星级酒店员工综合手册范本.docx
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星级酒店员工综合手册范本
董事长致辞……………………………………………………………………………………..
经营理念…………………………………………………………………………………………
酒店简介………………………………………………………………..……………………….
第一章入职指引……………………………………………………………………..
第二章工作规范……………………………………………………………………..
第三章仪容仪表、礼仪礼节…………………………………………………..
第四章安全守则………………………………………………………………………
第五章工资和保险福利…………………………………………………………..
第六章奖励和惩罚…………………………………………………………………..
第七章员工关系于沟通
第八章权利保障
第九章员工代表大会
第十章附则
董事长致辞：
欢迎你加入xx酒店，成为xx酒店管理有限公司一员。
让咱们谋求共同发展，走好这段美好人生历程。
人造就公司，造就产品，人品好，素质高，才干业精于勤、勤中思创新、创新出精品，思想引领思路，思路决定出路。
xx酒店管理有限公司走到今天，跨越经营每一种精品工程，无不环绕着“精品源与人品”经营理念。
为了把咱们酒店建成具备当代化旅游涉外酒店，为国内外宾客提供一流水准服务，树立酒店最佳信誉，特制定《员工手册》作为全体员工工作行为准则。
此手册重要目，是让咱们每位职工清晰地理解作为酒店一员所要遵守管理制度、服务原则和规范规定，并能同心合力，精诚团结、爱店敬业，努力工作，使本店成为旅游业中最杰出酒店。
愿您在咱们共事岁月中，奋发向上，事业成功。
真诚祝愿你能成为咱们骄傲！
董事长
201x/x/x
经营理念
价值观念：
真情回报社会，创造民族品牌。
酒店宗旨：
创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑导致有用之才。
经营理念：
把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对。
公司精神：
以情服务，专心做事。
感情价值：
感情经常比语言自身更重要，咱们必要寻找隐藏在语言下面感情，那才是真实有效信息，感情是最重要。
公司作风：
反映快、行动快。
质量观念：
注重细节、追求完美。
生存意识：
居安思危，自强不息。
忧患意识：
一种无法达到顾客盼望和满足顾客需求酒店，就等于宣判于死亡酒店。
管理方针：
高严细实
高-----高起点、高原则、高效率；
严----严密制度、严格管理、严明纪律；
细----细致思想工作、细微服务、细密工作筹划和检查；
实----布置工作要贯彻、开展工作要夯实、反映状况要真实。
管理程式：
三环节-----班前准备、班中督导、班后检评
三核心-----核心时间、核心部位、核心问题
公司成功要诀：
追寻顾客需求、追求顾客赞誉。
优质服务成功要诀：
热情对待你顾客
想在你顾客之前
设法满足顾客需求
让顾客有一种惊喜
制胜法宝：
用信奉塑造、锤炼、建设一种和谐团队
四个“服务”：
上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客人服务
五个“互相”：
互相尊重、互相理解、互有关怀、互相协作、互相监督
六项准则：
上级为下级服务、下级对上级负责；
下级浮现错误，上级承担责任；
上级可越级检查，下级不容许越级请示；
下级可越级投诉，上级不容许越级指挥；
上级关怀下级，下级服从上级；
上级考核下级，下级评议上级。
七项行为原则：
对顾客要真诚、对公司要热爱、对员工要负责、对工作要执着、对上级要忠诚、对下级要培养、对同事要协助
Xx酒店简介
xx酒店是北京时光驿站酒店管理公司旗舰店，坐落于京都市中心，紧邻国家体育总局，步行至天坛公园仅10分钟。
周边有天安门、故宫等名胜景点，距王府井、前门、东单银街、琉璃厂、虹桥等繁华旅游购物区举步之遥。
到北京首都机场40分钟车程，北京火车站仅10分钟车程，交通极为便利。
“木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。
”（晋·陶渊明）泉，代表律动，活力，生机，象征着xx酒店当代科技和先进公司管理；“泉出通川为谷”，谷，代表厚重，悠久，包罗万象，和中华人民共和国文化博大精深。
xx酒店是一家将当代智慧与中华人民共和国老式文化中庸结合精品商务酒店，6种精品商务客房130间，为您涤净旅途疲倦；格调茶餐厅，尽享品味而不奢华，置身于此尽享心灵沉淀。
第一章入职指引
第一条：
应聘人员必要在酒店指定医院或卫生防疫站进行体检，体检合格方可录取，体检费用由应聘者自理。
第二条：
新录取员工，应在规定期间内到酒店报到，并提供身份证、户口簿（外地户籍证明）、原单位解除合同证明或失业证、学历证明（大专及以上需提供毕业证书、学位证书）、筹划生育证明、独生子女证等复印件及近期免冠一寸照片一张。
第三条：
按表设规定如实填写《酒店员工登记表》。
个人信息、资料如有虚假或伪造，酒店有权及时解除劳动合同。
员工个人信息、资料如有更改或补充时，请及时填写《个人状况变更申请表》，交人力资源部。
第四条：
领取员工证、考勤卡、饭卡、《员工手册》等有关资料，填写《员工手册》签收单。
新员工应当认真仔细阅读《员工手册》，全面理解酒店基本状况、规章制度、工作纪律、员工权力、义务和责任等。
第五条：
与录取部门经理睬面，接受安全和业务培训，并经考试合格后上岗。
由酒店安排脱产培训员工，应与酒店订立《培训合同》，明确服务期。
受训员工在规定服务器内离职，按未履行年限支付违约金。
第六条：
新录取员工实习试用期，试用期依照劳动合同期限拟定，最长不超过半年。
试用期内按相应岗位最低档别工资发给基本工资，基本工资=岗位级别工资*基本工资比例。
试用期内不享有绩效工资（年终奖）。
试用期内酒店对员工体现，工作适应限度进行开合。
第七条：
试用期满，员工须填报《员工转正申请表》，经所在部门、分管副总、酒店人力资源部等部门考核，报酒店总经理审批。
对考核合格，转为正式员工。
对考核不合格员工，酒店不予录取。
因试用期考核不合格不录取员工，酒店依照《劳动合同法》规定不支付经济补偿。
试用期满经考核合格员工按《酒店内部工资分派办法》规定，拟定岗位定级工资。
第八条：
酒店依照《劳动法》、《劳动合同法》规定，遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用原则与员工订立书面《劳动合同》，建立酒店与员工劳动关系。
依法订立《劳动合同》具备约束力，酒店与员工应当履行合同商定义务。
第九条：
劳动合同履行、变更、续签、解除和终结按《劳动合同法》规定执行。
第十条：
员工离职应按规定办理工作交接，移送属于酒店资料、用品、工作服、更衣室钥匙、员工证、名牌、饭卡等财产，归还酒店欠款，经核准离职且办妥移送手续，方可正式离职。
员工擅自离职给酒店资料、财产导致损失，按关于规定折价予以补偿，酒店有权从离职工工工资中扣还。
第十一条：
离职工工户口及人事档案在酒店，应在离职之日办妥转移手续。
确有困难需暂留，须与酒店订立《离职人员档案管理合同》。
第二章工作规范
第十二条：
员工守则
1、宾客至上，服务至诚；
2、忠诚敬业，诚实守信；
3、发奋进取，追求卓越；
4、团结友爱，关怀集体；
5、遵章办事，文明礼貌；
6、爱护公物，讲究卫生；
7、严守机密，坚持原则；
8、仪表端庄，举止稳重。
第十三条：
工作态度
1、学习和掌握本职工作需要专业知识，不断提高工作技能和工作效率；
2、酒店利益就是我利益，把工作当作个人事业，尽职尽责、尽心竭力、专心做好每一件事；
3、坚持“以客为先”、“宾客满意是咱们最大追求”服务理念，专心和微笑去服务宾客，为宾客提供无微不至、细心周全服务，让宾客得到超越期待舒服享有；
4、对待宾客投诉和批评应冷静倾听，耐心解释，任何状况下都不能与宾客争辩，解决不了问题应及时向上一级报告；
5、尊重上级，服从指挥。
爱护下级，善于勉励，营造良好工作氛围；
6、员工之间真诚友爱、朴实宽容、通力合伙、互相配合，不互相拆台或搬弄是非。
第十四条：
工作纪律
1、按规定期间上班，不迟到、早退。
做到班前：
提前十分钟到岗，按照规定规定和原则做好班前准备工作。
班中：
服从工作安排，按工作程序规范服务，为宾客提供优质服务。
班后：
当天（当班）工作结束后，按规定规定做好日（班）清工作，填写有关表格，做好交接工作。
下一班员工未接班前，当班员工不得离岗。
2、员工上班时应按规定穿着工作服，保持整洁清洁。
下班不得穿着工作服离店，不容许擅自改动服装或转借她人，不容许将工作服带出酒店私用。
酒店免费为员工洗补制服，如有破损应交制服房修补。
3、员工证只准本人使用，不得涂改或转让。
部门主管及保安人员有权随时检查关于证件。
员工证遗失或损坏应及时报人力资源部，补办员工证应按规定交纳工本费。
名牌属于制服一某些，工作时间必要佩戴在制服上方。
如有遗失应及时向人力资源部报告，并按规定办理补办手续。
4、除部门经理以上人员外，非因工作急需，员工进出酒店时须走指定店门，员工出入各部门和工作场合应走指定员工通道，未经部门主管及保安部负责任允许，员工不得使用可用通道和电梯。
除指定为客人服务者外，员工不得在酒店客用区域停留或徘徊。
5、员工须使用制定更衣柜，不得擅自调转、转让。
员工更衣柜只准存储制服和个人衣物，禁止存储钞票、首饰等贵重物品及食品、饮料等物品。
要保持柜内外整洁清洁，管理人员有权对员工更衣柜进行检查。
员工不得擅自调换更衣柜门锁或擅自加配钥匙，如有遗忘或遗失，不能强行打开柜门，应报告人力资源部，钥匙遗失须办理换锁手续。
人为导致更衣柜损坏，应照价补偿。
6、员工必要爱护酒店设备设施、一草一木及酒店配发用品和工具等，操作设备设施时，必要熟悉掌握其性能及操作规程，持证上岗，并定期进行检查、维护、保养。
非工作关系员工不得任意进入店内客用公共场合、餐厅、客房，使用酒店内客用设施。
未经批准不得将任何酒店财产带出酒店。
7、员工在酒店任何地方发现遗失钱、财务品等，无论价值大小，必要及时上交部门领导或保安部，并讲清拾遗地点、时间，不得擅自存储。
8、员工禁止用任何方式向客人索取小费及其她物品。
9、员工不得在酒店任何场合接待亲友来访。
未经部门负责人批准，员工不得使用客用电话。
外线打入私人电话不予转接，紧急事情可打电话到各部门办公室。
10、上班禁止串岗、离岗、大声喧哗，打瞌睡、扎堆聊天、私会亲友、吃零食、看电视、看书看报、洗澡等；禁止在客人面前神懒腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲、梳头发；禁止在酒店工作场地，涉及餐厅、厨房、更衣室等公共场合吸烟；不做与本职工作无关事情。
11、员工应按规定期间在员工餐厅用餐，并自觉服从管理，遵守员工餐厅规定，按秩序排队刷卡用餐；饭卡只准本人使用不得转让，未经允许不得将食物，餐具带出员工餐厅和擅自在餐厅会餐，喝酒。
要视量用量，注意节约，不随意倒饭、菜。
要保持餐厅卫生，爱护餐厅设施。
12、员工自行车等交通工具按指定地点停放，乱停乱放者遗失自负，并按关于规定进行惩罚。
13、对客人隐私或规定保密事情做到守口如瓶，对客人在店内消费状况或存入店内资金保密。
未经领导授权或批准，员工不得向外人泄漏酒店商业机密、财务数据，不得提供酒店寂寞文献或未公开经营项目。
对非本人职责范畴酒店机密，不打听、不猜测、不传播。
14、员工不得运用工作之便与客人私做交易，或在酒店内向宾客贩卖或出售私人物品。
15、禁止私开客房或带亲友在其她客房内洗澡、娱乐、赌博。
禁止带亲友在员工餐厅用膳或带子女上班。
第十五条：
考勤制度
员工上、下班时间实行打卡，或签到。
员工必要亲自打卡或签到，不得代打卡或代签到。
如代她人打卡、签到或委托她人打卡、签到，每次罚款（双方）各50元，三次以上除罚款外另扣除违纪双方一种月绩效工资（年终奖）。
第十六条：
请假制度
员工请假应以不影响工作为前提，事先办理请假手续，按规定填写《员工请假报告单》，并经领导批准后，方可离开工作岗位。
员工请假时主管领导不在时，员工应征得有审批全领导批准，并办理请假手续。
如遇特殊状况不能事先请假，需在上班前2小时内，通过电话等其她方式向主管领导或有审批权领导阐明因素并得批准，待上班时补办请假手续。
员工出差、会议、培训学习及参加其她社会活动，须填写《酒店员工请假报告单》，经领导批准后给与公假。
员工获准《酒店员工请假报告单》应及时送交酒店人力资源部。
假期满，应及时向人事部门销假。
员工假期批准权限：
一天以内由部门负责人批准，一天以上三天以内由部门负责人订立意见，经酒店人事部批准；三天以上七天以内由部门负责人、酒店人事部批准后，经分管副总经理批准；七天以上由部门负责人、人事部及分管副总经理审核后，经总经理批准。
部门副经理以上人员请假。
无论长短，均需总经理批准。
第三章仪容仪表、礼仪礼节
第十七条：
员工一律穿戴酒店统一配发制服和饰物，服装整洁干净，不破损，纽扣齐全并扣好。
不得卷裤、袖，不得有油渍和异味。
当班时间除结婚戒指外，不能佩戴其她饰物。
工作时间不能戴有色眼镜，名牌戴在左胸。
第十八条：
员工须按岗位规定穿皮鞋或布鞋，鞋上清洁无脏渍，皮鞋以黑色为主，应擦拭光亮；必要穿统一颜色袜子，女员工为肉色袜子，男员工为黑色袜子；不能光脚穿鞋，鞋带须系好。
第十九条：
仪容
1、男员工不得留长发（或蓬松有发式）、大鬓角、小胡须；女员工不得留披肩发和浓装艳抹。
2、常修指甲，女员工不得涂有色指甲油，不留长指甲。
3、勤洗澡，勤换衣服，防止汗臭。
4、上岗前不吃产生口臭和异味食物。
5、面带笑容，容光焕发，精神饱满，但不可做作。
第二十条：
仪态
1、坐姿：
身体要挺直，两腿合拢，腿不可翘起（二郎腿）或把腿支在凳、桌面上。
2、立姿：
身体要自然挺直，目光平视。
两腿微微叉开，胳膊自然下垂，两手自然交叉于腹前或放在背后。
站立时不可交叉腰，弯腿，身体不得靠墙和靠在它物上。
手不能支在柜台上，站立时不可打拍子。
3、行态：
步行要轻盈、平稳、自然，在工作场合内不准跑、跳。
身体要平稳、不要左右摇晃晃动。
上肢下垂自然，先后摆动不要过大。
走路不得拉手和勾肩搭背。
在通道、进出口及楼梯见到上级管理人员及宾客时，应积极站立且示意（或称呼）和问候，请宾客或管理人员先走。
第二十一条：
礼貌用语
1、称呼：
“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”“太太”、职工下级称呼上级时，均需用职位称呼；
2、欢迎语：
“欢迎您到xx酒店”、“欢迎光临”等；
3、问候语：
“您好”、“早安”、“午安”、“晚安”、“如有需要，请尽管吩咐”；
4、祝贺语：
“恭喜”“祝您节日高兴”、“祝您新年（圣诞、春节）高兴”、“祝您生日（新婚）高兴”；
5、告别语：
“再会”、“晚安”、“祝您旅游高兴”、“祝您一路平安”、“欢迎下次光临”；
6、道歉语；对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
7、道谢语；谢谢、非常感谢、不必客气、这是咱们应当做。
8、电话用语；一方面称对方、您好，后报出自己所在单位或部门。
第二十二条；礼节
1、问候；遇客人、领导应积极问候、间应互相问候。
当酒店人员与客人同行时，应先问候客人，后问候酒店人员，问候客人、上级时忌用“你们好"，应一客一问候；当客人或领导不便打扰或距离5米以外眼光相遇时，应点头以示问候
2、进入客人房间或办公室应按门铃或敲门三声，得到容许方可进入，敲门声应适当，不能过响。
离开客人房间或办公室时要面向对方后退1--2步，道别后方可拜别，关门时仍要转身，面向对方，轻声关门。
3、鞠躬；右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾15-30度，头、颈、上体保持一条线，目光注视受礼者。
4、敬礼；（保安）头正颈直，五指自然并拢，大臂与肩平，手掌斜向前，中指触于帽檐。
5、同对方说说话时看着对方眼睛或脸部三角区。
不要盯着客人或斜视；不要冷眼看着客人，不要东张西望。
6、对客人要保持自然微笑，不能大笑，讥笑，冷笑，耻笑。
7、接打电话时，站（坐）立端正，左手握听筒，右手自然下垂，需要记录时右手执笔，仔细聆听，不玩弄文具或其她物品。
来电须在三声响起之后必要及时接听，问候、您好和xx酒店。
通话语音清晰，语调轻松，回答客人问题完毕后要用敬语。
等客人或领导先挂电话之后在挂电话。
接打电话时，遇到客人从旁边走过应点头示意。
第四章安全守则
第二十三条；员工必要严格遵守国家和酒店安全，消防工作规定，坚持“安全第一，防止为主，"方针，和“谁主管谁负责、谁在岗谁负责。
谁操作谁负责"安全责任。
不断提高安全防范意识。
要把防火作为酒店安全工作头等大事，随时注意火源、火种，及时灭火隐患，发现异色、异声、异味、电线松动、磨损、折断、电源插座和电器破损等不安全因数，除及时采用办法外，要及时告知工程部检修，并报安所有备案。
厨师上班前必要检查燃油管道，燃烧器，开关等设施安全状况。
发现泄露，应当关闭阀门，并报告工程部。
下班前必要检查所有厨房设备，关掉所有阀门开关。
员工下班前要认真检查，消除不安全隐患，熄灭一切火种，关闭不使用电源
第二十四条；熟悉本岗位工作环境，操作设备及物品状况，懂得火警报警电话，酒店火警报警电话是。
懂得安全出口位置和消防器材摆放位置，懂得消防设备用法和保养。
禁止将货品放在消火栓，灭火器周边。
禁止在疏散通道上堆放物品，保证疏散通道畅通和灭火器材正常使用。
劝阻不听，应及时报告安所有要及时清理房间可然物品，如；不用报纸，资料及木箱、纸箱等以便减少起火隐患。
第二十六条；当发生火灾火警时，一方面保持镇定，不可惊慌失措，迅速查明状况向消防中心报告。
报告时要讲清地点，燃烧物质，火势状况，本人姓名工牌号。
并积极采用办法，如启用着火灾现场附近手动报警器；敲碎消防箱内消防泵远程开关报修盖；以启动消防泵运用附近灭火器，进行初期火灾补救，关闭电源，积极疏散酒店内客人，有人受伤，先救人，在救火过程中，应听从消防人员和关于领导指挥。
第二十七条；员工要随时提高警惕，防止一切侵犯客人，同事及酒店人身，财产安全事件，如发现可疑人或行为，应及时报告上级或保安人员，关于人员要仔细观测，防止突发事件发生，一旦发生，每位员工均有责任，有义务挺身而出，保护客人人身、酒店财产安全。
第二十八条；禁止擅自动用、安装各种电器设备和私拉电线，酒店暂时动火，必要到保安部门办理动火证。
第二十九条；严格遵守<食品卫生法>，保证酒店员工与客人食品安全。
1、食品加工、储存、销售场合及周边环境必要干净、卫生，并有良好防鼠、防尘、和其她防污办法。
2、厨房工作人员必持健康证上岗。
当班时穿工作服、帽，并保持干净，做到勤洗手、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗衣服、勤洗被子、勤换工服及便后洗手消毒。
3、防止细菌性食物中毒，做到加工食品饭菜原料必要新鲜，不使用变质原料，不买不卖变质食品。
4、防止食品交叉污染，生熟食品要严格分开加工。
加工生熟食品使用刀、板、抹布等工具及框、盆、盘、桶、碗等容器要严格分开。
严格执行“生与熟隔离；成品与半成品隔离；食物与杂物隔离；食物与天然冰隔离"四隔制度。
5、所有餐具杯具等器皿洗刷后必要进行消毒。
消毒程序严格执行“一洗，二刷、三冲，四消毒，五保洁"制度，使用时不要用手及盛食物或进餐者接触部位。
6、每次操作完毕后应彻底清理工作间计用品，定期做清洁大扫除。
7、未经容许者，闲杂人员一律不得进入厨房工作间。
第五章工资和保险福利
第三十条；酒店员工工资按<酒店内部工资分派实行办法>拟定岗位工资。
第三十一条；员工岗位级别工资由基本工资、绩效工资、年中奖两某些构成。
基本工资按月发放、绩效工资依照酒店经济效益和个人工作业绩，经月度，年终考核或评比后，年终一次性发放，基本工资含交通费、电话费、高温津贴等各种补贴。
从事特殊岗位员工实行暂时补贴。
第三十二条：
员工岗位级别工资普通由低向高晋级。
工作能力和工作业绩不明显或不能胜任，可以减少岗位级别工资直至辞退；工作能力强，工作业绩明显，可以晋级或奖励。
晋级或奖励最高数额为本人岗位级别工资一倍。
第三十三条：
新进酒店员工或者辞职、违纪解除、劳动合同到期终结员工，当月实际工作日不满一种月，按实际工作日计发工资。
第三十四条：
员工半途离职或被辞退，不发绩效工资。
劳动合同到期终结，按实际工作日享有绩效工资。
第三十五条：
酒店每月10日为发薪日，发放上月1日至月底基本工资，如遇假日或休息日顺延。
酒店将工资转入员工个人名义开户银账户内，员工自行到银行支取。
第三十六条：
员工各种假期工资待遇。
员工要严格执行酒店考勤制度，按规定办理各种假期准假手续。
1、法定假日：
法定假日按国务院规定执行。
其中：
元旦一天、春节三天、清明节一天、劳动节一天、端午节一天、中秋节一天、国庆节三天共计十一天，合用于全体员工。
三八妇女节等属于某些员工假日，按有关关法规执行。
2、事假：
事假为无薪假。
员工因特殊状况请事假，按事假天数扣岗位级别工资。
涉及：
基本工资和绩效工资。
3、病假：
员工患病或非因工伤需要休息，需凭指定医院病假证明和病历，由本人到酒店办理准假手续（患重病可委托家属）。
员工患病或非因工负伤医疗费用，按照国家医保政策执行。
酒店依照劳部发[1994]479号《公司职工患病或非因工负伤医疗期规定》，对员工因病或非因工负伤实行医疗期，医疗期依照员工实际参加工作年限和在本单位工作年限拟定。
详细见下表：
实际工作年限
本公司工作年限
医疗期
医疗期记录
如下
5年如下
3个月
按6个月合计病休时间
5年以上
6个月
按12个月合计病休时间
以上
5年如下
6个月
按12个月合计病休时间
5-
9个月
按15个月合计病休时间
10-
12个月
按18个月合计病休时间
员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由酒店另行安排工作，酒店可以按《劳动法》规定提前解除劳动合同。
4、产假：
女员工符共筹划生育规定生育，按规定享有产假。
其中：
妊娠7个月以上（含7个月）生产或早产，予以九十天产假；分娩时遇有难产实行剖宫产、肋娩产手术，增长十五天；多胞胎生产，每多生产一种婴儿，增长十五天。
妊娠3个月以上（含3个月）、7个月如下流产，予以50天产假。
任娠不满3个月流产（含自然流产、人工流产），予以30天产假。
不属于筹划生育范畴不给假期。
产假期间按本人前十二个月平均基本工资发给生育津贴。
女员工产假不发绩效工资。
其她筹划生育假：
员工放置宫内节育器、取宫内节育器、输精管结扎、输卵管结扎等，凭医院证明分别予以2天、1天、7天、21天筹划生育假。
筹划生育假享有基本工资，不发绩效工资。
员工产假、筹划生育发生医疗费，按照国家医保政策执行。
5、婚假：
员工结婚享有三天婚假，男女双方晚婚（男满25周岁，女满23周岁）增长晚婚假七天，共计十天。
员工婚假享有基本工资，不发绩效工资。
6、丧假：
员工直系亲属（父母、配偶、子女、岳父、岳母）享有三天丧假，路程较远另给路程假。
员工丧假享有基本工资，不发绩效工资。
7、工伤假：
员工因工负伤及死亡，按国务院《工伤保险条例》和《滁州市职工工伤保险待遇给付办法》规定执行。
工伤员工在工伤医疗期内按月发给工伤津贴，工伤津贴原则相称于工伤员工本人受伤前十二个月内月平均缴费工资收入。
停工留薪期普通不超过12个月。
伤情严重或者状况特殊，经市级劳动能力鉴定委员会确认，可以恰当延长，但延长不得超过12个月。
工伤员工评估伤残级别后，停发原待遇，按规定享伤残待遇。
员工工伤停留薪期不发绩效工资。
员工因急救国家和酒店财产、见义勇为致伤，医疗休息期间享有岗位级别工资，涉及基本工资和绩效工资。
8、带薪年休假：
员工带薪年休假按国务院《职工带薪年休假实行办法》规定执行。
员工持续工作满12个月以上，享有带薪年休假。
员工合计工作已满，年假5天；已满不满，年休假10天；已满，年休假15天。
员工有下列情形之一，不享有当年年休假：
1、员工请事假合计20天以上且单位按照规定不扣工资；
2、合
升级会员 