IT运维手册故障及处理.docx

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IT运维手册故障及处理

IT运维手册（故障及处理）

IT运维手册

第二篇硬件篇

计算机章

常见问题

主机

无法正常开机

硬盘灯亮

多为显示器或LCD排线问题，可插入系统引导盘看有无反应，若无反应，则为硬件问题，建议售后处理；若有反应，则为软件问题，可重装系统。

硬盘灯不亮

电源问题

需更换电源和电池，多为电源适配器或电池损坏造成的提供电压不稳。

可更换同型号电源线，排查故障。

内存问题

拔插内存条或更换插槽。

可能是内存条松动或自配内存条不兼容造成，若因不兼容，可通过更改BIOS设置解决。

灰尘问题

笔记本长期不清洗，积压过多灰尘会造成静电或短路，可拆开外壳用吹风机清理灰尘。

主板问题

地DNS缓存取出该网站的IP地址进行访问。

所以，如果本地DNS缓存出现问题，会导致网站无法访问。

可以在“运行”中执行ipconfig/flushdns来重建本地DNS缓存。

IE浏览器本身的问题

IE浏览器本身出现故障或IE被恶意修改破坏都会导致无法浏览网页，可尝试用上网助手“IE修复专家”来修复或者重装IE浏览器。

网络防火墙问题

如果网络防火墙设置不当，如安全等级过高、不小心把IE放进了阻止访问列表、错误的防火墙策略等，可尝试检查策略、降低防火墙安全等级或直接关掉试试是否恢复正常。

显示器

无图像显示

开机无反应

检查电脑的外部接线是否接好，把各个连线重新插一遍，看故障是否排除。

如果故障依旧，接着打开主机箱查看机箱内有无多余金属物，或主板变形造成的短路，闻一下机箱内有无烧焦的糊味，主板上有无烧毁的芯片，CPU周围的电容有无损坏等。

如果没有，接着清理主板上的灰尘，检查显卡等硬件是否有松动，然后检查电脑是否正常。

如果故障依旧，则故障可能由内存、显卡、CPU、主板等设备引起。

接着使用插拔法、交换法等方法分别检查内存、显卡、CPU等设备是否正常，如果有损坏的设备，更换损坏的设备。

未检测到信号

台式机开机时键盘灯不亮、主机风扇正常运转，则多数属于链接线的问题,将电脑与主机间的链接线拔下后清理插头/孔的灰尘进行重试。

蓝屏

首先了解发生蓝屏前电脑的情况及所做的操作。

如果电脑在CPU或内存等超频后，出现蓝屏，则蓝屏故障与超频有关，只要将频率恢复正常即可。

如果电脑在光驱读盘时被非正常打开导致蓝屏，则蓝屏故障是由于被误操作引起的，此故障一般将光盘重新放入光驱，再关上光驱托盘即可。

如果电脑在带电插拔某设备时发生蓝屏，则蓝屏与带电插拔设备有关，一般重新启动电脑即可恢复。

如果电脑在使用某一个应用程序软件时发生蓝屏，则蓝屏故障可能是由此程序软件引起的，一般将程序软件卸载，再重新安装即可排除故障；如果不行，则可能是程序软件本身有错误，不能使用。

如果电脑在进入系统后就出现蓝屏，引起蓝屏故障的原因可能较多，需要逐步进行排除。

先用杀毒软件查杀病毒，排除病毒造成的蓝屏故障，如果故障排除，则是病毒造成的蓝屏故障。

如果故障依旧，重新启动电脑，然后再用安全模式启动电脑，启动后退出系统再重新启动到正常模式，如果排除则是系统错误造成的蓝屏故障。

网络章

实际操作

网络运维常用工具

驱动精灵

驱动精灵是一款集驱动管理和硬件检测于一体的、专业级的驱动管理和维护工具。

驱动精灵为用户提供驱动备份、恢复、安装、删除、在线更新等实用功能。

另外除了驱动备份恢复功能外，还提供了Outlook地址簿、邮件和IE收藏夹的备份与恢复。

并且有多国语言界面供用户选择。

利用驱动精灵的驱动程序备份功能，在电脑重装前，将电脑中的最新版本驱动程序通通备份下载，待重装完成时，再试用它的驱动程序还原功能安装，便可节省驱动程序安装的时间。

驱动精灵对于手头上没有驱动盘的用户十分实用，用户可以通过本软件将系统中的驱动程序提取并备份出来。

360硬件大师

360硬件大师是一款专业易用的硬件工具，准确的硬件检测可协助辨别硬件的真伪，并能准备提供中文的硬件名称，使电脑配置一目了然，防止在购买电脑的时候被奸商蒙骗。

此外还具有温度监测、性能测试、一键电脑优化等功能。

常见网络问题及解决方案

1电脑安装网卡后启动速度降低

TCP/IP设置中设置了“自动获取IP地址”，启动计算机时，计算机都会主动搜索当前网络中的DHCP服务器，所以计算机启动的速度会降低，这种情况可选择“指定IP地址”。

安装太多网络通讯协议或服务，计算机启动时寻找和加载程序时间加长。

可在本地连接的属性中删除不必要的协议和服务，对局域网的一般应用而言，有TCP/IP协议，MICROSOFT网络用户，MICROSOFT网络的文件和打印机三个网络组建即可。

网络中的某台计算机挪动后，线路连接出现中断，将水晶头用手按住时，网络连通情况为时断时续。

计算机Ping本机地址成功，Ping外部地址不通，使用测线仪对网络线路进行测量，发现部分用于传输数据的主要芯线不通。

拔下水晶头，检查水晶头与网卡接口，若网卡RJ-45接口中的部分弹簧片松动，导致网卡接口与RJ-45头没有连接好，用镊子将弹簧片复位，再行接入后故障即可排除。

采用网络测线仪对双绞线两端接头进行测试，必要时可让两端双绞线脱离配线架、模块或水晶头直接进行测量确诊，以防因连接问题造成误诊，确诊后即可沿网络路由对故障点进行人工查找。

如果有专用网络测试仪就可直接查到断点处与测量点间的距离，从而更准确地定位故障点。

对线路断开的处理，通常可将双绞线、铜芯一一对应缠绕连接后，加以焊接并进行外皮的密封处理，也可将断点的所有芯线断开，分别压制进入水晶头后用对接模块进行直接连接。

如果无法查找断点或无法焊接，在保证断开芯线不多于4根的情况下也可在两端将完好芯线线序优先调整为1、2、3、6，以确保信号有效传输。

在条件许可的情况下，也可用新双绞线重新进行布设。

视频会议系统

宝利通视频会议系统

常见问题

系统不响应遥控器

遥控器中没有电池、电池电量不足或电池耗尽；

遥控器中电池安装不正确；

红外传感器接收不到遥控器信号或遥控器信号受到干扰；

拿起遥控器，监视器屏幕保持黑屏

监视器电源线未插入；

监视器为正确连接到系统。

科达视频会议系统

3常见问题

本会场在会议中本端讲话有较大回声

麦克风位置摆放不适合。

检查使所有的麦克风距离扬声器都在3米以上，且没有麦克风正对着扬声器。

远端会场扬声器输出音量过大。

与远端会场联络，请其检查并降低音量。

当召开多级级联的会议、主会场发言时，分会场没有闭音。

当召开多级级联的会议、主会场发言时，最好要求分会场将本地麦克风闭音或主会场将各分会场远端闭音。

终端开启后没有声音输出。

音频输入线路异常。

用一个已确认正常工作的音频输入设备连接到终端之后再听声音。

音频输出线路异常。

用一个已确认正常工作的音频输入设备连接到输出设备，确认输出线路和音箱等音频输出设备正常。

终端的音量是否太低或为静音状态。

通过遥控器改变声音大小或静音状态。

第五篇制度篇

各单位

信息化管理工作制度

信息化管理岗位职责