河池市第三人民医院开展.docx

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河池市第三人民医院开展

河池市第三人民医院开展

河池市第三人民医院开展“两优一创绿色工程活动实施方案

为深入贯彻落实温家宝总理在河池视察时的重要讲话，以全区深入开展“创先争优”活动为契机，结合河池市深入开展“城乡风貌改造”活动，紧紧围绕“山青水秀生态美”和“人杰灵气象新”的目标要求，进一步优化卫生服务环境，提升卫生服务水平，树立卫生行业新形象，创建和谐社会。

根据河池市卫生局关于印发《河池市卫生系统开展“两优一创”绿色工程活动实施方案》的通知（河卫〔2010〕33号）和河池市金城江区卫生局关于印发《河池市金城江区卫生系统开展“两优一创”绿色工程活动实施方案》的通知（金卫〔2010〕35号）文件精神，医院决定在全院开展以“优化医疗卫生绿色环境，优化绿色诊疗服务，创建和谐绿色医患关系”为主题的“两优一创”绿色工程活动，为保证活动顺利进行，取得实效，特制定本实施方案。

一、指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七大精神和十七届三中、四中全会精神，认真落实温家宝总理在河池视察时的重要讲话精神，紧紧围绕医疗卫生改革与发展大局，以“落实医改任务、提高服务水平、改进医德医风、增进人民健康”为目标，以“两优一创”绿色工程为主题，促进环境绿化、庭院美化、服务优化、医患和谐，树立卫生行业新形象，扎实推进全院各项事业全面、协调、可持续发展。

二、组织领导

组 长：

黄宏坤 党委书记、业务副院长

副组长：

王 敏 党委副书记、院长

       吴胜君 党委副书记、纪委书记

成 员：

莫丽娟  覃锦娟  韦定国  韦荣妍  黄浩流

莫薇薇  谭丽君  韦柳珍  吴坤芳  余永壮

领导小组下设办公室，具体负责活动的日常工作。

办公室设在院党办，办公室主任由覃锦娟同志兼任，成员由林芳、莫琨琨、覃勇民同志组成，办公室联系电话：

2302792。

三、活动内容

（一）优化医疗卫生绿色环境

1．继续深化整脏治乱工作。

继续在全院范围内深入开展“整脏治乱，提升服务，创建优美和谐医疗卫生环境”活动，集中整治“五脏五乱”即“厕所脏、病房环境脏、公共环境脏、办公环境脏、集体宿舍脏，乱吐乱吸、乱涂乱画、乱扔乱倒、乱搭乱建、乱堆乱停”等现象，进一步转变医务人员工作作风，提高人员素质，提高服务质量，不断改善卫生面貌。

2．继续全面推进创建爱国卫生单位活动。

继续以创卫为突破口，开展创建区级、市级、自治区级爱国卫生先进单位活动，年内医院将力争创建区级或市级爱国卫生先进单位；推动卫生医院创建活动，带动全院卫生环境的综合整治。

3．大力实施绿化美化工程。

加大基础设施建设的投入力度，进行“四化”即道路硬化，空地绿化、诊疗用房亮化、医疗废弃物无害化，努力为群众提供一个整洁、卫生、舒适的诊疗环境。

（二）优化绿色诊疗服务

1．巩固完善新型农村合作医疗制度。

配合上级部门加快推进全区“新农合”管理机制，进一步完善网络建设，积极推进门诊统筹制度，建立起统一的“门诊统筹、住院统筹”的补偿模式，适当提高基层医疗机构的门诊补偿比例。

同时医院将根据上级文件精神建立一套自己的新农合管理制度。

2．加强公共卫生体系建设。

一是完善应对突发公共卫生事件处理机制，强化卫生应急工作的管理。

不断健全卫生应急工作制度体系，重点抓好突发公共卫生事件信息报告。

组织实施卫生应急培训，加强卫生应急演练，做好突发公共卫生事件的医疗救治，提高急救服务能力。

二是加强妇幼卫生工作。

深入实施“降消”项目，不断降低孕产妇死亡率和消除新生儿破伤风。

加强产科建设，提高产科急救技术水平。

4.加快推进医改工作。

加大医改工作力度，认真落实国家基本用药政策，积极配合上级加快推进基本医疗保障制度建设。

5．严格医疗机构、医务人员及医疗设备和医疗技术准入。

强化开展全区医疗机构医疗服务质量整治活动，继续加强医疗核心制度考核工作，探索建立长效机制。

6．深入开展“医院质量管理年”活动、创建“平安医院”活动和开展“廉价医院”评比活动。

根据医疗质量评比和检查标准，全面加强处方、病历质量的管理，加强医院行政管理、医疗技术技术人员业务培训工作，加强院内感染控制工作，不断改进医疗服务质量和水平。

建立健全医疗医疗核心制度长效机制，努力解决群众看病难、看病贵的的问题，为群众提供价格低、服务优、有效的医疗服务。

7．继续狠抓人才队伍建设。

一是继续建设人才小高地。

紧紧围绕我院工作发展目标，在医院搭建一流舞台，创建一流条件，营造一流环境，吸引、聚集和培养一批高技能卫生人才。

二是加强卫生队伍培训学习。

重点抓好岗位知识更新、业务知识培训和能力建设，选送业务技术骨干进修培养。

8．建立健全“对口支援”、“万名医师支援农村”工作机制。

一是选派优秀卫生工作者到乡镇卫生院进行技术帮扶；二是实施对口支援乡镇卫生院。

通过“以城带乡、以城辅乡”“对口支援”的帮带活动，为乡镇卫生院提供环境改造、管理机制指导和技术支持。

（三）创建和谐的绿色医患关系

1．加强构建和谐医患关系。

坚持以人为本，建立医患互信，尊重患者，体贴患者，关爱患者，从患者角度出发，改变服务理念，为患者提供满意的医疗服务，对患者进行人性化关怀，提供人性化服务，不断提高医疗技术水平，畅通医患沟通渠道，用实际行动取信于民；树立良好的医德医风，严格执行操作规范，确保医疗质量不断提高；合理优化服务程序，为患者创造舒适的就医环境和就医流程；加强医患沟通，使医患关系更加趋于平等与民主；完善社会医疗保障体系，加快医院体制改革，从内部减轻负担，避免医院单纯追求经济效益。

2．建立健全医疗纠纷第三方协调制度。

促进医患关系更加趋于平等与民主，保障医患双方合法权。

3．积极参加河池市卫生系统活动。

深入学习实践科学发展观，贯彻落实党的十七大、十七届四中全会精神和温家宝总理视察河池重要讲话精神，通过参加活动，加强交流，增进友谊，充分展现我院好的精神风貌，展现我院多年来取得的成就，为金城江区卫生事业献计献策，进一步推动我区卫生事业向更高层次迈进，推动我区的可持续发展。

四、活动方式

紧紧围绕“两优一创”绿色工程这一主题，结合我院实际，深入开展“六比六看”活动，促进文明行医、优质服务，树立医院新形象。

（一）比品德素质，看宗旨意识是否增强。

全院职工应牢固树立全心全意为人民健康服务的宗旨意识，想病人所想，急病人所急，积极热心、周到细致地为患者服务。

模范落实首问负责制，服务承诺制，一次性告知制、限时办结制等工作制度，对群众咨询积极接受并妥善办理。

杜绝冷硬横推、吃拿卡要现象，清正廉洁，积极参与专项治理医药购销领域商业贿赂工作，无违法违纪问题发生。

（二）比言行举止，看服务工作是否规范。

在院内全面推行一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见“四个一”为内容的规范服务。

在岗位工作期间，尽量减少与工作无关的其他一切活动，专心致志地工作，不断提高工作质量，树立科室、医院的良好形象。

（三）比服务质量，看工作流程是否便捷。

在工作中，做到能办的事情马上办，不能办结的事情要给群众解释清楚，并告知补办手续和需要注意的有关事项，积极开展预约服务、延时服务、限时服务和上门服务。

在办理各种手续过程中，努力做到审查解答快、办理速度快、传递交接快，群众等候时间短、业务差错率低、群众满意度高。

（四）比服务环境，看软硬件设施是否到位。

加强环境建设，努力营造文明服务氛围。

明确服务规范化标准，各种制度规定悬挂窗口醒目位置，诚恳接受群众监督。

切实改善工作条件，重视绿化美化和环境保护，确保科室、医院内外整洁、安全、有序。

（五）比公道诚信，看服务是否实现零投诉。

倡导共建诚信服务体系，不断优化医疗卫生服务环境，把医院发展与优化服务大环境结合起来，与经济社会发展大局结合起来，积极参与各种诚信服务活动，为构建诚信服务体系，塑造医院诚信形象积极努力。

认真落实医疗卫生服务信息公示等各项制度，公开服务项目信息，倡导透明办事，让群众满意。

（六）比满意程度，看社会各界的整体评价。

积极参加群众性精神文明创建活动，做到有问必答，有求必应，有诉必帮，为广大人民群众切实解决实际困难和问题。

严格遵守计生、综治和党内廉政建设各项规定，落实工作责任制，坚决杜绝责任事故发生，便社会效益和经济效益同步提高、协调发展。

五、方法步骤

（一）宣传发动阶段（2010年8月）

紧紧围绕“两优一创”绿色工程活动，组建活动领导小组，制定活动方案，广泛宣传发动，营造良好的活动氛围。

（二）组织实施阶段（2010年8月至11月）

1．加强教育培训，提高职工素质。

通过举办培训班、以会代训、专题讲座、交流学习体会、理论辅导等形式，不断提高职工的理论水平；结合普法教育，积极开展卫生法律法规的学习，继续深入学习实践科学发展观和卫生职业道德教育，加强专业知识的学习与培训，不断提高广大医疗卫生工作者的素质。

2．提供优质服务，树立良好形象。

大力弘扬胡锦涛总书记倡导的八个方面的良好风气，不断深化行业作风建设，创新管理方法，优化就医环境，提高服务质量。

3．开展争先创优，丰富文体生活。

一是继续开展争创“文明和谐单位”、“文明和谐（科）室”活动，在全院开展争当“十佳医生”、“十佳护士”等活动，营造“争先创优比奉献”的良好氛围。

二是组织广大医务人员开展技能比武、业务考试、文艺演出、体育比赛等形式多样、丰富多彩、健康向上的文体活动。

三是组织召开座谈会、经验交流会，交流经验，提高活动质量。

4．实施群众评议，强化社会监督。

通过回访患者及其亲属、召开各类人员座谈会、设立意见投诉箱、特邀监督员明察暗访、问卷调查等措施，使“两优一创”活动进一步得到落实。

群众满意度达到90%以上，在全院开展“两评”活动。

一是住院患者评议评价医院、科室、医生和护士，在患者住院期间，科室负责将评议评价医院、科室、医生和护士的评议表交给患者，患者按照表格内容填好后（无记名）自行投入医院专设的“两优一创”意见投诉箱（医院将专设意见箱挂在明显位置）。

二是中层干部评议领导班子成员。

“两评”工作每三个月进行一次，评议活动由院办公室组织。

5．认真开展卫生实践活动。

按照巩固、创新、发展的“三个要求”进一步深化细化各项工作措施，切实办好为民健康的“10件实事”，扎实做好与“民生工程”的相关工作。

积极开展“防范纠

查，并将结果随时在全院通报。

（四）各科室要按活动的各项要求，及时落实并广泛发动。

为让“两优一创”绿色绿色工程活动真正达到“全覆盖、全员参与”的目的。

同时要以信息形式，及时宣传上报在活动中的创新经验以及工作成绩，真正使全院“两优一创”工作扎扎实实开展。

                                                                                        河池市第三人民医院

                                                                                              2010年8月6日