初级人工智能训练师考试答案补充版Word文档下载推荐.docx
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“北京发什么快递”是否属于“默认快递”场景
“请问鞋子几天能收到货”应该归属于下列哪一个分类通常发货时间
通常到货时间
指定快递
催促快递
关于测试窗的描述，以下哪个说法是错误的
124
设置时
某店铺在“全自动机器人-机器人服务设置-配置生效时间”中，添加自定义时间段,间为10：
00-12:
00，当前选择的服务模式是人工优先，且店铺白天人工客服持续在线，对该店铺，以下哪个描述是正确的
店小蜜在10：
00期间，自动开启助手优先，帮助人工接待买家
当人工客服全部挂起，则自动由店小蜜进行接待
在10：
00期间，机器人会自动生效当人工客服接待的买家开始出现排队情况，则机器人自动生效
“我这里挺偏的，你们都发什么快递的”，与这句话意思相似的是以下哪一个选项
134
我这里扭偏的J制1S的快递至环7
•你们可以绪我发我扌館的快递吗
我想要后天收到卸你们快点发货
你们通常发货都是什么快递
“修改订单手机号”是否属于“修改订单信息”场景
训练师小希发现，店小蜜已经开启助手优先模式，但由于活动，发货量增加，买家来咨询“发
什么快递”、“什么时间到货”的特别多，她可以进行以下什么操作尽可能让买家自助解决
答案解析:
《欢迎语规则设置》本题考点：
欢迎语卡片问题设置技巧
•添抑叢卄么快谨？
湘倒塢时闫的问题到斑0语卡片中
加强客服培训F让客服决逋回答上匕类问题
J补充濤加自定文知识库中的问题，柘贯凹复知诃的覆着面
卄么都不做
“买背包送小背包吗”是否属于“店铺活动”场景
《官方知识库场景分类方法》本题考点：
场景打标-通用包答案解析：
e否
训练师小柳发现“离线消息”板块中，批量分配和一键分配当天全部的按钮是灰色，无法点击，可能是由于以下哪一个原因导致的
因为选择了人工优先服务模式
因为关闭了店小蜜
人工客服全部挂起无法分配
因为人工客服量超过负荷
商家需要用以下哪个账号来设置店小蜜
“什么时候到货”是否属于“通常到货时间”场景
场景打标-通用包答案解析:
我之前买的一双鞋一直没试，今天发现偏小，请问还能调换吗咨询的是哪个场景的问题
234
无门槛优惠什么时候发放是否属于活动时间场景
关于店小蜜和小T、原旺旺插件机器人的区别，以下哪些描述的正确的
24
店小蜜识别更精准，支持关联问题推荐、关联商品答案、一问多答、自定义问题等，解决能力更强大
以下描述中，哪些买家提问的问题不是“退款退货需求”类的问题场景
"
上周联系你们开电子发票，为啥还没到呀”是否属于“电子发票”场景
«
曰
疋
智能辅助常用话术会通过算法，自送更新近30天内的常用话术，以下对于更新时间的描述，哪一个
是正确的
《智能辅助一一辅助人工客服》本题考点：
常用话术相关知识。
答案解析：
每周二、罔四下牛1弓直
画周一、.周五下牛1禎
*每周一、周四下午佔点
毎周周日下牛15点
“换货差价“是否属于“退差价咨询”场景
•是
香
“什么时候给我发票啊”这句话与下列哪一句话的语义接近
岌票潦有收到
V能提慄购物瘠单么
4我境票每么还殳开着急用
龍不能先寄过耒•不娶退敷
以下描述中，哪些买家提问的问题不是“索要再次发货信息”类的问题场景
*件纺nas豹
口炭谨单号给我下
#我换的白色幄子发出来了也
□撫货单号绐我下厮
以下哪些买家提问的问题是属于“延迟发货”问题场景
场景打标-通用包答案解析:
我不想要了『亲千万不要发凭了
*我賈征迟槪
‘先不要芨货哦I瞒发装幅妊
乂唳点卑旋货行1习
在尺码表设置值的输入框里，以下哪些是可以填写的
《如何使用“商品尺码”》本题考点：
尺码表相关知识。
标点中文
°
英文
J数宇
全选
在官方知识库配置问题答案时，以下哪些是可以操作的
厂商品尺码厂关键词
pi关联商品匠添加图片
关于店小蜜诊断报告（查看路径：
全自动机器人一一数据看板一一诊断报告）的作用，以下哪些说法是正确的
臣了解店铺店小蜜的智能程度"
了解店铺店小蜜的行业排名
匡了解店铺店小蜜的优化方向厂操作离线消息分流用的
如果换货场景配置了答案，同时也勾选了人工直连，那么在测试窗输入“我要换货”，会回复提示命
中人工直连。
〈〈“测试窗”使用讲解》本题考点：
答案解析:
关于官方知识库答案，以下哪一个说法是正确的
1234
如果对应子账号还没有智能辅助功能（无店小蜜图标），可能存在以下哪些原因
以下哪几个官方知识库的场景，可以支持设置多答案按顺序回复
12
离线消息无法分配或分配失败，是由于以下哪些原因造成的
14
关于店小蜜，以下哪些说法错误的
以下哪些买家提问的问题描述的是同一类的问题场景
1快递费什么时候给我2退货快递需要我垫付吗质量问题3运费谁怎么算4到时候运费怎么退给我
121我下单黑色，收到货是灰色2你们发错了吧，我要的是L号，收到是S的3颜色发错了我要退货哈4我买了2件收到1件，是不是搞错了
明天再收不到就申请退款吧，这句话与下列哪一句话的语义接近
我已经申请退款了，别发货了
关于知识库的描述，以下哪个说法是错误的
自定义知识库配置答案时也可以使用变量
可以推迟发货吗，是否属于通常发货时间场景
以下哪些买家提问的问题是属于维修需求问题场景
关于自定知识库批量导入功能无法导入的原因以下哪个措述错误的
3
1个问题里
关于店铺可以开启智能的子账
在“新建自定义问题”时，可以使用同一个答案的问法是否建议配置在是|
开启使用智能辅助功能，可以帮助店铺提高人工客服的效能,
号个数上限，以下哪一个选项是正确的
无上限
以下描述中，哪些买家提问的问题是“修改收货信息”类的问题场景234
以下哪些买家提问的问题是属于“赠品”问题的场景
训练师小希不可以通过以下哪个维度在官方知识库中进行搜索搜索家账号
登陆学习平台后，点击对应视频的链接，但是没有看到视频，出现了淘宝教育页面，关于原因的描述，以下哪个行项是正确的
登陆的子账号没权限，需使用店铺主账号或个人淘宝小号观看
智能辅助常用话术分为店铺常用话术和个人常用，两者二选一，且常用话术的匹配回复给买家的优先级高于知识库。
若店铺在线咨询总人数和赤兔上的数据显示不一致，以下关于原因的描述，哪
系统故障
训练师小君以配置了尺码表，但机器人还是回复给买家通用的答案，以下哪些原因可能导致这种情况出现23
关于行业包的说法，以下哪一个选项错误的行业包问题未匹配到的问法，我们可以自己补充进去
的优先级高于知识库。
以下描述中，哪些买家提问的问题是“保修时间”类的问题场景
商家可以在发下哪个地方设置店小蜜
电脑端
无法
训练师柳柳发现“离线消息”板块中，批量分配和一键分配当天全部的按钮是灰色的,
点击，可能是由于以下哪一个原因导致的
人工客服全挂起无法分配
关于关键词配置，以下选项中哪一个是正确的
三百减50，三百+五十。
300减50
关于自定义知识说法，以下哪一个选项是正确的
自定义知识库支持批量导入
花了钱没收到东西呀，这句话与下列哪一句的语义接近
订单一直未到，还有几天自动签收了，咋办
以下哪些买家提问的问题不属于“破损遗漏”类的问题场景
优惠顺序是什么"
是否属于“店铺活动”场景
《官方知识库场景分类方法》
本题考点：
场景打标
-通用包答案解析：
a
■
胖环要进行店铺店小蜜双十二的配置，
发现活动玩法跟双十
•时关联“双十一活动”时效的
内容一致，话术不需要修改，只需要修改关联的时效，那么按照以下哪种方法操作可以最快
速地完成配置
重新添加答案并新増M十二迂动对效
*在时敷设畫中找到"
敢+—狂功”，骗辑修换时间，保存，完战
在知识障糕萦的位羞•機时效”，我出来答索后，一無茱ia行他^
无法操作
“我退回一件大的又拍了一件小的，有差价，请退款”这句话与下列哪一句话的语义接近
场景打标-通用包答案解析：
徴1側白的规在姜矢重买一件能退
啻应去的运x+現时帳退呛？
*好评了，件么时恆退钱给我？
我看到退藏咸功了，阻是支忖宝没有看到钱
以下哪一个选项的功能，在官方知识库中却不在自定义知识库中
《官方知识库的配置与使用》、《自定义知识的配置与使用》本题考点：
识另摘品蜃數变星
关删摒I
•划词
图立音案
“圆通可以到吗”是否属于“指定快递”场景
〈〈官方知识库场景分类方法》本题考点：
配置欢迎语卡片问题时，添加关联知识，若该条知识无答案，那么是无法勾选关联的，这个时候，可
以在当前页面点击“立即添加”按钮来添加答案。
〈〈欢迎语规则设置》本题考点：
欢迎语卡片配置实操。
“无门槛优惠券什么时候发放”是否属于“活动时间”场景
平
“红包怎么用”；
“能叠加用吗”；
“红包用不了”，用以下哪个场景描述上述问题更为贴切
不会使用红包
・麵取红包失败
红包无法使用
虹包使用i可题
双十二多少钱“是否属于“店铺活动”场景
“请问可以现在付钱几个月后寄送货物吗”是否属于“花呗期付”场景
在“咨询能否加急发货，买家催促发货”场景中配置了按顺序回复的答案：
第一次回复：
亲，15点
前付款的订单，会在当天完成发货；
15点后付款的订单，会在24小时内完成发；
第二次回复：
亲亲，我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~；
第三次回复：
亲，我们会尽快发的，暂时没有办法帮亲加急呢〜抱歉呢〜若消费者小微昨天已经催促过一次发货，今天一早又来催，请问系统应该回复以下哪
个答案
〈〈官方知识库的配置与使用》本题考点：
官方知识库中可配置回复顺序的问题，其答案的回复规则。
*亲，代点前付软的订单，会在肖天完咸烷货！
=5点后忖萤的订单，会隹2钊田寸内完威发F
亲亲「我们谊边会妄排劑亲尽快发蛍的哦-
亲，我们会底娥的，暂时没育加崔帮亲加急呢、抱轍矽
自动轉人工处理
关于转人工方式的说法，以下哪一个选项是错误的
转人工方式相关知识。
宇功传人丄是拷当山」'
■豊t湛回夏买彖1口邇时出遷转人丄引导按制肆裳买家点击偌才3瞬接到人丄
iilAZ问趣场景可以自走文添加
'
若勾选了直室人工场皐则当买家间到询场黒的河蹩吐錢殒机粵人直揺生人歸进行矗务
*当迭择了自动转心鶴式但是开启了矢联i矚推萃功能则当岀现了关联问题歹釀时仍会柝手动进人工的J卿
关于官方知识库的描述，以下哪一个选项是正确的
盲方知识库可以増问迭
官方知识库中可以配匿商品尺砰夷
官方知识库中可以添加多个类型參条答案
*官方知识库的场星只有所育店浦通用类型的问题
一个答案只能添加一张图片。
知识答案配置的方法。
“200-100优惠券”是否属于“领取优惠券”场景
“最低多少钱”是否属于“店铺活动”场景
如果换货场景配置了答案，同时也勾选了人工直连，那么在测试窗输入“我要换货”，会回复提示命中人工直连。
*是
■習
“这款商品可以便宜点吗”咨询的是哪一个场景的问题
商品价格
商品谊价
•店?
黠动
贈品
自定义知识库中关键词问题下配置的答案优先级最高，只要买家问题中有包含配置的关键词或词组就
会命中并回复对应的答案，所以建议在买家问题突发集中且“官方知识库”和“自定义知识”无法有效解决的情况下进行使用。
关于关键词配置规则的描述，以下哪一个说法是错误的
〈〈如何使用“关键词”》本题考点：
关键词相关知识。
-总空可社迸40借鋼农，删
诫阿由环词粗臨采菊可瞬刼含肮有词植窃中出&
扑撷R扌僱碎弔"
淫崟比扣在其中一啊干中肃入确■耐一嘔貴
新谿^用崩&
宇点贝K韓外〉作为乏般苗耳®
如嘲'
、书卜严疣弄匹聒I宝贝筋橫中确宇，回畀出辎
芫鋼帘盍持配片答宾和关莊时敦
“送东西嘛”应该归于下列哪一个分类
噌品
店铺活动
*是否正品
-'
会员特杖
“豹纹那款还有货吗”这句话与下列哪一句话的语义接近
备逹.査老章节：
£
官方知识障场星甘奠方达E本题考点：
场晏打标-通用包窖案解折:
这件弘12月宝宝序的衣歸通肓货吗
外面有设有邑装袋
-有夏有逵化妆包
杯子肓设有盖子賂
■不
1=1
一个答案只能关联一个时效。
〈〈如何使用“时效设置"
》本题考点：
知识库与时效关联的相关知识。
S
■西
关于尺码表区间的读取规则，以下哪一个选项是正确的
〈〈如何使用“商品尺码”》本题考点：
尺码表区间读取规则。
不包含最小值「包含最大值
包含最小值I不包含最尢值
•包含最小值色含最大值
不包含最小信「不包含最大值
在“新建自定义问题”时，每个问题最多可添加10种问法。
可以使用同一个答案的问法是否建议配置在1个问题里
若是店铺接待人数和离线分流消息量的数据不一致，请问是由于以下哪个原因导致的
〈〈离线消息一键分流》本题考点：
离线消息计算规则。
教堀可能有误
两耆数据计算触度不同
•出Dug了
两者没有关黑
某店铺在“全自动机器人-机器人服务设置-配置生效时间”中，添加自定义时间段，设置时间为
10:
00-12:
00，当前选择的服务模式是人工优先，且店铺白天人工客服持续在线，针对该店铺，以下
哪一个描述是正确的
店小蚩会ElO.CO-15：
OD期河，自动开启助李优宪，邳助人工捋侍冥家当人工喜服全韶挂起，则自动由店小蜜谨行接特
*1510:
0（^01，机器人合自动生效
当入工客朋接待的买冢开始出现串印人情况，则机器人自动生效
当店铺遇到紧急批量问题“优惠券无法领取”，训练师环环可以通过以下哪一个选项中的方法进行应
急操作
“关键词”功能的使用方法。
统一添加盲方知识障中尖于优恿券的知识售案
在自定义知识库申尽艄圈目关忧恵券的买專问题
在知识痒中设盖时叙答黑优主回IftlS问题
孤取买家问法中的重复高频词汇准确配蛊在关键词中
以下哪些买家提问的问题是属于“拒绝退款”问题场景
为件么拒绝退歎
退歎串i青同意下嘴
*不昱同意退货了|咋殳拒绝了
退報怎虫拒绝了
IJ快谨噩什么时喉给我？
退隕快谨霊要我先垫何唱？
质里间题
#运黄谁怎么算？
11到时1®
第怎么退给我？
标点
中文
英
以下哪些买家提问的问题是属于“红包无法用”问题场景
红包怎么用不了
o红包電退么
#重拍用不了红包
支忖的商品怎么没有用红包
店小蜜接待买家后，以下哪些情况岀现时会转人工客服
1设盖了自动转人工苜店小蜜笞不上来时「自动转接人工
设盍手瞬人工时•店小蜜无法回晋买冢的提问
呦设蛊了手动转人工•当店小蜜簣不上来时禹冢点击返回的人工入口:
点此接入人工客月即
买專发谡请求人工的指令如输入亠人工客月『、-ftMALWSR
以下描述中，哪些买家提问的问题不是“运费险理赔”类的问题场景
□我买了运费脸的，怎么赔P
□运费嗤能退參少？
芒在挪里买运费脸喑，没看到
口下单送运贵晞么
以下描述中，哪些买家提问的问题不是“中奖名单”类的问题场景
怎么瓶道自己是不是前1皓
我是青客户了6繆送点奖品么
最近会掃）由检摇迂动么
D我中奖了吗
关联商品答案可以关联以下哪类商品
答案关联商品相关知识。
未上楽的商品
□已下楽的商品
只能姜麻上架画品
只能矣联一个獎目的商品
全自动机器人一一数据看板一一诊断报告）的作用，以下哪些说法
〈〈如何查看“诊断报告"
诊断报告"
功能相关知识。
D了驚店禰店小蜜的智龍理度
了解店诵店小蜜的行业排名
®
了瞬店锚店小蜜的优化方向
接作畐线消息甥荒用的
关于店小蜜，以下哪些说法是正确的
〈〈官方知识库的配置与使用》、〈〈如何使用“关键词”》
关漣词匹西駅要冋题中含有关漣词眦命中官方知识庫零姜商塞自己设蛊问题间法
M关醴询可以关联时議
□关饉谓个败最參可以设蛊介
“现在买要多少钱”是否属于“宝贝为何原价”场景
-舌
♦吉
关于关键词说法，以下
“关键词”功能相关知识。
美谑词的援取只需耍随意抽取买家问法中的几个诃祁遐即可
*关理词圭持旣畫单个词或词组
建谊在关潼词中戲畫买冢问法的核心词、厕磧I享或者核心宇宦蒔
关据词与官方知识库回复优先级一致
若选择人工优先，客服下班全部挂起后，不需要手动开启店小蜜，店小蜜可以自动开始接待买家。
以上这种说法是否正确
〈〈如何开启店小蜜》本题考点：
人工优先"
服务模式介绍。
官方知识库的问题，换种相似问法就无法再匹配答案。
《吕方知识库的配置与使用》本题考点：
吕方知识库问题的相关知识。
开启店小蜜后，店小蜜是通过以下哪一个账号来给买家进行服务的
腮势助手竝号
・子账号
机器皿号
店诵名涵劳助手
关于知识答案回复给买家的优先级，以下哪一个选项是正确的
〈〈官方知识库的配置与使用》
知识答案回复给买家遵循的规则。
关键词啊大詩■自宣义知识
*间大暮谊方知识＞自定文知识
黄雀词咱定义却识、问大冢
官方知识冲臥家A自定文知识
又到了店铺的上新时间，这次有300款商品要上新，木槿把商品分成了5类，每类有60款商品需要
配置关联商品的答案，按照以下哪种方法操作最高效
〈〈店小蜜精细化配置实操》本题考点：
关联商品答案精细化配置。
•搜索商品吴谨词，挑选勾选关联
输入商品怕摆索出来逬行勾选
用记事本扌比重竽入商品i
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