电子商务项目管理讲义zxh.docx
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电子商务项目管理讲义zxh
电子商务项目管理讲义
广东工程职业技术学院管理工程系
曾秀慧
有关“电子商务项目管理”这门课程的三点说明
•一、课程性质：
《电子商务项目管理》是管理工程系电子商务专业基础与技能课，属专业必修课。
二、教学任务与目标：
•1、拓展学生的思维，培养学生对企业需求的识别能力和对商业机会的敏感度。
•2、培养学生掌握项目管理和运作的基本常识，并能够把企业对电子商务的潜在需求变成一个真实项目的常规做法。
•3、培养学生做电子商务项目的可行性研究，能够从功能和成本的角度，从投资和回报的角度去研究企业是否该导入电子商务，在什么程度上实现电子商务。
•4、培养学生意识到说服上司，争取上司支持的重要性，学会沟通的效率和报告的表现力。
•5、带领学生研究几种主要传统行业的特点，了解不同行业的电子商务项目可能产生于哪些环节。
•三、学习的线索：
针对企业的电子商务需求，进行可行性分析、项目运作、项目管理，完成一个电子商务项目。
电子商务项目管理
•第一章：
电子商务项目管理概述
•第二章：
电子商务项目可行性分析技术
•第三章：
电子商务项目计划
•第四章：
电子商务项目的执行
•第五章：
电子商务项目收尾
•第六章：
电子商务项目管理软件
第一章：
电子商务项目概述
•第一节：
项目与项目管理
•第二节：
电子商务项目及其管理的特点
•第三节：
电子商务项目管理的工程
•思考题：
第一节：
电子商务项目的概念
•一、电子商务的概念：
（略）
•二、电子商务项目的含义和特征：
1、项目：
是工程管理上的术语，有着极其广泛的含义。
2、项目的含义：
是由一组又起止时间的、相互协调的手控活动所组成的特定过程，该过程要达到湖和规定要求的目标，即包括时间、费用和资源等约束条件的要求。
3、项目的基本要素：
1）具体结果（产品或服务）
2）阶段与过程（项目工作开始日期与结束日期）
3）预算（包括人员、资金、设备和资料总数等）
4、项目的一般特征
1）有一个明确的目标
2）有一系列相关联的任务构成
3）所有项目资源都是有限资源，比如时间、人力和成本等
4）是一次性，独特性的活动，有明确的开始和结束时间，有临时性
3、项目管理
1）项目管理的定义项目管理就是在确保时间、经费和性能指标的限制条件下，将各种知识、技能、手段、技术应用到项目中，进行计划、组织、协调、控制，以尽可能高效率地湾恒项目任务，达成项目目标，让所有项目相关者满意。
2）项目管理的对象、目的、任务
对象：
一系列的临时任务
目的：
实现项目目的，让项目相关者满意
任务：
对项目及资源进行计划、组织、协调、控制。
3）项目管理与目标管理和企业管理的区别
4、项目管理的主要要内容
1．范围管理
2．时间管理
3．费用管理
4．质量管理
5．人力资源管理
6．风险管理
7．沟通管理
8．采购管理
9．合同管理
10．综合管理
5、项目管理的价值
1．适应经营管理方式的比阿华
2．适应企业未来发展的需要
3．是提高相待企业核心竞争力的有效手段
4．适应企业运作效率提高的需要
第二节：
电子商务项目的范围和特点
一、电子商务项目含义和特点
1、电子商务项目含义：
电子商务项目是指应用电子商务手段，在一定的期限内，依托一定的资源，为达到所需的绩效指标而进行的所进行的一系列活动。
如电子商务平台建设项目（如电子商务网站、企业信息门户）、电子商务应用项目（SCM、CRM、EDI项目）等。
•2、电子商务项目的特点
1）综合性
2）高度变化性
3）变革性
4）信息技术含量高
5）涉及角色多
6）设计行业多
2、电子商务项目管理的特点
1.不可预见性突出
2.对速度要求高
3.依赖性与独立性并存
4.项目实施的分步性
三、电子商务项目管理与传统项目管理的比较
第三节：
电子商务项目管理的过程
一、项目生命周期
项目生命周期：
是指项目从诞生到结束所经历的时间。
包含四个阶段：
第一阶段：
确定需求
第二阶段：
定义项目范围
第三阶段：
制定计划
第四阶段：
执行项目（执行解决方案）
第五阶段：
项目评估
第六阶段：
收尾
在这四个阶段分别由不同的组、个人、资源扮演主要角色。
第一阶段：
识别需求
确定电子商务需求，或者要电子商务的那些功能，然后确定完成项目的难度。
第二阶段：
制定计划
考虑资金投入。
选定最佳的项目建设人组成项目小组。
检查现有可用资源，根据项目需求更新或增添设备。
制定变通措施，做好应对变化的准备。
第三阶段：
执行项目（执行解决方案）
1、实施计划，开展工作，解决实施过程中出现的各种问题。
2、控制时间及成本。
3、编写实施文档（做好过程记录管理工作）。
4、汇报进度：
以报告形式定期向实施项目的人员通报项目的进展情况，已经进展的工作和需进一步解决问题。
5、项目例会：
向上级报告。
6、编写并分发会议纪要。
第四阶段：
项目评估
阶段性评估：
进行小结，察看进度。
质量保证体系：
编写、晚上各种文档，建立质量保证体系确保完全掌握并不断改善目标。
第五阶段：
收尾
结束项目阶段的内容：
行政验收：
对项目成果进行验收。
回顾总结：
对实施项目的过程和实施成果进行回顾和总结。
交流经验：
总结实施过程中的经验的教训。
正式移交：
移交系统及文档。
客户培训：
通过充分的培训和实践，形成一个具备管理和系统两方面知识的团队，才能保障项目的成功。
让项目成果真正发挥作用。
二、一般项目管理过程
项目管理已经发展成为一门专门的学科。
欧洲的国际项目管理协会（IPMA）培训A、B、C、D四个等级的项目管理经理，A级资格年薪达30万美元。
项目管理过程：
（1）制定计划（基准计划）---是项目管理过程的关键环节
（2）执行计划---监控进程
（3）实现项目目标。
第四节：
电子商务项目运作
一、电子商务对企业的价值
1、企业扩大了市场空间
2、简化了商品流通过程，节约了流通成本
3、为企业提供了廉价和高效的宣传和服务手段
4、使企业和供应商、客户的关系更加紧密
5、可以提高企业内部的管理水平
6、能降低企业的经营成本
7、可以减少产品的库存和缩短生产周期
8、有利于各种企业平等竞争
二、实现电子商务的条件和障碍
1、观念与习惯的障碍
2、制度及流程变革的障碍
3、安全障碍
4、技术障碍
5、基础设施障碍
6、政策障碍
思考题：
1、个人作业：
（1）简述电子商务项目的概念和特点。
（2）一般来说，电子商务项目管理期有几个阶段？
（3）如何使一个电子商务项目的效益持续较长的时间？
2、项目小组作业：
（1）举出1个在日常生活中你所见过的项目例子，并描述其项目运作过程及项目运作中从项目管理的角度应特别注意的地方。
（2）选择一个企业的电子商务项目，分析制约该项目目标实现的因素是什么？
该企业实现电子商务的困难何在？
第二章：
电子商务项目可行性分析技术
第一节：
电子商务项目可行性研究概述
第二节：
电子商务项目可行性研究的内容
第三节：
电子商务项目可行性分析研究的步骤
第四节：
电子商务项目可行性分析和评价的方法
第五节：
编制电子丧无项目可行性研究报告
思考题：
第一节：
电子商务项目可行性研究概述
1、可行性研究的概念
1、概念：
对于电子商务项目来说，可行性研究主要是对电子商务系统实施框架进行研究，以作为系统开发实施的主要依据。
他是决定该系统能否立项以及立项后大致按什么规模、什么模式开发的决策性研究。
2、电子商务项目的可行性研究一般要回答的问题：
1）技术上是否可行？
2）经济上是否有生命力？
3）财务上是否有利可图？
4）需要投资多少？
5）能否筹集到全部资金？
6）需要多少时间完成？
7）需要多少人力、物力资源？
•可行性研究的任务是:
以市场为前提,以技术为手段,以经济效益为最终目标,对拟建的投资项目在投资前全面、系统地论证该项目的必要性、可能性、有效性和合理性,对项目作出可行或不可行的评价;主要通过对项目必要性和技术经济条件进行综合分析,考察该投资项目经济上获益的可能性.
3、目的：
用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决，为项目决策提供经济、技术方面有价值的依据。
2、可行性研究的依据：
1）国家有关经济发展政策。
2）国家有关的发展规划、计划文件（鼓励、特许、限制、禁止）。
3）经济法规和规定（公司法、税法）。
4）国家有关项目建设和技术方面的资料，如项目建设和技术标准、规范等。
5）地区和环境现状资料。
6）项目主管部门审批文件。
7）项目承办单位委托进行详细可行性研究的合同或协议书。
8）承办单位与有关方面取得的协议，如投资、原料供应、建设用地等方面的初步协议。
9）市场调研报告。
10）企业初步选择报告。
11）试验报告。
4、可行性研究的作用：
研究项目建设条件和建设的合理性（经济分析评估）
5、阶段：
建设前期的机会研究——初步可行性研究——详细可行性研究——最终评价报告
第2节 电子商务项目可行性研究的内容
1、市场需求预测及必要性研究
2、技术可行性研究
1．系统结构与技术方案的确定——选择适宜技术
技术的先进性、实用性和经济合理性 ＋ 技术的效果
2.技术与设备的选择
3.对项目承担者的技术要求
4. 其他
3、经济可行性研究
1．投资于成本估算
2．财务报表与资金筹措
3．企业利润和国民经济利害
4、综合评价
1.不确定分析：
以计算和分析各种不确定因素的可能变化对项目经济效益的影响程度为目标的一种经济分析法，通过推算项目可能承担的风险，从而进一步确认项目的可能性和可靠性。
2.综合分析。
如发展地区经济或部门经济、提高科技水平、创造外汇收入、保护环境及节约能源、节约劳动力和提供就业机会评估、产品质量评估等。
第3节 电子商务项目可行性研究的步骤
步骤为：
［委托与签订合同］ —— ［明确项目目标和范围］ —— ［组织人员和制定计划］ —— ［调查与市场预测］—— ［方案设计与优选］ —— ［进一步论证所选择的最优方案］ —— ［编写详细可行性研究报告］
•首先，对本行业电子商务的现状进行调查研究，分析评估本企业对电子商务的真实需求，避免盲目投资，造成企业资源的浪费。
•其次，从调查和预测入手，对项目 的技术路线进行研究和评估，确保项目的技术适合于企业的实际情况，能够解决企业的问题。
•再次，研究技术集成方案，项目所选用的工艺技术、机器设备和电脑软件要先进适用、合理、综合性能好、性价比高。
•最后，在进行财务测算的基础上，分析在财务上的可行性和该项目的投资效益。
第四节 电子商务项目可行性研究和评价方法
一、可行性研究的类型及基本要求：
•1、机会研究：
•2、初步可行性研究：
•3、正式可行性研究：
•上述三种类型的可行性研究的关系:
1、机会研究：
•机会研究主要是鉴别投资机会，其目的是对拟建的电子商务项目的机会作粗略的研究和估计，侧 重于研究企业对电子商务的需求和导入电子商务的市场机遇，分析项目的可能性和必要性。
•机会研究一般包括对项目的背景、发展趋势、基础条件、引进技术的可能性等高面的研究，重点在于研究项目的主要投资方向，有时也包括研究投资来源渠道及其可能性。
机会研究大多借助于现有的经济技术资料进行，以定性为主。
属于一种简单的间断性研究。
一般误差在＋＿30%之内，就算达到要求。
2、初步可行性研究：
•经过机会研究后认为有进行投资的必要性，这时就需要进行深入的调查研究，提出较完整的投资设想方案（包括技术方案），这就是初步可行性研究。
•初步可行性研究涉入面较广。
包括企业所属行业的电子商务发展趋势预测，拟投资的电子商务项目的技术构成和规模，系统建成以后企业的竞争优势分析等。
•此阶段已不能停留在一般的定性分析，要对投资项目的各个方面进行定量测算。
初步可行性分析的结果要有一定的精度，对投资额的估算误差一般应在20%以内。
3、正式可行性研究：
•经过初步可行性研究以后，专家论证认为可，还要花费更大的力量时行更精确的可行性研究，称正式可行性研究，编制最终可行性研究报告。
•正式可行性研究，要为投资项目提供技术、经济等方面的充足依据，提出具体的支出数字，提供实施计划的详细进度，并对投资的回收作出较精确的预测。
正式可行性研究对投资额的估计误差应在10以内。
上述三种类型的可行性研究的关系:
•机会研究、初步可行性研究和正式可行性研究，仅仅是在分析的精确程度上要求不同。
•三者在研究的内容方面大体是一致的：
都应忘该包括必要性研究、技术可行性研究和经济可行性研究，要做系统的财务经济效益评价。
二、评价方法
（1）静态评价方法
（2）动态评价方法
（3）财务基本数据预测
1．项目总投资预测
项目总投资=固定资产投资+固定资产投资贷款利息+流动资金
2.项目总成本费用预算
总成本费用=外购材料+职工工资+职工福利+固定资产折旧+修理费+租赁费+推销费+财务费+税金+其他费用
3.销售收入和税金预测
1）销售收入：
拟项目建成投产后，其产出的各种产品（服务）销售所得的财物收入。
销售收入=产品（服务）销售量×产品（服务）销售价格
2）税金包括销售税和附加所得税，直接在利润中扣除。
3）利润的预测
利润总额=产品销售收入—总成本费用—销售税金及附加
税后利润=利润总额—所得税
（4）现金流量估算表
1）现金流入：
销售收入、回收固定资产余值、回收流动资金
2）现金流出
现金流出=固定资产投资+流动资金+经营成本+销售税金及附加+所得税
3）净现金流量：
项目在寿命周期内的净效益。
第五节 可行性安就报告的内容
•一、必要性研究：
（电子商务的必要性研究，其实就是企业对电子商务的需求分析。
）
•二、技术可行性研究：
•三、经济可行性研究：
•四、投资效益分析方法：
•五、不确定性分析：
二、技术可行性研究：
•电子商务项目技术可行性研究的任务，是从总体上鉴别和选择技术系统。
在进行技术选择和技术分析时一般考虑以下几个方面的内容：
1、技术的先进性、适用性和经济合理性:
2、设备和软件的选择建议与说明:
3、技术对操作者的要求和本企业对技术的接受能力:
4、企业业务流程 和信息流变化的可行性:
5、对项目承约商的技术要求和承约商来源:
6、项目建成后管理和操作人员的结构和技术培训问题:
7、技术寿命：
选择3-5年的技术:
8、其他：
性能价格比研究、技术的优化配置研究、技术系统的可靠性与安全性研究等，
三、经济可行性研究：
•电子商务项目的经济可行性研究，是通过对项目成本与可能取得的效益进行比较分析，即通常所说的成本效益分析，来判断项目的可行性程度。
•财务分析是经济可行性研究的核心内容。
•财务分析包括:
财务预测、投资效益分析
财务预测
•1、财务预测的主要数据有：
投资估算、无项目（不上项目）时企业收入与费用预测、有项目（发展项目）时企业收入与费用预测、贷款与还贷安排及利息测算等。
•2、投资额包括网络工程、设备、技术（含软件开发）、流动资金以及其他费用。
投资额的测算包括对各年的投资支出和资金来源作出估算。
•3、测算无项目时的收入，要考虑由于市场的竞争会推动市场份额，导致收入下滑的情况。
•4、测算无项目时的费用，要考虑由于市场的竞争可能会失去市场份额，导致平均成本上升的情况。
•5、测算有项目时的收入，要考虑由于市场的竞争可能会得市场份额，从而导致收入增长的情况。
•6、测算有项目时的费用，要考虑由于市场的竞争可能会得市场份额，导致平均成本下降但总费用会上升的情况。
•7、利润的预测
•典型电子商务项目的投资估算表
四、投资效益分析方法：
•1、评价投资效益的传统方法。
（1）投资回收期法：
投资回收期=投资总额/年平均净增收益
（2）投资报酬率法：
投资报酬率=（年平均净增收益-年平均折旧额）/投资总额
五、不确定性分析：
•项目运作中常出现一些不确定性因素.如出现投资超支、工期延长、技术变化、效益下降、市场疲软、工资增长、服务能力达不到要求等各种因素，要分析这些因素变化后对投资效益有什么样的影响。
•其中对经济效益有重大影响的:
如成本、服务规模、投资支出、建设周期等。
•常用的不确定性分析方法有:
盈亏平衡分析和敏感性分析、盈亏平衡分析和敏感性分析
•1、盈亏平衡分析又叫保本分析。
是对成本、利润、服务规模之间因果关系的分析，来测算系统在应用后的盈亏平稳点。
服务规模只要达到这一点的水平，就能使该项目既不盈也不亏。
•对于电子商务项目而言盈亏平衡分析有以下假定条件
（1）、服务规模可用收入描述。
（2）、总固定费用不变。
（3）、可变成本随服务规模变化而成比例地变化。
（4）、单位产品或服务价格、可变成本保持不变。
（5）、采取某一正常年度的数据。
•2、敏感性分析是找出对项目收益影响较大的关键因素进行研究。
如:
系统造价、系统功能对企业的影响程度、企业销售量、销售价格、成本等。
[例]项目可行性报告格式
一、项目概要说明
1、项目名称、承办单位、项目负责人、经济负责人等基本情况
2、承办单位和科研单位的背景（基本情况和条件）
3、建设项目提出的必要性和经济意义：
历史状况、发展背景、理由和社会经济意义论述。
4、可行性研究的依据和范围。
二、市场调查预测和建设规模
1、市场预测：
从市场需求、发展趋势和销售情况预测分析。
2、项目规模。
三、资源情况、建设条件、材料供应及公共设施
1、资源情况、建设条件。
2、原辅材料供应：
材料名称、数量、供应地。
3、动力供应，交通运输。
四、项目建设地点的选择和条件
对项目建设地点所需的条件和要求进行阐述。
五、项目的技术方案
1、技术、工艺：
技术、工艺水平，工艺流程、主要技术参数等。
2、设备、公共设施配套选型及规划设计方案。
六、机构设置、生产定员和人员培训
1、机构设置：
组织形式。
2、生产定员。
3、人员培训。
七、环境保护和劳动安全
1、环境保护。
2、劳动安全。
八、项目实施计划进度
本部分就项目实施进度做出计划安排。
九、投资估算和资金筹措
1、投资估算
（1）土地、土建：
占地面积、建筑面积及费用；
（2）水电增容：
水、电增容数量与费用；（3）设备与安装费用;（4）固定资产投资调节税：
土建费用的0%—10%；（5）建设期贷款利息；（6）不可预见费用：
占总投资3%—5%；（7）流动资金；（8）其他费用：
技术转让费、培训费、设计费、咨询费等。
2、资金筹措
（1）自筹；
（2）内引外联;（3）贷款：
贴息贷款、银行贷款。
（以上应写出金额大小。
）
3、投资使用计划
对资金的使用作出计划
十、经济效益和社会效益分析
1、生产成本（支出）
包括原辅材料费；水、电、燃料运输、包装费；人员、福利；房屋、设备折旧费；维修费；管理费；销售费；流动资金利息；其他。
2、利润估算
（1）销售收入;
（2）纯利润。
3、投资效益分析
（1）投资利润率;
（2）投资回收期。
十一、项目评价
应从项目投资意义，经济效益和社会效益情况得出项目可行的结论。
（简单扼要论述。
）
•拓展：
常见的电子商务项目需求
•一、企业常见问题及对应的电子商务项目机会
•1、企业可能会有的八大问题：
1 发生频率较高的窜工现象
2 某个环节总是搞不好，成为总体流程的瓶颈
3 操作复杂，容易出错
4 业务处理服务速度太慢，客户意见大
5 有些岗位的员工之间配合总是不大好
6 企业对员工的控制力越来越弱
7 广告费用太大
8 很多消费者（或客户）不知道我们
2、电子商务项目应对方案
1 客户不知道我们，就意味着可能有必要建立网络、扩大知名度，也可能需要建立一个客户邮件组发系统，并建立信息发布制度。
2 广告费用太大，可能意味着需要改变宣传工具和信息发布模式，可能应该把传统媒体换成网络或者二者混合使用。
3 对员工的控制力减弱、有些岗位员工之间配合不好，可能意味着需要重组流程，或建立信息管理系统。
4 服务速度慢，则非常需要实现电子化；操作复杂、容易出错，说明采用计算机管理可能非常有效。
5 流程出现瓶颈或者经常出现窝工现象，可能意味着需要建立一个企业资源计划系统。
二、诱发电子商务需求的八种因素
•1、意外事件产生（或突现）需求
•2、市场竞争产生需求
•3、经济环境的变化产生需求
只要“变”就有需求，不同的变会有针对的需求
•4、经营环境的变化产生需求
只要“变”就有需求，不同的变会有针对的需求
•5、企业高层的人事变化产生需求
•6、经营方针的改变产生需求
节约成本、提高效率、提高竞争力
•7、企业重大活动计划产生需求
•8、企业业务扩张产生需求
传统的商务模式无法逾越企业规模化发展的瓶颈—信息化
思考题：
•1、可行性研究包括哪些部分？
•2、技术可行性研究中需要解决哪些问题？
•3、经济可行性研究中需要解决哪些问题？
•4、如何编制可行性研究报告？
•5、如何发现企业对电子商务的需求？
第3章：
电子商务项目计划
•第一节：
项目计划概述
•第二节：
项目的工作分解结构
•第三节：
项目库任务的约束条件和依赖关系
•第四节：
网络图件
•第五节：
甘特图
•思考题：
第一节：
项目计划的概述
一、制定项目计划的原因、定义、制定者与项目目标
1、为什么要制定计划？
一个项目包括很多很细的任务，这些任务不可能同时启动，它们也要在不同的时间内完成，同时这些任务又项目影响，所以，要把这些任务都按时保质地完成，必须项目地加以计划。
1）界定目标
2）任务分解
3）估计工序时间
（估计完成每项活动的时间，为整个项目制定详细的可操作的进度计划。
）
4）估计每项活动需要的资源种类及数量（每项活动的成本预算，进而得出整个项目的成本预算）
5）权衡预定时间内项目任务能否完成（如不能完成，应采取得调整措施，如：
调整工作范围、预算、资源分配等。
）
2、什么是计划？
是为了一个目标而进行的系统的任务安排。
项目计划还是一个基准，用于评估项目实施的好坏。
3、计划的制定者：
项目管理人员。
要参考任务责任人员共同制定。
4、项目目标
编制项目计划的第一步是确定项目目标。
项目目标就是指整个项目完成后要达到一个什么结果或铲除一个什么产品。
项目目标必须要明确、可行、具体和可以度量，同时又要能让项目的承约商和客户双方都认可。
1）电子商务项目的基本目标：
功能目标、技术目标、成本目标、进度目标、战略伙伴目标。
2）电子商务项目目标的特点解析：
多目标性、优先性、层次性。
3）确定项目目标的过程：
明确制定项目目标的主体、描述项目目标、确定项目目标。
第二节 项目工作的分解结构
1、项目工作分解结构内容（WorkBreakdownStructure，简称WBS）
1、定义
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