知识管理报告.docx
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知识管理报告
知识与数据、信息
数据是原始的、不相关的事实。
信息是被给予一定的意义和相互联系的事实。
数据只是经过处理、建立相互关系并给予明确的意义后才形成信息。
信息是进行判断、决策所需的资料。
知识则是对信息的推理、验证，从中得出的系统化的规律、概念和经验。
智能是知识的外在表现，是通过绩效来反映个人的知识修养。
信息来源于数据，知识来自信息。
如果组织拥有大量的信息，但并没有从这些信息中悟出商机，那么这些信息就不是知识；如果知识可以洞悉商机，则信息就变成为知识。
所以，知识指的是有价值的信息，是对信息的提炼和总结。
数据：
代表特定意义的文字、数字或音像。
信息：
条理化格式化的数据。
知识：
有价值的信息，能指导人们开展价值创造的实践活动。
知识的分类
常见的知识分类总结如下：
分类方法
知识分类的类别及说明
按知识的应用分类
OECD的分类方式：
Know—What,Know—Why,Know—How,Know—Who.
查尔斯·萨维奇的扩展
Know—Where,Know—When.
按知识的表现形式分类
野中郁次郎的分类：
显性知识、隐性知识。
按知识的共享程度分类
个人知识，组织共享知识，组织受控知识，社会公共知识。
按知识的重要性分类
发展中知识、核心知识、基本知识和过期知识。
按知识供需分类—企业知识体系
员工知识，流程知识，企业记忆，客户知识，产品和服务知识，关系知识，知识资产，外部知识。
显性知识和隐性知识的转换模型
日本著名的知识管理专家IkujiroNonaka提出了著名的SECI模型，如图所，这一模型主要包括四个方面的转化：
其一，通过向专家学习，亲身实践掌握知识，即知识的社会化（socialization）；其二，通过与专家的深度会谈，挖掘隐性知识，并表达出来，即知识的外化（externalization）；其三，通过知识的分类与关键词检索等方式组织知识，即知识的组合化（combination）；其四，在公司内推进知识的利用，实现知识在更高层次上的创新，即知识的内化（internalization）。
该模型是知识管理的里程碑式的理论和方法，是知识管理的核心和精髓。
知识管理的起源
斯威比（KarlE.Sveiby）博士，于1986年用瑞典文出版了《知识型企业》，使他成为知识管理理论与实践的“瑞典运动”的思想源泉。
1987年，他和英国知识管理专家汤姆•劳埃德合著出版了《知识型企业的管理》一书，提出一整套知识型企业管理理论和实用方法，成为知识型企业管理的开山之作。
1990年，斯威比出版了《知识管理》一书，是世界上第一部以“知识管理”为题的著作。
1.知识管理的理论来源。
知识管理的发展与另一个概念—智力资本—密切相关。
加尔布雷斯1969年提出智力资本不仅是纯知识形态的知识，还包括智力活动，即智力资本不仅是静态资本，还是有效利用知识的过程，是实现目标的手段。
知识管理与智力资本的区分经常是模糊的，难以区分的。
知识管理被认为是智力资本的一个内在部分，知识管理是关于公司控制的智力资本的管理，Roos等认为智力资本的研究有两条路线：
战略和测度。
智力资本战略研究的重点就是知识的创造和使用以及知识与价值创造之间的关系；智力资本测度研究则侧重于无形资产的价值度量。
Brooking也指出知识管理与智力资本管理的战略和战术有关系；知识管理可以看作是对智力资本的提升。
这些研究暗示知识管理的核心领域就是智力资本和对智力资本的管理。
知识管理的发展还是战略理论中的企业知识基础论的产物。
企业资源基础论认为企业的竞争力建立在企业拥有的特殊资源、资产和技巧基础上，对这些资源的最大化利用能够带来竞争优势。
在企业的众多资源中，知识被认为是能够提供可持续竞争优势的惟一资源，企业应该首先关注知识及由知识发展而来的能力。
企业被认为是一个整合知识的机构，获取和创造知识不是企业的任务，那是个体的作用，知识存在于个人，企业只需要通过对专业化知识生产者的协调和合作机制的结构性安排来整合这些个体拥有的知识。
对知识管理的研究有很大一部分来自认识论和社会学理论，这部分研究强调知识的社会化结构，反对把知识等同于智力资本或者看作是一种可管理的资产
，认为知识的结构才是知识管理研究的核心内容，知识与人的认知相联系，知识被创造、使用和扩散的方式都与社会环境不可分割，所以知识管理必须考虑人类和社会因素。
这部分研究采用心理实验的方法,研究人的智力活动过程与人学习知识的联系，认为知识不是完全客观的，每个人对知识的实际认知都不一样，而且人受外界环境的影响比他自己感受的程度要深,这对知识管理会有影响。
2.知识管理产生的实践背景。
知识管理不仅受到理论界的重视，企业同样对知识管理投注了热情。
对企业而言，知识管理不只是一个热门话题，而是来自实际的需要，有需求拉动与技术推动两方面原因。
首先，知识管理从某种程度上说并不是新事物，人类一直在用隐性的方式管理知识，对知识进行显性地、系统地管理是经济、文化和工业发展的自然结果。
企业既要满足顾客对产品和服务的复杂要求，又要面临全球化的竞争，二者结合产生了企业对知识管理的需要。
其次，知识管理的出现与经济环境中的两个变化相关：
减员和技术发展。
从20世纪80年代开始，由于竞争的加剧，减员成为企业增加利润的一种普遍性策略，但是这种减员策略导致了重要知识的丧失，企业开始采取“知识管理”战略，试图存储和保持符合企业未来利益的员工知识。
企业试图利用技术和系统来攫取存在于员工头脑中的知识，以便让这些知识能在组织内共享。
当知识被存储，它就成为能够提供竞争优势的可重复利用资源。
技术的发展既为企业进行知识管理提供了支持，又进一步强化了知识管理的必要。
IT技术的发展（如因特网）改变了人和组织的生存方式，被大量的信息包围反而容易错过有用的信息，知识管理试图应对信息的爆炸，但是技术的发展也使得信息的分享更为便利，它可以为企业有效利用知识提供工具，可以说知识管理是从信息管理发展而来。
知识管理的定义
不同的研究者对知识管理的理解和定义的角度不同，归纳为以下几种:
1）从目标角度定义。
知识管理是运用集体的智慧提高应变和创新能力法拉普罗（CarlFrappuolo），为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新途径。
2）从过程角度定义。
知识管理是对企业知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储；或是为增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。
3）从资源管理角度定义。
知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术；或是对知识资产（智力资产）的管理。
4）从战略、组织等角度来定义。
知识管理是组织一种有意识的战略，保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。
这样可以帮助人们共享信息，进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。
实际上，不管对知识管理如何定义，对知识管理的理解，有几点是公认的事实。
第一，知识管理的对象是知识，而知识可分为显性知识（Codifiedknowledge），显性知识指的是组织中已存在的系统知识，是有关客观的、理性的和技能性的知识,如数据、政策、程序、软件、文件等，具有可记载性和可查阅性两种特征和隐性知识（Tacitknowledge），隐性知识通常处于主观的、认识的和经验的学习范围,它具有高度个人化和隐秘性两种特征）两种类型，所以，知识管理的内容不外乎包括对显性知识的管理（体现为对知识本身的管理）、对隐性知识的管理（体现为对人的管理）以及对显性知识和隐性知识之间变化过程的管理（体现为知识变换模式的建立）等三方面。
第二
，知识管理是以知识和知识活动为核心的综合管理，它把知识活动过程作为研究对象，把物流和价值流看作是从属于知识活动的东西，通过知识管理实现企业的各种管理职能。
第三，知识管理过程本身是知识的学习、应用、创新和传播的过程。
企业积累和利用经验、教训，将企业的独有知识融入产品或服务及其生产过程和管理过程，构建内部和外部知识网络以促进知识的交流与共享，目的是利用知识资产创造商业机会。
第四，信息管理和知识管理是不同的概念。
信息管理是对企业知识资源中的显性知识进行管理，而知识管理除了日常的信息管理之外，更重要的是对企业隐性知识的管理，即激发企业雇员贡献他们所积累的隐性知识，并实现共享。
从某种意义上讲，信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸和发展。
但两者之间并不存在简单的演进关系，因为知识管理不是否定信息管理的产物，也不是针对信息管理的缺陷加以改造的产物，两者各有侧重点和功能。
两者不仅不互相否定，而且还可以形成互补关系，即知识管理可以为信息管理指明方向和目标，而信息管理则可以为知识管理提供强大的技术支持。
第五，知识是知识管理的静态对象，人是知识管理的动态对象，知识和人共同构成知识管理对象的两个方面，在知识管理实践中，两者不可偏废。
但正如IkujiroNonaka所说：
“只有人类才能在知识创新过程中扮演核心角色。
”因此从本质上说知识管理是一种以人为本的管理。
知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。
知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够做出最好的决策。
上面各种定义的出现，反映了人们从各个侧面对知识管理不倦的探索，而综观各个侧面的研究则使我们有可能对知识管理有个粗浅但全面的理解。
知识管理的学派
国内学者们对知识管理的研究，我们大体上归结为三个学派：
技术学派、行为学派和综合学派。
技术学派
技术学派认为“知识管理就是对信息的管理”。
这个领域的研究者和专家们一般都有着计算机科学和信息科学的教育背景。
他们常常被卷入到信息管理系统、人工智能、重组和群件等的设计、构建过程当中。
他们认为，知识等于“对象”，并可以在信息系统当中被标识和处理。
技术学派研究的角度包括：
从知识组织的角度研究知识表示和知识库；从知识共享的角度研究团队通信与协作的技术；从技术实现的角度研究知识地图系统、知识分类系统、经验分享系统、统一知识门户技术等；从系统整合的角度研究知识管理系统与办公自动化（OA）系统、企业资源计划（ERP）等系统的整合，等等。
行为学派
行为学派认为“知识管理就是对人的管理”。
这个领域的研究者和专家们一般都有着哲学、心理学、社会学或商业管理的教育背景。
他们经常卷入到对人类个体的技能或行为的评估、改变或改进过程当中。
他们认为，知识等于“过程”，是一个对不断改变着的技能等的一系列复杂的、动态的安排。
行为学派研究的角度包括：
从组织结构的角度研究知识型组织；从企业文化的角度研究知识管理观念，如学习型组织；从企业战略角度研究企业知识管理战略；从人力资源的绩效考评和激励角度研究知识管理制度；从学习模式的角度研究个人学习、团队学习和组织学习，等等。
综合学派
综合学派则认为“知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接起来进行管理；知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织对环境的适应能力”。
组成该学派的专家既对信息技术有很好的理解和把握，又有着丰富的经济学和管理学知识。
他们推动着技术学派和行为学派互相交流、互相学习，从而融合为自己所属的综合学派。
由于综合学派能用系统、全面的观点实施知识管理，所以能很快被企业界接受。
大多数学者属于这一学派。
综合学派强调知识管理是企业的一套整体解决方案，在这套解决方案里，第一是知识管理观念的问题，第二是知识管理战略的问题，第三是知识型的组织结构问题，第四是知识管理制度的问题，接下来还有知识管理模板比如规范的表格等问题。
在此基础上，将知识管理制度流程化、信息化，将知识管理表格和模板界面化、程序化,将企业知识分类化、数据库化，在考虑与其他现有系统集成的基础上，开发或购买相应知识管理软件，建设企业的知识管理系统。
知识管理的内涵
要准确定义知识管理，必须完整描述知识管理的内涵。
知识管理的内涵必须包括以下几个方面：
●是一种战略和方法
知识管理首先作为一种重要的管理思想，它与企业的战略相结合，它是企业一种全新的管理理念，需要企业进行战略规划，从重视有形资源的管理过渡到重视知识资源的管理，并以此构建企业的核心竞争力。
●知识的沉淀、共享、发布和发掘
知识管理以知识为管理对象，它的主要任务就是合理配置企业的知识资源，得知识按照企业的经验目标来组织知识的运营，促进知识的转化。
●以提高业绩为目的
知识管理有明确的目的性，知识管理作为一种经营管理手段，必须服从于企业的业绩目标，并以此作为知识管理评测和审计的依据。
相对来说，许多企业为了知识管理而知识管理，缺失知识管理的绩效目标，搞不清知识管理的方向。
●是一个过程
知识管理不是仅仅是企业的知识资源，更重要的是知识管理是一个促使企业知识转化，并利用知识管理提升员工和企业素质能力的过程。
●知识、管理与技术的结合
知识管理首先是一种管理思想，这种思想得到了国外很多卓越企业家的重视。
随着IT的发展，人们发现这种管理思想可能通过IT得以实现。
到现在，乃至于喧宾夺主，IT已成了知识管理的主导。
国外知识管理分为两派，美国人倾向于用IT手段，欧洲和日本更趋向于方法论，认为IT只是手段之一，而不是唯一手段。
这种说法有一定道理，但IT将会给知识管理带来深刻的改变。
可以说离开IT，这种管理理念的实现就缺乏效率。
（3）人是知识管理最重要的因素。
知识管理的一系列活动都是为人提供一个知识交流和共享的平台，知识的创造和使用都由人来完成。
人在知识的交流和共享中才能创造新的知识，知识只有被人应用在实践中才能实现自身的价值。
组织中开展组织学习、对知识型员工管理、人本管理思想、建立学习型的企业文化，目的是为员工创造一种更好的知识交流共享氛围，在交流过程中创造新知识,提升组织能力。
（4）信息技术是知识管理的基础。
信息技术是知识管理得以实现的主要工具。
从技术的角度看，知识管理就是通过技术的帮助将正确的知识在正确的时间传递给正确的人。
信息技术，尤其是网络技术的发展，使人与人的交流更加便捷，为知识的获取和创造提供了重要的技术支撑。
在知识管理过程中，信息技术具有举足轻重的作用：
①知识管理要有不同来源的知识收集能力，收集的知识可能是已存在的可表示的信息，也可能是人们头脑中的信息，这就需要借助信息技术来识别这些信息，并把其转化为所需的形式；②对知识进行表示、组织、分类和挖掘还需要借助信息技术强大的处理能力和数据挖掘能力；③需要利用信息技术对知识进行存储、索引、表达和应用整合，知识地图、搜索引擎技术、数据库技术在此起到了巨大的作用；④知识通过知识社区、社会网络和专家定位系统等将知识传递给需要的人，在对这些知识进行消化和吸收的过程中又不断地创造新知识。
信息技术为知识管理提供储存的环境，使知识得以保留和传递；它为人们提供更加快捷的知识获取方式，促进了知识的交流和共享，不断地实现知识的创造和价值提升。
知识管理的三个要素
事实上，任何知识管理体系都应当兼顾人员、场所和事件。
我们把它们称为知识管理三要素，其中：
●人员：
协作的所有参与者。
可以包括您的同事、用户、伙伴、供应商、其他专家和参与知识管理的个人
●场所：
协作空间，包括物理的协作空间如办公室、定制化的工作室、项目组，也包括计算机系统实现的虚拟场所，如在线讨论，虚拟社区等。
●事件：
包括知识管理的活动，如知识交流会、头脑风暴、学习等，也包括计算机处理的知识管理系统中内容和处理过程，如结构化数据和非结构化文档以及对其的操作等。
知识管理的四个功能
知识管理的职能：
学术界大多将知识管理的职能归结为外化、内化、中介和认知。
外化指将各种对企业有用的知识捕获形成知识库；内化是将知识提供给需求者；中介是将知识寻求者与知识相匹配；而认知则是前三者交换得出的知识的运用，是知识管理的终极目标。
一般意义上讲，企业知识管理可以分为内部知识管理（包括知识生成、交流、积累和应用四个环节）和外部知识管理（即通过与其它企业的交流和合作等对知识进行有效的管理）两个组成部分。
知识管理从总体上讲有外化、内化、中介和认知等四个基本职能。
知识管理的外化是指企业从企业外部收集对其发展有利用价值的知识和发现企业内部存在的各种知识（特别是隐性知识），并根据分类框架或标准来组织它们，将这些知识存入企业知识库。
外化的作用是通过内化或中介,使知识寻求者能够得到已搜集到的知识。
知识管理的内化是指设法发现与特定需求者的需求相关的知识结构。
在内化过程中,知识需求者从外部知识库里提取知识，并通过过滤来发现与知识寻求者相关的东西。
内化能帮助知识需求者就某一问题或感兴趣的观点进行沟通，并将提取的知识以最适合的方式进行重新布局和呈现，同时澄清那些与以往通过外化得来的知识相抵触的问题，从而达到节约知识需求者搜寻知识的时间和提高知识的利用效率的目的。
中介与内化不同,它不强调明确、固定的知识的传送，针对的是那些无法编码并进而存储于企业知识库中的知识。
通过追溯个体的经历和兴趣，中介能把需要研究某一课题的人和在这一领域中有经验的人联系起来，起到将知识需求者和最优知识源相匹配的作用。
知识管理的认知是指经由前三个功能交换得出的知识运用，是知识管理的最终目标。
现有技术很少能实现认识过程的自动化，通常都是采用专家系统或使用人工智能技术，并据此做出决策。
随着知识经济的不断发展,企业自动化认识职能将不断提高，这样有利于企业做出最优的决策。
知识管理的功能企业实施知识管理必须与其战略目标相结合才能获得最大的效益，知识管理功能体现于它在实现现代企业基本目标中所发挥的重要作用。
首先，知识管理的实施有助于企业的创新。
在科技高速发展，产品生命周期显著缩短的现代商业社会中，创新性往往是企业获得并保持竞争优势的主要因素。
许多大型企业所面临的挑战就是设法将其在各国的员工组织在一起，跨越地域和时间的限制，进行讨论和研究，创造出新的产品和服务。
合作的一个主要目标就是创新，知识管理通过对合作活动进行组织，将使团体的交流超越简单的讨论而实现创新。
其次，知识管理的实施有助于提高企业的适应性。
现代的商业社会瞬息万变，不可预知的事件越来越多。
对此传统的信息技术已经无法满足企业的要求。
知识管理技术能够协助企业感知微弱的商业信号，并按要求对各种资源进行组织，对突发事件做出有效的反应，通过提高企业内部合作的密切程度使企业能够快速适应多变的环境。
再次，知识管理的实施有助于提高企业的生产效率。
现代企业特别是大型企业，常常不知道自己已经知道了什么，一个部门或车间已经有过的教训、经验或新技术，无法在其他部门得到普及和推广。
知识管理将致力于把知识财富进行有效的整理、分类、传播，使知识财富可以得到充分的再利用，从而实现企业效率的提高。
通过知识管理企业
可以方便的查询和发掘已经拥有的知识，通过将已经拥有的知识用到新工艺或新问题中，企业可以对现有知识进行改进，甚至创造出新的知识财富。
最后，知识管理的实施有助于提高企业员工素质。
企业要保持竞争力就必须拥有具有新知识和创造力的员工。
员工的培训和教育是现代企业保持竞争优势的一个重要措施。
成功的知识管理将加快员工的学习过程，提高企业员工的整体素质，使员工的再教育成为企业的一种日常活动。
知识管理的主体
知识管理从主体上来说，可以分为个人、企业公司、学术社团（如学科专业协会、研究会）、社会组织（如各种事业单位，包括学校、图书馆等）、地区、政府部门、国家、全球乃至整个社会对知识的学习、创造、交流、使用和控制等。
通常我们谈及“知识管理”时，往往是针对企业公司或其他盈利机构，而忽略了其他的知识管理主体。
不可否认，知识管理活动的最主要的实施者和主体是以盈利为核心目标的企业公司，这是由于知识管理活动将直接为企业公司带来经济效益。
知识管理的特点
与传统的管理相比,知识管理具有以下特点:
（一）在管理理念上,知识管理真正体现了以人为本的思想。
知识管理的核心是人力资源管理,人的因素将决定着机构乃至整个社会的经济发展的水平。
知识管理以人为出发点和中心,围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性而开展。
传统的管理以机器为中心,实行的是人被当作机器系统中的“配件”的刚性管理。
知识管理倡导以人为本的柔性管理,充分反映了当前人类社会发展的新需要。
（二）在管理内容上,知识管理以无形资产管理为主要内容,包括对显性知识管理和隐性知识的管理,并且以隐性知识管理为重点。
特别强调显性知识与隐性知识之间的相互转化与共享。
（三）强调知识的重要性。
“新经济增长理论”认为,一个国家的繁荣与进步并不取决于其所拥有的矿产、资源和一般资本,而是取决于其拥有的积累知识、创造知识和利用知识的能力。
知识管理就是促进这些无形资产向有形资产、潜在生产力向现实生产力的转变和实现。
（四）在管理目标和策略上,知识管理以知识创新为直接目标,以建立知识创新体系为基本策略。
江泽民同志指出:
“创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力。
”知识创新包括技术创新、管理创新和制度创新等。
知识创新是知识经济发展的发动机和加速器。
（五）重视社会整体发展目标的实现。
知识管理摒弃了传统管理的以追求企业利益最大化的目标。
知识管理倡导企业在追求自身经济利润的同时,还应追求整个社会的发展目标,实现企业与社会整体的和谐发展。
（六）在组织结构上,知识管理采取开放的“扁平式管理”的学习型组织模式,这与以往其他管理形式所采取的金字塔式的等级结构模式截然不同。
（七）知识管理以信息管理为基础,当代信息技术的发展和应用为知识管理的实现提供了强大的知识集成和精确量化管理的技术保证。
知识管理的内容
知识管理的内容随研究者的知识管理概念的不同而不同,正所谓仁者见仁、智者见智。
以下是国内一些具有代表性的观点:
（一）王方、杨斌等认为,知识管理的内容应当包括:
①知识的识别、获取与积累；②知识的传播；③知识编码；④知识编码共享与交流；⑤知识管理的技术；⑥知识管理的效益及其评估方法；⑦知识管理与企业文化。
（二）张金科、江保红认为,知识管理的内容有:
①知识创新管理；②人力资源管理；③知识传播管理；④知识应用管理；⑤知识网络环境管理；⑥知识产权保护管理。
（三）朱晓峰、肖刚认为,知识管理大致应该包括6项内容:
①知识管理的基础设施:
即网络和知识库等基本基础设施建设,构成人与人之间的各种交流渠道；②知识管理与核心业务结合:
即重组业务流程,使得在企业内部形成畅通无阻的知识链,并让每一个员工在获取与业务有关知识的同时,都能为企业贡献自己的知识、经验和专长；③知识管理的具体工具:
包括文件管理系统、信息管理系统软件、搜索和索引系统、通讯和协作系统、专家系统和无形资产评估系统等；④知识的获取和检索:
即多策略、多模式、多方法、多层次地捡索和获取知识；⑤知识的传递；如建立知识分布图、定期发送E—mai1、设立BBS进行互相交流等；⑥知识的共享和知识管理评测:
包括建立一种良好的企业文化,激励员工参与知识共享；设立专职的知识管理的负责人如知识总监CKO；建立知识管理的规章制度和鼓励制度等。
知识管理的目标
关于知识管理的目标，目前学术界有多种看法和观点，具有代表性的有：
1.奎达斯（P·Quitas）认为，知识管理的目标包括六个方面
（1）知识发布，以使一个组织内的所有成员都能应用知识；
（2）确保知识在需要时是可得的；
（3）推进新知识的有效开发；
（4）支持从外部获取知识；
（5）确保知识、新知识在组织内的扩散；
（6）确保组织内部的人知道所需的知识在何处。
2.法拉普罗（Frappulo）认为，知识应有外部化、内部化、中介化和认知化四种功能
外部化是指从外部获取知识，并按照一定的分类将它组织起来，其目的是让想拥有知识的人拥有内部化和中介化而获得的知识；内部化和中介化所关注的分别主要是可表述知识和隐含类知识（或称为意会知识）的转移；而认知化则是将通过上述三种功能获得的知识加以应用，是知识管理的终极目标。
3.有学者认为组织知识管理的目标大致有五个方面
（1）确定组织开
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