超市防损主管岗位职责.docx
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超市防损主管岗位职责
超市防损主管岗位职责
超市防损主管岗位职责
篇一:
超市防损主管岗位职责超市防损主管岗位职责201X年09月25日I査看:
85次I字号：
［小］［中］［大］
一、岗位职责:
1）对防损部经理负责，制定日常工作计划。
2）组织防损员日常训练。
3）组织
开展军事汇操和突发事件的应急演练。
4）检查商场周围的交通悄况，必要时派人维持交通秩序。
5）检査商场内突发事件的应急处理。
6）检査商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。
7）检査防损员工作悄况，处理有关问题。
8）分析商场发生的盗窃情况，及时采取防范措施。
9）组织防损员打击盗窃份子，处理发生的盗窃事件。
10）定期组织防损员宿舍内务检査与评比。
11）负责组织对员工进行安全知识培训及消防、防盗意识的指导。
2.任职资格:
1）22-35岁，退伍军人，中专以上学历，一年以上商场防损主管工作经验。
2）
具备较强的军事素质，能指导队列训练。
3）具有一定的防盗经验，能较好地处理突发事件。
4）熟悉商场运作流程和各种安全设备的使用和性能。
3.工作要求:
1）组织队员早操及升旗训练。
2）检查商场内的安全。
3）检查升旗准备工作,
安排防损员升旗。
4）巡视各岗人员到岗及违纪悄况。
5）对公司报损商品、销毁单据派专人跟踪监毁。
6）接财务部大额现金的提取、运送通知后指定防损员押运。
7）按照每周制定的工作重点检查落实情况。
8）对公司举行的促俏.会议等活动安
排防损员维护现场秩序。
9）处理大批量商品调拨、退换等的跟踪处理。
10）处理
当班期间防损员反映的问题及其它事件，重大问题及时上报部门经理。
11）在部门经理授权范围内及时对盗窃事件进行处理，超越权限范围的立即向部门经理汇报。
12）检査商场清场工作是否
彻底。
13）传达夜班工作应注意事项。
每周不少于一次夜间査岗。
超市防损员岗位职责超市防损员岗位职责
一、外保组员工岗位职责
1、负责责任区域内的治安巡逻，维护门店的治安秩序;
2、自觉遵守保安纪律，明确自己的职责;上岗值勤时，各司其职，各尽其责;
3、熟知公司各有关部门的分布悄况，熟悉各种消防设施，重点设备的位置,
遇有紧急事件做到快速反应;
4、在营业时间内负责门店的保安工作及开、闭门店的安全检査，提高警惕,
严防各类犯罪分子的破坏活动，维护公司利益，保护顾客和员工的人身财产安全;
遇有首长、外宾来公司时要护接、护送;
5、积极配合公安机关及有关部门严厉打击盗窃、流氓、扒窃等各种犯罪活
动，对抓获的犯罪分子要连同罪证送公安部门审理，押送过程中要注意方式、方法，减少负面影响;
6、执勤中，注意发现易燃、易爆及可疑物品，及时处理排除隐患，避免发生
火灾或爆炸事件;
7、遇有突发事件，要善于控制局面，及时疏导顾客、抢险救灾;
8、
.配合各商品部门负责卖场早开场、晚闭场及营业终止后的清场安全检查工作;清场时注意发现有无滞留人员，是否有火险隐患，有无可疑物品，墜点部位要a点检査，对检查出的隐患及不安全因素，要认真记录，及时上报有关部门;
9、上岗值勤人员要着装整齐，文明执勤，和气待人;
10、在岗期间要保持通讯，联络，未经允许，不得随意关闭对讲机中断联系;
1、协助做好商城营业结束后的封店工作。
二.内保组岗位职责
维护商城秩序，保护商城财产安全;
2、
对责任区内的重点防护区（包括收银台、贵重商品、危险物品存放地）严密
守护、
巡逻，如发现异常情况，应果断处理，同时应立即上报保安部;
3、
对发生在商城内的一切有损商城形象，影响商城正常经营秩序的人和事,
应及时加以制止，如制止无效应立即上报保安部及商城经理，以便协调解决;
4、
熟悉责任区的地理环境，商品分布悄况，各柜组负责人悄况，以利于开展
工作;
5、
加强巡逻检査，发现火险隐患应在立即排除的同时向商城负责人、保安部
报告,
监督、检查处理方法和结果。
发生火灾时在商城负责人的统一领导下，积极
组织扑救、抢救工作，并疏散群众;
6、发生治安、刑事案件时，应采取积极有效措施，抓捕肇事人、犯罪嫌疑
人、保护现场，及时向保安部报告，配合公安机关开展工作;
7、完成商城及保安部临时指派的各项任务。
篇三:
防损主管的工作职责防损主管的工作职责
一、防损员的奖金分配方法防损员奖金与工作业绩.门店损耗率指标挂钩:
（1）111电子防盗系统发现的失窃事件，当班防损员按赔偿金额的10%奖励，其余
上缴财务。
⑵由暗保发现的失窃事件，该商品赔偿额的25%,奖励相关防损员，赔偿额
10%,用于月末次数奖励，对相关暗保按次数加权平均后奖励。
列提赔偿额5%作为
主管奖励基金。
（3）对山派出所处理的失窃事件，按事件大小每人每次奖励10-100元，失窃
商品价值在100元以上者为较大失窃事件。
（4）商品损耗率指标与门店商品盘存相结合，半年度考核一次，商品损耗率未
超计划指标的保安组人均奖励150元/半年，商品损耗率减少0.01%以上的保安组
人均奖励240元/半年，超il•划的按人均100
元扣奖。
（5）因处理不当，造成顾客投诉成立，影响较大者，如精神损失费、媒体暴
光，对当事人、当班领班按超市有关规定处理。
（6）失窃事件、赔偿金额、报送派出所处理等记录山门店汇总报人力资源部备案。
2.规范处理失窃事件在超市盗窃商品是非法侵占国家财产的违法行为，也是侵害家友超市公司合法权益的行为，超市有权依法要求偷盗者赔偿超市受到的损失。
（1）发现偷盗人，参照有关规定要求偷盗者向超市赔偿。
如偷盗者未带足现
钱，可让其写具保证书，留下姓名，身份证号，在三天内来交款。
如三天内不来,超市保留对外公布的权利。
（2）如偷盗者不愿赔款，超市防损有权将其送当地派出所处理。
（3）偷盗者赔款后超市应开具赔款*和S注明为“赔偿企业损失款，"并加盖家
友超市门店公章。
（4）任何一位被发现的偷盗者，必须写具保证书，表明是本人自愿赔偿超市损
失，保证不再发生类似W况。
（5）防损员在处理失窃事件过程中，须依法办事，礼貌询问，规范操作，严禁
搜身或包，漫骂和明示指向顾客为小偷，严禁长时间滞留顾客，违规者应追究本人法律责任。
3.防损组必备单据
1.失窃事件处理单超市失窃事件处理单N:
000年月日品名商品价值赔偿金额（小写）赔偿金额（大写）保安员签字领班签字顾客签字收款人签字
2.事件经过书写单情况说明单姓名电话联系地址商品价值事悄经过处
理人愿意在那里处理:
日期
3、超市偷窃赔偿统计表。
超市偷窃赔偿统计表年月日名称赔偿金额组奖个人奖上交金额非“保点”赔偿金额“保点”赔偿金额保点商品金额扣奖合ii备注上交人:
经手人:
收款人:
4、财务地税收款收据，要盖门店公章。
5、超市盗窃处理汇总表:
超市盗窃处理汇总表日期窃者姓名商品金额上缴金额组内奖励额个人奖励额备注
五、规范交纳防损款收款规定事项
收款时应该有本超市两名以上员工同时在场，并要签字证明。
金©
10、防损主管以收据和奖金发放单进行做帐。
五、制定“反盗窃台帐制度”
做好超市盗窃处理汇总表。
3、
做好超市偷窃赔偿款统计表。
防损员工作流程K文字大小:
中小3K打印3——防损员工作流程超市防损员工作流程
一、防损部工作职责及原则
U的:
为了防止及弥补一切损害本公司利益之事发生。
特制定本条例
适用范围:
公司所属卖场
内容:
1、防损部应防止一切对公司利益及财产有损害之事，做到事前预防、事后补
救发生紧急悄况及时处理、避免事态进一步扩大、使公司损失降到最低。
2、防损部工作内容包括:
A、门前广场、停车厂及卖场等属于本公司范ffl内维持秩序B、各进、出口站
岗登记、防止闲杂人员进出、捣乱，及防止将公司财务、文件未经许可私自拿出。
C、检査公司内部用电、用气或作业时的安全隐患，提出整改意见D、防止公司文
件、机密外泄E、防止公司财务、商品失窃、被盗、进行反扒巡逻，堵住一切内盗、外盗。
F、监督部门劳动纪律，及时反映给部门主管、经理作处理G、组建紧急应变小组及义务衬仪在遇到地震、火灾等重大灾1W时及时处理，疏散人群，救护伤员，看护财产，进行抢救H、进行夜间巡逻、值班、防止并及时处理突发事件
I、视公司悄况随时支援各部门工作防损部每日工作流程6:
008:
20开店前
1、卖场工作人员进场前清场工作，配合值班经理进行卖场保安系统解除工作
4、
检查仓库的消防通道是否通畅，以及部门的货物堆放是否超高，货物高度
是否影响监控探头的视线，如果有问题的在开店前整顿完毕。
5、
逐一检查收银台的报警器是否损坏，如有通知工程部势必在开店询修理好
8、
巡视商场，在开店前5分钟不允许有部门手推车乱停乱放
10、开店前5分钟开启进口的消防卷帘门，做好开店准备8:
3021:
30营业中
1、收银台前的防损员就位，密切监督收银员的工作，不许顾客从收银台进入
卖场，并配合便衣工作，同时维持收银秩序
2、收货区垃圾口的防损员要对从商场内出来的纸板箱进行检查，以及对俏转
载自口分网，请保留此标记毁商品进行监督3转载自百分网.hlOO.，请保®此标记、收货区防损员要对收货区收货工作进行监督，加强侧门、边门的巡视（赠品单的监控）篇四:
超市防损员的岗位职责超市防损员的岗位职责及相关规定防损、防损、防止一切损耗，涵盖公司所有财产和利益的维护，并尽可能的使损失降到最低程度。
超市流程复朵、运营环节繁琐，要彻底控制各方面损耗，只有开动脑筋，费尽心思,运用智慧，才能达到一个理想效果。
防损员在超市中应充当的四种角色:
1.防损员应该是老板的管家防损员遍布超市各部门，涉足各岗位，信息比较灵通，有控制损耗的先决条件，但是需要防损员具有高度的责任心和使命感，公司规模庞大，部门系统资产繁多，而都是防损的对象。
作为防损部门，应以一个主人翁的态度尽职尽责地维护公司每份财产。
绝不充许哪怕是细微之处的损耗，杜绝浪费现象，打击损公肥私的侵占行为，切切实实做好老板的管家。
2.防损员是问号防损员要善于开动脑筋，这是一个防损员必备的基本素质。
在工作上需要细节管理，需要深思熟虑，不要放过每一个存在的问题，对每一个看似普通平凡正常的事悄都要以敏锐的U光去审视，对每件事宿、每个过程，其至每个人都要多打儿个问号:
这样做合理吗，这样做安全吗，他为什么会是这样“只有这样才能发现问题。
如果对所有问题所有事1W都是熟视无睹，恐怕发生问题都发现不了，将会是天下太平。
其实背后埋下危险的伏笔，心连心
公司以前出现的儿起安全事故，就是因为少数人存在这样的态度。
所以我们的防损员在工作时应该多开动脑筋，多打儿个问号，防范于未然。
3.防损员是坚实的城墙为什么会有小偷入院，是因为篱笆不牢。
防损员应该形成一种牢不可破的防守阵线，把所有部门粪括在防损员的视线之内，监控管理之中，水渗不透，风吹不倒，不能让每一处损耗渗透出我们的城墙。
4.防损员应做一面放大镜防微杜渐。
损耗有有形和无形两种，无形损耗占了很大比例。
防损员应该从各种细微之处着手，像一面放大镜般仔细观察有可能造成损耗的事物，窥一斑而见全豹。
防损员应熟悉各部门的操作流程，善于观察，敢于纠察。
把各种造成损耗的苗头放大来看，努力降低损耗，维护利润。
综上所述，防损员应结合自身工作性质，树立高度的主人翁意识，将这四种角色的特点贯穿到日常的工作中去，大胆纠察管理，从点滴之处做起，把损耗降到最低。
为佳惠超市的发展起到保驾护航的作用防损员在工作中应做到以下儿点:
1、维持整个卖场的安全和正常营业秩序发现安全隐患和及时排除
2、把一切损耗降到最低，要多发现，才可以多治理。
损耗包括:
正常损耗（正常损耗品，一次性包装袋/标签/商品的过期，损坏）还有就是内盗和外盗°
3、每天对卖场内易丢失的小件物品（如:
牙育、香皂、洗发水….等）进行盘点，与商品库存进行核对，及时发现丢失现象。
4、监督卖场内理货员和促销员的服务态度，对服务态度恶劣的要进行管理或
汇报。
影响了顾客的购买，也是一项巨大的损耗!
5、仓库里的损耗，进出货的损耗，退换货的损耗。
防损员工作职责:
1.收银进出口岗？
引导顾客从超市入口处进入超市。
？
制止顾客将未付款的物品带出超市。
？
按公司规定监管购物车（篮）。
？
制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。
？
当防盗报警器报警时，按下列方式处理:
A、进超市报警。
进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁
性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。
如果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告助理或主管。
B、出超市报警。
如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理。
如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理;未发生报警，则请顾客通过防盗门。
如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交山助理或主管处理;如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。
？
对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要査验购物单和电脑小票。
核实无误后，在电脑小票上注明
“已验”字样。
？
商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。
2.正门岗?
维护超市入口的正常秩序，劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。
？
礼貌回答顾客的提问。
？
制止卖场员工上、下班从收货口出入。
？
制止供应商从正门送货入商场。
任何时间不得出现空岗，下班时需有人接班后方可离开。
3.收货口岗？
负责指挥该区域的车辆停放。
？
禁止员工.顾客从收货口出入（收货组人员和生鲜供应商除外）°?
积极配合理货员收货，发现问题及时通报收货组。
？
对退货的商品和报损的商品必须有部门主管及店长签字，检查后方可放行;对理货员乱出的空纸箱要一一检查，确认无商品在内方可放行。
？
对团购客户购买的大批量商品，在收货处送出时，要仔细核对电脑小票或送货单;供货商的退货必须有部门主管及店长的签字，防损员必须查问登记后方可放行。
四、便衣岗?
劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）、抽烟、吃食物（促销除外）。
？
巡视卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交主管处理。
？
监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管。
？
仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流
失。
五、禁止一切无关人员进出仓库。
？
要随时观察仓库四周的环境，发现可疑宿况及时报告主管。
六、员工通道岗？
检查下班员工随身携带的物品？
禁止当班员工无故离开商场因工作需要离开的要做好登记？
对从员工通道拿出商场的物品要认真检查？
制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进入商场？
制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场？
禁止员工从商场携带商品进入员工通道？
禁止员工上、下班代打卡一旦发现应立即记录其工牌号并向店长或店长助理反映？
禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道？
负责来访人员的登记通过电话通知被访人员维护办公区域的工作秩序？
夜班执勤时检査办公区的门窗和照明灯是否关闭？
对夜间办公区因工作需要而值班的人员要核实登记名单未登记的人员不得进入七、夜班岗？
协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作？
负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记并在工作现场设置岗位？
清场结束后由助理负责开启商场的红外线报警系统？
值班期间如果红外线报警器发生报警助理带领防损员对报警区域进行检査并视不同情况分别处理:
A、如发现盗窃1W况立即向上级和公安机关报告并控制保护现场XXB、经检査
确定属于误报的应向来电询问的公安机关说明原因？
值班人员必须每隔半小时到商场巡视1次超市防损部奖惩制度为严肃本部门纪律，鼓励先进、惩罚过失，特制定以下奖惩制度:
一、有下列表现之一者，本部门将予以奖励或作为晋升的参考。
1.对商场的防损及安全管理工作有重大贡献者;
2•拾到顾客钱财上缴者;
3.如实举报员工违章乱纪者;
4•向本部门提出&好建议，该建议被采纳者;
5•为保护商场声誉和财产，勇于同不法分子做斗争者;
2.有下列表现之一者，本部门将予以警告或辞退。
1•当班时不注意仪容仪表，不佩带工牌，经指出无明显改进者;
2•不服从分配，不服从上级指挥和调遣者;
3•经常迟到、早退乂不打卡备案者;
4-无特殊悄况（除公务需要外）擅自离开工作岗位者;
5•当班睡觉、抽烟、吃零食、聊天、听收放机、看书报不听从劝告者;
6•当班时滥用职权，以工作之便谋取私利者;
7.不遵守宿舍管理制度者，进入办公室打私人电话和吸烟者;篇五:
超市防损员岗位职责与工作规范超市防损员岗位职责与工作规范
一.岗位要求
1、具有高度的责任心和敬业精神。
2、熟悉商场整体环境和商品布局。
3、具有丰富的防盗知识和防盗经验。
4、掌握防盗技巧，并能熟练运用。
5、具有较强的观察识别能力，熟悉盗窃分子偷盗心理。
6、熟知相关法律、法规以及行业规定。
二、岗位职责
1、严格执行公司的各项相关规章制度和本岗位操作规范。
2、负责超市商品的防损工作。
3、根据防损工作的现状和偷盗事件，查找问题，分析原因，提出改进措施和
方案。
4、履行保密职责，不得向无关人员透漏工作情况。
5、服从上级指令，做好其它临时性工作。
3.日工作流程
（一）营业前
1、入场、签到。
2、参加晨会。
（二）营业中
1、着便装在超市内进行巡查，防止盗窃、破坏等行为。
2、认真做好当班纪录，做好交接工作。
（三）营业后
1、签退，按规定顺序退场。
2、下班。
四、日常工作规范现场巡査是防损员每天的主要工作内容，在巡
査过程中，每一位防损员都要保持高度的责任心和敬业精神，提高警
惕，堵住每一个可能产生损耗的管理漏洞。
（一）巡查制度:
着便装，走动式巡査。
（二）重点巡查时间
1、节假日人多时。
2、购物高峰期间。
3、员工就餐期间。
4、员工交接班期间。
（三）重点巡查部位
1、易成为死角的场所。
2、易混杂的场所。
3、光线较暗的场所。
4、通道狭小的场所。
5、商品陈列朵乱的场所。
（四）关注重点商品
1、白货类:
化妆品、洗发用品、文具、袜子、文胸、电池、保温杯、剃狈刀、
卫生用品等。
2、食品类:
巧克力、口香糖、奶粉、饮料、火腿肠、价值较贵的海产品、散
装食品等。
3、无法使用防盗标签的小商品。
4、其它体积小.价值高的商品。
5、其它便于携带、藏匿的商品。
（五）防范重点顾客
1、背包进入超市且包口敞开者。
2、衣裤肥大者。
3、携带反常装备的，如夏季穿夹克等外套，晴天携带雨伞等。
4、反复购买或进出超市者。
5、手拿商品东张西望者。
6、无明显购买意图，在某个区域或某种商品前徘徊者。
1、冬季穿大衣.戴棉帽者。
五、偷窃事件的处理规范
（一）内盗的处理规程
1、确定内盗员工:
防损员根据监控系统提供的信息，或自己巡查发现内盗时，一边监视员工的行动，观察有没有同伙;一边迅速通过电话或对讲机与该员工所在部门的负责人及安保人员联系。
2、谈话、取证:
将内盗员工领至安保值班室，会同部门负责人、安保人员与内盗员工进行谈话并记录，当面确认其盗窃行为。
3、处理:
根据盗窃的性质，对内盗的员工进行相应的处罚。
（二）顾客偷盗的处理规程
1、发现可疑对象:
防损员通过现场巡査.员工举报、监视系统发现可疑顾客。
2、秘密跟踪:
防损员对其进行秘密跟踪，必要时会同有关工作人员一起进行。
3、观察确认是否结账:
认真仔细地观察顾客是否将所有商品全部结账。
若没结账或没完全结账的应密切注恿:
。
4、启动报警器:
当顾客即将通过安检门时启动报警器。
5、检查:
这时山验章员引导顾客主动配合检查报警原因。
6、谈话笔录:
发现未交款商品后，会同安保值班人员将顾客带至安保值班室进行谈话，并做笔录。
7、处理:
根据公司规定和相关法律对偷盗者进行处理。
六、防损员工作纪律
防损员要忠于职守，不得监守自盗。
2、
防损员要严守秘密，不得向无关人员透露防损措施和防损弱点。
3、
对“怀疑对象”不得进行任何语言、行动的人身攻击，不得强行搜査。
4、
不可私自进行罚款或收取保证金。
七、防损工作注意事项
切忌在超市内盘问、搜査“怀疑对象"。
2、
发现小孩在吃超市里的商品时，应采取主动和善的态度进行提醒和劝阻。
3、
遇突发事件（如停电.火险、争吵、打斗等悄况）时，要保持《静，提高警
惕，一边做好解释或疏散工作，一边注意观察周围悄况，以防有人混水摸鱼。
4、如悄况危急，应在第一时间通知物业、安保等相关人员，并果断采取措
施，维持现场秩序。
八、附则
1、本规范山营运本部制定并负责解释。
2、本规范自下发之日起实施。
二五年一月十八日
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