护士礼仪规范.docx

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护士礼仪规范

护士礼仪规范

仪表是一种文化，是一种修养，护士因职业的需要，对仪表有特殊的要求。

护士的形象，以及言谈举止、音容笑貌，都可能对护理对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。

良好的修养和礼仪规范,是护理质量提高的一个重要标志。

我院是三级甲等医院，护士的礼仪是否规范，直接影响到我院的医疗护理质量和社会声誉。

为此，我们制定了总医院临床护士礼仪规范，请各科室参照执行。

一、护士一般礼仪规范

1.表情：

表情自然，而带微笑。

2.目光：

柔和，给人以真诚，亲切，善良的卬象。

3.语气：

吐字清晰，语音、语速适中，口气谦和，语调轻柔，使用文明用语。

4.精神状态：

工作期间，要保持良好的精神状态，有充沛的精力和高度集中的注意力来完成木班工作，避免差错和事故的发生。

5.淡妆上岗：

护士化妆要少而精，强调和突岀自身具有的自然美部分，减持和掩盖容貌上的不足，一般以淡妆为宜，护士的妆容要以表现健康快乐为主，不用眼影，口红颜色以浅淡为好，不浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。

6.站立姿势：

护士站立时应如劲松挺拔、怡然，头正颈直，双眼平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，或做爱心手势，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：

跟距5〜7cm,两脚尖距10〜15cm。

这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。

禁忌：

手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。

7.坐姿：

右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖。

角，腰背挺直。

90朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，流露出倦怠、疲倦、懒散的情绪。

在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。

8.下蹲姿势：

蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处；需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正而朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对而人左手为宜。

9.行走：

护士工作时行走应双眼平视前方，收腹挺胸，双臂自然摆动，双脚在一条线上行走，步态轻盈快速，柔步无声，又要稳健，端庄、自然大方，给人以斯文的感觉。

禁忌：

走路时不抬脚跟，全身放松，步伐懒散；双手插工作服兜内；或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼或左右摇摆晃动；双上肢前后摆动过大或不摆动；边走边吃东西。

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二、护士着装礼仪规范

1.头发：

戴帽前，应将头发梳理整齐，原则上发型以简洁、利落为美，前刘海不得过多，长不过眉；后发辫不垂肩；耳前头发理顺在耳后。

2.首饰：

工作时不可戴耳环、耳钉，戒子、手链、手镯、脚链等饰品，可以保持良好的护士职业形象；利于护理技术操作；防止交叉感染。

3.燕帽：

燕帽是职业的象征，它用无声的语言告诉患者：

我是一名为您提供护理服务的护士。

佩戴时帽子要端正，高低、前后适中，靠前给人压抑感，过后又不稳定；保持两翼外翻似燕飞翔，用发卡在燕帽后方固定。

保持燕帽的整洁、无皱。

4.护士服：

护士服合体，身长在膝下10cm为宜，袖口扣紧，腰带平整适中，纽扣无缺，全部扣齐。

大衣整洁无皱褶。

上衣兜内装笔和口罩，两侧衣兜内避免装较多的物品，里而的衣服、袖口及裙边均不得外露，给患者以整洁、端庄、俊美之感。

5.工作鞋：

应选择白色鞋面、软底、坡跟鞋，做到整洁、轻便、无声响，便于工作中的行走，减轻疲劳。

不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋,不得赤脚。

夏季如果穿凉鞋，须着肤色长袜，显得整齐、文明、典雅。

6.口罩：

一次性无纺布口罩的有效隔离时间为5小时，暂时不戴的口罩应折叠后放胸部衣兜内，佩戴时要遮掩口鼻，系带松紧适中，最好能在镜中检视一下自己的口罩佩戴是否端正。

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7.胸卡：

胸卡是一种标识，穿上护士服就要佩带胸卡，要认真约束自己的言行、举止，积极、主动地为患者服务，同时便于患者的辨认、问询和监督。

三、护士见面礼仪规范

1•行进中：

相遇领导、首长时要停止前行或后退半步，身体正面朝向领导，面带微笑主动点头礼节性示意或问好，待领导、首长走过后再继续前行；路遇同事、客人时亦应而带微笑主动点头礼节性示意或问好，主动谦让，彬彬有礼。

禁忌：

哑然低头走过，或言行随意（像不认识或没看见一样）。

2.上楼梯：

如陪同首长、客人或患者或一同上楼梯时，要在首长、客人或患者的左后方上行，显示出谦虚礼让。

3.下楼梯：

如陪同首长或客人、患者一同下楼梯时，要在患者或客人的前侧下行，并适时回头照顾，给予关照和保护。

4.乘电梯上行：

除抢救外，护士应站立于电梯门的一侧，手扶电梯门用手势请首长、客人或患者先上；在上下班高峰时间，应先请科主任或高年资老同志先上，避免争抢。

5.乘电梯下行：

同法请患者或客人先下。

四、护士手势礼仪规范

1.指引方向手势：

在回答询问的同时，做引路手势：

单手臂肘关节自然屈曲，四指并拢，拇指分开，手掌朝向斜上方，指向患者询问的方向。

肘关节伸直，手掌心朝斜下方向指“您请坐”请坐手势：

2.

向座椅。

3.引导手势：

“请随我来，”小臂与身体呈直角，同时手掌心朝向斜上方，前行时要随时回身照顾他人引导一并前行。

五、护士电话礼仪规范

㈠、接打电话的礼仪要求

及时接听，语调温和，语速和语音适中，口气谦和，内容简明，用文明用语。

自觉做到知礼、守礼，待人以礼。

㈡、打电话礼仪规范

1.打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。

2.耐心等待，如果铃响五、六声，还没人接，可以挂断电话。

3.听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的单位及姓名，并说出要找的人。

4.通话尽量简明扼要，时间不宜过长。

5.对方不在时的应对：

1用“对不起，打扰了，再见！

或谢谢”的话直接结束通话；

2请教方便联系的时间或其它恰当的联系方式；

3请求留言：

“如果可以的话，麻烦您转告他XXX给他打电话”。

6.打错电话要致歉。

7.等对方说了“再见”！

后再挂断电话。

㈢、接电话礼仪规范

电话铃响，应尽快去接；一般以铃响三声左右拿起电话最为1.

适宜。

2.拿起电话，首先问候对方，然后自报科室及本人姓名。

应使用“您好，XXX科，XX,请讲”。

“您打错了”等用语。

不可以直接回答：

“不认识、不知道、没听说、没这个人”等。

3.转接电话前应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前，最好先确认对方的身份,如：

“对不起，请问您是哪位？

”

4.转接电话前说“请稍侯”或“您稍等”，并及时找人接听。

5.尽量给人方便“很抱歉或对不起，XX不在，请问需要转告或留言吗？

”

6.接到打错电话也需要礼貌应对：

“对不起，您打错了。

”

7.应在对方挂电话后再挂断电话。

㈣、电话交谈礼仪规范

1.拿起电话听筒，就不要与他人交谈，更不要随便说笑。

2.寒暄和礼貌用语，开始时“您好或早上好”，结束时“谢谢或再见。

”

3.为了表示自己在专心倾听并理解对方的意见，需要用一些简单的字，“好、是、噢、嗯，”作为礼貌的反馈。

4.认真倾听，必要时记录；未听懂的地方再次询问清楚，切忌不懂装懂，避免造成转达错误。

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㈤、注意事项

1.上班时间应关闭手机或将手机设置在静音模式。

2.查房及操作期间不得回复电话。

3.如无特殊公务，上午治疗时间不打外线电话。

4.工作时间不得打电话聊天。

5.遇有故障，及时报请通讯站人员维修。

6.科室电话为共用电话，应注意电话的卫生处理，定期用消毒液擦拭。

六、护患交流礼仪规范

1.对患者的称呼：

礼貌性语言是对患者人格的尊重。

使用敬语，准确的称呼，可以拉近护患间的距离。

融洽的交往，利于工作的正常进行。

①.对明确职务的领导者，可以直称“姓氏+职务；”②.对不明确职务的领导，可以直称“首长；”③.对老年人，可以称呼“大爷、大娘；”④.对男士，可以称呼“先生；”⑤对女性，可以称呼“女士；”⑥.对小儿，可以称呼“小朋友、小同学；”⑦.禁忌：

直接称呼“XX床”。

2.与患者打招呼：

护士见到患者或患者家属应主动打招呼或自我介绍，语言简洁友好，如“您好！

”“您早！

”“晚上好！

”当需要呼唤患者时，切忌称呼“XX床，”也不可对面相遇视而不见。

3.与患者交谈时：

身体正面朝向患者，保持适当距离，双眼注视患者，认真倾听患者讲话，适当的回答或提问；不得坐病床上与患者交谈。

4.回答患者的询问：

用通俗的语言，清楚、简洁的回答问题，如果遇到自己不懂或不知道的问题时，要先请患者稍等，找其她人询问、了解清楚后，返回再给患者答复，不能回答：

“不知道！

、不清楚，”或有去无回，应做到首问负责，有问必答。

5.搀扶患者：

当遇到需要帮助的患者时，在可能的情况下，要主动上前帮助。

双手或单手搀扶患者的一侧手臂前行，同时还注意观察患者的意愿和病情。

忌：

不可将身体靠近患者的手臂。

6.安慰患者：

当发现患者情绪低落时，护士应主动询问、安慰患者，转移患者的注意力。

在可能的情况下，谈论一些轻松的话题，如天气、电视节目、明星、体育运动、饮食、花草等，注意运用语言激励，给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状态。

七、护士临床礼仪规范

1.首长、客人等进办公室（到护士站前人凡在护士站工作的护士均应立即放下手中的工作并站立，面带微笑，办公室护士主动迎上前去打招呼：

“您好！

请问您有什么事？

我可以帮您做什么？

”并主动或安排她人给予相应的帮助。

不可以对来人视而不见或借口工作忙，不站立、不礼貌接待。

2.清晨护士进病房：

而带笑容，进入病房：

“大家好，我是护士

XX,现在是整理病房时间，请大家配合”；或来到床前问候一声：

“您好！

您昨晚睡得好吗？

”“生活习惯吗？

您感觉好些

吗？

”患者从护士彬彬有礼的话语中感到被尊重、被理解、被关心,使患者每天都有一个好心情。

工作结束时致谢：

“谢谢大家或谢谢您的配合。

”

3.端治疗盘姿势：

护士端治疗盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘。

需要开门时不要用脚踹门，可用左手端盘靠进身体，用右手开门或用背部推开门。

4.推治疗车：

以正确的行走姿势，上身略前倾，车距身体前侧约30cm,双手自然扶治疗车左右两侧扶手，肘关节自然放松。

向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响；当遇有不平路段时要注意保护治疗车上的物品和药物，防止跌落；进病房时，先开门，与患者打招呼；后推车进屋，随手把门关上。

5.携带病历或血压计：

①携带病历：

以正确的行走姿势，单手拿病历侧边，病历的另一侧边轻轻靠近身体；如病历夹在2个以上时，需双手端平行走；②携带血压计：

将听诊器挂于颈上或以单手一同端平血压计、听诊器行走。

6.迎接新患者入院：

主动站立，按规范手势并热情打招呼：

“您好,您请坐！

”如可以放下手中的工作，应立即给患者办理住院手续；如暂时不能放下手中的工作，则应主动向患者表示歉意：

“请您稍等”,同时尽快完成手中的工作，帮助办理入院手续，减少患者等候时间。

单手正确拿取病历，视情况主动帮助拿引导新患者进病房：

7.取患者所携带物品，引导途中上身稍转向患者侧前行，边走边介绍病区环境如：

医生和护士办公室的位置、定饭和开饭时间、地点，公用洗漱间和卫生间的位置，病房内床单位等，嘱患者在病床上等候医生进行入院检诊。

8.特诊检査及留取标本的宣教：

耍以通俗的语言向患者详细解释检查单的工程、目的、时间、地点、注意事项；留取标木的时间、要求等，必要时重复解释，直至患者或家属能够完全了解和掌握，避免告知时语言简单、口气生硬、盛气凌人或言辞随意。

9.给患者送发口服药：

打开病房门，进门核对无误后“您好，大爷，现在该吃药了？

”并主动递上水杯；“先生：

现在请您服药，或女士：

这药请您在饭后服。

”禁忌：

“5床，吃药了！

”或“3床：

取药！

”

10.给患者做处置时：

到患者床头仔细核对后解释：

“您好！

我是护士XX,现在我来为您抽血，做化验检查，稍有些疼痛，请您别紧张。

操作中您有什么不舒服请告诉我”。

处置结束后，应先谢谢患者的配合，同时做好相关的解释与告知。

11.操作失败时致歉：

“对不起，我让您受苦了，我再重新做一次,可以吗？

谢谢您的理解”，或“换一位护士给您操作，好吗？

”虽然操作未成功，但让患者感到你态度是认真和充满诚意的。

12.拔输液针规范：

到患者床头打招呼：

“您好，今天的输液全分5部结束了，现在我来帮您拔针。

”拔针后说：

“请您按压针眼

钟”，帮助患者盖好被子，将输液架放回原位。

禁忌：

进病房不与患者打招呼，拔完输液针后转身就走。

13.送别患者出院时祝福：

“谢谢！

请慢走；”“回家后好好休息”；“请多保重，按时复诊”。

禁忌：

说“再见”。

七、护士文明服务规范

1.在病区，不开玩笑、追逐、打闹、大声喧哗，做到“四轻”。

2.不留长指甲、不涂指甲油（肤色以外颜色）。

3.在患者而前，不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙、不伸懒腰，打哈欠时要侧身用手遮掩。

4.不干私活，不聊天，不看报刊，不擅离岗位，不在工作区聚堆吃饭。

5.工作时间和场所不议论住院患者，更不可以在患者面前议论工作人员之间的问题。

6.单独操作时，不做有损于患者利益的事，保护患者隐私。

7.操作时注意不要散落地面垃圾，不慎落地时请及时捡起。

8.工作人员之间称呼应以正式的称呼为宜。

一般为姓氏+主任、医生或护士等，如：

“李主任、张医生、陈护士”等或直接称呼:

“老师”；避免称呼：

“姐、姨、哥、叔”等。

八、护士常用的文明用语

“早上好，昨晚睡得好吗？

”

“您好，我是您的责任护士XX，您有什么事请找我。

”

“您好，您有什么事吗？

”

“打针有点痛，请您不要紧张，很快就会好的。

”

“非常对不起，给您增添痛苦了，请允许我再打一次好吗，谢谢。

”

“您如果有什么事，请按呼叫器，我随时会来。

”

“熄灯时间到了，请做好熄灯前的准备，祝大家晚安。

”

九、护士服务忌语“不知道！

去问医生吧。

”“这事别找我,

我不管（我不知道）。

”“没见我正忙着吗，等着吧。

”“嫌慢，你早干什么来着！

”“上而都写着呢，自己看去！

”谁和你说的，谁和你说的找谁去。

瞧着破血管，扎都扎不进去。

治病还能不疼！

“你这样的见多了，有什么了不起的。

“我解决不了，你爱找谁就找谁去！

”家属陪着干啥的？

你怎么看着病人的？

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