超市会员卡规则和制度策划Word文档格式.docx
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2、员卡挂失、补办规定：
（1）会员卡遗失后，持卡人可凭有效身份证件到超市服务总台办理挂失；
为保证和维护会员的利益，代办会员卡挂失手续的须凭双方的有效证件办理；
办理挂失后状态立即生效。
如本超市协助持卡人查找遗失会员卡的，找到后立即通知持卡人至超市服务总台领取并负责为持卡人重新开通服务。
（2）如挂失后需重新补办的，需重新填写申请表。
工作人员在申请表上注明遗失的卡号并注销遗失的卡。
补办后原会员卡积分可转入新卡。
3、在会员卡的使用过程中，严禁本公司及本超市员工参加，或有其他非消费性质的行为，违者将按所涉金额进行处罚。
4、超市将尊重会员的个人隐私，会员个人登记资料超市一定不会公开、编辑或透露用户的注册资料。
六超市VIP会员卡制度
VIP会员卡分类及形式分为VIP金卡、VIP白金卡两种。
VIP申办条件:
1、当日消费累计RMB800元或30日内累计消费RMB2000元，可获取超市VIP金卡一张，每人限办一张。
2、当日消费累计RMB2000元或60日内累计消费RMB4000元，可获取超市VIP白金卡一张，每人限办一张。
3、VIP金卡12个月内累计积点16000点以上可申请升级成为白金卡。
会员的贵宾待遇:
1、持VIP卡在超市消费购物，可享受店内特约VIP品牌购物折扣优惠，并获得相应积点，优惠幅度详见店内各品牌明示（特价、特卖商品除外）。
2、享受VIP厅免费咖啡、杂志及其它服务。
3、积点返礼、不定期满额赠礼、来店礼、VIP联盟商户折扣优惠或特别服务。
4、获邀、获悉超市免费新品速递及最新促销活动讯息。
5、凭超市VIP卡可参加定期专为VIP会员组织的各种聚会，咖啡教室、时尚讲座、新品发布会等活动。
使用须知:
1、VIP卡1人限办1张，不得转借他人使用。
2、VIP卡自申办之日起24小时生效，生效后方可正常使用。
3、请在购物时主动向营业员或收银员出示VIP卡，顾客购物若未即时出示VIP卡，则不能享受相应积点及折扣功能；
VIP卡积点在购物付款时进行，过后不再补积。
4、若VIP卡所填资料有变，请尽快凭原卡和有效证件原件至服务台办理变更手续。
5、若参加活动，请持本人VIP卡及收银小票领取礼品（购物券），VIP卡号须同收银小票卡号相同方可领取。
6、购物券消费金额不再参加赠奖、赠券、积点活动，也不可申领VIP卡。
7、请勿将VIP卡同磁性、高热物品放置在一起，亦不要折弯卡片或划伤卡片，以免造成无法使用。
8、办理退货时，需出示收银条及购物时所使用的VIP卡，在退款同时扣除卡内相应积点，如卡内积点小于应扣积点，则需从退款中扣除相应金额。
9、会员可到超市服务台或贵宾厅现场咨询积点情况及消费明细。
10、会员可通过拔打客户服务热线查询积点情况。
案例:
:
一：
****年超市会员卡办理细则
1、您只需支付现金30元，即可凭有效证件申请购买会员卡一张；
2、如果您的会员卡已过期，凭这张旧卡只需支付现金15元（市外门店10元）即可到总台办理续卡手续；
（一年使用期）
3、凭《钱江晚报》金卡优惠券，您只需支付现金20元，即可申请购买一张会员卡；
4、会员卡用于证明您的会员身份，购物结算时请主动出示。
会员卡仅限个人消费使用，不得转借；
5、凭会员卡消费可享受优惠的会员价格，具体价格请见标价牌，物价及已注明不能享受会员价格的商品恕不优惠；
6、电脑系统对会员卡的消费金额自动累计，可参加会员积分活动；
7、本会员卡仅限消费者自己使用；
8、会员卡使用期限为一年，会员卡有主卡与付卡之分，付卡持有者可享受与主卡持有者一样的优惠；
9、会员卡可在超市各门店使用；
10、对会员卡超市公司保留最终解释权。
二：
超市会员卡积分制度：
超市会员到超市各连锁店一次性消费满50元（市外门店满30元），电脑自动对消费金额进行累计，在收银小票上获得相应积分，积分满面一定分数，即可凭小票领取相应奖品；
1、会员注意事项：
会员一旦换得相应的奖品，该会员积分将重新从零开始累计；
如会员放弃前一奖项，则可继续累计直至心中所想的目标；
本活动最高积分档为5000分，超额不再另设奖项。
2、会员特别提醒：
请保存好您的购物小票，凭小票兑换相应奖品，遗失不补
②每10元为1分，不满10元部分省略不计；
③特别商品（带*商品）不在计算范围之内；
（编者注：
此类商品是指已打过折或利润相当低的商品）；
④单价高于1000元的商品（包括1000元）以10分计算；
⑤兑奖时，请出示您本人会员卡，以便核对卡号及电脑消费金额；
⑥兑奖只限在您所消费的门店，其他连锁店恕不兑奖；
⑦以上活动针对同一号码会员卡；
附三、*年超市会员之注意事项
1、超市针对会员举行的各种回报活动，将不定期的更新变动。
会员必须留意及遵守张贴在超市内的所有规则。
2、为确保您的孩子安全，请勿将您的孩子放在手推车内。
乘自动扶梯上下时，请不要使用手推车。
3、您只需支付现金30元，即可凭有效证件申请购买会员卡一张。
会员卡仅限个人消费使用，不得转借。
5、凭会员卡消费可享受优惠的会员价格，具体价格请见标价牌，特价及己注明不能享受会员价的商品恕不优惠。
6、电脑系统对会员卡的消费金额自动累计，可参加会员积分活动。
7、会员兑换积分奖品仅限消费门店，会员卡仅限个人消费使用，不同卡号消费金额不可累加。
8、*年3月1日开始，会员卡在超市各连锁店均可使用。
9、会员卡使用有效期为一年，如果您的会员卡己到期，凭这张旧卡只需支付现金15元（市外门店10元）即可到总台重新续办。
（一年使用期）。
超市的策划
要求:
·
借助"
外脑"
，获取资源优势，全方位提高XX超市核心竞争力。
品牌经营、文化营销，倡导健康、快乐、便利购物服务理念。
设置平价区，为消费者提供放心的实惠，带动整体销售。
开辟特色商品和母婴品牌专营区，赢取非邻区域消费者，提高销售力。
采取阶梯性定价策略，在价格混战中避实就虚，回避价格恶性竞争。
自己做经销商，代理新品牌、新产品，让别家超市也为我们盈利。
将厅前平面广告灯箱改制成滚动电子显示屏，发布商品和促销活动等信息。
建设XX超市购物网站，增设社区信息服务，塑造XX服务新形象，精心打造XX品牌。
重新设计XX超市布局，稳中求变，建树XX文化营销体系。
打破常规，非常促销，与经销商、制造商协作，开展促销月活动，并根据市场动态和季节特点，招标在XX超市店内、店外不定期组织促销活动。
新址XX附设网吧、时尚餐饮、传真复印等服务，联合经营，互动盈利，便利服务。
招商加盟，便利连锁，网络优势，挖掘商机，低成本扩张战略，处处奏响XX新乐章。
学习借鉴、模仿竞争，取长补短；
打破常规,主动竞争，强势出击。
集思广益，内部集智，献计献策；
挖掘潜力，全员配合，全程策划。
第一业态资料.
零售业作为WTO谈判中一个开放程度非常高的行业，我国政府承诺在加入WTO后的3~5年内，将逐步取消外商从事商品流通经营的各方面限制，其中包括对地域和数量的限制。
2002年是中国加入WTO后的第一年，这一年的国内零售市场，虽然没有出现大风大浪的行业动荡，但随着海外资本不断涌入，国内零售行业与国际零售巨头同城竞技、互相捕杀的局面必然是不可挡。
关税水平的降低和非关税措施的解除，我国零售市场更大规模、更高比例的外资企业，这不仅对我国现有商业企业的经营理念、服务体系提出更高要求，更是对我国零售行业整体发展水平、综合应对实力以及国内企业竞争能力的一次大检阅、大阅兵。
.在零售业的一系列的变革中，城市的作用是中枢性的，城市在商业零售方面的战略决策，能够将变革的要求更集中地呈现在市场和企业面前，并昭示着更广阔的发展前景。
在我国加入WTO前后一年里，北京、上海、天津、广州等各大城市都对城市商业作出了相应的战略转变规划。
北京到2005年将初步形成布局合理、结构优化、管理规范、服务优质的商业体系，为实现商业现代化奠定基础。
上海早在2001年就宣称对今后5年上海商业在拓展国内市场方面实现四个转变：
实现拓展形式个性化，由过去投资开店为主转变为控股、参股等多种形式联合发展；
实现投资主体多元化，由国有集体商业为主转变为多种经济成分共同投资发展；
实现网络组织现代化，由单一的市外销售网转变为全国销售网、配送网和采购网相结合的现代化网络结构；
实现推进方式多样化，由长江三角洲为主、阶梯推进转变为波浪是推进与跳跃是推进相结合，开辟长江商贸走廊与开发西部市场相结合。
.目前的国内零售市场，并不仅仅属于大超市、大百货和大卖场。
在中外零售巨头纷纷瞄准大型超市、购物中心等大业态展开激烈竞争的时候，连锁超市、便利店也在不断寻找适合自身发展的突破口。
第二周围环境分析:
1.考虑超市辐射方位。
原则上说，中型超市主要服务于当地居民、为居民提供日常用品和生鲜过疏等食品的销售服务。
所以，一般以居民区在半径300-500米以内，步行10分钟左右的辐射范围为宜；
2.考虑经济效益上的合理性。
一般要事先做好投资与回报之间的经济核算，要确保投资与回报成正比，并尽可能在短时间内收回投资，实现盈利。
一方面，要测算在拟定的营业地点开设门店，其市场商品在流转额是否占有相当水平；
另一方面，还要测算拟定营业地点的投资效果，确保所选择的营业地点能最大化的利于商品销售和企业盈利；
3.考虑于本地商业结构
。
中型超市在选址前，要全面了解整个城市商业网点的现有建设情况，要认真分析现有商业结构在集中与分散、专业与综合、大与小、固定与流动的结合情况。
一般来说，现有城市商业结构大多已形成了门类齐全、布局相对合理的一、二、三级商业组织，中型超市企业可以借此发现商业机会，进一步修缮自身的市场定位。
同时，要结合自身的实际情况和企业长远发展目标，有目的、有差异的选择合适的经营场所，使自己的超市选址符合商业结构发展的整体规划；
4.考虑可持续性发展。
要了解城市发展的动向和小区建设情况，尤其对于一些老商业网点或是居民区，更要通过市政规划部门了解近一时期内的搬迁扩建计划。
只有掌握这些市政信息，才能够进一步衡量该商业点的经济价值和可持续开发性。
以免使得一些看起来位置优越的部位，过了不久就会因与城市发展变化的要求而面临改造、拆除的隐患。
5.分析城市结构状况与未来发展趋势。
除市政规划，一个城市的方方面面都正在或者即将影响到超市的生存与发展。
一方面，要分析整个城市现有的经济发展走势和未来一段时间内的发展变化情况，经济的发展直接意味着城市居民城市居民的整体购买力和整体消费需求的发展变化；
另一方面，要具体细致分析城市的细节，细节能促进超市经营也能为超市开展经营活动带来不利的制约因素。
与超市选址相关的城市具体细节包括：
超市说处地域及腹地的大小、城市气候的特殊性、城市整体交通情况、交通路线与车辆来往班次、载送量以及对城市繁华地段和居民集中区的情况调查、对城市行政管理、经济流通、娱乐、物品贩卖等机能分析以及对城市未来发展的预测等。
6.分析客流量。
在原则上客流越多、规模越大的地段越有利于超市的经营和发展。
但是，这不是绝对的规律，在实际的选址中要根据客流的动机、流动速度和停留时间来进行具体分析判断。
在一些商业集中的繁华地段，由于客流的动机就是前来购物或是为日后的购物作准备，所以他们的相对停留时间较长、流动速度较缓，而且有周期性和频次。
这种经营地点，便具备了基本的盈利基础。
然而，在一些以其他目的和动机流来流去的地段，如写字楼、商务办公区以及医院、工厂等等，人流速度快、停留时间短，往往难以形成购买量。
7.分析同行分布情况。
同行是冤家，也可能是互相促进的有好伙伴。
超市拟选地点周边的市场环境同样会对超市的经营产生很大的影响。
在选址时，一方面要分析店址附近地区的超市（商店）集中程度和发展情况，过度集中往往造成市场饱和，超市进入后开展的营业难度很大，而如果过分孤立的话，仅靠一家超市单打独斗，也未必是一件好事；
另一方面，要分析店址周围的商业结构，如果是不同经营领域的商店相邻而设，就会产生很好的互相促进作用，但是，倘若几家不宜相邻的超市开在一条街上，其，其消极作用往往大于积极作用。
XX超市选址创意策划：
1.借势。
为了准确无误和科学决策的考虑，超市企业在选址没有把握时时，可以借用"
，譬如聘请专业咨询机构或调研机构来为其实施前期选址计划。
这样一来，除了咨询费和调查费以外，既节省本企业的人力、物力，又可能得到意想不到的资讯和超值选址价值。
2.顺势。
现阶段，零售业发展迅猛，几乎各大城市的黄金旺地都为先行者说占据。
剩下的地段要么是客流少，要么是竞争激烈或是与市政府规划有悖。
超市在选址时可以采取顺势策略：
一方面，借房产开发之势，瞄准一些潜力大、地段好、即将竣工的新房产项目，与房产商联合经营或长期租赁，先入为胜；
另一方面，可以顺那些因经营不善而濒临危机、但地段好的各类门店之势，借机对其收购、承包，或是向该房产的租赁者提出较高价租赁的意向，伺机获取。
3.造势。
对于实力较强的中型超市而言，如果通过借势和顺势的策略都没能找到理想的店址，还可以通过在报纸上公开刊登征集店址启事或举行招标会、竟卖会等形式，利用造势的策略，获得位置绝佳、前景较好的店面。
第三自身定位分析对手与顾客
（一）竞争对手：
缺少顾客忠诚度与超市邻近的小区肉菜市场、小型货仓商场，都可能成为其竞争对手。
1.肉菜市场属于以生鲜、果疏、冲调为主要主要经营内容的集贸市场，其主要特征有：
（1）价位很低，是低收入消费群体的首选卖场；
（2）肉菜类商品品类丰富。
以摊位租赁为主要经营形式，较好地实现了肉菜类商品品类的丰满度和可挑选度；
（3）整体服务水平偏低。
市场从业人员主要来自都市村庄及郊区的农民，文化水平和整体素质不高，服务意识淡薄；
（4）肉菜质量令人担忧，卫生标准难以达标。
市场内出售的肉菜商品多为初级农产品，未经过任何清洗、杀菌处理，往往因泥土不净、农药残留而危及人体健康。
2.小型货仓商场小型货仓商场是以小百货、日常家居易耗品为主要经营内容的平价卖场，其主要特征有：
（1）价格较低，适合中低消费群日常购买的需要；
（2）商品品类相对丰富，但往往因缺乏生鲜果蔬而难以提供一站式购足服务；
（3）品牌结构匮乏。
小型货仓商场因标榜价低，其经营商品多为中型商品乃至不入流品牌；
（4）竞争手法低级，促销活动单一，缺乏文化底蕴，难以满足中高消费群追求卓越品位和高质量生活的消费需求。
两者竞争对手受业态特征和经营观念的束缚，均为实现品牌经营和文化营销的至高境界。
两种竞争对手虽不乏眼前客源，但却缺少现代零售营销中最核心的动力――顾客忠诚和品牌忠诚。
倘若小区内出现一家肉菜价为低、服务环境好的新卖场，消费者光顾原肉菜市场的频率定会减少，而只有新卖场里出现了新品牌、知名品牌，中高收入群的品位生活之梦方能实现。
（二）消费者：
需求特征不同不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，再精明的商家在经营过程中也要不断揣摩消费群的心里变化和需求变化。
1.高收入消费群的销售行为和心里特征：
（1）品牌偏好明显；
（2）购买数量较大，购买频次较少。
高收入群体忙于工作而在生活上表现出极大地不规则性，除周末外，很少逛街购物；
（3）购物期望值较高。
高收入住户受社会地位的影响，在购物时也期望商家能给与特殊的关照。
2.低收入消费群的消费行为及心里特征：
（1）注重价格；
（2）注重质量。
下岗工人的消费习惯不同于农村消费者。
他们都是都市里曾令人羡慕的共性一族，即使他们为了节约而去购买肉菜市场里的低价肉菜，但他们仍具有较强的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求；
（3）购物数量少，购买频次多。
中型超市定位：
中型超市有限的经营面积、尚不雄厚的资金实力，其定位应该是什么?
中型超市定位应该是：
"
立足特色，一专多能"
复合型经营，即考虑高收入客户的人文期望，又给予低收入顾客放心的"
实惠"
，从而满足不同消费群的需求缺口。
（一）品牌经营、文化营销――恒久不变的经营特色1.提出快乐购物的口号；
2.提出健康购物理念；
3.推出快速购物服务。
（二）特色商品专营――跳出商品同质化、价位同位化、促销同样化的商业泥潭。
1.开设实用性、时尚性新奇特商品专卖区；
2.推出学生用品、母婴用品、老年用品等特色销售专区或专柜。
（三）巧妙的低价策略――低收入人群"
放心的实惠"
1.天天特价区，实惠自由送；
针对小型货仓商场，在中型超市内开辟特价销售区，主要为一般品牌的洗化、百货及家居易耗品。
（四）宽泛的会员制度――维护客户忠诚度。
1.弱化价格，着眼服务；
2.着重实用，紧扣需求；
3.阶梯结构，贫富兼顾；
4.形式多样，年终返利。
向会员推出"
样样红"
购物智能卡。
每次购物刷卡登记，年终享有一定比例的返利和抽奖送大礼的优惠，以此培养和维系客户忠诚。
第三定价策略
在竞争激烈的市场态势下，优势不是市场和消费者给的，而是超市自身不断探索和超越的结果。
价格作为超市在血淋淋的商战中决一雌雄的直接优势，不仅是一种工具和手段，更是超市企业身躯睿智和思想的较量。
定价，绝不仅仅是锦上添花的数字游戏，类似于国内一些超市的尾数定价、奇零订价的招数在如今消费者看来，就只能是戏弄甚至欺骗。
相对低廉的价格，在一定程度上说，已经不再是竞争的手段，而是中小超市参与竞争、进入市场并能够为消费者所接受和认可的基本条件。
中小超市的定价策略并非是一个"
降"
字就能够解决问题，"
降价"
要讲究时机、讲究技巧、讲究消费者的购物心理。
对不同商品施行不同的价格策略，在不同季节实施不同的打折降价计划，摆满货架的商品中哪些商品必须保持低廉的价位，哪些商品则要通过低价商品的带动，实现利润，这些都是中小超市企业在定价过程中要仔细思考和研究的问题。
在以产品、价格、渠道、促销为要素的营销组合中，价格是唯一能产生收入的因素，而其他因素均表现为成本。
价格是营销组合中最灵活的因素，它与产品和渠道不同，它的变化是异常迅速的。
因此，价格策略是企业营销组合的重要因素之一，它直接地决定着企业市场份额的大小和盈利率高低。
随着营销环境的日益复杂，制定价格策略的难度越来越大，不仅要考虑成本补偿问题，还要考虑消费者接受能力和竞争状况。
常用定价技巧分析:
1.同价销售术
前几年国内兴起不少1元店、2元店、5元店、8元店等零售商店即属此类，在国外，比较流行的同价销售术还有分柜同价销售，比如有的商店开设1元专柜、2元专柜、8元专柜等，甚至10元专柜、50元专柜、100元专柜。
2.分割法价格分割是一种心理策略。
卖方定价时，采用这种策略，能造成买方心理上的价格便宜感。
价格分割包括两种形式：
1）用较小的单位报价。
例如，茶叶每公斤10元报成每50克0.5元。
巴黎地铁的广告是：
只需付30法郎，就有200万旅客能看到您的广告。
2）用较小单位商品价格进行比较。
例如，"
每天少抽一只烟，每日就可看一份报。
；
使用这种冰箱平均每天0.2元电费，只够吃一根冰棍！
3.特高价法
独一无二的产品才能卖出独一无二的价格。
特高价法即新商品开始投放市场时，把价格定得大大高于成本，使企业在短期内获得大量盈利，以后再根据市场情形来调整价格。
如果推出的产品很受欢迎，而且市场只有你一家，就可暂定较高的价。
4.低价法
便宜无好货，好货不便宜。
这是人们的思维定势。
低价法就是要消除这种成见。
这种策略先将产品的价格定得尽可能低一些，使新产品迅速被消费者所接受，尽快在市场取得领先地位。
这是一种长久战略，适合一些资金雄厚的大企业。
在应用低价格方法时应注意：
高档商品慎用；
对追求高消费的消费者慎用。
5.安全法
将商品价格定得比较适中，通常是由成本加正常利润构成。
在市场实际中，如果企业名气不大，即使安全定价也不安全。
追求名牌、高消费的消费者觉得商品档次太低，讲究实惠价廉的消费者又嫌价格偏高。
6.非整数法
这种把商品零售价格定成带有零头尾数的非整数的做法，极能激发消费者购买欲望。
这种策略的出发点是认为消费者在心理上总感觉零头价格比整数价格低，获得明显的经营效果。
7.整数法
对于高档商品、耐用商品等宜采用整数定价策略，给顾客一种"
一份钱一份货"
的感觉，即以树立商品形象。
8.弧形数字法
8"
与"
发"
虽毫不相干但宁可信其是，不可信其无。
满足消费者心理需求总是对的。
据国外市场调查发现，在生意兴隆的商场，超级市场中商品定价时所用的数字，按其使用的频率排序，先后依次是：
5、8、0、3、6、9、2、4、7、1。
这种现象不是偶然出现的，就其根源是顾客消费心理的作用。
带有弧形的数字，如5、8、0、3、6等似乎不带有刺激感，易为顾客接受。
在价格的数字应用上，应结合中国国情。
很多人喜欢8、5、6，而7、4常被人忌讳。
9.分级法
这种定价是根据消费者的收入水平，将商品按高、中、低档次分级定价，例如，低挡货适合低收入人群需求，这部分人较多，多生产、多配货、低定价；
高档商品适合高收入者，这部分人较少，少生产、少配货、高定价。
商品价格高低是否合理，关键是看顾客能否接受。
只要顾客能接受，价格再高也可以。
10.调整法
好的调整犹如润滑油，能使畅销、平销、滞销的商品都
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