直接称号“××床”。
1.与患者打招呼：
护士见到患者或患者家眷应主动打招呼或自我介绍，语言简短友善，如“您好！
”“您早！
”“夜晚好！
”当需要呼喊患者时，切忌称号“××床，”也不行对面相遇置若罔闻。
3.与患者谈话时：
身体正面朝向患者，保持适合距离，双眼凝视患者，认真聆听患者发言，适合的回答或发问；不得坐病床上与患者谈话。
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4.回答患者的咨询：
用平常的语言，清楚、简短的回答下列问题，假如碰到自己不懂或不知道的问题时，要先请患者稍等，找其她人咨询、认识清楚后，返回再给患者答复，不可以回答：
“不知道！
、不清楚，”或有去无回，应做到首问负责，有问必答。
5.搀扶患者：
当碰到需要帮助的患者时，在可能的状况下，要主动上前帮助。
双手或单手搀扶患者的一侧手臂前行，同时还注意察看患者的意向和病情。
忌：
不行将身体凑近患者的手臂。
6.宽慰患者：
当发现患者情绪低沉时，护士应主动咨询、宽慰患者，转移患者的注意力。
在可能的状况下，讨论一些轻松的话题，如天气、电视节目、明星、体育运动、饮食、花草等，注意运用语言激励，给患者以精神上的宽慰和支持，帮助患者保持治疗、痊愈中所需要的优秀心理状态。
七、护士临床礼仪规范
1.首长、客人等进办公室（到护士站前）：
凡在护士站工作的护士均应立刻放下手中的工作并站立，面带浅笑，办公室护士主动迎上前往打招呼：
“您好！
请问您有什么事？
我能够帮您做什么？
”并主动或安排她人赐予相应的帮助。
不可以够对来人置若罔闻或借口工作忙，不站立、不礼貌招待。
2.清早护士进病房：
面带笑脸，进入病房：
“大家好，我是护士××，此刻是整理病房时间，请大家配合”；或到达床前问候一声：
“您好！
您昨晚睡得好吗？
”“生活习惯吗？
您感觉好些吗？
”患者从护士落落大方的话语中感觉被尊敬、被理解、被关怀，使患者每日
8
都有一个好意情。
工作结束时道谢：
“感谢大家或感谢您的配合。
”
3.端治疗盘姿势：
护士端治疗盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的双侧，其他三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不可以涉及盘的内缘。
需要开门时不要用脚踹门，可用左手端盘靠进身体，用右手开门或用背部推开门。
4.推治疗车：
以正确的行走姿势，上身略前倾，车距身体前侧约30cm，双手自然扶治疗车左右双侧扶手，肘关节自然放松。
向前轻轻推进治疗车，尽量减少治疗车实行过程中发出的声响；当遇有不平路段时要注意保护治疗车上的物件和药物，防备跌落；进病房时，先开门，与患者打招呼；后推车进屋，顺手把门关上。
5.携带病历或血压计：
①携带病历：
以正确的行走姿势，单手拿病历侧边，病历的另一侧边轻轻凑近身体；如病历夹在２个以上时，需双手端平行走；②携带血压计：
将听诊器挂于颈上或以单手一起端平血压计、听诊器行走。
6.迎接新患者住院：
主动站立，按规范手势并热忱打招呼：
“您好，您请坐！
”如能够放下手中的工作，应立刻给患者办理住院手续；如临时不可以放下手中的工作，则应主动向患者表示抱歉：
“请您稍等”，同时赶快达成手中的工作，帮助办理住院手续，减少患者等候时间。
7.引导新患者进病房：
单手正确拿取病历，视状况主动帮助拿取患者所携带物件，引导途中上身稍转向患者侧前行，边走边介绍病区环境如：
医生和护士办公室的地点、定饭和开饭时间、地址，公用洗刷间和洗手间的地点，病房内床单位等，嘱患者在病床上等候医生
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进行住院检诊。
8.特诊检查及留取标本的宣教：
要以平常的语言向患者详尽解说检查单的项目、目的、时间、地址、注意事项；留取标本的时间、要求等，必需时重复解说，直至患者或家眷能够完整认识和掌握，防止见告时语言简单、口气僵硬、咄咄逼人或言辞任意。
9.给患者送发口服药：
翻开病房门，进门查对无误后“您好，大爷，此刻该吃药了？
”并主动递上水杯；“先生：
此刻请您服药，或女士：
这药请您在饭后服。
”禁忌：
“5床，吃药了！
”或“3床：
取药！
”
10.给患者做处理时：
到患者床头认真查对后解说：
“您好！
我是护士××，此刻我来为您抽血，做化验检查，稍有些痛苦，请您别紧张。
操作中您有什么不舒畅请告诉我”。
处理结束后，应先感谢患者的配合，同时做好有关的解说与见告。
11.操作失败时道歉：
“对不起，我让您受累了，我再从头做一次，能够吗？
感谢您的理解”，或“换一位护士给您操作，好吗？
”固然操作未成功，但让患者感觉你态度是认真和充满诚心的。
12.拔输液针规范：
到患者床头打招呼：
“您好，今日的输液所有结束了，此刻我来帮您拔针。
”拔针后说：
“请您按压针眼5分钟”，帮助患者盖好被子，将输液架放回原位。
禁忌：
进病房不与患者打招呼，拔完输液针后转身就走。
13.送别患者出院时祝愿：
“感谢！
请慢走；”“回家后好好歇息”；“请多珍重，准时复诊”。
禁忌：
说“再会”。
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七、护士文明服务规范
1.在病区，不开玩笑、追赶、打闹、高声吵闹，做到“四轻”。
2.不留长指甲、不涂指甲油（肤色之外颜色）。
3.在患者眼前，不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙、不伸懒腰，打哈欠时要侧身用手遮盖。
4.不干私活，不聊天，不看报刊，不擅离岗位，不在工作区聚堆吃饭。
5.工作时间和场所不谈论住院患者，更不可以够在患者眼前谈论工作人员之间的问题。
6.独自操作时，不做有损于患者利益的事，保护患者隐私。
7.操作时注意不要散落地面垃圾，不慎落地时请实时捡起。
8.工作人员之间称号应以正式的称号为宜。
一般为姓氏＋主任、医生或护士等，如：
“李主任、张医生、陈护士”等或直接称号：
“老师”；防止称号：
“姐、姨、哥、叔”等。
八、护士常用的文明用语
“清晨好，昨晚睡得好吗？
”
“您好，我是您的责任护士××，您有什么事请找我。
”
“您好，您有什么事吗？
”
“打针有点痛，请您不重要张，很快就会好的。
”
“特别对不起，给您增加难过了，请同意我再打一次好吗，感谢。
”
“您假如有什么事，请按呼喊器，我随时会来。
”
“熄灯时间到了，请做好熄灯前的准备，祝大家晚安。
”
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九、护士服务忌语
“不知道！
去问医生吧。
”
“这事别找我，我不论（我不知道）。
”
“没见我正忙着吗，等着吧。
”
“嫌慢，你早干什么来着！
”
“上边都写着呢，自己看去！
”
"谁和你说的，谁和你说的找谁去。
"
"瞧着破血管，扎都扎不进去。
"
"治病还可以不疼！
"
“你这样的见多了，有什么了不起的。
"
“我解决不了，你爱找谁就找谁去！
”
6.家眷陪着干啥的？
你怎么看着病人的？
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