新版资源与运营管理08第八单元.docx

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新版资源与运营管理08第八单元

“资源与运营管理”课程考核

第八单元变革管理

为了进一步提高学生的课程复习效率，“资源与运营管理”课程项目组按照2015年资源与运营管理考试改革方案，在《“资源与运营管理”课程考核2015年秋期末复习资料》基础上，特别对2016年（春、秋）期末复习资料进行了更新，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。

“第一部分：

单项选择题”按单元列出单项选择题涉及的80个考核知识点，并由专家组给出练习题及分析。

“第二部分：

案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。

在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。

本文件为第八单元---变革管理。

目录

第一部分单项选择题2

一、考核知识点：

ZXK08变革的概念2

二、考核知识点：

ZXK46PESTLE因素的内容2

三、考核知识点：

ZXK45引发变革的内部原因3

四、考核知识点：

ZXK23面对变革时四种类型的人3

五、考核知识点：

ZXK47应对变革的心理周期4

六、考核知识点：

ZXK09对变革的抵制有两种不同形式4

七、考核知识点：

ZXK24确定变革目标5

八、考核知识点：

ZXK48影响变革的两种力量5

九、考核知识点：

ZXK10如何赢得支持和参与6

十、考核知识点：

ZXK25创新管理的五个阶段7

十一、考核知识点：

ZXK49可应用于创新管理的方法7

十二、考核知识点：

ZXK50创新管理审核框架8

第二部分案例题9

案例19

案例2√410

案例311

案例4√212

第一部分单项选择题

一、考核知识点：

ZXK08变革的概念

参见《资源与运营管理（下册）》（第三版）第153页

1.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（）。

A.组织中来了一位新员工B.部门改名称C.公司重组D.更换公司主要负责人

2.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（）。

A.办公区域合并B.更新发票系统C.有一位老员工退休D.部门重组

3.关于变革，说法正确的是（）。

A.只要变革就能够提高团队的士气

B.变革总是有害的，变革的公司最终的结果是破产

C.变革必须有合理的理由、明确的目的，并以正确的方式进行，才能获得成功

D.公司只要进行变革，就能从中获得利益

4.根据变革的概念，不属于组织变革的是（）。

A.公司换商标B.部门改名称C.部门合并D.公司破产

5.在开展一次变革之前，管理者需要确认的事项不包括（）。

A.变革的原因是否合理

B.变革是否能带来适当的结果

C.变革是否能为组织带来效益

D.变革后是否能提高员工收入

练习题答案：

1.A；2.C；3.C；4.D；5.D。

本习题是从“变革的概念”的基本概念角度、理解角度和应用角度考核

二、考核知识点：

ZXK46PESTLE因素的内容

（一）教材索引

参见《资源与运营管理（下册）》（第三版）第159页。

（二）练习题

1.不同的因素对不同的行业产生的影响不同。

“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（）因素。

A.政治B.法律

C.经济D.环境

2.“互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的（）因素。

A.经济B.社会

C.环境D.科技

3.“高利率导致房地产市场的萧条”是影响房地产企业的（）因素。

A.经济B.政治

C.科技D.人文

4.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。

PESTLE因素中2个E分别代表（）。

A.政治的、经济的B.经济的、环境的

C.社会的、科技的D.法律的、环境的

5.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。

PESTLE因素中S代表（）。

A.政治的B.经济的

C.科技的D.社会的

（三）练习题分析

练习题答案：

1.A；2.D；3.A；4.B；5.D；

其中第4、5题是从知识点的基本概念角度考核；第1-3题从知识点的理解角度考核。

三、考核知识点：

ZXK45引发变革的内部原因

参见《资源与运营管理（下册）》（第三版）第160页

1.属于引发组织变革的内部原因的是（）。

A.竞争B.团队成员方面C.技术进步D.社会文化

2.（）是引发组织变革的内部原因。

A.竞争因素B.人口统计学因素C.消费者D.管理层的变动

3.变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的是（）。

A.由于员工们的强烈建议，公司开始实行弹性工作制

B.由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习电脑的热潮

C.工作流程的改变导致一部分员工失业

D.财务部门更改付款日期导致销售部门相应地改变他们的财务体制

4.引发组织变革的内部因素不包括（）。

A.消费者B.工作流程的变化C.团队成员方面D.团队之间的冲突

5.引发变革的原因有内、外部之分，关于引发变革的内部原因，说法不正确的是（）。

A.引发变革的内部原因既有团队外部因素也有团队内部因素

B.团队内部主动实施的变革可能体现在管理和工作流程的变革上

C.财务部门更改付款日期导致销售团队相应地改变他们的财务体制，这一变革属于内部原因引起的变革

D.由于消费者的投诉而引发的变革属于由内部原因引起的变革

练习题答案：

1.B；2.D；3.B；4.A；5.D。

本习题是从“引发变革的内部原因”的基本概念和理解角度考核。

四、考核知识点：

ZXK23面对变革时四种类型的人

参见《资源与运营管理（下册）》（第三版）第163页

1.小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。

在这次变革中他属于（）。

A.追随者B伪装者、C.领导者D.反对者

2.公司准备实行弹性工作制，有的人说：

“我更习惯朝九晚五的工作制度，这样能与我的家人保持一致的步调。

”对变革做出这种反应的人属于（）。

A.追随者B.反对者C.伪装者D.领导者

3.人们面对变革的反应有四种类型，这四种类型不包括（）。

A.伪装者B.追随者C.漠不关心者D.反对者

4.小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制。

小王表面上说：

“弹性工作制是个好主意。

”但他还是按照原来的作息习惯安排工作。

小王对这次变革的反应属于（）。

A.反对者B.追随者C.伪装者D.领导者

5.张总所在的公司准备实行弹性工作制。

张总认为：

“弹性工作制非常好！

这样不只是在周末，即使平时我也有时间陪父母了。

”张总对这次变革的反应属于（）。

A.反对者B.追随者C.伪装者D.领导者

练习题确答案：

1.A；2.B；3.C；4.C；5.D。

本习题是从“面对变革时四种类型的人”的基本概念、理解角度和应用角度考核。

五、考核知识点：

ZXK47应对变革的心理周期

（一）教材索引

参见《资源与运营管理（下册）》（第三版）第168页。

（二）练习题

1.“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。

”这个时候人们的心理处于（）时期。

A.拒绝B.抵制

C.接受D.融合

2.“变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。

”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。

A.抵制B.愤怒和责备

C.接受D.探究和融合

3.“克服抵制情绪后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。

”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。

A.拒绝B.愤怒和责备

C.接受D.探究和融合

4.“人们对组织的变革开始探究和实施变革。

”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。

A.拒绝B.愤怒和责备

C.接受D.探究和融合

5.应对变革的心理周期中，关于“拒绝”这一阶段，说法正确的是（）。

A.经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强

B.刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革

C.人们开始探究和实施变革

D.人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱

（三）练习题分析

练习题答案：

1.B；2.C；3.B；4.D；5.B；

其中第1-5题从知识点的理解角度考核。

六、考核知识点：

ZXK09对变革的抵制有两种不同形式

参见《资源与运营管理（下册）》（第三版）第170页

1.抵制变革的形式有很多种，公开反抗的特点是（）。

A.人们不积极参与讨论B.人们公开反对

C.人们回避问题D.人们隐瞒和延误信息

2.K牌公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工作忙为借口，拒绝参加会议。

这种对变革的抵制属于（）形式。

A.批评变革B.坚决反对C.公开反抗D.消极抵制

3.K牌公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。

这种对变革的抵制形式属于（）。

A.消极抵制B.置之不理C.公开反抗D.隐瞒信息

4.抵制变革有两种主要形式，分别是（）。

A.坚决反对、公开反抗B.置之不理、消极抵制

C.公开反抗、消极抵制D.坚决反对、置之不理

5.变革可能意味着会威胁到组织内某些人的既存利益，受到各方面的阻力，关于这一现象，说法不正确的是（）。

A.遇到阻力说明这个变革没有太大的意义，应尽快取消

B.即使表面很积极的人，也可能暗中反抗

C.公开反抗这种形式管理者比较容易察觉

D.消极抵制表现为不积极参加讨论，甚至隐瞒、延误信息

练习题答案：

1.B；2.D；3.C；4.C；5.A。

本习题是从“对变革的抵制有两种不同形式”的理解角度和应用角度考核。

七、考核知识点：

ZXK24确定变革目标

（一）教材索引

参见《资源与运营管理（下册）》（第三版）第178页。

（二）练习题

1.按照变革规模的大小，目标可表现为（）。

A.愿景、结果B.期望值、目的

C.结果、期望值D.愿景、目的

2.变革的目标可表现为目的。

团队制定的目的应该具有的特点是（）。

A.概括的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的

B.具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的

C.具体的、可测量的、可实现的、虚幻的、有时间限制的

D.具体的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的

3.对愿景的描述，不正确的是（）。

A.能迅速地呈现出变革成功后的完美景象

B.能够描绘改变之后的工作情景

C.是对变革结果更为具体的说明

D.是直接的、鼓舞人心的

4.变革目的是对变革结果更为具体的说明，根据描述属于企业变革目的的是（）。

A.提供市场上最具有价格竞争力的复写纸

B.控制全球食品服务业

C.12月底前将次品率降低到3%

D.计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件

5.愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。

根据描述，属于企业愿景的是（）。

A.12月底前将次品率降低到3%

B.3月1日起开始推行新的消费者投诉程序

C.本周内更换陈列室展品

D.提供市场上最具有价格竞争力的复写纸

（三）练习题分析

练习题答案：

1.D；2.B；3.C；4.C；5.D；

其中第1、2题是从知识点的基本概念角度考核；第3题从知识点的理解角度考核；第4、5题从知识点的应用角度考核。

八、考核知识点：

ZXK48影响变革的两种力量

参见《资源与运营管理（下册）》（第三版）第179页

1.影响变革的两种力量是（）。

A.驱动力量和阻碍力量B.驱动力量和进步力量

C.驱动力量和维持力量D.维持力量和阻碍力量

2.企业进行变革的时候，遇到一种积极的、合理的、合乎逻辑的，并且能够被意识到的力量。

这种力量是（）。

A.消极力量B.驱动力量C.反对力量D.阻碍力量

3.对于私营企业来说，不同的人员对变革会有不同的影响、起到不同的作用，一般来说，（）不会影响到私营企业的变革。

A.部门领导B.政府官员C.消费者D.员工

4.不属于影响变革的驱动力量的是（）。

A.人们对变革的认可B.不欢迎变革的企业文化

C.变革具有明显的好处D.引发变革的理由充分

5.不属于影响变革的阻碍力量的是（）。

A.团队、顾客、同事、管理层及个人的反对B.缺乏变革的资源

C.不欢迎变革的企业文化D.引起变革的原因充分

练习题答案：

1.A；2.B；3.B；4.B；5.D。

本习题是从“影响变革的两种力量”的基本概念、理解角度和应用角度考核。

九、考核知识点：

ZXK10如何赢得支持和参与

参见《资源与运营管理（下册）》（第三版）第182页

1.很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。

这说明变革的推动者要想变革的过程中赢得支持和参与，需要（）。

A.对变革充满热情B.强制实施变革

C.为每个关系人列出利益清单D.确定变革的最佳时间

2.柯经理刚进入公司不久，想整顿公司复杂的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，柯经理想要获得员工的支持和参与，他需要（）。

A.拒绝展示变革的理由和利益

B.获得供应商的理解和支持

C.获得上级领导的支持

D.让员工参与到变革的计划过程当中

3.组织进行变革时如果想要获得支持和参与，不合适的做法是（）。

A.明确变革目标，不展示变革的理由和利益

B.预见反应和反抗，准备好应对的方法

C.让每个人了解计划

D.接受反馈，进行商讨，确定变革的最佳时间

4.组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。

关于赢得支持和参与的方式，说法不正确的是（）。

A.为每个关系人列出利益清单

B.让员工参与到变革的计划过程当中

C.告诉关系人变革为其带来的诸多利益

D.领导施加压力，强制员工参与

5.某企业领导决定将企业资源计划引入到组织中，但大部分员工要么根本没听说过，要么对这一计划一知半解，所以整个公司人心惶惶，对企业变革后的状况捉摸不定。

在这种情况下，作为领导者，现在最需要做的是（）。

A.预见反应和反抗，准备应对办法

B.对变革充满热情

C.明确变革目标，展示变革的理由和利益

D.直面反抗

练习题答案：

1.C；2.D；3.A；4.D；5.C。

本习题是从“如何赢得支持和参与”的理解角度和应用角度考核。

十、考核知识点：

ZXK25创新管理的五个阶段

（一）教材索引

参见《资源与运营管理（下册）》（第三版）第197页。

（二）练习题

1.创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的是（）。

A.审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息

B.对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中

C.为企业的战略进行物质资源的成本分析

D.实施创新活动，并进行反思和总结

2.创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其前四个阶段的正确排序是（）。

①为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源②审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息③对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中④实施创新活动

A.③②①④B.②①③④

C.③②④①D.②③①④

3.“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。

”这个阶段属于创新管理的（）。

A.第一阶段：

审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息

B.第二阶段：

对潜在的创新信息进行选择

C.第四阶段：

实施创新活动

D.第五阶段：

进行反思和总结

4.创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息。

其中这些潜在的创新信息不可能来源于（）。

A.多样化的需求B.其他研究活动所带来的新机会

C.竞争对手的战略变化D.个人无理的情绪发泄

5.创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新构思变成最后的创新产物，这一产物不包括（）

A.外部市场的新产品B.外部市场的新服务

C.企业内部使用的技术和方法D.企业一直采用的制度

（三）练习题分析

练习题答案：

1.C；2.D；3.C；4.D；5.D；

其中第2题是从知识点的基本概念角度考核；第1、3-5题从知识点的理解角度考核。

十一、考核知识点：

ZXK49可应用于创新管理的方法

（一）教材索引

参见《资源与运营管理（下册）》（第三版）第199页。

（二）练习题

1.“635法”虽然不需要口头交流，但是需要把自己的想法默默写在卡片上，也就是我们说的创新管理方法中的（）。

A.默写式头脑风暴法B.讨论式头脑风暴法

C.信息交合法D.设问法

2.“以一个焦点事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意。

”这种创新方法是（）。

A.信息交合法B.设问法

C.焦点法D.头脑风暴法

3.关于信息交合法主要遵循的原则，说法不正确的是（）。

A.叙述华丽，无须逻辑

B.整体分解，按序列得出要素

C.信息交合，各轴的每个要素逐一进行交合

D.筛选原则，找出更好的方案

4.创新管理方法有很多，比如焦点法、设问法，关于创新管理方法中的默写式头脑风暴法，说法正确的是（）。

A.以一个焦点事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意

B.要求：

把有关问题以提问方式列举出来，制成一个设问表，然后把某一事物或特定对象代入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想

C.规定：

每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想

D.默写式头脑风暴法与头脑风暴法的规则完全一致

5.创新管理方法有很多，比如焦点法、653法，关于创新管理方法中的设问法，说法正确的是（）。

A.要求：

把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象带入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想

B.规定：

每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想

C.以一个焦点事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意

D.结论必须叙述华丽，无须逻辑

（三）练习题分析

练习题答案：

1.A；2.C；3.A；4.C；5.A；

其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；其余题都是从知识点的理解角度考核。

十二、考核知识点：

ZXK50创新管理审核框架

（一）教材索引

参见《资源与运营管理（下册）》（第三版）第201页。

（二）练习题

1.“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。

这个指标需要审核的关键问题不包括（）。

A.创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系

B.在组织的具体实践中，是否强调技术开发

C.新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战

D.组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴

2.创新管理审核的指标之一是“组织是否有有效的实施机制”，这一指标涉及的关键问题不包括（）。

A.组织是否系统地搜寻开发新产品的机会

B.组织是否让所有的利益相关者参与了主要的创新项目

C.组织是否有对产品创新计划进行选择的系统

D.组织的产品开发系统是否能够随时运行

3.创新管理需要审核的问题“在组织的具体实践中，强调技术开发吗？

”属于创新管理指标的（）。

A.组织是否有创新战略B.组织是否建立了有效的外部联系

C.组织是否有有效的实施机制D.组织是否有支持创新的组织氛围

4.创新管理需要审核的问题“组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴？

”属于创新管理指标的（）。

A.组织是否有创新战略B.组织是否建立了有效的外部联系

C.组织是否有有效的实施机制D.组织是否有支持创新的组织氛围

5.考虑“高层管理者支持创新吗？

这种支持是如何表现出来的？

”这一问题，体现了创新管理审核框架指标的（）。

A.组织是否有创新战略B.组织是否有有效的实施机制

C.组织是否建立了有效的外部联系D.组织是否有支持创新的组织氛围

（三）练习题分析

练习题答案：

1.D；2.B；3.A；4.B；5.D；

其中第1、2题是从知识点的基本概念角度考核；第3-5题从知识点的理解角度考核。

第二部分案例题

案例考核知识点：

1.ZXK22变革的类型

参见《资源与运营管理（下册）》（第三版）第155页。

2.ZXK44引发变革的外部原因

参见《资源与运营管理（下册）》（第三版）第159页。

案例1-05

1995年12月1日夜，马尔登•米尔斯公司发生了火灾。

亚伦•费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。

在火灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险，然后转到海外去从事经营的做法。

他采取的做法是：

首先为1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9个月，然后再开始重建工厂。

他的这些做法使他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。

费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。

在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。

在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。

公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组。

这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境，对公司员工当前的最紧迫需要进行评估，建立一个沟通暨员工培训中心，争取社区资源的帮助——甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。

火灾过后，公司重建厂房，买入新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。

在不到一年的时间里，600多名员工就在公司内部的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。

之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。

根据以上案例，回答以下各题。

1、火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做法属于（）变革。

A.激进式B.渐进式

C.缓慢式D.潜在式

2、在发生火灾后，马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是由（）引发的。

A.内部原因和外部原因B.既不是内部原因也不是外部原因

C.内部原因D.外部原因

3、由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于（）因素。

A.竞争B.消费者

C.技术进步D.人口统计

4、马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏性，此时作为管理层不应该（）。

A.设立危机处理小组B.做工作来提高员工士气

C.积极倾听员工的建议和想法D.裁减人员，以开源节流

5、不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是（）。

A.细微的B.转变性的

C.根本性的D.自上而下的

答案：

1.A2.D3.C4.D5.A

解析：

第1、5考核的是变革的类型。

变革的类型主要有激进式变革和渐进式变革两种。

激进式变革指的是通常会影响整个组织的变革。

一旦成功实施变革，组织会得到非常显著的效果，组织内部和外部都将会明显受到其影响。

主要有如下特点：

重大的、根本性的；转变性的；非连续性的；自上而下的。

渐进式变革是持续进行的变革，它不像激进式变革那样剧烈。

渐进式变革一直在影响组织，但不会明显地改变整个组织。

它通常包括下面一些特点：

细微的；自然发生的、自上而下的；递增的、持续的、不间断的。

由于公司所进行的变革影响整个组织