陕西省物业服务标准.docx

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陕西省物业服务标准

《陕西省住宅小区物业办事指导尺度》（2011-6-10）

项目

内容与尺度

一级

二级

三级

（一）根本要求

1、物业办事企业应具有三级（不含暂定三级）以上物业治理资质。

2、按划定签定“前期物业办事条约”或“物业办事条约”（以下简称“条约”），公示办事尺度、收费尺度。

1、按划定签定“前期物业办事条约”或“物业办事条约”（以下简称“条约”），公示办事尺度、收费尺度。

3、物业办事企业应当创建健全质量治理、财政治理、档案治理等制度，承接项目有完善的物业治理办事方案。

2、物业办事企业应当创建健全质量治理、财政治理、档案治理等制度，承接项目有完善的物业治理办事方案。

4、物业办事从业人员人均办事修建面积，多层项目在3000平方米以下、高层项目在2000平方米以下。

3、物业办事从业人员人均办事修建面积，多层项目在3500平方米以下、高层项目在2500平方米以下。

3、物业办事从业人员人均办事修建面积，多层项目在4000平方米以下、高层项目在3000平方米以下。

5、承接项目时，按划定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接办续齐全。

4、承接项目时，按划定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接办续齐全。

6、衡宇及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，治理有序，查阅方便。

5、衡宇及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，治理有序，查阅方便。

7、物业办事企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为范例，办事主动、热情。

6、物业办事企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为范例，办事主动、热情。

6、物业办事企业所有员工佩戴标牌，行为范例，办事主动、热情。

8、从事物业办事的专业人员应当凭据国度有关划定，取得与其岗亭要求相一致的资格证书。

7、从事物业办事的专业人员应当凭据国度有关划定，取得与其岗亭相一致的资格证书。

9、物业治理区域设有办事欢迎中心，有牢固的办公场合，公示24小时办事电话，受理业主、物业使用人报修、投诉。

创建回访制度，有回访记载，年回访率98%以上。

8、物业治理区域设有办事欢迎中心，有牢固的办公场合，公示16小时办事电话，受理业主、物业使用人报修、投诉。

创建回访制度，有回访记载，年回访率95%以上。

8、物业治理区域设有办事欢迎中心，公示8小时办事电话，受理业主、物业使用人报修、投诉。

创建回访制度，有回访记载，年回访率90%以上。

10、每年至少1次征询业主对物业办事的意见，满意率80%以上。

9、每年至少1次征询业主对物业办事的意见，满意率75%以上。

9、每年至少1次征询业主对物业办事的意见，满意率70%以上。

11、物业办事收费实行报答制的，按条约约定宣布物业办事资金的收支情况。

10、物业办事收费实行报答制的，按条约约定宣布物业办事资金的收支情况。

（二）衡宇治理

1、对衡宇共用部位进行日常治理和维护，巡检记载和调养记载齐全。

2、凭据衡宇实际使用年限，定期查抄衡宇共用部位的使用状况，实时体例维修筹划和住房专项维修资金使用筹划，向业主或业主大会提出陈诉与发起，凭据业主或业主大会的决定和国度相关划定，组织维修。

3、每日巡查1次物业治理区域楼宇单位门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记载，并实时维护。

3、每周2次物业治理区域楼宇单位门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记载，并实时维护。

3、每周巡查1次物业治理区域楼宇单位门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维护。

4、依据条约约定、治理规约（临时治理规约）及衡宇使用说明书等的要求，指导业主/物业使用人正确使用衡宇，配合维护衡宇共用部位及衡宇外观的完好。

对违反执法法例和治理规约（临时治理规约）的行为，实时劝告并陈诉业主委员会和政府有关主管部分。

5、凭据衡宇装饰装修和宁静使用的有关划定及治理规约（临时治理规约）的要求，将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项见告业主。

每日巡查1次装饰装修施工现场，对施工进行实时监视。

对危及衡宇结构宁静、影响衡宇外观、拆改共用管线等损害大众利益的行为实时制止，并陈诉业主委员会和政府有关主管部分。

5、凭据衡宇装饰装修和宁静使用的有关划定及治理规约（临时治理规约）的要求，将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项见告业主。

每2日巡查1次装饰装修施工现场，对施工进行有效监视。

对危及衡宇结构宁静、影响衡宇外观、拆改共用管线等损害大众利益的行为实时制止，并陈诉业主委员会和政府有关主管部分。

5、凭据衡宇装饰装修和宁静使用的有关划定及治理规约（临时治理规约）的要求，将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项见告业主。

每3日巡查1次装饰装修施工现场，对施工进行监视。

对危及衡宇结构宁静、影响衡宇外观、拆改共用管线等损害大众利益的行为实时制止，并陈诉业主委员会和政府有关主管部分。

6、物业治理区域设有平面示意图、路标、楼宇标识标牌、共用设施和园地标识的，做到维护实时、标识明显。

（三）共用设施设备维护

1、按条约约定，制订物业治理区域共用设施设备年度、月度养护及维修筹划，调养和维修记载齐全。

1、按条约约定，制订物业治理区域共用设施设备年度养护及维修筹划，调养和维修记载齐全。

1、按条约约定，对物业治理区域各种共用设施设备进行日常治理和维修养护，调养和维修记载齐全。

2、有完善的设备宁静运行、维修养护、设备巡查和设备用房卫生清洁制度并在事情场合明示。

设施设备标识齐全、范例，责任人明确。

有设备台帐、运行记载和巡查记载。

2、设施设备运行良好，有运行记载；有调养、检验制度，并在事情场合明示；设施设备及责任人均应挂牌标识。

2、有设备运行、维修养护和卫生清洁制度。

3、设备运行严格执行操纵规程，无重大治理责任事故，有突发事件应急处理预案和处理惩罚记载。

4、设备用房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

5、定期查抄消防设施设备，可随时启用；消防通道流通。

6、每日至少2次对一般共用设施设备进行巡检，巡检记载范例齐全。

特种设备的巡检按相关尺度执行。

6、每日至少1次一般对共用设施设备进行巡检，巡检记载范例齐全。

特种设备的巡检按相关尺度执行。

6、每2日一次对一般共用设施设备进行巡检，并有巡检记载。

特种设备的巡检按相关尺度执行。

7、共用设施设备需要维修大概更新改革的，实时体例维修、更新改革筹划和住房专项维修资金使用筹划，向业主或业主大会提出陈诉与发起，凭据业主或业主大会的决定和国度相关划定，组织维修大概更新改革。

8、实行24小时值班报修制度。

急修半小时内到达现场，一般维修12小时之内或在双方约定时间到达现场。

8、实行24小时值班报修制度。

急修半小时内到达现场，一般维修24小时之内或在双方约定时间到达现场。

8、设立24小时值班报修电话，急修半小时内到达现场，一般维修48小时之内或在双方约定的时间到达现场

9、共用照明设施完好率95%以上，并按划定时间开关。

9、共用照明设施完好率90%以上，并按划定时间开关。

9、共用照明设施完好率80%以上。

10、物业治理区域门路平整，主要门路及地面车位、地下车库交通标识齐全、范例。

10、物业治理区域门路平整，主要门路及停车场交通标识齐全。

10、物业治理区域门路平整，不影响车辆、行人通行。

11、载人电梯24小时运行。

12、物业治理区域设有水景、水系的，应实时维护、定期换水、定时开放。

12、物业治理区域设有水景、水系的，应实时维护、定时开放。

13、对可能危及人身宁静隐患的设施设备、场合，设有明显警示标识和防备步伐。

12、对可能危及人身宁静隐患的设施设备、场合，设有明显警示标识和防备步伐。

14、对雨、污水管道每月查抄一次，每年对大众雨、污水管道全面疏通一次，确保排水通畅。

14、对雨、污水管道每二个月查抄一次，每年对大众雨、污水管道全面疏通一次，确保排水通畅。

13、对雨、污水管道至少每三个月查抄一次，每年对大众雨、污水管道全面疏通一次，确保排水通畅。

15、对化粪池每月查抄一次，每年清掏1—2次。

15、对化粪池每三个月查抄一次，每年清掏1—2次。

14、对化粪池每三个月查抄一次，每年清掏1—2次。

（四）大众秩序维护

1、物业治理区域主收支口24小时值班，12小时立岗，重点区域、重点部位每小时巡查一次，并有巡查记载。

1、物业治理区域主收支口24小时值班，8小时立岗，重点区域、重点部位每3小时巡查一次，并有巡查记载。

1、物业治理区域主收支口24小时值班，重要区域、重点部位定时巡查。

2、设有安防监控报警系统的，应24小时值守，摄录像资料按约定期限保存。

3、进出物业治理区域的车辆实行登记治理，引导车辆收支，有序停放。

3、进出物业治理区域的车辆实行登记治理，引导车辆有序停放。

3、进入物业治理区域的车辆实行登记治理。

4、对进出物业治理区域的装修施工人员、办事人员实行临时收支证治理。

5、引导业主遵守治理规约（临时治理规约）的约定，禁止饲养家禽、家畜，饲养宠物必须切合相关划定，对违反者实时劝止、陈诉，并配合有关部分进行处理惩罚。

6、对火警、治安、大众卫生等突发事件有应急处理惩罚预案，事发时实时陈诉业主委员会和政府有关部分，并协助接纳相应步伐。

（五）保洁办事

一、楼内共用区域：

1、地面：

电梯前厅，每日拖擦1次；

电梯前厅，每日清扫1次,隔日拖擦1次；

电梯前厅，每日清扫1次,每周拖擦1次；

无电梯的楼内通道和楼梯，每日拖擦1次；

无电梯的楼内通道和楼梯，每日清扫1次,隔日拖擦1次；

无电梯的楼内通道和楼梯，每日清扫1次,每周拖擦1次；

有电梯的楼内通道和楼梯，每周拖擦1次；

有电梯的楼内通道和楼梯，每两周拖擦1次；

有电梯的楼内通道和楼梯，每月拖擦1次；

大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦2次，定期调养，保持材质洁净、有光芒。

大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦1次，定期调养，保持材质洁净、有光芒。

大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦1次。

2、墙面：

涂料材质的墙面及2米以上贴砖墙面，每月清扫1次，保持无蛛网、无明显污渍；2米以下贴砖墙面，每周抹擦1次，保持外貌洁净、无污渍。

涂料材质的墙面及2米以上贴砖墙面，每2个月清扫1次，保持无蛛网；2米以下贴砖墙面，每2周抹擦1次，保持外貌无污渍。

涂料材质的墙面及2米以上贴砖墙面，每3个月清扫1次；2米以下贴砖墙面，每月抹擦1次。

3、楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮，每日擦抹一次，保持外貌洁净、无污渍。

3、楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮，每2日擦抹一次，保持外貌洁净、无污渍。

3、楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮，每3日擦抹一次。

4、栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施，每周擦抹一次，保持外貌洁净、无污渍。

4、栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施，每2周擦抹一次，保持外貌无污渍。

4、栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施，每月擦抹一次。

5、天花板、共用照明灯具，每月除尘一次，目视无污渍、无蛛网。

5、天花板、共用照明灯具，每2个月除尘一次，目视无污渍、无蛛网。

5、天花板、共用照明灯具，每3个月除尘一次。

6、门、窗等玻璃，每月擦拭1次，其中门厅玻璃每周擦拭1次，目视洁净、光明、无污渍。

6、门、窗等玻璃，每2个月擦拭1次，其中门厅玻璃每2周擦拭1次，目视洁净、光明、无污渍。

6、门、窗等玻璃，每3个月擦拭1次，其中门厅玻璃每月擦拭1次。

7、天台、屋顶，保持清洁、无垃圾。

7、天台、屋顶，定期清洁。

8、电梯轿厢，每日清扫、擦拭1次；每月对电梯门壁上光一次，外貌光明、无污渍。

8、电梯轿厢，每日清扫、擦拭1次；每2个月对电梯门壁上光一次，外貌光明、无污渍。

8、电梯轿厢，每日清扫、擦拭1次；每3个月对电梯门壁上光一次。

二、楼外共用区域：

1、硬化门路地面：

每日清扫1次，其中广场砖地面每周拖擦或冲洗1次，目视地面洁净，地面垃圾滞留时间不凌驾1小时。

1、硬化门路地面：

每日清扫1次，其中广场砖地面每2周拖擦或冲洗1次，目视地面洁净，地面垃圾滞留时间不凌驾2小时。

1、硬化门路地面：

每日清扫1次，其中广场砖地面每月拖擦或冲洗1次，地面垃圾滞留时间不凌驾3小时。

2、绿地、明沟：

每周清理1次，无杂物、无积水。

2、绿地、明沟：

每2周清理1次，无杂物、无积水。

2、绿地、明沟：

每月清理1次。

3、共用照明灯具、宣传栏、小品等：

每周擦抹一次，目视无污渍、明亮清洁（2米以上部分每月擦抹、除尘一次）。

3、共用照明灯具、宣传栏、小品等：

每2周擦抹一次，目视无污渍、明亮清洁（2米以上部分每2个月擦抹、除尘一次）。

3、共用照明灯具、宣传栏、小品等：

每月擦抹一次（2米以上部分每3个月擦抹、除尘一次）。

4、水景：

打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理惩罚，保持水体无异味。

4、水景：

打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理惩罚，保持水体无异味。

5、积水、积雪清扫实时。

4、积水、积雪清扫实时。

三、二次供水水箱按划定清洗，定时巡查，水质切合卫生要求。

四、大众卫生间：

每天全面清洁3次，保持无明显异味。

四、大众卫生间：

每天全面清洁2次，保持无明显异味。

四、大众卫生间：

每天全面清洁1次，保持无明显异味。

五、垃圾的收集与处理惩罚：

1、生活垃圾日产日清，垃圾袋装化，垃圾桶、果壳箱无满溢现象，保持垃圾桶清洁无异味。

1、生活垃圾日产日清，垃圾桶、果壳箱无满溢现象。

1、生活垃圾日产日清。

2、设有垃圾中转站的，凭据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孳生。

六、定期灭虫除害。

每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。

喷洒农药、投放鼠饵必须提前见告业主/物业使用人。

六、定期灭虫除害。

每2个月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。

喷洒农药、投放鼠饵必须提前见告业主/物业使用人。

六、定期灭虫除害。

每3个月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。

喷洒农药、投放鼠饵必须提前见告业主/物业使用人。

（六）

绿

1、有专业人员实施绿化养护治理。

化

2、草坪。

常年保持平整，无坑洼、下陷，边沿清晰，每年剪草五遍以上，实时灌溉，定期清除杂草、杂物，保持生长良好。

2、草坪。

根本保持平整，无坑洼、下陷，每年剪草四遍以上，实时灌溉，定期清除杂草、杂物，保持生长良好。

1、草坪。

每年普修2遍以上，根本保持平整；实时灌溉，定期清除杂草。

养

3、树木。

乔、灌木每年修剪二遍以上，根本无枯枝、萌蘖枝，生长良好，树冠完整，树木根本无倾斜；篱、球、造型植物按生长情况和造型要求实时修剪，每年五遍以上，根本无缺枝、无斑秃；地被、攀援植物修剪、整理实时，每年三遍以上，根本无枯枝；常年土壤疏松通透，实时灌溉，绿地无积水，根本无杂草。

3、树木。

乔、灌木每年修剪至少一遍，根本无枯枝、萌蘖枝，生长良好，树冠完整，树木根本无倾斜；篱、球、造型植物按生长情况和造型要求实时修剪，每年三遍以上，根本无缺枝、无斑秃；地被、攀援植物修剪、整理实时，每年二遍以上，根本无枯枝。

2、树木。

乔、灌木定期修剪，树冠完整，树木如有倒伏倾向时，实时扶正、加固；篱、球、造型植物按生长情况和造型要求实时修剪，每年二遍；地被、攀援植物定期修剪、整理。

护

4、按植物品种、生长、土壤状况公道施肥，每年二遍以上。

4、按植物品种、生长、土壤状况公道施肥，每年至少一遍。

3、按植物品种、生长、土壤状况公道施肥。

管

5、做好病虫害防治，主要病虫害产生率低于5%。

5、做好病虫害防治，主要病虫害产生率低于8%。

4、做好病虫害防治，主要病虫害产生率低于10%。

理

6、枯死的花卉树木，必须在一周内清除，并适时补栽补种。

6、枯死的花卉树木，必须在15天之内清除，并适时补栽补种。

5、枯死的花卉树木，必须在1个月之内清除，并适时补栽补种。

7、绿地应设有宣传牌、提示牌。

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