电子商务项目管理（全套课件384P）.pptx

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,电子商务项目管理,第1章电子商务项目的含义与规划,第1章电子商务项目的含义与规划,项目管理概述电子商务项目的含义与生命期企业信息化成熟度与项目规划企业电子商务的层次与项目规划,1.1项目管理概述,1.1项目管理概述,通俗地讲，项目就是在一定的资源约束下完成既定目标的一次性任务。

定义包含三层意思：

一定资源约束、一定目标、一次性任务。

资源包括时间资源、经费资源、人力资源、物质资源（比如工具、设备）等。

所谓项目管理，就是指在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足（甚至超过）项目利害关系者对项目的需求和期望的过程。

1.1.1项目管理的权威认证和知识体系,1美国项目管理学会（PMI）美国项目管理学会，即PMI（ProjectManagementInstitute），学会网站为http:

/www.pmi.org。

PMI在1987年推出了项目管理知识体系指南（ProjectManagementBodyofKnowledge，简称PMBOK），分别在1996年、2000年和2004年得到了三次修订，使该体系更加成熟和完整。

PMI组织的项目管理资格认证考试（PMP，ProjectManagementProfessional）已经成为项目管理领域的权威认证。

2国际项目管理协会（IPMA）国际项目管理协会，即IPMA（InternationalProject,ManagementAssociation），网站为http:

/www.ipma.ch。

国际项目管理专业资质认证（InternationalProjectManagementProfessional，简称IPMP）。

根据IPMP认证等级划分获得IPMP各级项目管理认证的人员，将分别具有负责大型国际项目、大型复杂项目、一般复杂项目或具有从事项目管理专业工作的能力。

3中国劳动和社会保障部与项目管理师中国的项目管理师（ChinaProjectManagementProfessional）国,家职业资格认证是国家劳动和社会保障部在全国范围内推行的项目管理专业人员资质认证体系的总称。

四个等级：

项目管理员、助理项目管理师、项目管理师、高级项目管理师。

中国信息产业部与系统集成项目经理信息产业部于2002年发布了计算机电子商务集成项目经理资质管理办法（试行）。

分为项目经理、高级项目经理和资深项目经理三个级别。

1.1.2项目的五个管理过程,项目管理是由多个过程组成的大过程，过程是指产生某种结果的行动序列。

项目管理过程，主要关注描述和组织项目的各项工作。

产品实现过程，主要关注具体描述和创造项目产品。

如果我们把这些过程分组，则项目的每个阶段都有五个基本的管理过程启动过程、计划过程、执行过程、控制过程和收尾过程，如图所示。

前一,阶段,后一,阶段,设计阶段,启动过程,控制,过程,实施过程,计划编,制过程,收尾过程,实施阶段,启动过程,控制,过程,实施过程,计划编,制过程,收尾过程,1.1.3项目的生命期和四个阶段,项目管理的C-D-E-F四阶段，在不同阶段，其管理的内容也不相同。

概念阶段（ConceptionPhase，相当于立项阶段）开发阶段（DevelopmentPhase，相当于计划阶段）实施阶段（ExecutionPhase，相当于执行与控制阶段）结束阶段（FinishPhase，相当于验收阶段）,1.2电子商务项目的含义与生命期,1.2.1电子商务项目的含义,电子商务的模式策划、系统开发、按订单运营可以分别看作三种不同类型的项目，即电子商务策划项目、电子商务系统项目、电子商务运营项目。

上述三类有关电子商务的活动符合一般项目的特点，所以我们可以采用项目管理的思想和方法来指导有关电子商务的活动。

都是一次性的任务都有一定的任务范围和质量要求都有时间或进度的要求都有经费或资源的限制,1.电子商务策划项目,根据企业的战略目标和产品定位，选择合适的电子商务运作模式、明确电子商务需求的过程。

采用B2C（BusinesstoConsumer，企业与消费者之间的电子商务）模式还是B2B（BusinesstoBusiness，企业与企业之间的电子商务）模式？

电子商务的赢利模式如何？

电子商务系统项目在明确电子商务需求的基础上，对电子商务网站或系统进行分析、设计、实施和试运行的过程。

实施可能有多种情况：

电子商务应用系统全新的开发和测试；电子商务套装软件的部署和二次开发；企业内外系统之间的集成和相应的开发；外包商出租的电子商务系统客户化定制，等。

3.电子商务运营项目,电子商务网站或系统已经投入运行的基础上，企业在网上承接订单，然后按订单组织生产和交付的过程。

将一个订单或一批订单的实现确定为项目的目标；关于订单的处理流程成为电子商务运营项目的生命期。

电子商务项目狭义Vs.广义广义的电子商务项目包含上述三种类型；狭义的电子商务项目仅指电子商务系统项目。

为了主线清晰，本书主要采用狭义的含义进行讲解，即主要讨论电子商务系统项目管理。

项目管理的思想对各类项目都是普遍适用，所以也同样也适用于电子商务策划项目和电子商务运营项目。

典型的电子商务项目具有如下特点：

牵涉的人员高度专业化；项目生命期通常比较短；对系统的安全要求比较高；电子商务应用的行业特性比较强等。

1.2.2电子商务项目的生命期,1电子商务策划项目的生命期,电子商务愿景和支持战略电的子确商定务商务模式的确电定子商务技术模式的电确子定商务策划书的,2电子商务系统项目的生命期,电子商务系统规划,电子商务系统分析,电子商务系统设计,电子商务系统实施,电子商务系统运行和维护,3电子商务运营项目的生命期,物流配送售,发布商品信息,谈判、订货支付（含电子支付按）订单采购、生产,1.3企业信息化成熟度与项目规划,1.3.1组织的信息化成熟度模型,通用组织信息化成熟度模型（IMM）组织信息化成熟度模型研究的是组织信息化从不成熟到成熟过程中演变的规律。

组织信息化是一个发展的问题，同时也存在着一个层次的问题。

通用的IMM模型分为五级，每级关注的内容不同，各包含若干关键状态，参见下图。

第五级持续改善级学习型组织信息环境创新管理第四级战略支持级信息战略核心竞争力决策支持外部协同第三级管理优化级信息制度业务流程优化信息化效益第二级资源集成级系统集成信息资源规划业务效率第一级技术支撑级,IT基础设施文档电子化单项的信息系统,图：

信息化成熟度（IMM）模型,1.3.2企业信息化项目规划,企业信息化项目规划包含的内容十分广泛，但从大的方面来讲，不外乎以下三个方面：

带有优先权的项目清单的设计。

各阶段需要实现的功能是什么，需要通过什么应用来具体实现，属于什么样的信息化类型等；各类信息系统项目建设方式的考虑。

自行建设还是外包，是采取一步到位的策略还是分步实施的策略等；业务和技术标准的设计。

为采用什么样的业务流程优化原则、采用什么样的信息资源整合的标准和原则、采用什么样的开发框架、协议和标准等。

对于以上规划的内容，我们重点讨论信息化项目的类型和建设方式的选择两个问题。

信息化项目的类型一线运作层信息化计算机辅助制造（CAD）、数控机床（NC）、计算机辅助测试（CAT）等；管理办公层信息化管理信息系统（MIS）、企业资源计划（ERP）、办公自动化（OA）、工作流系统（WFS）等；战略决策层信息化决策支持系统（DSS）、战略信息系统（SIS）、主管信息系统（EIS）、专家系统（ES）等；外部协作层信息化。

电子数据交换（EDI）、电子商务（EC）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等。

2信息化的建设模式,企业信息化的建设一般受同行竞争的压力以及信息技术的扩散和渗透程度两方面因素的推动。

根据我国学者的研究，企业投资信息化的模式主要归纳为四种：

行业互动模式。

挑战反应模式。

雁行模式。

地域互动模式。

3一个企业信息化项目规划的实例,在进行信息化项目规划时要考虑采用的建设模式、实施的信息化类型等。

案例中是一个企业在2001年针对未来五年的信息化需求所作的信息化项目规划。

该企业是一个以服务为主的企业，目标是增加目前虽为副业但盈利高的部分制造业务。

该企业未来五年的发展战略被清晰地概括为“大服务，小制造”的战略。

下表中的每个项目都是紧密围绕这个战略的，支持这个战略实现的。

属于电子商务系统的项目有网站建设项目、企业信息门户建设项目、客户关系管理系统与供应链管理系统，其他项目也都与电子商务项目有十分紧密的联系。

有了项目规划，该企业的决策管理层就非常清楚今后信息化项目的安排，预算的安排，技术人员则会考虑与未来系统的接口。

图：

某企业信息化项目规划的实例,1.4企业电子商务的层次与项目规划,1.4.1企业电子商务发展的层次,在e化七步电子商务转型的策略指导（TheSevenStepstoNirvana：

StrategicInsightsintoeBusinessTransformation）中MohanSawhney和JeffZabin两位作者描述了企业实施电子商务的四个层次：

作业层次流程层次企业层次行业层次,1.4.2企业电子商务项目的规划,电子商务项目规划的步骤了解企业当前电子商务系统以及管理状况对相关信息技术发展进行预测。

制定企业电子商务发展的总目标和阶段性目标。

列出带有优先权的电子商务系统项目的建设清单撰写并审批电子商务系统项目规划报告。

2电子商务项目的SWOT分析,对于规划中的电子商务项目，在列出它们的优先权之前，应该进行SWOT分析（又叫TOWS分析），明确该项目应该采取的策略.SWOT是优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threat）四个单词字头的缩写。

将该工具用在企业规划电子商务的阶段，用来分析企业建设这个电子商务项目本身的优势和劣势，以及分析企业外部出现的各种机会和威胁，从而将企业的内部资源与外部环境有机结合，让企业的高层管理者对电子商务项目设立的条件和依据有清醒的认识。

注意：

优势（S）和劣势（W）是针对企业内部而言的，机会（O）和威胁（T）是针对企业外部而言的。

在进行SWOT分析的基础上，确定该项目应采取的策略。

电子商务项目SWOT分析参见表1.2。

表：

电子商,务项目的SWOT分析,需要注意的是，对于一个具体的电子商务项目而言，可采用的策略有四种（SO、ST、WO、WT）。

不同的策略，企业今后对项目团队的考核方式应该不同。

例如：

SO策略，是抓住机会，利用优势的策略，考核方式主要是合同金额和利润率。

项目初始,项目结束,项,目执,行,控制,项目计划,项目初始,第2章电子商务项目的可行性研究,第与2立章项电子商务项目的可行性研究与立项电子商务项目可行性研究的意义和内容电子商务项目的成本效益及建设方式可行性研究报告和项目的立项,2.1电子商务项目可行性研究的,意义和内容2.1电子商务项目可行性研究的意义和内容电子商务项目与其他的信息系统项目相比，电子商务项目的失败率更高。

企业对电子商务项目的需求永远要比企业有能力建设的电子商务项目多，哪些电子商务项目应该建设，哪些电子商务项目不应该建设，或者暂缓建设，这些电子商务项目是否可行，就需要对待选项目进行可行性研究。

2.1.1电子商务项目可行性研究的意,2义.1.1电子商务项目可行性研究的意义可行性研究的目的是在电子商务系统立项之前，对所要开发的系统进行必要性、可能性及可能采取的方案进行分析和评价，为企业的领导层决策提供科学的依据，以决定这个新的项目是应该实施，还是应该中止。

可行性分析就是要根据企业的环境、资源等条件，判断所提出的电子商务项目是否有必要、有可能开始进行。

2.1.1电子商务项目可行性研究的意,2义.1.1电子商务项目可行性研究的意义电子商务项目不成功的因素：

电子商务项目的需求定位不准确，没有得到市场和用户的认可企业能力和管理模式不能满足电子商务项目的要求对开展电子商务的内容和困难认识不足,2.1.2电子商务项目可行性研究的内,2容.1.2电子商务项目可行性研究的内容技术上的可行性经济上的可行性组织或社会环境的可行性,2.1.2电子商务项目可行性研究的内,2容.1.2电子商务项目可行性研究的内容1技术上的可行性电子商务系统在当前的技术水平下能否实现确定电子商务系统建设所需的技术条件，是否具备或能否得到所需要的资源是否具备所需的人才,2.1.2电子商务项目可行性研究的内,2容.1.2电子商务项目可行性研究的内容经济上的可行性人们在进行经济的可行性分析时经常会忽略一些重要因素：

只考虑了计算机的费用，而低估了外围设备的费用；只考虑了硬件的费用，而低估了软件的费用；只考虑了研制系统时所需要的一次性投资，而忘记或低估了日常运行的维持性费用（如可刻录光盘、打印纸等各种耗材）；只考虑了设备材料等物资的费用，而忘记或低估了人员技术培训的费用，等等。

2.1.2电子商务项目可行性研究的内,2容.1.2电子商务项目可行性研究的内容经济上的可行性（续上页）电子商务系统给企业带来的效益既包含了直接的经济效益，也要包含间接的经济效益。

电子商务系统产生的效益可能具体表现在如下方面：

可以为客户提供7*24小时的不间断的服务；可以为全世界范围内的客户提供服务；可以实现组织和客户之间的双向沟通交流，使企业的顾客、厂商、供应商及员工达到前所未有的紧密联系；可以通过为客户提供个性化、自动化的服务，为组织增加收入，降低成本；可以快速处理大量事务，让企业得以高效率地经营业务；实现企业信息资源的整合、管理，提高企业的管理和商务运营水平；最大限度地减少收集相关商务信息所需的时间，降低运营成本；等等,2.1.2电子商务项目可行性研究的内,2容.1.2电子商务项目可行性研究的内容组织或社会环境的可行性社会法律大众的消费心理和习惯社会的经济状况指数、网民的人数文化因素企业内部的影响,2.1.3电子商务项目可行性研究的具体工,2作.1.3电子商务项目可行性研究的具体工作电子商务系统的市场分析建设电子商务项目的目和功能定位分析确定电子商务网站的内容技术解决方案的比较与分析系统测试方案的比较与分析系统维护方案的比较与分析电子商务系统的发布与推广方案分析,2.1.3电子商务项目可行性研究的具体工,2作.1.3电子商务项目可行性研究的具体工作电子商务系统的市场分析相关行业的市场分析市场主要竞争者分析公司自身条件分析电子商务项目的收益分析，包括直接经济收益和间接经济收益,2.1.3电子商务项目可行性研究的具体工,2作.1.3电子商务项目可行性研究的具体工作建设电子商务项目的目和功能定位分析分析为什么要建立电子商务项目？

整合公司资源，确定电子商务系统功能电子商务项目的目标,2.1.3电子商务项目可行性研究的具体工,2作.1.3电子商务项目可行性研究的具体工作确定电子商务网站的内容内容是电子商务网站的根本所在，它左右着电子商务网站流量，是网站成功的关键，即所谓“内容为王”（ContentisKing），要使内容充实、有用，且及时更新。

确定栏目与版块。

包括确定主体内容的栏目与版块以及其他栏目与版块。

确定目录结构与链接结构。

确定整体风格、创意设计。

包括确定首页的功能模块，以及首页的版面布局，常用的版面布局形式：

T型布局、口型布局、三型布局、对比对称布局等。

2.1.3电子商务项目可行性研究的具体工,2作.1.3电子商务项目可行性研究的具体工作技术解决方案的比较与分析要考虑是采用自建服务器，还是租用虚拟主机或主机托管的方式。

选择操作系统，是用UNIX，Linux还是Window系列的操作系统。

分析投入成本、功能、稳定性和安全性等。

是采用系统性的解决方案（如IBM，HP等公司提供的企业电子商务解决方案）？

还是自行开发？

网站安全性措施，如防黑客、防病毒方案的分析和比较,2.1.3电子商务项目可行性研究的具体工,2作.1.3电子商务项目可行性研究的具体工作系统维护方案的比较与分析服务器稳定性、安全性测试方案的分析。

程序及数据库测试方案的分析。

网页兼容性测试方案的分析。

其他测试需要考虑的方案及分析,2.1.3电子商务项目可行性研究的具体工,2作.1.3电子商务项目可行性研究的具体工作系统维护方案的比较与分析服务器及相关软硬件的维护方案分析，对可能出现的问题进行评估，制定相应策略。

数据库维护方案分析，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。

内容的更新、调整等维护方案的分析。

其他系统维护的方案分析，要尽量做到将系统维护制度化、规范化,2.1.3电子商务项目可行性研究的具体工,2作.1.3电子商务项目可行性研究的具体工作电子商务系统的发布与推广方案分析网站测试后进行发布的公关、广告活动方案分析。

其他推广活动方案分析,2.2电子商务项目的成本效益及建设方式电子商务项目的成本效益分析电子商务项目的建设方式,2.2电子商务项目的成本效益及建设方式,1成本评估,各项硬件和软件的投入与维护成本电子支付的服务费用，包括电子信用卡费用与电子支票等服务费用。

通信费用有关人员的培训成本员工费用发布和推广的费用,2.2.1电子商务项目的成本效益分,2析.2.1电子商务项目的成本效益分析,2收益评估,是否可以锁定大量的客户是否可以为企业带来新的收益是否促进整个企业的生产效率的提高是否使企业的相关成本得到了降低,2.2.1电子商务项目的成本效益分,2析.2.1电子商务项目的成本效益分析,2.2.2电子商务项目的建设方式选择建设模式企业自行建设模式外包（Outsourcing）的建设模式ASP模式,2.2.2电子商务项目的建设方式,2.2.2电子商务项目的建设方式选择技术产品的原则符合各种主流的技术标准。

符合企业信息化的整体技术战略。

符合未来技术的发展方向。

满足开放、可扩充的要求，与现行的应用具有良好的兼容性。

具有成功的应用实例,2.2.2电子商务项目的建设方式,2.2.2电子商务项目的建设方式选择服务器的搭建方式虚拟主机主机托管或租用自建服务器,2.2.2电子商务项目的建设方式,项目可行研究报告的一般格式引言可行性研究的前提对现有系统的分析所建议的系统可选择的其他系统方案投资及效益分析社会因素方面的可行性可行性研究结论与建议,2.3可行性研究报告和项目的立,2项.3可行性研究报告和项目的立项,项目启动,顾客,顾客,需求,满意,产品,输入,输出,产品实现,甲方,乙方,2.3.2项目立项,明确项目的目标、时间表、项目使用的资源和经费，而且得到执行该项目的项目经理和项目发起人的认可.,MakeorBuy决策,Make-or-Buy决策，确定待开发产品的哪些部分应当“采购”、“外包开发”或者“自主研发”。

MakeorBuy决策实例,如果选择自己开发软件的策略，公司需要花费￥25,000，根据历史信息，维护这个软件每个月需要的费用是￥2,500。

如果选择购买软件公司产品的策略，需要￥17,000，同时软件公司为每个安装的软件进行维护的费用是每月￥2,700。

MakeorBuy决策实例,自制方案购买方案,成本差异,自制需要25，000美元,购买需要17，000美元,制造差异是8，000美元,每月的费用2，500美元,每月的费用2，700美元,服务差异200美元,解决方案,自制方案可以承受的月份数:

8000/200=40,如果软件的生存期在40个月以内,可以选择购买方案.,如果软件的生存期不在40个月以内,可以选择自制方案.,MakeorBuy决策,项目立项,内部项目合同项目,合同项目,明确甲乙双方的任务甲方：

提供准确、清晰和完整的需求、选择合格的乙方，对采购对象进行验收乙方：

了解清楚甲方的要求并判断企业是否有能力满足这些需求,技术合同概念,技术合同是法人之间、法人和公民之间、公民之间以技术开发、技术转让、技术咨询和技术服务为内容，明确相互权利义务关系所达成的协议。

合同的生存期,合同准备,合同终止,合同管理,合同签署,甲方合同初始,n合同准备n合同签署n合同管理n合同结束,1、合同准备,招标书定义（采购需求定义）供方选择合同文本准备,1.1、招标书定义,需求定义,商务条件确定,验收标准确定,资料汇集,采购需求认可,编写招标文件,需方申请,招标文件,附件：

SOW:

StatementOfWork,1.2、供方选择,招标,收集供方的投标书,评定供方,最终供方确定,招标文件,最终供方名单,投标书,1.3、合同文本准备,合同草案制定,合同草案评审,合同草案修订,合同草案确认,采购资料,合同草案,2、合同签署,谈判日程确定,合同草案提交,合同条款协商,合同签署文本确定,合同签署文本审阅,合同签署,合同草案,合同签署文本,任务书下达,任务书任务书任务书,Projectcharter,乙方合同初始,n合同准备n合同签署n合同管理n合同结束,1、合同准备,项目分析竞标合同文本准备,1.1、项目分析,需求管理者确定,需求分析,需求分析评审,项目规模估算,项目初步实施规划,初步实施规划评审,项目分析任务书,招标书,需求分析报告项目初步计划,项目风险分析,1.2、竞标,技术能力要求确定,人力资源要求确定,实现环境要求确定,企业能力判定,评估结果评审,能力评估结果,需求分析报告项目计划,需求成熟度评估,用户支持保证评估,用户资金保证评估,项目决策,编写项目建议书,项目建议书,可行性分析,参加竞标,资金、管理要求确定,1.3、合同文本准备,合同草案制定,合同草案评审,合同草案修订,合同草案确认,采购资料,合同草案,2、合同签署,谈判日程确定,合同草案提交,合同条款协商,合同签署文本确定,合同签署文本审阅,合同签署,合同草案,合同签署文本,任务书下达,任务书任务书任务书,Projectcharter,内部项目,企业内部项目实施的核心是确定任务范围和相关各方进行有效地配合。

这将通过相关各方之间的协议来调整。

因此，在内部项目实施中，仅仅在合同签署过程中定义了一个协议签署过程。

此处协议可视作为“合同”，但无特别的商业约束。

其它方面可参考甲乙方的过程。

项目章程（ProjectCharter）,确认项目存在的文件，包括对项目的确认、对项目经理的授权和项目目标的概述等。

项目章程实例,项目经理的角色,n项目组织的领导者n项目组织的管理者n项目组织的决策者n项目组织的分析者n项目组织的计划者n项目组织的控制者n项目组织的组织者n项目组织的评价者n项目组织的协调者,项目经理的责任,n开发计划n组织实施n项目控制,项目章程的颁布项目章程的颁布,项目章程颁布以后，电子商务项目团队的人选将被最终确立，在此基础上召开有双方高层参加的项目正式启动会，明确本项目对实现用户企业远景目标的重要性，从而引起双方企业对该电子商务项目的重视，取得双方各层次人员对该项目的支持。

2.3.3项目团队组建与举行项目启动会,2议.3.3项目团队组建与举行项目启动会议,2.3.4案例：

校园二手用品跳蚤市场网站的项目章程项目名称项目背景项目目标项目主要内容项目的约束条件项目的人员组成与职责分配相关部门的支持签发人和签发日期,网站的项目章程,第3章电子商务项目的范围与计划,电子商务项目的范围定义电子商务项目的进度计划电子商务项目的成本计划电子商务项目的其他计划,3.1电子商务项目的范围定义,电子商务项目范围定义的过程电子商务项目范围定义的方法电子商务项目的工作分解结构案例：

校园二手用品跳蚤市场网站项目的工作分解结构,3.1.1电子商务项目范围定义的过程,范围包括产品范围和项目范围。

产品范围（ProductScope）是指产品或服务的典型特征与功能。

项目范围（Project