《供电优质服务贴心到家5篇范文》.docx

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《供电优质服务贴心到家5篇范文》

《供电优质服务贴心到家5篇范文》

第一篇：

供电优质服务贴心到家“电管家”——让用电服务贴心到家主要情况简介

xx市供电公司，目前拥有用电客户35万户，其中居民客户30万户。

面对分布在全市不同区域、居住在年代各异、供配设施不同的住宅小区的居民客户，供电企业的常规服务已远不能满足广大居民客户的需求。

如何深入一线地了解百姓用电需求和解决居民用电疑问，如何提升服务质量，使客户享受到最贴心的服务，是公司思考问题。

在这种形势下，xx市供电公司积极探索“建立社区电管家”服务模式，依托这一由员工志愿服务者组成的服务团队作为载体，与广大居民所在的社区、村委形式“一对多”、“点对面”的服务对子，通过开展常态化、个性化的服务，搭建起社区（村委）服务平台，建立供电公司与居民客户沟通交流的桥梁。

将社区电管家打造成为百姓用电政策的宣传者、用电业务的解答者、用电困难的解决者，从而实现营造和谐用电氛围、推动电网建设发展的效果。

xx市供电公司电管家服务具体做法如下：

（一）搭建服务网络

服务的精准定位。

为规范服务行为，明确职责分工，xx年初，公司即推出了《xx市供电公司社区电管家工作规范》，为社区电管家活动奠定了基础。

同时，公司提出了“以街道为依托、以社区为平台“的服务方式和“亲情电力、和谐xx”的服务理念。

团队的高效协作。

公司鼓励青年员工踊跃报名，在社区电管家工作小组人员配备上考虑中青结合，以一名经验丰富、专业过硬的老员工带领一名踏实肯干的青年员工。

目前城区30个社区居委会和全市175个行政村共配备了410名社区电管家，实现了社区电管家的全覆盖。

承诺的一言九鼎。

公司向社会公开社区电管家服务承诺，并接受社会公众的监督和考评。

公司要求广大社区电管家以“认真细致、积极主动、准确高效、力求满意”的态度做好“了解客户服务需求、解决居民用电困难、主动宣传供电服务、培养员工队伍作风、树立公司良好形象、促进社会和谐发展”六个方面的工作，并执行闭环管理制度，即对于客户提出的意见，要做到及时答复，并确保事事有着落，件件有回音。

今年1-4月，电管家就走访社区（村）1072次，为客户解决370个用电难题。

（二）强化内训管理

完善制度建设。

为进一步规范和完善社区经理的相关工作，xx年8月—xx年1月，公司先后4次对《xx市供电公司社区电管家工作规范》进行了重新修订，随后公司客服中心又从常规服务、业务咨询、计量管理、投诉举报四方面着手，编制了《社区电管家工作考核与管理办法》，弥补了各类工作中容易出现的漏洞，杜绝了遇事推诿扯皮的现象，做到流程管事，制度管人，增强了做事的公开化、透明化和规范化。

注重团队建设。

公司建立并完善了社区电管家培训制度，以集中授课、现场观摩、交流学习等多种形式开展服务技能培训，培训内容涵盖服务礼仪、营业业务、电费结算、电能计量等方面。

根据营销服务、营业业务相关政策的变动两次更新社区经理培训手册、知识库并组织集中培训。

通过季度会议的形式，探讨服务经验，加强横向沟通与协调，简化了客户反馈问题的内部处理流程，提高了服务效能。

针对各社区经理活动中产生的各种问题，进行汇总分析，不断完善机制，整合资源，加强了管理。

同时通过公司“争创居民示范区“专题网站，充分展示了社区电管家传播国网企业文化、服务社会、践行志愿者精神的实际行动，使每一位成员在实践中体会到了服务的荣誉感和自豪感，增强了团队合力。

（三）梳理特色服务

公司电管家服务团队坚持塑造知行合一的团队文化，以标准化作业指导书和指导卡规范服务实践，以随叫随到、方便快捷的应急抢修为客户用电保驾护航，以真情无私的爱心奉献赢得用户的交口称赞，成为xx人民“身边的活地图”。

由公司营销部牵头组织开展周、月、季“电管家三星”评选，推行“亲情服务法”，为客户提供“一站式”服务，为特殊人群开设绿色通道，从而打造队伍内部和谐齐心、对待用户和睦友善、与其它部门和衷共济的“三和弦”。

公司在不断规范电管家服务过程中，形成了“点菜——为客户提供多种服务，配菜——想到客户的心里，送菜——上门服务传递爱心”的“饭店式服务”做法，实实在在地方便了广大客户。

同时，在日常服务中，公司整合中低压抢修力量，在处理居民故障以及城区各企业用户报修抢修任务同时，以“举手之劳”延伸服务额外帮助用户解决内部故障，用实际行动展示电力人诚信履责、服务为民形象。

经过三年多的实践和锤炼，公司电管家服务品牌工作走出了一条服务居民客户的探索之路，受到了百姓的好评，赢得了地方政府的赞誉。

具体成效如下：

（一）细节化服务成效显著

随着公司志愿者服务队伍的扩大，公司社区电管家团队也已由最初的255人增加至410人，来自公司各部门、不同岗位、专业、年龄的员工，以低调踏实的工作作风、诚恳热情的服务态度，赢得百姓的认可，成为一支代表公司形象的服务铁军。

目前，社区电管家的服务范围已涵盖全市所有社区、乡镇，真正实现了社区客户经理的全覆盖目标。

（二）实现与社区工作双赢

社区电管家已成为供电企业与社区居民沟通和交流的纽带和桥梁。

电管家及时反馈、有效处理广大居民客户反映的问题、提出的建议和意见，近距离地解答百姓的用电疑问，在加快电网建设的过程中赢得广大居民客户的理解与支持。

（三）树立了国企正面形象

公司“电管家”服务品牌先后被中央电视台、新华社、人民网、新浪网、常州政府网、《扬子晚报》、《江南时报》等媒体积极报道，社区电管家服务活动在提升居民客户满意度的同时，使国网“服务百姓、奉献社会”的国企形象更深入人心。

在电管家服务团队里也有多个集体和个人获各级表彰：

溧城镇电管家服务队所在的城区营业班被表彰为“全国巾帼文明示范岗”，别桥电管家服务的案例获得全国海王杯qc竞赛成果一等奖，龙泉山庄社区电管家潘伟被表彰为“江苏省优秀志愿者”、码头街社区电管家缪云琦被授予常州市“劳动模范”，三和村社区电管家杨立波杯授予xx市“十大青春榜样”……

为使社区电管家活动更持久地发挥作用，下一步公司将进一步完善服务制度，丰富流程，在原有基础上创新服务，在满足个性化需求的前提下，实施差异化服务；总结、推广活动的成果经验，将精髓培育到供电服务的其他领域，带动供电服务质量的整体提升。

第二篇：

贴心服务提升优质护理贴心服务提升优质护理

江西省肿瘤医院始终秉承“以病人为中心”的护理理念，不断推陈出新，将“优质护理服务”渗透至每个护理工作的细节当中。

我腹外二科全体护理人员在工作模式由功能制护理转变为责任制整体护理以来，不断摸索，努力领会其精髓，深入发掘其优势，处处体现责任制包干，以病房为单位责任到人。

护士的责任心增强，工作方向及内容更加明确，患者满意度不断提高，优质护理成效显著。

在此形式之下，为了缩短手术患者的等待时间，提高工作效率和服务质量，进一步优化工作流程，夯实细节服务，应护理部要求，我科手术患者由原先手术室护士接入手术室转变为由病房责任护士护送至手术室。

如此实施以来，得到患者普遍好评。

虽然护送至手术室的路程只有短短几分钟，却增加了患者与责任护士接触交流沟通的一次机会，让患者体会到病房护士的关怀，使其内心感受到温暖，增进护患关系的和谐发展。

以上举措实行以来，优化后的工作方式极大地提高了工作效率，同时患者对“口罩下”的我们也开始点名道姓的称赞，我们的护理工作得到了病人的认可。

第三篇：

供电优质服务检讨书检讨书

尊敬的领导：

您好。

我叫xxx，是太和区供电分公司钟屯供电所营业厅营业员。

11月12日（星期一），省公司周例会通报了我在营业厅接受用户办电受理过程中，违反了《营商环境优质服务》相关规定和《供电营业厅服务人员应知应会手册》应知应会的相关内容；违反了锦州公司营业部、分公司、供电所三令五申明确要求和再三强调的日常优质服务“首问负责制”、“一口对外”、“同城异地”受理等业务规定；在省公司周例会上受到了通报批评，给锦州公司营商环境优质服务抹了黑、托了后退，给优质服务同业对标丢了分。

为我一时的过失，我真诚地怀着巨大的内疚、深深的痛心、无比的遗憾和非常的自责，向公司领导做深刻失职检讨。

我把那天客户受理情况，向领导述说一遍：

9月30日下午2点左右，客户进入钟屯供电营业厅来到业务办理1号我的窗口，我及时起立迎接、问好、示坐，我询问客户“你好，请问您办理什么业务。

”

客户回应：

“我想申请个电。

”我回答说：

“请问您做什么呢。

”客户回应：

“我接了个工程，想建个桥。

”我回答说：

“请问您想在哪里建桥。

”

-1的表扬和领导对我的关怀和帮助，使我感到温暖的同时，也慢慢开始放松了对自己的要求，反而认为自己已经做得很好了。

现在，我深深感到，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其不好的苗头，长期下去，而放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。

因此，自己认识到在工作责任心上仍就非常欠缺，自己对工作没有高度的的责任心，也没有把自的工作做得更好的思想和意识，更没有给自己注入走上新台阶的思想动力。

这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任，愧对领导的关心。

业务学习不扎实。

对公司的规章制度、营商环境优质服务、《供电营业厅服务人员应知应会手册》等应知应会内容表面上学会了，背考合格了，但是，业务知识的学习还停留在电脑上，纸面上、桌面上，没有真正将业务技术和应知应会内容入脑入心，付诸到行动上，融入到工作中。

日常执行中掌握和运用还存在着错误的、模糊的认识。

针对我目前的错误，我决定用如下措施加以改正，也希望领导、同事们能够监督我，您们的一份监督就是对我的一份关心和重视。

一是针对我的工作责任感、工作失职，今后我要全身心投入工作，对于自己工作职责和业务知识做精心了解，熟悉掌握，熟练应用，以优质的服务水平服务好每一位客户。

第四篇：

供电优质服务总结供电优质服务总结

优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。

xx年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，下大力气弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。

一是积极创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求。

公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。

严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。

采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用

电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。

二是开展“青春光明行”主题实践活动。

组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。

公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。

三是积极推行便民服务。

1.针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；

2.从今年起公司推行了同城异地缴费服务，客户持有缴费卡，在全县各个供电所都可缴纳电费，省去了以前属地管理时期，用户只能在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。

对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。

四是召开重点企业客户座谈会。

公司召开重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。

虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致满意。

五是加大培训力度。

对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；进一步落实

社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，不断提高优质服务水平，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，达到规范的服务形象和服务行为标准。

提高职工自身素质，工作时间统一着装、挂牌上岗、使用标准语、文明用语和服务礼仪，达到工作秩序井然，对客户热情耐心。

提高优质服务水平，建立监督机制，对客户的意见、建议、投诉进行详细记录并及时回访，对反馈的客户建议、意见进行分类统计，定期研究服务质量中存在的问题，找出原因，提前预防类似问题的发生。

通过上述努力，xx年上半年公司生产实现零投诉，保证了优质服务工作的顺利进行。

六是认真执行全天24小时值班制度。

“95598”服务电话具备受理客户业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修等功能。

所有故障报修均通过95598统一调度指挥，提供24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施计划检修停电在7日内向社会公告。

电力故障报修电话实行闭环管理首问负责制，并对各供电所实行抢修流程考核制度。

第五篇：

供电优质服务心得体会供电优质服务心得体会

随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。

从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。

我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。

从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务。

服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。

也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。

而如何为客户提供优质服务呢。

这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：

眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：

职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：

不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。

通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况（如：

客户投诉）时的处理技巧。

我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。

学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。

概括起来说就是：

态度决定一切。

细节决定成败。

微笑改变命运。

文化铸就品牌。

沟通从心开始。

有礼走遍天下。

服务创造未来。

这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。

短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。

在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。

放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。

内容仅供参考