酒店客房管理系统项目总结报告.doc
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酒店管理系统
（HotelManagementSystem）
项目总结报告
项目组：
完成日期：
负责人：
评审日期：
目录
目录 1
1．背景 2
1.1 项目简介 2
1.1.1项目成员 2
1.1.2产品用户 2
1.2 参考资料 2
1.3 项目概述 2
2. 实际开发结果 2
2.1 项目软件基本描述 3
2.2 软件功能描述 4
2.2.1主要功能体现 4
2.2.2功能分解图 5
2.3 软件流程描述 9
2.3.1总体流程描述 9
2.3.2详细流程描述 9
3. 项目组织和资源 12
3.1 项目组织 12
3.2 项目资源 12
3.2.1人力资源 12
4. 实施过程 12
4.1 项目里程碑及工作任务分解 12
4.2 计划进度 13
4.3 实际进度 14
4.4 风险问题 14
5. 总结 14
1．背景
1.1项目简介
酒店客房管理系统是根据酒店对客房管理的实际情况进行编写的，主要目的是为了方便酒店对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个酒店的工作。
酒店客房管理的科学化、系统化、信息化成为各个酒店追求的目标。
因此，而要实现这些功能，就要求各个酒店配备一套客房管理系统，以便在酒店内实施良好的完善的管理且以最快地速度响应客户的需求，及时为他们提供服务，为他们提供一个高效、便捷的居住环境。
1.1.1项目成员
1.1.2产品用户
酒店工作人员以及所有需要住店人群。
1.2参考资料
《酒店客房管理系统需求分析说明书》
《酒店客房管理系统概要设计说明书》
《软件工程开发讲义》
《系统分析与设计》
《项目过程规范》
1.3项目概述
本项目以如家连锁酒店的运营环境为参照，设计出适合酒店管理运用的酒店客房管理系统。
系统能起到改善酒店管理的基础环境的作用。
针对如家酒店全国所有分店，设计客房管理系统，连网所有分店，管理所有客房记录、客房资料、预定信息、退定信息、消费信息、会员信息、信息查询功能等。
客房管理系统的功能模块包括：
基本资料管理，消费结账管理，记录查询。
其中基本资料管理包括客房类型管理、客房资料管理。
消费结账管理包括预定记录管理、入住记录管理、消费明细管理和消费结账管理。
记录查询包括客房类型查询、客房资料查询、预定记录查询、入住记录查询、消费明细查询和消费结账查询。
2.实际开发结果
子系统名称
计划模块
实现情况
是否拓展
拓展情况
消费结账管理
预定记录管理
实现
是
接待登记
账务中心
销售中心
入住记录管理
实现
消费明细管理
实现
消费结账管理
实现
基本资料管理
客房类型管理
实现
是
库存管理
统计报表
系统设置
客房资料管理
实现
记录查询
消费结账查询
实现
是
查询中心
基础数据
消费记录查询
实现
入住记录查询
实现
预定记录查询
实现
客房资料查询
实现
客房类型查询
实现
2.1项目软件基本描述
软件模块清单：
序号
子系统名称
模块名称
1
前台接待系统
接待登记
2
前台收银系统
账务中心
3
会员管理及储值系统
销售中心
4
库存资源系统
库存管理
5
数据查询系统
查询中心
6
数据统计系统
统计报表
7
数据类目系统
基础数据
8
权限管理系统
系统设置
项目文档清单：
序号
文档名称
须提交用户
1
项目开发章程
否
2
项目开发计划书
否
3
项目需求分析
否
4
项目开发设计报告
否
5
项目推广与维护报告
否
6
项目开发总结报告
否
7
软件说明书
是
模块输入与输出设置：
1、前台预定系统：
处理客房预定，入住，进行预定未到处理，和预售查询。
输入
预订信息，预售查询请求，可售查询请求，
输出
更新的客房数据库，客人资料数据库预订记录，预售房间记录，可售房间记录
2、前台接待系统：
入住登记、修改客人信息、转房、调房、设置房态、预定客房查询、可售客房查询。
输入
入住资料及客牌号，预定入住资料及客牌号，转房,调房及其客户信息，查询预订客房，可售客房请求
输出
基本客户资料（包括客牌号）.，基本客户资料（包括客牌号）.，修改的客房信息及客户资料，预订客房信息，可售客房信息
3、前台收银系统：
能实现转账、加入押金、限制客人消费、埋单、退房等功能。
输入
顾客信息所交押金新旧账号及转账信息具体日期用户消费额
输出
消费信息客户帐详情收入账详情消费帐详情是否允许消费
4、管理系统：
设置净房、脏房、坏房、及取消坏房，设置SKIP、SLEEP房，查询净房、脏房、坏房表，房间状态，新入住查询。
输入
密码，房间号，房间状况，入住时间
输出
系统说明文件，正确密码确认码，房间状态信息表单，新入住记录表单
5、系统设置系统：
密码系统，员工使用该系统的密码管理机制。
输入
用户密码、用户ID
输出
密码正确、密码错误、有效的UID、无效的UID
6、账务系统：
生成住客账目、房租费用、日营业报表、财务统计、查询客人明细账。
输入
过房租请求,收入类型,客人余额查询请求,客人明细账查询请求
输出
日营业报表,收入分类表,客人余额表,客人明细账表
2.2软件功能描述
2.2.1主要功能体现
首页
接待预定模块
报表中心
库存管理
会员管理
系统管理
查询中心
账务处理模块
客房中心模块
销售中心模块
基础数据模块
（1）、接待预定模块
对宾客预定，入住，续住，离店结账等业务进行处理。
能对宾客的消费等账务进行修理。
对于回头客能快速显示其相关信息。
对于一个宾客订多个房能进行相应处理。
对于多个宾客订一个房能进行相应处理。
对于处理好团队订房事务。
对于用户输入错误或宾客临时改变主意等情况，应具备撤单功能，撤消登记操作。
应具备寄存功能，管理宾客的寄存物品。
具备锁定程序功能，用于用户临时离开工作岗位锁定程序，保证系统的安全。
（2）、客房中心模块
能及时方便地查询实时房态，并处理打扫好的房间状态。
能方便快速地查询锁房信息。
能对客房消费对行相关处理。
能及时快速的查询和统计客房物品的消耗情况。
（3）、账务处理模块
能对宾客的账务进行调整，处理漏账，错账等问题。
能对宾客相关账务进行查询，及时了解欠款宾客情况，进行催款。
对于酒店的应收应付账管理。
（4）、销售中心模块
对协议单位进行管理，特别是协议房价的管理。
拾物登记的管理。
（5）、电话计费模块
从电话程控交换机读取话单信息，并进行相应处理，录入数据库中，将相应金额录入宾客账单中。
能快速方便的查询宾客话费总计，话单明细。
（6）、查询中心
能方便的查询宾客相关信息。
能查询房态信息。
能查询现在及将来某时段的可用房信息。
能查询到相关账务信息。
能查询到客房使用率信息。
（7）、报表中心
能对宾客信息进行统计打印。
能对账务信息进行统计打印。
（8）、库存管理
处理好相关库存单据信息。
对库存量进行相应的查询。
（9）、会员管理
对会员信息进行管理。
（10）、系统管理
对系统的初使化数据，如商品信息，客房信息进行相应处理。
提供黑名单功能，限制特殊宾客入住。
对数据备份，恢复，初使化提供相应处理。
系统操作员的权限管理。
系统操作日志的管理。
系统相关信息的设置。
2.2.2功能分解图
客房预订系统：
前台接待系统：
前台接待系统的主要功能是在客户入住的时候进行入住登记，同时还可以在客人入住之后按照客人的需求给客人调换房间。
功能分解如下：
前台收银系统：
前台收银系统主要包括退房、查帐、埋单、限制客人消费、转帐、押金加入等功能。
功能分解如下：
管理系统：
管理系统的主要功能模块式查询房间状态以及设置房间状态，使一个管理系统，实现对客房的实时管理。
功能分解如下：
密码管理系统：
密码管理系统主要是针对使用该酒店管理系统的员工设计的，登陆酒店管理系统需要有帐户和密码，防止闲杂人员胡乱操作系统、更改数据库内数据，实现系统的安全性。
功能模块分解如下：
2.3软件流程描述
2.3.1总体流程描述
是
是
是
是
否
否
是
是
接待客人
预定记录管理
入住记录管理
消费明细管理
计算应收账款
是否预定
是否退房
是否正确
结账成功
客户交款结账
否
更新客房资料
……
退出系统程序
打印消费账单
2.3.2详细流程描述
（1）入住流程图：
前台接待
是否预定
预定
未预定
复述
订房要求
询问
订房要求
询问顾客
是否预定
登记资料
验证身份
证件无效
不能入住
证件有效
交付押金
入住单据
发放房卡
入住副本
入住
确认签字
核对有误
（2）在住顾客资料管理流程图：
入住登记
转房
续住
房卡
情况
历史资料
预定资料
输入押金
在住顾客资料
结账
历史资料
结账账单
修改资料
输入消费
部门转账
客房间转账
电话
餐饮
KTV
（3）退房流程图：
顾客退房
退还房卡
及押金条
通知查房
打印退房单
顾客确认签字
顾客核对有误
退还押金
更改客房信息
3.项目组织和资源
3.1项目组织
需求分析：
全体组员
概要设计、数据库设计：
全体组员
详细设计、编码：
全体组员
项目测试：
全组成员
项目控制:
何茵、华怡婕
负责人：
阳鑫磊
配置经理：
顾燕华
3.2项目资源
3.2.1人力资源
姓 名
性别
在本项目中承担的工作
阳鑫磊
女
项目发起人，负责计划，项目总体监督及协调进度，组织协助小组成员完成项目，项目具体操作。
何茵
女
设计项目进度与划分优先级，检测项目各阶段成果，项目具体操作。
顾燕华
女
负责为项目提供相应资料，资料和资源的采集，项目具体操作。
华怡婕
女
监控项目，对项目质量负责，安排项目的详细进度，项目具体操作。
全组成员
系统分析/软件设计/软件测试/测试
4.实施过程
4.1项目里程碑及工作任务分解
任务项
负责人
参加人员
交付项、应提交文档
预计起止时间
项目启动
阳鑫磊
全体
《项目章程》
《调查问卷》
《问卷数据分析》
2010-09-07至2010-09-23
项目计划
顾燕华
全体
《项目需求分析》
《项目开发计划书》
2010-09-24至2010-10-07
功能设计
阳鑫磊
全体
《项目设计报告》
《项目维护与推广方案》
2010-10-08至2010-11-05
页面设计
何茵、顾燕华
全体
Access设计
华怡婕
全体
项目收尾
阳鑫磊
全体
《项目总结报告》
《PPT展示》
2010-11-09至2010-11-06
审核监控
华怡婕
《审计活动检查表》
《审计报告》
《阶段评估报告》
2010-09-07至2010-11-08
4.2计划进度
4.3实际进度
阶段名称
计划工作日（天）
实际工作日（天）
对比
原因
项目启动
13
8
按时完成
项目计划
10
9
按时完成
项目执行
21
22
延迟1日
补充系统维护与推广方案
项目控制
45
45
按时完成
项目收尾
5
6
延迟1日
补充文档
4.4风险问题
风险
类别
是否出现
克服情况
使用规模比估计值低
产品/项目规模风险
否
复用程度低
产品/项目规模风险
否
用户需求频繁变动
产品/项目规模风险
是
克服
用户对成品不满意
商业风险
是
克服
规定交付期提前
商业风险
否
资金不足
客户特性风险
否
技术无法达到预期效果
建造技术风险
是
通过第三方克服
实施人员缺少专业知识
开发环境风险
是
未克服
项目人员缺乏经验
人员经验与经验风险
是
克服
项目人员意见分歧
人员经验与经验风险
否
5.总结
在本次项目管理课题中，小组成员首先对项目做了整体的计划，前期准备很充分，这为我们后期的实施奠定了基础。
当然，在实施过程中也遇到了很多问题，以至于拖延了计划时间。
比如，Access设计时，在检查数据库和连接数据库代码以及各项操作代码都没有问题的情况下（可以显示数据库中已有的记录），无法显示我们基础设计出的表单页面，运行中也没有提示错误；基本构架不能对数据库进行除查看外的一切操作；在同一台电脑运行受限等问题。
另外，在寻找第三方软件时也花费了诸多功夫，因为要寻找到匹配我们设计方案的软件，并且在功能上能够最大限度的实现。
虽然过程中出现了诸多问题，但是小组成员齐心协力，进行分工协作，顺利的完成了项目。
经过这段时间的精心设计，系统的基本功能已经实现，并能实践于一些业务管理过程中，但是酒店客房管理系统我们也并不是完全的了解业务的流程。
虽然，住过酒店但是内部的操作不是特别清楚他的步骤，因此在设计上也许存在一定的缺陷。
在劳动密集型的服务性企业中，酒店是较早应用了计算机管理系统的行业。
随着酒店业务的扩展，服务的增加，酒店业务管理系统也逐渐发展、完善。
如果没有一套可靠的酒店业务管理系统,但凭手工操作,不仅效率低下,而且会极大地形象到酒店的服务质量。
要在酒店服务中选择好适合自己酒店实际情况的业务管理系统不仅要考虑该系统在酒店的实用性，还要考虑酒店对该系统所能够承担费用的能力，以及这个系统对操作员来说的操作难易程度。
截止至2010-11-15，项目已全面完结，各项指标达成，各类文档完成，顺利了完成了我们的目标计划。
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