初级人工智能训练师.docx
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初级人工智能训练师
初级人工智能训练师
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1关于店小蜜最多可以建立的尺码表和尺码图张数,以下哪一个选项是正确的呢?
ﻩ
●无上限
●20张
●30张
●50张
2“附近有服务网点么”这句话与下列哪一句话的语义接近?
●可以寄回厂家维修么
●售后服务电话多少
●我这里有维修点么
●你们有售后服务么
3“官方知识库某问题的答案中有3个变量,只要其中任何1个变量值在“宝贝参数”中获取不到答案,就会转人工。
”这种说法是否正确?
●是
●否
4热度指的是昨日对应问题被咨询的次数,会每天更新,帮助商家了解买家咨询的热点问题分布情况,也可以作为优化知识库的导向参考,以下的选项中,哪一个板块没有热度可以查看?
官方知识库问题
自定义知识库问题
ﻩ
关键词问题
ﻩ
尺码表
5一个答案只能关联一个时效。
以上这种说法是否正确?
是
否
6尺码表区间读取的规则为包含最小值,不包含最大值(比如:
商家设置“10-15”推荐“S码”、“15-20”推荐“M码”,当买家提供15时,则推荐"M码"),若买家提供的数字不在尺码表的任意区间内,则返回官方知识库中选码问题的通用答案。
以上这种说法是否正确?
是
ﻩ
否
7训练师鸿鸿想要在搜索框里搜索官方知识库,她可以通过以下哪一个选项中的方法来进行搜索?
搜分类、搜问题、搜答案
搜问题、搜商品ID、搜时效
搜时效、搜分类
搜商品ID、搜咨询量、搜问题
8若是店铺接待人数和离线分流消息量的数据不一致,请问是由于以下哪个原因导致的?
ﻩ
数据可能有误
两者数据计算的维度不同
出bug了
ﻩ
两者没有关系
9关于关联商品的说法,以下哪一个选项是错误的?
若您针对某一商品,需要有专属答案来回复买家,可以将该商品关联在答案上
关联商品不是每个答案必须选择的
关联商品与关联时效不可以同时存在
ﻩ
未上架的商品也可以被关联
10训练师柳柳发现,很多买家来咨询时,会习惯性先发送一个宝贝链接,如果她想在买家发送宝贝链接的时候,推送对应的宝贝介绍给买家,那么她该按照以下哪一个方法来进行配置?
在“有没有货”中配置宝贝的介绍并关联对应商品
在“发送了一个宝贝链接”中配置宝贝的介绍并关联对应商品
在“商品当前什么价格?
”中配置宝贝的介绍并关联对应商品
在“你好,在吗”中配置宝贝的介绍并关联对应商品
11“能包邮吗?
”这个场景问题下有选项中的这4个答案,请问:
当买家在7月31日咨询C商品“能包邮吗?
”这个问题时,会出以下哪个答案?
第一个答案:
通用答案(未关联商品、未关联时效)
ﻩ
第二个答案:
关联C商品的答案
第三个答案:
关联A商品且关联时效(8月1日-8月4日)的答案
第四个答案:
关联时效(7月31日)的答案
12关于店小蜜数据看板中相关数据的计算公式,以下哪个描述是错误的?
店铺在线咨询总人数=(在线咨询人工客服的买家+在线咨询店小蜜的买家)去重后的总人数
店小蜜接待买家人数=有咨询店小蜜的买家人数
店小蜜请求转人工数=(手动请求转人工+系统自动转人工)的去重买家人数
店小蜜成功转人工数=(手动请求转人工+系统自动转人工)后成功分流到人工的去重买家人数
13一个答案只能添加一张图片。
以上这种说法是否正确?
ﻩ
是
ﻩ
否
14“重庆区县,发过来大概需要多久?
”这句话与下列哪一句话的语义接近?
什么时候发货
ﻩ
几天能送到
你们发货了么
ﻩ
我问一下我换货什么时候能到?
15“请问可以现在付钱几个月后寄送货物吗?
”是否属于“花呗期付”场景?
是
ﻩ
否
16“200-100优惠券?
”是否属于“领取优惠券”场景?
是
ﻩ
否
17“什么时候可以退款?
”应该归属于下列哪一个分类?
如何申请退款
ﻩ
如何申请运费
催促退款
ﻩ
催促发货
18"有没有预售?
"是否属于“店铺活动”场景?
是
否
19"双十二多少钱?
"是否属于“店铺活动”场景?
是
否
20“我想申请备注正确的手机号码?
”是否属于“下单备注”场景?
是
否
21“帮我发顺丰吧?
”是否属于“指定快递”场景?
是
否
22“我已经申请退款了”,这句话机器人会理解成下列哪个意思?
麻烦快点退款
可以填物流单号了么?
ﻩ
什么时候把货返回去?
ﻩ
退款已经申请完毕
23"小小鲁班有活动吗?
"是否属于“店铺活动”场景?
是
ﻩ
否
24“什么时候发货”和“明天可以发货么”是否都属于咨询“发货时间”?
是
ﻩ
否
25在“转人工分析”的“转人工知识高频列表”里,有一部分“给出回复但转人工”的问题,关于这一部分问题出现的原因,以下描述哪一个是正确的?
商家没有配置该问题的答案
只配置了一个关联商品的答案,买家提问的商品不在关联商品列表中
商家配置了通用答案,但是答案内容比较笼统
ﻩ
该场景商家配置勾选了“人工直连”
26当店铺遇到紧急批量问题“优惠券无法领取”,训练师环环可以通过以下哪一个选项中的方法进行应急操作?
统一添加官方知识库中,关于优惠券的知识答案
ﻩ
在自定义知识库中尽快配置相关优惠券的买家问题
在知识库中设置时效答案,优先回复优惠券问题
ﻩ
抓取买家问法中的重复高频词汇,准确配置在关键词中
27“优惠顺序是什么?
”是否属于“店铺活动”场景?
是
ﻩ
否
28“可以推迟发货吗?
”是否属于“通常发货时间”场景?
是
否
29“为什么优惠卷不能用?
”应该归于下列哪一个分类?
ﻩ
优惠券无法用
ﻩ
优惠券领取
ﻩ
优惠券如何使用
ﻩ
店铺活动
30白天开启店小蜜助手优先模式,机器人已解决部分的咨询量会记录到客服的接待量里。
以上这种说法是否正确?
是
否
关于关键词说法,以下选项中哪一个是错误的?
关键词支持关联时效
关键词不支持配置多个答案
关键词支持图文答案
ﻩ
关键词添加不限个数
关于知识库答案的说法,以下哪一个选项是正确的?
自定义知识中每个问题支持添加15个问法
每条知识的答案数量上限100个
有部分官方场景答案可以设置答案的回复顺序
有部分自定义场景答案可以设置答案的回复顺序
多选题
31以下哪些买家提问的问题是属于“微信支付”问题场景?
加个微信吧
ﻩ
可以微信支付么
我微信付款给你可以么
你微信账号多少
32以下哪些买家提问的问题描述的是同一类的问题场景?
你不收什么快递
ﻩ
退货快递用什么?
ﻩ
退货圆通快递没问题吧
ﻩ
我退货都用申通快递可以么
33关于店小蜜,以下哪些说法是错误的?
尺码表和尺码图无法共用
官方知识库无需添加问法,可以添加多个答案
欢迎语卡片上的问题最多设置10个
ﻩ
除了默认时间段的欢迎语,可以无上限添加自定义时间段欢迎语
34以下哪些买家提问的问题是属于“重拍商品”问题场景?
我想重新拍
我重新下单了哦
刚买错了,我重新拍了帮改下运费
买错了我要取消下订单
35以下描述中,哪些买家提问的问题是“保修时间”类的问题场景?
这个保修时间是多长
ﻩ
我家附近有维修点么
ﻩ
保修多久
保修范围多久
36店小蜜接待买家后,以下哪些情况出现时会转接给人工客服进行处理?
ﻩ
设置了自动转人工,当店小蜜答不上来时,自动转接人工
设置手动转人工时,店小蜜知识库未覆盖买家提问,没有给出答案
ﻩ
设置了手动转人工,当店小蜜答不上来时,买家点击返回的人工入口“点此接入人工客服”
买家发送请求人工的指令,如输入“人工客服"、“我要人工”等文案
37训练师小希在欢迎语卡片上选择了“智能预测+人工配置”的模式,关于可能出现的欢迎语卡片条数(人工配置条数+智能预测条数),以下哪些选项是正确的?
ﻩ
4+5
5+4
3+2
ﻩ
6+3
38店小蜜有全自动和智能辅助两种模式,关于两者关系的描述,以下哪些选项是正确的?
店小蜜全自动是独立的虚拟账号在接待买家,智能辅助是依附在客服账号和客服一起接待买家,两种模式独立存在,互不影响
您只需要维护一个店小蜜知识库,就可以同时应用在两种模式上
ﻩ
店小蜜有全自动模式和智能辅助模式,只能二选一开启
要开启使用智能辅助,必须先开启店小蜜助手优先模式才能生效
39以下哪些买家提问的问题不属于“破损遗漏”类的问题场景?
奶粉罐压扁了
买的衣服破了个洞
买了两袋蓝色的,收到是红色的
我明明买的是粉色的,收到的是黑色的
40关于问题“智能辅助自动回复后会继续计算客服的响应时长吗?
”,以下哪些描述是正确的?
买家发消息后,左侧旺旺等待列表会显示【高亮+读秒】
ﻩ
智能辅助自动回复后,左侧旺旺等待列表会显示【感叹号+灭亮+灭读秒】
买家再次发消息,左侧旺旺等待列表会显示【感叹号+高亮+读秒】
ﻩ
买家又再次发消息,智能辅助自动回复后,左侧旺旺等待列表会显示【感叹号+灭亮+灭读秒】